“互聯網+”時代醫院圖書館泛在化服務探討

沈 杰

(首都醫科大學附屬北京兒童醫院圖書館 北京100045)

?

?醫學信息組織與利用?

“互聯網+”時代醫院圖書館泛在化服務探討

沈 杰

(首都醫科大學附屬北京兒童醫院圖書館 北京100045)

在介紹“互聯網+”概念及其內涵的基礎上，分析“互聯網+”時代醫院圖書館泛在化服務發展的必要性及可行性，結合首都醫科大學附屬北京兒童醫院實踐，闡述醫院圖書館泛在化服務的途徑，對面臨的問題進行探討，進而為讀者提供更專業化的醫學信息服務。

“互聯網+”；醫院圖書館；泛在化服務

1 引言

“互聯網+” 是互聯網發展新形態，簡單說就是將互聯網與傳統行業相結合，促進社會經濟發展,其本質內涵就是以互聯網為標志的信息通信技術可以無所不在,不僅可以改造所有的產業和行業，顛覆創新的范式，而且可以改變人們的生活方式和社會管理模式。泛在化圖書館是“無所不在”的圖書館,是未來圖書館存在的重要形態和發展模式，互聯網技術的突飛猛進，為圖書館泛在化服務的發展創造了良好環境，是圖書館泛在化的基礎。《全國醫療衛生服務體系規劃綱要(2015-2020年)》中指出，“互聯網+”模式首次進入醫療衛生領域[1]。醫院圖書館作為醫學信息資源重要的采集、加工及存儲、利用的場所，利用“互聯網+圖書館”的戰略模式，使互聯網時代先進的網絡技術、信息通信技術及個人終端技術與醫院圖書館豐富的文獻信息資源相結合，探索讀者服務的新途徑，是信息時代泛在化圖書館發展的大勢所趨[2]。

2 “互聯網+”時代醫院圖書館泛在化服務的必要性及可行性

2.1 必要性

2.1.1 醫院圖書館規模受限 醫學圖書館為專業圖書館，我國醫學圖書館90%以上為醫院圖書館，依附醫院而存在，主要為本單位醫療、科研和教學服務[3]。因此相對大型公共圖書館，醫學圖書館規模小，藏書數量有限，容納的讀者數量有限。這就需要打破空間環境束縛，最大限度地滿足廣大讀者的需要。

2.1.2 文獻資源利用率相對低下 醫院圖書館文獻信息資源豐富，尤其是專科醫院，匯集的專科文獻信息資源權威性高、專業性強，參考價值大。但由于醫院工作的特點，醫務人員并沒有充足的時間在圖書館查閱所需的文獻資料，因此文獻資源利用率相對較低。如何在有限的時間內方便、快捷并有針對性地獲取所需信息是重中之重。

2.1.3 原有的遠程訪問系統已不能滿足廣大醫務人員的需求 IP通遠程訪問系統是專門為圖書館定制的、專業化的網絡應用系統，主要用于館外的讀者訪問圖書館的電子資源，通過IP通可以訪問圖書館的鏡像數據庫、在線數據庫、電子圖書、電子期刊等。以首都醫科大學附屬北京兒童醫院為例，該院于2010年采用了圖書館IP通遠程訪問系統，方便醫務人員在圖書館外使用各種電子資源，但由于開放入口有限，只有30個登錄入口，遠遠無法滿足醫務人員的需求。

2.2 可行性

2.2.1 網速的提高及現代化通信手段的發展 隨著“寬帶中國”戰略的提出，“提高網速，降低流量資費”已提上政府日程，互聯網速度的大幅提高指日可待。個人無線終端的廣泛使用、移動通訊技術的不斷發展，拉近了用戶與知識信息的距離，為醫務人員在百忙的工作中隨時隨地獲取所需的文獻信息、與科學技術的發展保持同步提供了技術方面的支撐及可行性。

2.2.2 傳統出版物向數字化轉型 在網絡化迅速發展的今天，數字化浪潮已席卷了各行各業，越來越多的傳統出版物根據讀者閱讀需求和技術環境的變化加快數字化轉型，與新興媒體融合發展，使數字化出版物能夠即時傳播與高度共享。內容越來越豐富的數字化文獻信息是互聯網時代圖書館泛在化發展的堅實基礎。

3 服務的途徑

3.1利用微博、微信等完善參考咨詢服務

3.1.1 微博 微博即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式社交網絡平臺，用戶可以通過Web、WAP以及各種客戶端組建個人社區，以140字左右的文字更新信息，實現即時分享[4]。醫院圖書館可以通過微博發布新書新刊到館通知、新書推薦、圖書館新聞、講座培訓通知、節假日開閉館時間調整通知等，可根據醫院科室的設置開設多個微博賬戶，醫務人員只需關注相關專業的微博賬號即可獲取本專業的文獻信息相關動態[5]。手機版微博客戶端的“周邊”功能，可顯示用戶周邊的餐館酒店、旅游景點、購物場所及校園等生活設施，如果能設置“圖書館”標簽，用戶便可獲悉周邊各種類型圖書館的地理位置，應用導航規劃與用戶的距離及到達路徑，醫務工作者可利用此功能根據自己的需求選擇相應類型的圖書館，尋求獲得服務的最大可能性，以此擴大尋求知識的半徑，拓寬知識面，開闊思路。

3.1.2 微信 微信 (WeChat) 是騰訊公司于2011年推出的一款為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，是通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件，問世以來以其操作簡單、交流方式多樣、社交功能強大、功能便捷等特點受到用戶的廣泛青睞[6]。據統計，2014年，全球微信用戶已超11億。以首都醫科大學附屬北京兒童醫院為例，該院圖書館設立了名為“醫學圖書館”的公眾號，將該公眾號的二維碼以打印的形式貼于館內顯著位置，方便讀者以微信“掃一掃”的功能加以獲取。公眾號內設置“館情概況”、“讀者服務”、“信息速遞”3大板塊。“館情概況”主要包括圖書館簡介、規章制度、開館時間及聯系方式。“讀者服務”包括館藏查詢、預約續借、無線網絡、原文傳遞及定題服務。館藏查詢是以圖片及文字的形式告知讀者圖書館目前使用的書目數據檢索系統的網址及使用方法。微信與微博最大的區別在于“精準”，微信可以通過點對點“對話”關系，即P2P的互動，提供個性化服務，預約續借、原文傳遞及定題服務即體現了這種互動性。館員通過讀者微信留言安排續借事宜，解答用戶咨詢，指導、幫助讀者查找原文文獻，根據用戶的需求采集文獻資料，根據用戶的意見建議改善服務模式。“信息速遞”主要發布數據庫試用通知、講座通知等，使讀者在第一時間了解圖書館的相關動態[7]。醫務人員每天診療大量的病人，面對各種疑難雜癥，通過微信求助圖書館員，醫務工作者不用親自到圖書館查閱資料，就可在任何時間、任何地點以最快的速度獲得所需信息。傳輸的信息可以是簡短的醫學概念、名詞術語，也可以是文獻的網頁鏈接、影像學圖片，還可以是小視頻，多方位全面滿足醫務人員需求。 據悉，微信將推出“多條聊天記錄可合并為一條消息轉發”的新功能，若能實現此功能，館員可根據醫務人員要求將獲得的各方面信息整合為圖文并茂的一段消息，轉發給醫務人員，以方便醫務工作者更全面、更迅速地理解信息[8]。

3.2 圖書館網站功能的完善及微網站、APP的應用

網站是圖書館的門戶，是讀者了解圖書館基本信息及獲取圖書館資源的主要渠道，其中包含圖書館介紹、中英文數據庫檢索、讀者試用指南、培訓講座通知等。我國大部分醫院為臨床教學醫院，除了醫療任務外，還擔負著醫學院校本科生、研究生及全國各地進修醫師的教育和培訓工作。以首都醫科大學附屬北京兒童醫院為例，需為新生、進修醫師講解圖書館規章制度及服務流程。籌建相應的欄目將圖書館新用戶培訓課件嵌入網站，讀者可根據自己的時間安排學習，比傳統的課堂講座式培訓更加節省人力物力，節約資源，提高工作效率。 微網站即WAP網站，是利用移動客戶端瀏覽的簡易網站[9]。APP是指智能手機的第3方應用程序。隨著網絡化進程的不斷發展，圖書館可推出適合自身特點的WAP網站和APP，使用戶在網絡環境的支持下通過多種服務平臺隨時使用圖書館的各種資源，包括數據庫檢索、文獻下載等，使醫務工作者的碎片時間得以充分利用，以提高醫務工作者和圖書館員雙方的工作效率，切實達到圖書館的泛在化[10]。

3.3 借助醫院已有的網絡信息系統完善用戶服務

目前大部分醫院的醫療及行政管理系統基本實現了辦公自動化。院內的信息系統一般包括辦公自動化系統、人力資源管理系統、科研管理系統、 醫院信息系統、電子病歷系統、醫學影像存儲和傳輸系統等。院內信息系統能夠為管理者提供決策參考和依據，為工作人員提供良好的辦公環境和手段，實現無紙化辦公，提高工作效率。以首都醫科大學附屬北京兒童醫院為例，目前已將人力資源管理系統、科研管理系統及院內信息發布系統整合入辦公自動化管理系統，各系統間隨時切換，使單位內部的信息交流快捷通暢。若圖書館網站及圖書管理系統軟件整合入OAS，用戶只需鼠標的一鍵切換便可使用圖書館的各類電子資源和服務。結合使用OAS的“即時通訊”功能，用戶與圖書館員實時交流，進行信息咨詢與解答；館員更可將用戶所需的文獻信息資源、圖片資料發送至其OAS的私人郵箱，充分利用網絡的優勢提高雙方的工作效率，增加互動性及有針對性的服務。

4 服務面臨的問題及對策

4.1 互聯網信息安全及日常維護

隨著計算機及互聯網技術的飛速發展，大眾對互聯網的依賴性越來越高，以網絡為基礎的犯罪活動也不斷升級，網絡安全的威脅已蔓延到生活的各個角落。計算機病毒泛濫、黑客攻擊、垃圾郵件阻塞網絡等均會使信息在傳輸過程中受阻或者受到不同程度的竊取，或被虛假的信息和計算機病毒充斥信息系統，使得系統無法正常運行，用戶無法及時獲取準確信息，文獻信息乃至用戶個人信息丟失和泄露，用戶將承受個人權益及經濟的巨大損失[11]。圖書館泛在化的發展需要安全穩定的網絡為基礎。為維護整個醫院醫療業務的順利進展，保障醫務工作者科學研究數據的保密性及個人權益，醫院網絡信息管理部門應對無線網絡及局域網進行科學構架，加強硬件安全管理，應用防火墻、VPN技術、加密技術等多種方式進行網絡的安全加固[12]。網絡中每臺終端、服務器應定期進行操作系統維護，對重要數據進行定期備份，以保證圖書館泛在化服務的順利進行，保障用戶的需求[13]。

4.2 圖書館新型專業人才

館員的知識和能力是圖書館能否提供優質服務的關鍵。互聯網信息時代的不斷發展，使復合型館員的作用日益重要。醫院圖書館員面對的是專業知識性極強的醫務工作者，因此，除了要掌握圖書情報學專業理論及技能外，還應具備全面的醫學基礎理論知識，才能更好地理解用戶提出的專業文獻方面的問題，更快、更準確地在包羅萬象的醫學信息資源中獲取更多有價值的專業文獻資料，通過處理、加工，準確有效地提供給用戶。醫院圖書館員還應掌握一定的網絡技術及計算機操作維護技能，解答及解決用戶關于網絡、計算機及用戶終端軟硬件技術方面的咨詢及問題，如微博、微信客戶端使用中出現的問題，圖書館網站各項具體功能的操作方法及館內計算機出現問題的處理等；若條件允許圖書館最好能配備網絡計算機專業技術人員，負責館內計算機、WIFI設備的日常管理與維護，做好數據備份工作。

5 結語

在以數據化為特征和標志的深度信息化時代，醫院圖書館面臨前所未有的機遇與挑戰。醫院圖書館不僅要與互聯網做加法，加快向復合型圖書館轉型，還要發揚互聯網精神，借鑒互聯網的優勢解決自身短板，充分利用互聯網通信技術層面的支持不斷擴大自身服務的半徑，尋求醫院圖書館自身服務方式的不斷創新與轉化，滿足醫務工作者各層面的需求，更好地體現圖書館以讀者為本的工作理念，使 “互聯網+圖書館”實現“1+1>2”的戰略，讓醫院圖書館無所不在，成為醫院工作環境中不可或缺的公共空間之一[14]。

1 搜狗百科. 互聯網+[EB/OL].[2015-5-25]. http://baike.sogou.com/v76281348.htm?s p=SST%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91%2B.

2 吳慶珍. 實現圖書館服務泛在化的創新服務模式[EB/OL].[2014-05-28].http://wenku.baidu.com/view/4c2b6d5a3b3567ec102d8a6d.html.

3 陳界，馮澤倫，崔清發. 醫學圖書館發展的特點[J]. 中華醫學圖書情報雜志，2006，15(5):31-33.

4 搜狗百科.微博[EB/OL].[2014-12-25]. http://www.sogou.com/sie?hdq=AQxRG&query=%CE%A2%B2%A9&p=99350103&oq=&ri=-2.

5 鐘方虎，賀青，于麗，等. 微博在醫學圖書館中的應用[J].中華醫學圖書情報雜志，2012, 21(3):31-32.

6 360.doc個人圖書館. 微博與微信的區別[EB/OL].[2014-04-09]. http://www.360doc.com/content/13/0409/22/5633732_277254163.shtml.

7 朱曉蕾. 微信在醫學圖書館中的應用[J]. 醫學信息學雜志，2014，35(2):79-82.

8 環球網科技. 微信內測版曝光：一大波新功能[EB/OL]. [2015-05-07]. http://tech.huanqiu.com/news/2015-05/6375059.html.

9 黃卓, 雷笑瑜, 朱子昱. 醫院微信公眾平臺運營存在的問題及改進建議[J]. 現代醫院管理， 2015，13(2)：77-79.

10 朱學梅. 網絡環境下的高校圖書館嵌入式用戶教育[J]. 中國中醫藥圖書情報雜志，2015，39(3):18-20.

11 doc in豆丁. 網絡安全[EB/OL]. [2014-02-18].http://www.docin.com/p-8252557.html.

12 吳英弘. 醫院網絡安全現狀分析及研究[J]. 網絡安全技術與應用， 2015，(1)：122-124.

13 朱弋, 張衛東. 數字化醫院的網絡安全問題[J]. 醫療設備信息， 2006，21(9)：55-56.

14 中國經濟網. 用“互聯網+”和“圖書館+”成就全民閱讀[EB/OL]. [2015-04-24]. http://www.ce.cn/culture/gd/201504/24/t20150424_5201181.shtml.

Discussion on Ubiquitous Services of Hospital Libraries in the "Internet +" Era

SHENJie,

LibraryofBeijingChildren'sHospitalAffiliatedtoCapitalMedicalUniversity,Beijing100045,China

Based on introducing the concept and connotation of "Internet +", the paper analyzes the necessity and feasibility of developing ubiquitous services of hospital libraries in the "Internet+" era. In combination with practices of Beijing Children′s Hospital, Capital Medical University, it explains ways for hospital libraries to provide ubiquitous services and discusses existing problems so as to provide readers with more professional medical information services.

"Internet+"；Hospital library；Ubiquitous service

2015-10-26

沈杰，助理館員。

R-056

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.11.014