從參與者角度探討高校圖書館PDA模式

費世英

[摘要]近幾年來，讀者決策采購（PDA）模式得到了國內外圖書館的高度關注。在簡要介紹PDA模式的概念與基本流程的基礎上。從該模式的直接參與者角度出發，著重分析其在該模式中可能面臨的風險。針對這些風險，論述了參與者規避這些風險的策略，探討了相應的PDA模式實施流程，為PDA在圖書館采訪工作中的應用提供思路。

（關鍵詞]讀者決策采購；PDA；圖書館；直接參與者；風險

DOI：10.3969/j.issn.1008—0821.2014.10.032

[中圖分類號]G253.1 [文獻標識碼]A [文章編號]1008—0821（2014）10—0153—04

隨著網絡信息技術的迅速發展，用戶信息需求的多樣化發展，以及圖書館自身驅動的發展，圖書館的服務理念、服務模式以及服務方式等方面都發生了重大變化。其中，圖書館最大的變化就是由傳統范式向數字范式的轉變，即在數字環境下圖書館如何利用數字資源進行數字化服務，從而更好地滿足用戶信息需求。而實現這一范式的轉換，需要以“用戶驅動的獲取與服務”為服務理念，創新服務模式，改變圖書館不適應數字化時代的部分來實現。讀者決策采購（Patron-Driven Acquisition，簡稱PDA）這一概念的提出就是為圖書館采購環節進行“用戶驅動的獲取與服務”提供一種新的途徑。PDA是一種基于用戶使用需求的信息資源采購方式，它不僅幫助圖書館節省了購書經費，而且能夠較好地滿足讀者的信息需求，因此受到了國內外圖書館的重視（2l。但就國內的研究現狀來看，主要是從高校圖書館的角度來分析PDA模式的優勢，并探討PDA在圖書館采訪環節的實施流程。但是，FDA是由圖書館、書商、讀者三者參與協同完成的，任何一類的支持與配合都勢必對PDA模式是否能夠順利地實施造成一定的影響。所以，為了更好地應用PDA模式，筆者認為應該從圖書館、書商、讀者三類參與者的角度出發，分析他們在PDA模式中的利益平衡問題，構建其具體的PDA模式工作流程，促使PDA模式在三方的支持與配合下，有效、快速地發展，從而實現三方互贏，優化圖書館采訪工作流程。由于讀者是該模式中利益損失最小方，因此本文主要從圖書館與書商的角度出發，對其在PDA模式中的工作流程進行探討。

1 PDA的概念和基本流程

PDA是一種將讀者的使用情況量化成一定的指標，在某一標準或者參數的控制下，由讀者觸發、圖書館確定購入的圖書采訪新模式，其一般流程如圖1所示。

根據圖1可知，PDA的基本流程包括：首先，圖書館根據本館的館藏資源建設的相關政策，確定購書類別以及某時期的預算經費，與書商確定預設文檔；其次，書商根據預設文檔，向圖書館提供符合要求的書目信息以及圖書的全文鏈接；其后，圖書館采訪人員對書商提供的書目進行審核，將符合入藏的書目信息導入本館的聯機書目檢索（OPAC）系統中；最后，讀者通過OPAC系統檢索書目，并通過點擊鏈接閱讀全文，當讀者的相關使用指標達到圖書館預先設置的參數值后，系統就會自動觸發圖書的租用或者購買指令。

2 PDA模式中圖書館與書商的風險分析

2.1 PDA中圖書館的風險分析

在PDA模式中，圖書館利用讀者使用圖書的情況來支持購買決策，從一定程度上提高了其經費的利用率、圖書的利用率以及滿足了用戶的需求，使其采購工作幾乎達到了最理想的模式。但是，在實際的應用過程中，圖書館仍然面臨著來自各方面的風險，主要包括以下幾個方面[4]：

2.1.1 預設文檔以及參數值設定過程中的風險

PDA模式的第一環節是制定預設文檔以及設置具體觸發租用或者購買的參數值，它們是PDA的關鍵環節之一，并且是隨著讀者信息需求的變化而變化的。由于讀者的信息需求具有不可預知性，因此預設文檔中圖書類別的比例和圖書館采購經費也具有動態變化性風險。另外，觸發圖書購買的參數如何設定，沒有統一的標準，圖書館只能根據本館的具體情況而定，不可避免地會受到館員人為主觀性因素影響的風險。

2.1.2 書商提供書目過程中的風險

制定了具體的預設文檔后，PDA的第二環節就是書商為圖書館提供符合要求的MARC記錄以及全文鏈接。由于受利潤最大化以及自身收錄圖書范圍的限制，書商可能會在該環節做出一些不利于圖書館和讀者的行為，例如以次充好。

2.1.3 采訪人員審核書目信息過程中的風險

PDA的第三環節是采訪人員根據書商提供的書目信息進行審核，并將符合要求的書目信息導入到圖書館的聯機書目檢索系統中。在該環節中，采訪人員的專業素養、對本館館藏規劃的理解以及讀者的需求掌握程度都會給審核結果帶來一定的風險。

2.1.4 讀者檢索與獲取過程中的風險

PDA的第四個環節是讀者通過OPAC系統檢索相關書目，并通過點擊鏈接獲取圖書的全文進行閱讀。在該環節中，一般是將書目信息的點擊率、閱讀內容量、閱讀時間等量化為一系列指標，當這些指標達到圖書館設定的預設值時，則觸發相應的租用或者購買指令。該環節主要是基于讀者的操作行為而定，容易出現讀者任意點擊產生的大量不合理購買需求，從而擾亂圖書館的館藏資源建設規劃。

2.1.5 書商供貨過程中的風險

觸發購買指令后，圖書館就要決定是購買電子版還是紙質版圖書。在該環節中，采訪人員要結合本館的館藏情況以及讀者的閱讀習慣需求等因素而決定，所以如何取舍存在一定的風險；另外，書商所配送的圖書質量、到貨時間等問題也會影響PDA的實施結果。

2.2 PDA中書商的風險分析

對于書商而言，PDA是圖書館根據用戶信息需求觸發購買行為，并向書商延遲支付購買費用的一種采購模式。在該模式下，書商的利益損失風險如下：

2.2.1 圖書銷售量降低的風險endprint

PDA模式中，圖書館根據讀者的用戶需求觸發購買行為，避免了書商通過捆綁式銷售而購買一些借閱率低的圖書，從一定程度上減少了圖書館的采購費用，但從書商角度而言就意味著存在某些圖書銷售量降低的風險。

2.2.2 圖書銷售種類降低的風險

PDA模式中，圖書館的采購行為取決于讀者的需求，因此某類圖書的受眾群體范圍小，其需求就會降低。那么，書商為了控制成本，就會減少此類圖書的發行量。

2.2.3 紙質圖書銷售量降低的風險

PDA模式中，讀者只需要點擊鏈接就能夠獲取圖書的電子版，實現了信息需求的及時性，不僅更便于讀者服務，而且也能夠降低圖書館的采購成本，因此圖書館越來越愿意購買電子圖書，導致書商的紙質圖書銷量存在降低的風險。

2.2.4 書商兩極分化加劇的風險

PDA模式中，圖書館會將讀者的信息需求以及本館的館藏建設進行綜合考慮，形成一系列的量化指標，并制定預設文檔。在該預設文檔中，圖書館一般都會根據書商的具體情況設定相應的參數，該參數會要求讀者選擇有實力、有信譽的書商，作為保證采訪質量的一個前提。因此，這就意味著那些規模小的書商在PDA模式中失去了市場銷售份額，導致書商界的兩極分化，出現市場壟斷的局面。

3 從參與者角度構建PDA模式的具體流程

在PDA模式中，圖書館與書商都扮演著十分關鍵的角色，它們之間的良性發展對圖書館圖書采購的最終質量具有直接的影響。因此，根據上述兩者在PDA模式中的風險分析，筆者認為兩者應該在共同的利益基礎上明確各自的定位與職責，努力完善各個環節的工作流程。在此基礎上，筆者構建了具體的PDA模式流程，如圖2所示。

3.1 從圖書館角度優化PDA模式流程

在PDA模式中，圖書館的主要風險來自于預設文檔、圖書質量、讀者檢索、購買行為控制方面的風險。針對這些風險，筆者對圖書館在PDA模式中的流程進行了優化，主要包括以下幾個方面：

3.1.1 挖掘書目需求信息

書目信息的準確性、完整性是圖書館圖書采全率以及滿足讀者需求的保障，而且隨著網絡技術的發展，圖書館獲取書目信息的途徑也變得多樣化。因此，筆者認為，圖書館可以開通讀者薦購通道，利用Emafl、QQ、微博、微信、論壇等網絡平臺，讓讀者可以為圖書館推薦圖書；其次，圖書館的工作人員時刻關注比較知名的讀書社區網站以及名人博客，例如豆瓣圖書網、Coogle圖書搜索、百度圖書搜索等，了解不同時期熱門的圖書排行榜，擴充圖書的需求信息；最后，對本館圖書的流通信息進行統計分析，根據圖書的利用率、流通率以及館藏的容量進一步優化館藏結構、圖書采訪比例o

3.1.2 評價書商的綜合能力以及PDA的運行效果

圖書館采訪圖書的質量主要體現在圖書的采全率以及訂到率，這兩者都與書商的實力和信譽息息相關。那么，圖書館如何在眾多的書商中找準合作對象，使采訪工作更加高標準、高質量的完成，是圖書館面對的一個難題。而且，解決了該問題也能夠規避圖書館在書商提供書目信息以及供貨過程中的風險。因此，筆者認為圖書館應該根據自己的館藏定位和發展方向劃定合作書商的范圍，然后根據書商的信譽、書目數據、優勢項目、訂到率、出錯率、加工服務、業績、折扣優惠等方面對其進行綜合評價，選擇綜合實力強的書商作為合作對象，而不僅僅根據其知名度、折扣優惠來選擇。另外，PDA模式的運行不是一步到位的過程，需要在運行過程中不斷地根據前一階段的效果反饋進行調整。因此，圖書館要在PDA運行后，對其項目數據進行跟蹤，例如所購圖書的利用率、流通率、購書經費、購書數量等，分析其是否滿足了用戶的需求，拓展了本館的館藏資源、節約了購書經費等，從而作為制定預設文檔階段的改進依據之一，進一步優化觸發購買指令的各項參數。

3.1.3 挖掘讀者的個性化需求

讀者通過OPAC系統檢索與獲取書目信息過程中，可能由于自身需求的不確定性進行隨意點擊，從而容易產生大量不合理的購買需求，使最終的購買決策不夠客觀。因此，筆者認為圖書館應該在前期對圖書館系統中讀者的檢索記錄、借閱記錄進行統計，分析讀者與讀者、讀者與圖書、圖書與圖書之間的關聯規則，在讀者瀏覽預設文檔的過程中，向讀者推薦相關的圖書，如此能夠深層次挖掘用戶的喜好和閱讀興趣，使后續的購買決策更加具有合理性。

3.1.4 增加學科館員對購買決策進行審核

為了使購買決策更加具有科學和理性，防止由于購買參數的限制，以及讀者檢索過程中所造成的不符合圖書館館藏建設的購買需求的影響，筆者認為圖書館應該增加學科館員對最終的購買決策進行審核，進一步優化圖書館的最終購買決策。

3.2 從書商角度優化PDA模式流程

在PDA模式中，圖書館的采購工作與讀者的實時需求進行了有效地結合，從而導致書商面臨著銷售額、銷售量、銷售種類減少的風險。針對這些風險，筆者認為書商在此環境中應該根據合作對象的特點，深入挖掘合作內容，為圖書館開拓增值服務，從而贏得市場，與圖書館實現雙贏的目標。具體而言，筆者對書商在PDA模式中的流程進行了優化，主要包括以下幾個方面：

3.2.1 制定全面的書目收錄信息

首先，書商要對合作圖書館進行調研，充分掌握該館的館藏建設特色、發展規劃以及對圖書質量的要求，形成相應的圖書范圍需求信息庫；另外，PDA模式中由于預設文檔范圍的限制，讀者檢索的圖書未必收錄，因此書商要對讀者的檢索信息進行收集統計，形成讀者檢索記錄庫；最后，將圖書館館藏建設信息需求庫與讀者的檢索記錄庫結合起來，擴展書商收錄圖書，為圖書館提供更加全面的圖書以供其篩選，協同制定相應的預設文檔，從而提高圖書銷售量。

3.2.2 提供增值服務

由于購買參數的限制，圖書館和書商制定的預設文檔中的圖書未必全部購買。針對沒有達到購買條件的圖書，書商應該根據讀者的閱讀情況以及圖書館的購買清單，針對未購買的圖書為圖書館提供相應的增值服務。例如根據讀者的點擊次數、閱讀頁數、閱讀時間等指標，書商與圖書館商定相應的閾值，達到該閾值則為圖書館提供借閱服務，圖書館只需要為書商支付借閱費用，從而增加了書商自身的創收渠道。

3.2.3 評價PDA模式運行效果

另外，書商作為PDA模式的直接參與者之一，能夠直接獲取讀者閱讀圖書的情況，并根據該信息掌握哪些類別的圖書需求量大以及讀者的閱讀偏好等，對這些信息進行跟蹤分析，可以作為書商收錄圖書的決策依據。

4 結語

PDA模式能夠健康地發展，需要該模式中所有參與者的支持與配合。因此，作為該模式中的主要參與者（圖書館與書商）應該從自身的發展需要以及合作者的需求出發，分析自身所面臨的風險，對模式中的各個環節進行優化，以便緩解外界風險所造成的利益損失，從而實現自身利益與合作者利益的共同提高。因此，本文分別從圖書館與書商的角度出發，分析彼此所面臨的風險，以及這些風險所造成的利益損失，對他們在PDA模式中的各個工作環節進行了優化，制定相應的解決措施。另外，圖書館還要注重采訪工作中相關館員的職業道德和專業素養的提高，以及讀者的責任感與參與度的提高，從而在一定程度上降低工作中人為主觀因素造成的風險。同時，圖書館與書商要加強溝通交流，建立良好的互動平臺，從而實現兩者在合作中共同發展，在博弈過程中共贏，實現PDA模式的健康發展。

（本文責任編輯：馬卓）endprint