心的思考

作者簡介：吳靜靜（1988—），女，漢族，甘肅張掖市人，護師，護理學本科，單位：甘肅省蘭州市蘭州大學第一醫院，研究方向：人性化護理。

摘要：提倡人性化的護理，構建和諧的護患關系，良好的溝通是前提。本文從實踐工作中總結經驗得出結論：護患溝通需要技巧。

關鍵詞：護患；溝通；傾聽

人生總是不平坦的，不可能總是一路順風，就像《護士日記》中的主人翁在日記中寫的：“我就這樣走上了生活的道路，以后會碰到什么呢？”的確生活每天都在更新，沒有一個人可以預知自己的未來，我們明天會碰到什么，會遇到什么，答案永遠都是未知。畢業臨行時，校長祝我們一路順風，我希望如此。

天使都有一雙隱形的翅膀，當我們在充滿著純凈、力量、期待、求知和斗爭的志向，充滿著希望、信心的青春激勵我們的時候，我們會勇敢地面對未來，執著于我們的夢想，用心去凝望，以信念做方向，相信我們的夢想與幸福會開花，會綻放。

捷連斯基說過：“在學習中、在勞動中、在科學中，在為人民的忘我服務中，你可以找到自己的幸福。”我們不是一直在追逐幸福么？這就是我們應該做的。在這個信息化，大規模優尚服務的時代，擁有完整的服務體制、服務流程、服務理念，是一個服務機構及服務者的責任，甚至是義務。不能以自己的個人目的或個人情緒影響了服務。

我們要學會傾聽與沉默，不能總是以：“我很忙，沒時間聽他人的傾訴為借口，來忽略護患的溝通。”因為有時借口會拉遠距離的，那是不知不覺的，無聲無息的拉遠，拉開。……