免費開放型博物館服務管理研究

安娜

摘要：隨著近幾年政府不斷實施推進博物館免費開放政策，要求公共型博物館免費開放，不免費開放的博物館性質場所也要低收費，定期免費以擴大文化教育與服務功能。而免費開放后的博物館在為公眾服務的管理上出現(xiàn)了諸多的問題。如何采取措施改善、提升免費開放型博物館的服務能力，更大限度地滿足大眾的文化需求是廣大從事博物館工作的同仁們需要不斷思考的問題。

關鍵詞：博物館；免費開放型；服務

1. 博物館免費開放后對公眾服務上出現(xiàn)的問題

博物館免費開放，最直接產(chǎn)生的社會影響就是參觀人數(shù)劇增。人數(shù)的劇增造成了博物館人流擁擠、管理困難，人身與文物的安全風險增大。不同素質人群的增加為博物館的環(huán)境保護、文物保護工作帶來更大的壓力。此外，由于免費開放導致博物館失去主要收入來源，依靠中央與地方財政的支持尚不能夠緩解博物館建設中的經(jīng)濟問題，博物館的各項開支需求不能得到滿足，進而影響了博物館整體建設與服務能力。此外博物館陳列品單一也造成了觀眾乏味現(xiàn)象的發(fā)生。諸多問題都降低了博物館對公眾的服務水平，與免費開放的初衷相悖。各問題補充如下：

1.1觀眾文明意識不足對博物館服務水平的影響

（1）對館內(nèi)環(huán)境的破壞影響了其他觀眾的參觀。免費開放后，大量低素質、低收入階層涌入館內(nèi)，在館內(nèi)抽煙、喧嘩、隨手丟放垃圾，甚至是隨地吐痰，兒童隨地便溺等。……