松墨茶社 為什么制度關不掉一盞燈

松墨茶社 為什么制度關不掉一盞燈

某企業有一個開放式的大辦公室，有200人在一起辦公。由于管理不到位，經常發生辦公室的燈、空調徹夜未關的現象。

為此，行政部想了許多辦法去解決。他們起初貼上一張“人走燈滅”的溫馨提示，并在早會上強調此事，效果不佳；后來，發出了言辭懇切的通知，要求大家務必注意，效果也不好；再后來，干脆出臺相關處罰措施，抓到“犯人”罰款100元等?？傊麄兤谕ㄟ^制度進行管理，但每每采取措施之后效果總是不盡如人意，管理者只好不斷加大制度建設力度。結果是，制度加碼，管理復雜，效果不好，員工抵觸。

類似的問題也發生在酒店。酒店老板每當看到客人離開客房之后，電視和電燈都開著，很是心痛。他也曾想過用制度解決問題，但是他明白，客人可能因為這些制度壞了心情，酒店會因小失大。后來酒店員工開動腦筋，想出了一個兩全其美的辦法來：房間鑰匙（IC卡）既可以開門，還可以插卡取電。客人離開的時候取走鑰匙，電源立即被切斷。酒店的這個聯動方法屬于機制的范疇，是防呆機制的一種。它源于智慧，優于制度，管理簡單，效果良好。

針對同一問題，一家公司的員工想出了另一個辦法：他們在辦公室大門的門楣上方懸掛了一個卡通畫，只要一鎖門，卡通畫會掉下來，上書“你關燈了嗎？”。這個聯動方法也屬于機制的范疇，是糾錯機制的一種。

故事折射出一個淺顯而有用的道理，制度固然重要，但機制比制度更重要，更可靠。所以管理者務必充分認知機制的力量，活用各種機制，把管理做簡單，改善管理效果。大到國家或社會管理，小到企業或家庭管理，都要善用機制的力量。

所謂機制，就是一種牽一發動全身的結構化方法，它會對管理對象產生遠大于制度的約束力。下面用一個例子進行說明。

在一家企業，為了防止員工在裝配機器過程中漏裝螺絲（最容易犯的錯誤），提出了這樣幾種機制。第一種，在數個螺絲盒上安裝感應器和蜂鳴器，只要作業者未按規定順序從螺絲盒中拿取螺絲，蜂鳴器就會報警。第二種，設計了一只有數個手指的機械手，手指末端裝有只能吸起一顆螺絲的磁鐵。每個裝配節拍開始的時候，機械手會自動吸起規定數目的螺絲，操作者只要把機械手上的螺絲裝完就行。第三種，事先把每臺機器所用螺絲分別配送在不同工位上，各個工位作業者只要把配好的螺絲裝完即可。雖然以上三種機制的約束力不同，但是都能不同程度減少員工犯錯的機會。試想，如果有人以諸如“每漏裝一顆螺絲罰款100元”這樣的制度來解決問題，是十分可笑的。

借助于制度的管理通常都是事后實現的，這樣的管理不僅效果不佳，而且失敗成本和管理成本高。而善用機制的管理通常都是事前實現的，防患于未然，不僅管理效果好，而且管理簡單、高效和人性化。

（責任編輯：龐永厚）