企業(yè)對高職電子商務專業(yè)人才的崗位能力需求標準分析

□胡穎森

根據(jù)企業(yè)人員數(shù)量規(guī)模，通?？煞譃榇笮推髽I(yè)、中型企業(yè)及小型企業(yè)。企業(yè)電子商務崗位的劃分，根據(jù)從業(yè)人員工作的層次，可分為:基礎業(yè)務人員、基層管理人員、中層管理人員及其他從業(yè)人員。不同規(guī)模企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略不同，相應地，對各崗位電子商務人員的能力要求也有差異。企業(yè)對電子商務崗位三個層次人員的知識和能力的要求有一定的差異，對具體的能力要素指標側重點也有所不同。例如，電子商務基礎業(yè)務人員是企業(yè)電子商務運營工作的具體操作者，對于電子商務操作能力及團隊合作能力有較高的要求，而基層管理人員處理問題能力及顧客服務等方面的能力要求更高一些。因此，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模及電子商務崗位層次對從業(yè)人員的核心能力要素進行評價分析是非常必要的。

一、企業(yè)電子商務人員的崗位能力要素

電子商務人員的能力要素涉及到多方面的評價指標，對于不同崗位層次的人員又有不同的要求，為便于研究，本文將電子商務人員的崗位要素分為兩個組成部分:基本電商素質(zhì)及專業(yè)電商能力，每個方面由多項基本指標組成。電子商務人員的基本素質(zhì)要素包括:團隊協(xié)作能力、與人溝通能力、信息處理能力、自我學習能力、解決問題能力等評價指標。電子商務人員的專業(yè)能力要素包括:網(wǎng)絡營銷能力、網(wǎng)絡客戶服務能力、網(wǎng)絡信息處理能力、網(wǎng)頁設計制作能力等評價指標。

二、企業(yè)對電子商務人員基本素質(zhì)的調(diào)查分析

在調(diào)查問卷設計中，被調(diào)查企業(yè)的回答分為四個等級:非常重要、比較重要、一般重要、不重要。為便于研究并突出重點，本文僅對被調(diào)查企業(yè)認為“非常重要”的要素進行統(tǒng)計分析。下面分別是被調(diào)查的大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)對電子商務人員五項基本素質(zhì)要素的調(diào)查分析。

(一)企業(yè)對電子商務人員基本素質(zhì)各要素的調(diào)查分析。

1．關于企業(yè)電子商務人員團隊協(xié)作能力的調(diào)查。對于團隊協(xié)作能力，平均42．18%的企業(yè)認為，團隊協(xié)作對于基礎業(yè)務人員非常重要，而對于基層管理人員和中層管理人員，則分別有35．99%和33．41%的被調(diào)查企業(yè)認為非常重要(見表1)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在電子商務三個層次的人員中，企業(yè)對于基層業(yè)務人員的團隊協(xié)作能力重視程度更高一些，尤其是小型企業(yè)更為重視。

表1 不同規(guī)模企業(yè)對電子商務人員團隊協(xié)作能力的看法

2．關于企業(yè)電子商務人員與人溝通能力的調(diào)查。在與人溝通能力方面，被調(diào)查企業(yè)認為對于電子商務三層次人員非常重要的比例比較接近，均為40%左右，僅僅是中型企業(yè)對中層管理人員溝通能力更加重視，所占比例為57．81%(見表2)。這些數(shù)據(jù)說明，無論是基礎業(yè)務人員、基層管理人員，還是中層管理人員，也無論企業(yè)的規(guī)模大小，與人溝通能力都是電子商務人員的必備素質(zhì)。

表2 不同規(guī)模企業(yè)對電子商務人員與人溝通能力的看法

3．關于企業(yè)電子商務人員自我學習能力的調(diào)查。對于自我學習能力，不同層次的人員要求有一定差異，其中企業(yè)對于基層管理人員的要求略低，僅占27．38%。在企業(yè)規(guī)模差異方面，大型企業(yè)更看重人員的自我學習能力，而小型企業(yè)對此認為非常重要的比例低于大中型企業(yè)(見表3)。這項調(diào)查結果的含義是，大型企業(yè)對于電子商務人員的成長性更為重視，而小型企業(yè)對于員工的長期價值重視程度較低。也就意味著，選擇不同規(guī)模的企業(yè)，可能會對未來的發(fā)展產(chǎn)生不同的影響。

表3 不同規(guī)模企業(yè)對電子商務人員自我學習能力的看法

4．關于企業(yè)電子商務人員信息處理能力的調(diào)查。網(wǎng)絡信息處理，作為一項電子商務崗位的基本素質(zhì)，對所有層次的工作人員都是必備的，企業(yè)對電子商務人員信息處理能力重要程度的總體看法也是比較接近的。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，小型企業(yè)對基礎業(yè)務人員的信息處理能力最為重視，達60．26%，而對于基礎業(yè)務人員則僅有28．21%。大型企業(yè)正好相反，對于基礎業(yè)務人員及基層管理人員的信息處理能力要求較高，而對于中層管理人員相對要求較低(見表4)。這些信息意味著，在大型企業(yè)的電子商務基礎人員及基層管理人員將承擔更多的專業(yè)信息處理工作。

表4 不同規(guī)模企業(yè)對電子商務人員信息處理能力的看法

5．關于企業(yè)電子商務人員處理問題能力的調(diào)查。與網(wǎng)絡信息處理能力相似，處理問題能力(或叫解決問題能力)同樣是所有崗位人員的必備素質(zhì)，因此企業(yè)對不同層次電子商務人員處理問題能力的看法也比較接近。

調(diào)查結果表明，企業(yè)對電子商務基礎業(yè)務人員、基層管理人員及中層管理人員處理問題能力認為非常重要的比例分別是54．40%、53．07%、48．82%，其中大型企業(yè)對三層次人員處理問題能力的要求相對較高(見表5)。

表5 不同規(guī)模企業(yè)對電子商務人員解決問題能力的看法

(二)企業(yè)對電子商務人員基本素質(zhì)的一般看法。通過前面對不同規(guī)模企業(yè)對電子商務三個層次人員基本素質(zhì)要素的調(diào)查分析，可以得出這樣的基本結論:電子商務人員基本素質(zhì)的五項指標，對于不同規(guī)模的企業(yè)，以及企業(yè)電子商務不同崗位的人員都是“非常重要的”，僅僅是重要程度的某些差異而已。

綜合調(diào)查數(shù)據(jù)，將企業(yè)對電子商務人員基本素質(zhì)的總體看法歸納為表6 所示。也可以看出，五項指標對不同層次人員的重要程度略有差異，但總體來說都是不可或缺的。其中處理問題的能力比其他能力的重要程度略高一些，而且對于三層次人員的重要性都比較高。

表6 企業(yè)對電子商務人員基本素質(zhì)的總體看法

三、企業(yè)對電子商務人員專業(yè)能力的調(diào)查分析。

在具備電子商務基本素質(zhì)的基礎上，對于企業(yè)電子商務人員還需要有專業(yè)能力的要求。本文對企業(yè)電子商務人員的專業(yè)能力要素的研究包括四項主要指標:網(wǎng)絡營銷能力、網(wǎng)絡客戶服務能力、網(wǎng)絡信息處理能力、網(wǎng)頁設計制作能力。下面是對企業(yè)不同崗位電子商務人員專業(yè)能力要素的調(diào)查分析。

表7 不同規(guī)模企業(yè)對電子商務人員網(wǎng)絡營銷能力的看法

(一)企業(yè)對電子商務人員專業(yè)能力各要素的調(diào)查分析。

1．關于企業(yè)電子商務人員網(wǎng)絡營銷能力的調(diào)查。隨著電子商務的普及，網(wǎng)絡營銷能力已成為企業(yè)員工必備的基本能力之一，對于電子商務人員更是必不可少。通過對不同規(guī)模企業(yè)對電子商務三層次人員網(wǎng)絡營銷能力重要程度的調(diào)查可以看出，企業(yè)對中層管理人員的網(wǎng)絡營銷能力最為重視，平均有54．51%的被調(diào)查企業(yè)認為“非常重要”，其中小型企業(yè)對于員工的網(wǎng)絡營銷能力更加重視，認為中層管理人員網(wǎng)絡營銷能力“非常重要”的比例高達78．72%，相對而言，中型企業(yè)和大型企業(yè)則分別為48．44%及36．37%(見表7)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，企業(yè)規(guī)模與對電子商務人員網(wǎng)絡營銷能力的要求接近反比的關系，小型企業(yè)最重視網(wǎng)絡營銷能力。這項調(diào)查結果與現(xiàn)實中小型企業(yè)網(wǎng)絡營銷的活躍程度更高是一致的，早期的網(wǎng)絡營銷不被大型企業(yè)所重視。但隨著大型企業(yè)電子商務進程的加快，由于擁有更多的資源優(yōu)勢，對網(wǎng)絡營銷方面的優(yōu)勢也更為明顯，中小企業(yè)盡管非常重視網(wǎng)絡營銷能力，但在網(wǎng)絡營銷成本越來越高的情況下，越來越難以建立和保持網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢。

2．關于企業(yè)電子商務人員網(wǎng)絡客戶服務能力的調(diào)查。相對于網(wǎng)絡營銷能力而言，網(wǎng)絡客戶服務能力對于不同規(guī)模的企業(yè)及不同崗位的員工能力要求的差異性并不顯著。總體而言，企業(yè)對中層管理人員客服能力的重要性更為重視(見表8)。這項調(diào)查的啟示在于，網(wǎng)絡客服服務能力并不僅僅是一項技能，更重要的是一種服務意識，需要從中層管理人員、基層管理人員到企業(yè)基礎業(yè)務人員去灌輸和審核網(wǎng)絡顧客服務意識。

表8 不同規(guī)模企業(yè)對電子商務人員網(wǎng)絡客戶服務能力的看法

3．關于企業(yè)電子商務人員網(wǎng)絡信息處理能力的調(diào)查。網(wǎng)絡信息處理能力既是電子商務人員的基本素質(zhì)要素，也是基本能力要素，可見這項指標有其特殊的重要性。調(diào)查表明，認為電子商務三個層次人員網(wǎng)絡信息處理能力非常重要的企業(yè)分別為:基礎業(yè)務人員(32．64%)、基層管理人員(33．48%)、中層管理人員(28．26%)(見表9)?？傮w而言，網(wǎng)絡信息處理能力的重要程度低于網(wǎng)絡營銷能力及網(wǎng)絡客戶服務能力。

表9 不同規(guī)模企業(yè)對電子商務人員網(wǎng)絡信息處理能力的看法

表10 不同規(guī)模企業(yè)對電子商務人員網(wǎng)頁設計制作能力的看法

4．關于企業(yè)電子商務人員網(wǎng)頁設計制作能力的調(diào)查。網(wǎng)頁設計制作是電子商務網(wǎng)站運營維護工作的基礎知識內(nèi)容，相對于電子商務人員的基本素質(zhì)和其他專業(yè)能力而言，網(wǎng)頁制作能力比較專業(yè)而且具體，對某些崗位而言是必不可少的，而對于企業(yè)電子商務其他崗位(如客服和運營分析)而言，并非是必須掌握的知識。因此總體來說，企業(yè)認為網(wǎng)頁設計制作能力“非常重要”的比例相對不高，從基層業(yè)務人員、基層管理人員到中層管理人員，調(diào)查企業(yè)認為非常重要的比例分別為20．17%、26．50%、40．20%(見表10)。本項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對電子商務管理人員的網(wǎng)頁制作能力要求比基礎業(yè)務人員更高，這反映出一個現(xiàn)象:多數(shù)企業(yè)認為，電子商務管理人員應該是技術型的，需要具備網(wǎng)頁制作等基本專業(yè)能力，而對于基礎業(yè)務人員的專業(yè)能力要求相對較低。

(二)企業(yè)對電子商務人員專業(yè)能力的一般看法。綜合調(diào)查數(shù)據(jù)，將企業(yè)對電子商務人員專業(yè)能力的總體看法(認為“非常重要”的百分比)歸納為表11 所示。通過對不同規(guī)模企業(yè)對電子商務三個層次人員專業(yè)能力要素的調(diào)查分析，可以得出這樣的基本結論:企業(yè)對電子商務人員專業(yè)能力的四項指標，對于企業(yè)不同崗位人員的要求有所差異，其中對中層管理人員的要求更高一些，表明企業(yè)對于管理人員的“技術導向”要求比較顯著，盡管管理人員并不一定直接從事技術工作，但必須具備電子商務相關的技術能力。

表11 企業(yè)對電子商務人員專業(yè)能力的總體看法

此外，通過調(diào)查數(shù)據(jù)也可以看出，企業(yè)對中層管理人員各項專業(yè)技術能力的要求都比較高，在一定程度上說明，沒有專業(yè)技術背景的電子商務人員發(fā)展空間將受到一定的制約。

四、結語

通過企業(yè)調(diào)研，將企業(yè)對電商人才的崗位能力需求總結為如下基本結論:一是電子商務人員基本素質(zhì)的五項指標對不同規(guī)模的企業(yè)，以及對不同層次的電子商務人員都是必要的，其中大型企業(yè)更注重員工的學習和發(fā)展，小型企業(yè)更注重電子商務人員眼前的工作能力;二是企業(yè)對不同崗位電子商務人員專業(yè)能力的要求有明顯的差異，其中網(wǎng)絡營銷能力及網(wǎng)絡客戶服務能力的重要程度相對較高;三是企業(yè)對電子商務人員(尤其是中級管理人員)具有明顯的專業(yè)技術導向要求，電子商務人員的專業(yè)能力要素在一定程度上影響著電子商務人員的發(fā)展空間，即電子商務人員必須具備相應的專業(yè)能力。

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［2］王瑞莉．高職電子商務專業(yè)就業(yè)崗位及能力培養(yǎng)分析［J］．電子商務，2008，2

［3］宋艷萍．高職高專電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)新思路探析［J］．教育與職業(yè)，2010，17

［4］王冠寧，李選芒．高職高專電子商務專業(yè)職業(yè)核心能力培養(yǎng)的探索［J］．教育與職業(yè)，2011，32

［5］楊品林．構建電子商務專業(yè)的職業(yè)實踐能力培養(yǎng)模式［J］．電子商務，2011，1