創(chuàng)新導(dǎo)向的組織學(xué)習(xí)教學(xué)體系構(gòu)建——基于現(xiàn)代服務(wù)管理類專業(yè)人才培養(yǎng)視角

□ 王 麗 沙 潤(rùn)

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的背景下，應(yīng)用型本科高校現(xiàn)代服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、教學(xué)內(nèi)容與方法亟待更新，本文提出的以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的組織學(xué)習(xí)體系是對(duì)這一需求的積極回應(yīng)。

一、“組織學(xué)習(xí)”研究綜述

(一)組織學(xué)習(xí)的概念。組織學(xué)習(xí)的概念首先由March和Simon于1958年提出［1］，這一概念已被廣泛運(yùn)用于不同的研究領(lǐng)域，但學(xué)界對(duì)其定義尚未形成統(tǒng)一的表述。國(guó)外學(xué)者對(duì)組織學(xué)習(xí)的定義可以分為三類，即以Argyris和Schon為代表的系統(tǒng)和行為觀點(diǎn)、以Huber為代表的信息加工觀點(diǎn)以及以Senge為代表的社會(huì)互動(dòng)觀點(diǎn)［2］。概括三種觀點(diǎn)的基本思路，可將其表述為，組織學(xué)習(xí)法是不同規(guī)模的學(xué)習(xí)組織通過有效的協(xié)作學(xué)習(xí)，不斷完善自身，使組織的學(xué)習(xí)、知識(shí)的行為轉(zhuǎn)化、成員的溝通協(xié)作與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保持動(dòng)態(tài)均衡的關(guān)系。

(二)國(guó)外研究狀況。國(guó)外學(xué)者提出了多種具有典型代表性的組織學(xué)習(xí)過程模型。Argyris和Schon(1978)從“行為學(xué)”角度提出了四過程模型，將組織學(xué)習(xí)過程劃分為發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、執(zhí)行以及推廣四個(gè)階段［2］。發(fā)現(xiàn)是組織學(xué)習(xí)的動(dòng)因，指組織能夠感受到內(nèi)外部環(huán)境的變化;發(fā)明是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化提出新的應(yīng)對(duì)方法;執(zhí)行是指在組織內(nèi)部可順利實(shí)施新的應(yīng)對(duì)方法;推廣是指從個(gè)人學(xué)習(xí)擴(kuò)展到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。Huber(1991)從“信息論”角度劃分了組織學(xué)習(xí)四過程模型，即知識(shí)獲取、信息分發(fā)、信息解釋和組織記憶這四個(gè)階段。其中，知識(shí)獲取即組織獲取知識(shí)的過程;信息分發(fā)即組織內(nèi)部成員通過分享不同來源的信息形成新的知識(shí);信息解釋即組織成員共同理解應(yīng)用這些新知識(shí);組織記憶即組織將知識(shí)以一定的形式儲(chǔ)存起來以備將來使用。彼得·圣吉(1990)從“合作學(xué)習(xí)”的角度提出了學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉模型，即自我超越(Personal Mastery)、改善心智模式(Improving Mental Models)、建立共同愿景(Building Shared Vision)、團(tuán)體學(xué)習(xí)(Team Learning)、系統(tǒng)思考(Systems Thinking)這五項(xiàng)修煉模型［3］。Kim(1993)從“系統(tǒng)論”角度提出了整合個(gè)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的OADI－SMM模型，把學(xué)習(xí)循環(huán)分為與“框架”和“程序”相聯(lián)系的兩組，第一組是“概念性學(xué)習(xí)”，第二組是“操作性學(xué)習(xí)”。

(三)國(guó)內(nèi)研究狀況。我國(guó)學(xué)者陳國(guó)權(quán)和馬萌改造了Argyris和Sehon(1978)四過程模型，提出了組織學(xué)習(xí)的“6P—1B”過程模型，認(rèn)為組織學(xué)習(xí)過程是由“6P”和“1B”組成，“6P”即發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、選擇、執(zhí)行、推廣、反饋這六個(gè)階段，“1B”即一個(gè)知識(shí)庫，通過反饋對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，用以調(diào)整進(jìn)而改進(jìn)組織的運(yùn)作方式、學(xué)習(xí)過程和方法本身，使組織學(xué)習(xí)不斷改進(jìn)和深入［4］。

組織學(xué)習(xí)方法已在國(guó)內(nèi)許多大型企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得到成功的運(yùn)用，MBA智庫文檔中也有研究，但目前尚未見到國(guó)內(nèi)高校對(duì)組織學(xué)習(xí)法進(jìn)行的深入研究及其應(yīng)用成果的推廣。

二、組織學(xué)習(xí)體系回應(yīng)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)人才的能力需求

組織學(xué)習(xí)的概念是從個(gè)人學(xué)習(xí)的概念發(fā)展而來的，相對(duì)于個(gè)人，組織是一個(gè)系統(tǒng)，組織學(xué)習(xí)的目的就是通過對(duì)個(gè)人認(rèn)知與行為的改變，使組織的智慧大于個(gè)人智慧之和。因此，組織學(xué)習(xí)包含三個(gè)內(nèi)容:一是組織成員通過主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)能力，深化了對(duì)知識(shí)的理解。二是組織成員通過主動(dòng)學(xué)習(xí)和討論，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為，有效提高了綜合分析和知識(shí)運(yùn)用的能力。三是通過學(xué)習(xí)，組織成員的溝通協(xié)作、管理執(zhí)行都得到了改善。

在社會(huì)發(fā)展新常態(tài)背景下，現(xiàn)代服務(wù)管理業(yè)開始邁入大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)時(shí)代的教育將表現(xiàn)出新的特征，標(biāo)準(zhǔn)化的理論教育將轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)完成，而網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是有效信息的獲取和信息的合理利用，學(xué)習(xí)小組的討論交流，協(xié)同合作顯然更適合網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。而人才培養(yǎng)和個(gè)性化將主要由學(xué)校承擔(dān)，班級(jí)越來越小、學(xué)校越來越近、教育支持越來越聚焦、培養(yǎng)方式越來越個(gè)性。在這種背景下，應(yīng)用型本科高校加大了與企業(yè)合作的力度。任務(wù)和項(xiàng)目導(dǎo)向的以學(xué)習(xí)小組為單位的“干中學(xué)”，顯然更有利于學(xué)生在企業(yè)實(shí)踐時(shí)獨(dú)立思考和創(chuàng)新思維的訓(xùn)練，“組織學(xué)習(xí)”冠以“創(chuàng)新導(dǎo)向”更適應(yīng)時(shí)代訴求，代表著應(yīng)用型本科教改的一種走勢(shì)，顯示出極大的發(fā)展空間。經(jīng)行業(yè)調(diào)研，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所需的主要能力素質(zhì)包括主動(dòng)學(xué)習(xí)力、綜合思維力、協(xié)調(diào)溝通力和任務(wù)執(zhí)行力。

對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)管理產(chǎn)業(yè)的旅游管理、文化產(chǎn)業(yè)管理、國(guó)際貿(mào)易、廣告等行業(yè)，應(yīng)用型本科的教學(xué)組織基于行業(yè)管理邏輯展開，其教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐要求在辦學(xué)轉(zhuǎn)型前提下均有很大變化，在這種背景下，相關(guān)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)顯然不能照搬以前的教學(xué)方法。組織學(xué)習(xí)法提供學(xué)習(xí)、思考、溝通、執(zhí)行一體化的協(xié)同學(xué)習(xí)模式，是一種對(duì)應(yīng)于理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合的新的教學(xué)模式，可以預(yù)見，以創(chuàng)新為導(dǎo)向的組織學(xué)習(xí)法在應(yīng)用型本科高校有很大的運(yùn)用空間。應(yīng)用型本科面對(duì)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)多數(shù)是中小微企業(yè)，創(chuàng)業(yè)門檻較低，提倡團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)新導(dǎo)向的組織學(xué)習(xí)法將十分有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)，可以在大眾創(chuàng)業(yè)背景下發(fā)揮一定的作用。

三、創(chuàng)新導(dǎo)向組織學(xué)習(xí)教學(xué)體系三大模塊的構(gòu)建

基于前人研究組織學(xué)習(xí)法的相關(guān)理念和思路，結(jié)合應(yīng)用型本科高校的辦學(xué)特點(diǎn)以及現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)的人才培養(yǎng)能力要求，提出了“創(chuàng)新導(dǎo)向的組織學(xué)習(xí)教學(xué)體系”。總體上冠以“創(chuàng)新導(dǎo)向”是強(qiáng)調(diào)要在前人提出的組織學(xué)習(xí)法基礎(chǔ)上，突出組織創(chuàng)新、思維創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新，并以此統(tǒng)領(lǐng)下屬教學(xué)模塊的構(gòu)建。該體系包括“三個(gè)導(dǎo)向”的次一級(jí)組織學(xué)習(xí)模塊，即以知識(shí)點(diǎn)為導(dǎo)向的理論學(xué)習(xí);以任務(wù)為導(dǎo)向的教學(xué)實(shí)踐、實(shí)習(xí);以項(xiàng)目為導(dǎo)向的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練。

(一)知識(shí)導(dǎo)向的理論教學(xué)組織學(xué)習(xí)模塊。在知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)向中，借鑒Huber從“信息學(xué)”角度劃分的組織學(xué)習(xí)四過程模型，即知識(shí)獲取、信息分發(fā)、信息解釋和組織記憶這四個(gè)階段，學(xué)生主動(dòng)利用教材、網(wǎng)絡(luò)等各種資源學(xué)習(xí)討論，學(xué)習(xí)組就知識(shí)點(diǎn)上臺(tái)交流，對(duì)知識(shí)點(diǎn)重新組織，深化理解，以此方式重點(diǎn)對(duì)應(yīng)發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、理解能力、思維能力與知識(shí)的選擇性記憶能力，研究思路參見圖1。

(二)任務(wù)導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)模塊。在任務(wù)為導(dǎo)向的教學(xué)實(shí)踐、實(shí)習(xí)中，借鑒Argyris和Schon的四過程模型，即發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、執(zhí)行以及推廣四個(gè)階段，以及陳國(guó)權(quán)和馬萌的“6P－1B”過程模型，以小組為單位按照規(guī)范組織完成實(shí)踐教學(xué)或?qū)嵱?xùn)實(shí)踐，實(shí)踐結(jié)束后大組交流，重點(diǎn)發(fā)展學(xué)生的協(xié)作能力和執(zhí)行能力，研究思路參見圖2。

(三)項(xiàng)目導(dǎo)向的實(shí)踐創(chuàng)新項(xiàng)目訓(xùn)練模塊。以項(xiàng)目為導(dǎo)向的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目，借鑒彼得·圣吉關(guān)于學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉模型，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考，學(xué)生自組項(xiàng)目組，項(xiàng)目組在課題醞釀、申報(bào)、調(diào)研、研究、結(jié)項(xiàng)的過程中，發(fā)揮組員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，項(xiàng)目組可以吸收其他班級(jí)或不同專業(yè)的學(xué)生參加，還可以自己選請(qǐng)校內(nèi)外指導(dǎo)教師，完全是開放的，重點(diǎn)發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新能力，研究思路參見圖3。

圖1 知識(shí)導(dǎo)向的理論學(xué)習(xí)模塊

圖2 任務(wù)導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)模式

圖3 項(xiàng)目導(dǎo)向的創(chuàng)新項(xiàng)目訓(xùn)練模式

四、創(chuàng)新導(dǎo)向的組織學(xué)習(xí)體系的集成和運(yùn)行機(jī)制

圖4 創(chuàng)新導(dǎo)向的組織學(xué)習(xí)模式運(yùn)行機(jī)制

在三個(gè)教學(xué)模塊基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新導(dǎo)向進(jìn)行集成，并以教學(xué)目標(biāo)達(dá)成的程度進(jìn)行反饋，適時(shí)調(diào)整相應(yīng)模塊的運(yùn)行，以達(dá)到相應(yīng)模塊的運(yùn)行機(jī)制與教學(xué)目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡，研究思路參見圖4。要指出的是本文僅是借鑒前人的研究思路，結(jié)合應(yīng)用型本科教學(xué)特點(diǎn)，針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)管理類專業(yè)提出改革性教學(xué)體系，盡管已經(jīng)在實(shí)施中顯示出強(qiáng)大的生命力，但還需在實(shí)踐中進(jìn)一步優(yōu)化完善細(xì)節(jié)，并使之更有操作性。

［1］于海波，方俐洛，凌文輇．組織學(xué)習(xí)整合理論模型［J］．心理科學(xué)進(jìn)展，2004，12(2):246 ～255

［2］焦曉芳．組織學(xué)習(xí)研究綜述［J］．價(jià)值工程，2010，13(3):135～136

［3］Argyris C，Schon D A．Organizational Learning:A Theory of Action Perspective［M］．Reading，Massachusetts:Addison Wesiey，1978

［4］彼得·圣吉著;郭進(jìn)隆譯．第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與務(wù)實(shí)［M］．上海:上海三聯(lián)書店，1994:267～237

［5］陳國(guó)權(quán)，馬萌．組織學(xué)習(xí)——現(xiàn)狀與展望［J］．中國(guó)管理科學(xué)，2000，8(1):66 ～74