基于信息共享空間的醫院圖書館創新服務策略*

許衛衛

(北京大學深圳醫院 深圳 518036)

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基于信息共享空間的醫院圖書館創新服務策略*

許衛衛

(北京大學深圳醫院 深圳 518036)

針對醫院圖書館存在的館舍空間緊張、館員服務意識不強和信息資源不足等問題，結合信息共享空間的服務理念，提出醫院圖書館的創新服務策略：以用戶為中心，關注用戶信息需求；支持團體協作研究，拓展信息服務內容；聯合相關信息部門，優化館員知識結構；利用信息技術，完善配套設施。

醫學信息服務；醫院圖書館；信息共享空間

1 引言

隨著人們對醫療服務需求的日益增加，醫學科學研究發展的突飛猛進，醫院內部的醫學信息需求也在不斷增長，且日趨復雜。從醫院管理的角度來看，醫院的決策方式正逐漸向科學決策轉變，這離不開充足而適當的醫學信息支持。醫院圖書館作為一種專業性圖書館，是收集、加工、保存和傳播醫學情報的主要機構，也是為廣大醫務工作者提供信息服務、知識服務的主要場所，其發展水平和服務質量的好壞不但對醫院學術發展具有很大的影響作用，而且反映出一家醫院的知識涵養以及文化底蘊。然而長期以來，我國醫院圖書館的建設卻普遍被忽視，其發展現狀不能適應當前醫院改革與發展的需要。科技興院是醫院發展的必由之路，在這種狀況下，醫院圖書館必須創新服務模式，提高服務質量，才能更好地為醫院的醫療和科研活動保駕護航。

信息共享空間(Information Commons，IC)是在開放獲取運動的背景下產生的一種圖書館協作共享式學習、研究環境，是一種新型的圖書館服務模式，在國內外圖書館已得到了較多的研究與實踐，其理念為圖書館創新服務提供了新的機遇，對提高醫院圖書館的服務能力具有較強的指導意義。本文結合IC的服務理念，在分析醫院圖書館發展現狀的基礎上，探討提高醫院圖書館服務質量的思路與策略。

2 醫院圖書館發展現狀

2.1 館舍空間緊張

通過對各省市醫院圖書館的基本情況進行調查，結果發現，醫院圖書館的館舍面積一般都比較有限，且有逐漸縮小的趨勢。以北京地區為例，1998年19家醫院圖書館面積總和為8 510平方米，到2013年則減少至7 790平方米，平均每館約410平方米[1]?，F在許多醫院領導為了擴大臨床用房，不斷壓縮圖書館面積[2]。紙本館藏本身就占據了大部分空間，留給讀者學習和交流的空間則更為緊張，這在客觀上制約了多種形式信息服務的開展。

2.2 服務意識不強

醫院圖書館普遍存在館員業務素質不高、人員編制少、人員結構不合理等問題。在思想意識上，往往不能充分認識到圖書館對醫院醫療、教學和科研工作的重要作用，嚴重缺乏危機感。相比之下，國外醫院圖書館的服務能夠深入臨床，是臨床醫生不可或缺的重要助手；而我國醫院圖書館的主要工作卻停留在基礎的書刊流通借還上，缺少深層次的醫學情報服務。

2.3 信息資源不足

與高校圖書館和公共圖書館相比，醫院圖書館存在信息資源不足的問題：一方面，由于圖書館不能直接創造經濟效益和社會效益，多數醫院管理者不肯給予應有的重視，造成經費短缺，無力采購更多的信息資源；另一方面，近年來紙本書刊和電子資源價格不斷上漲，尤其是外文書刊價格昂貴，使本就不多的經費更為緊張，導致館藏資源總量不足，難以及時更新，無法充分滿足醫院用戶的需求。

3 信息共享空間與醫院圖書館的契合

3.1 信息共享空間的內涵

信息共享空間興起于20世紀90年代的美國高校，是圖書館信息服務與信息技術無縫整合的一站式創新服務模式，可以同時滿足個人學習和集中式研究的需求，為學習者和研究者提供了一個富有魅力的“空間共有、資源共享、平等獲取”的信息環境[3]。IC與機構內其他信息服務部門合作，在整合傳統的流通閱覽、文獻檢索和參考咨詢等圖書館服務的基礎上，提供信息素養教育、學習研究輔助、信息技術和寫作指導與多媒體制作等豐富的服務，允許用戶交流討論，鼓勵共享信息資源和協作創新。

IC的理論模型具有3層架構，即實體層、虛擬層和支持層。實體層是用戶學習、活動和交流的物理場所；虛擬層是用戶學習、交流和共享的知識門戶和虛擬社區；支持層是系統運行和發展的核心動力層，由信息技術、組織與管理、文化與精神3大核心驅動力有機融合和共同作用來支撐和驅動系統的運行與發展[4]。隨著IC的發展，逐漸衍生出學習共享空間、研究共享空間等新形式，有學者提出了Commons 2.0的概念，指出了5項指導原則：開放，指無拘束的空間和跨學科交流；自由，指便攜式設備的無線網絡接入；舒適，指空間設計注重多樣化，讓各種風格的學習者都感到舒適；激發靈感，指空間是功能性、復合性和創造性的統一，給人以動態和藝術的感覺；實用，指空間設計要體現教育學原理，提供實用的服務[5]。在國內外的高校、公共、科研機構等各類型圖書館中，IC已經成為常見的服務模式，在實踐中也得到了用戶的諸多好評。

3.2 醫院圖書館引入IC服務理念的可行性分析

從現有的IC建設實踐情況來看，大多是在圖書館大樓中單獨開辟出一個有限的區域，有的是一層樓，也有的只是一個閱覽室，這樣既方便建設，又便于管理。而醫院圖書館的館舍面積有限、館藏布局相對集中的特點正適合建設IC。醫院圖書館的讀者群雖然是由不同專科背景的臨床、科研及教學人員組成的，但是卻普遍具有較好的素質，有著相近的科研環境、知識結構、心理特征、研究習慣和行為方式，對學科知識與服務有著相對集中的需求，有能力充分利用共享空間的學習環境。

4 創新服務策略

4.1 以用戶為中心，關注用戶信息需求

IC的核心理念是以用戶為中心和一站式服務。然而在實際工作中，管理者遇到問題時卻往往以方便管理為思考問題的出發點，很少考慮讀者的需求。隨著信息技術的發展和計算機應用的普及，的學習方式、信息處理和利用方式都發生了很大的改變。對計算機和網絡的依賴程度越來越高，學習和研究直接基于問題、面向任務，且越來越多地采取團體協作的方式進行；信息獲取的渠道不再局限于印刷型文獻，而是更加傾向于數字網絡資源；信息需求呈現縱深化、個性化和多樣化的特點。這一切都要求圖書館必須貫徹以用戶為中心的服務理念，密切關注用戶的需要，優化工作流程，合理規劃館舍空間，提供方便、快捷的服務，這樣才能滿足用戶不斷增長的信息需求，贏得認可。

4.2 支持團體協作研究，拓展信息服務內容

IC不再一律要求保持安靜，而是提供多個供幾人到幾十人使用的協作討論室，實現了動與靜的融合。在醫院圖書館同樣存在這樣的需求，應開辟出促進讀者溝通的空間，配備投影儀、計算機、白板等設備，各類醫務工作者可以在這里從事病例討論、團體學習和科研協作等活動。圖書館員要積極拓展信息服務內容，如信息技術指導，幫助用戶熟悉館內的信息技術設備，掌握醫學研究常用軟件的使用方法；醫學信息素養教育，培養用戶的信息利用能力；寫作指導，包括基本的醫學科研工作方法、報告和論文的寫作技巧、著錄規范以及投稿時如何選擇期刊等；循證醫學服務，全面搜集和整理證據源，提供證據組合，用信息計量等情報學方法對科研課題進行現狀述評與前沿預測，提供信息增值產品；推送服務，及時報道到館新書和期刊最新目錄等信息。醫院圖書館要實現多種功能的集成，使相關因素有機融合，才能充分傳達出以用戶為中心和一站式服務的核心理念。

4.3 聯合相關信息部門，優化館員知識結構

醫院圖書館員的業務素質問題是開展深層次信息服務的主要制約因素。在國外的高校IC建設中，圖書館尋求與校園內的其他信息服務部門合作，共同提供信息服務。這啟示醫院圖書館應該借力發展，積極與院內相關信息部門合作，整合資源。例如信息科擅長計算機技術，可直接面向讀者提供信息技術服務，還可對館員進行培訓，以優化館員的知識結構。醫院圖書館員應該集圖書情報知識、醫學知識、計算機網絡知識以及良好的外語能力于一身，不僅是信息資源的管理員，而且要更多地來充當知識導航者、信息技術專家和學科專家等角色。

4.4 利用信息技術，完善配套設施

IC的魅力還表現在對信息技術的應用和舒適的閱讀環境。醫院圖書館應該實現館內無線網絡全面覆蓋，布設充足的網絡信息點和電源，使用戶在館內能夠無障礙地獲取文獻信息。同時，利用數字圖書館技術進行資源整合，加強數字館藏資源的建設；利用博客、簡易信息聚合、標簽、維基等Web 2.0技術以及移動互聯網技術整合社會網絡功能，使圖書館員與用戶及用戶與用戶之間形成良好的互動關系[6]，吸引用戶主動參與參考咨詢工作，充分發掘隱性知識，提供更高層次的虛擬咨詢服務。在圖書館環境方面，應該多關注視覺上的美感，營造怡人的醫學文化氛圍，刺激聯想，啟發思維。如在家具的選擇方面，保證與環境格調相協調的同時，可讓款式和色彩富于多樣性；在裝飾造型上，要有靈動愉悅的線條，過渡平和，避免強制性引導視線的因素分散用戶的注意力，有利于用戶獲得良好的視覺感受，緩解閱讀疲勞[3]?？傊?，從虛擬空間到實體空間，用戶體驗都能得到全面優化，從而提高讀者滿意度。

5 結語

當前信息技術飛速發展，醫院內部的信息需求不斷增長且日趨復雜。在這種形勢下，醫院圖書館的發展往往不能適應醫院改革與發展的需要，甚至出現了被邊緣化的趨勢，傳統的信息服務已遠遠不能滿足用戶需求，因此必須努力改變現有的信息服務模式。IC的服務理念為醫院圖書館提供了有益的思路，在如何提高圖書館服務質量方面，值得做出更多的探討。

1 吳曉海. 北京地區醫院圖書館發展趨勢探討[J]. 中國醫院,2015,19(2):78-80.

2 沈汧. 醫院圖書館參與三級專科醫院評審實踐及其建議[J]. 醫學信息學雜志,2014,35(11):83-86.

3 侯勝超, 鄒立君. 醫學信息共享空間的構建[J]. 中華醫學圖書情報雜志, 2011,20(9):32-35.

4 任樹懷, 盛興軍. 信息共享空間理論模型建構與動力機制研究[J]. 中國圖書館學報, 2008,(4): 34-40.

5 Bryan S. Commons2.0: Library Spaces Designed for Collaborative Learning[J]. Educause Quarterly, 2007, 40(4): 4-6.

6 侯勝超,鄒立君. Web3.0下的未來圖書館資源建設[J]. 中華醫學圖書情報雜志,2014,23(2):49-52.

Innovative Service Strategy for Hospital Libraries Based on Information Commons

XUWei-wei，

PekingUniversityShenzhenHospital,Shenzhen518036,China

According to problems in hospital libraries such as limited space, weak service consciousness of librarians and insufficient information resources, the paper proposes strategies of innovative services for hospital libraries based on the service concept of information commons, including user-centered, focusing on users′ information requirements; supporting group collaborative study, expanding contents of information services; uniting relevant information departments, optimizing the knowledge structure of librarians; utilizing information technology and improving supporting facilities.

Medical information service; Hospital library; Information Commons(IC)

2015-10-26

許衛衛，碩士，館員，發表論文4篇。

中國圖書館學會醫院圖書館委員會科研項目(項目編號：Ytwkyxm15003)。

R-056

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.11.016