醫院后勤信息化建設中的制約因素及完善對策

張開灤

摘要：隨著社會的不斷發展與進步，信息技術水平的不斷提高，在社會領域中均得到了一定的應用。本文主要結合新形勢下醫院后勤信息化建設，對其信息化建設需求進行分析，闡述制約信息化建設的因素，根據實際情況，提出有效的完善對策，促進醫院后勤信息化建設的全面落實。

關鍵詞：醫院 后勤信息化建設 制約因素 完善對策

隨著信息技術的快速發展與普遍應用，對醫院質量管理與服務水平提出了更高的要求。為了適應新形勢與新目標的發展，一定要全面落實科學發展觀，深入研究現代化后勤理論和現實問題，強化醫院后勤信息化建設，創新工作方法、提高服務意識、強化隊伍建設，通過現代化、信息化管理模式的運用，促進醫院的健康、可持續發展。

一、醫院后勤信息化建設需求

（一）要與醫院質量管理需求相適應

近些年來，科學發展觀得到了逐漸的落實，在醫院后勤信息化建設中也不例外。在醫院中，科學的質量管理可以決定醫院的醫療水平與服務質量。而后勤工作也是面向民眾的主要窗口，同時各項工作的開展和后勤工作也是密不可分的。全面利用信息化手段是適應社會發展需求與提高后勤管理水平、創新管理模式的重要方法，所以，在醫院后勤工作中，一定要重視智能化、數字化、網絡化的建設，提高信息處理、統計、分析、傳輸的水平，全面實現質量管理的信息化。

（二）要與患者后勤服務需求相適應

隨著社會經濟的快速發展，人們生活水平的逐漸提高，不同層次消費者對醫院服務需求也是不同的。目前，患者對住院條件要求越來越高。后勤保障不僅只是依靠人力、財力、物力進行保障，還要在技術水平、知識理論方面進行加強。堅持貫徹“救死扶傷、服務民眾”的服務宗旨，將后勤工作全面落到實處。在信息化條件下，將“服務一線、保障一線”當成是經濟效益與社會效益的重點，轉變傳統、粗放的管理模式，在信息化的牽引下，全面提高后勤人員素質，強化后勤信息化建設，為患者提供更好的物質基礎。

（三）要與社會化保障需求相適應

隨著后勤社會化建設以來，有效解決了很多醫院的“社會問題”，并且提高了后勤保障能力。在信息化建設過程中，除了醫院本身需要搭建信息化平臺之外，還可以利用一些地方信息技術，一起完成后勤信息化建設。首先，財務收費、餐飲服務等項目可以在地方信息化建設的基礎上和醫院后勤信息化建設相結合，構建統一的信息化系統，實現醫院后勤信息保障系統的一體化建設。其次，利用信息技術兼容性強與民用信息技術發展快的優勢，強化醫院后勤信息化建設，進一步滿足社會發展需求。

二、制約醫院后勤信息化建設的因素

（一）后勤人員文化素質因素

醫院后勤人員主要是由轉職工、勞務工、正式員工組成，人員文化素質參差不齊，在進行后勤信息化建設的時候，受到了一定的限制，導致信息化建設無法普及。使用計算機無疑是提高工作效率的便捷手段，但是一些后勤人員無法有效接受信息化操作，進而限制了醫院后勤信息化建設。

（二）信息化管理觀念因素

因為管理人員對信息化建設的輕視，導致后勤人員的信息化建設觀念不強，認為只要按照領導指示做事，做好自己份內事就好，沒有對工作效率進行考慮，進而在日常后勤工作中經常發生有些事沒有人管，有些事重復做的情況。與此同時，也存在著后勤人員安排不合理的情況，導致發生問題的時候，沒有人負責。此外，一直以來，醫院后勤管理工作都沒有構建信息化管理模式，導致人們還是習慣應用傳統管理模式，因此，這些因素也就致使人們缺乏構建信息化管理模式的觀念，進而對工作效率產生了一定的影響，阻礙了醫院后勤信息化建設的進程。

（三）資金投入因素

從資金投入角度來說，構建醫院后勤信息化平臺，需要在了解醫院規模的基礎上，以覆蓋部門與職能為目標，根據我國醫院后勤信息化建設現狀，投入相應的資金。對于醫院后勤信息化建設而言，不單是依靠計算機就可以解決問題，除了需要投入一定的硬件與軟件支持之外，還要加強信息中心的建設，對人員進行培訓等，這些均是要取決于資金投入，所以，醫院后勤信息化建設需要大量資金支持，這也是間接制約醫院后勤信息化建設的重要因素。

（四）信息資源不相融因素

醫院后勤信息資源為軟資源，指的就是和后勤相關的各種消息、資料與情況，數據在隨機、無序的情況下，經過一定的采集之后，由后勤信息系統進行標準化、規范化的處理，形成可利用的信息資源。醫院后勤部門分布范圍比較廣、服務項目比較多，醫院后勤人員信息、財務收支、物資采購、物業維修等各種數據采集與錄入和醫院后勤信息系統不相融，在開展信息化管理工作的時候，很難實現信息資源共享，在一定程度上，制約了醫院后勤信息化建設。

三、完善醫院后勤信息化建設的對策

（一）提高后勤人員的文化素質與計算機操作水平

首先，在醫院后勤信息化建設過程中，加強人才引進。無論是信息管理人才還是計算機操作與維護人才，均需要予以層層篩選，為后勤管理隊伍注入新鮮血液。其次，強化后勤人員的培訓。隨著計算機的廣泛應用，在醫院后勤信息化建設中也是必不可少的一環，在進行后勤人員培訓的時候，可以將計算機操作納入其中，進而不斷提高后勤人員的計算機操作水平，實現信息化建設的全面落實。最后，強化信息化建設工作的宣傳，轉變后勤人員對信息化建設的觀念，適應信息化管理模式，例如，通過在員工內部網絡或公布欄上公布信息，突出信息化管理的優勢，全面提高醫院后勤管理水平。

（二）轉變觀念，完善信息化建設制度

在醫院后勤信息化建設中，一定要積極轉變后勤人員的觀念，突破傳統管理模式，構建新型的信息化管理模式。同時，信息化管理模式和以往人工操作與記錄有著本質的差異，所以，在進行制定規章制度的時候，也要進行一定的調整，滿足目前管理需求。首先，完善激勵制度。比如，針對一些培訓考核合格的員工進行獎勵，或者根據考核成績評價每一位員工的能力，進而合理安排其工作崗位，或者予以晉升。其次，建立與完善監督機制。在信息化建設初期，員工需要一個適應的過程，也需要一定的指導與監督，使其可以慢慢接受此種管理模式，確保各個環節記錄均可以在信息中心查詢結果，保證信息中心管理人員可以及時追蹤有關信息，如管理人員要想知道采購流程是否順暢，是否存在物質不齊全的情況等，均可以通過信息系統進行查詢，非常方便。最后，建立健全應急措施處理制度。后勤工作涉及范圍比較廣，也較為復雜，因此，經常出現一些漏洞或者需要緊急處理的問題，此時就可以在計算機系統中予以體現，進而確保醫院工作的正常進行。endprint

（三）利用優先原則解決資金緊張問題

當出現資金緊張問題的時候，醫院可以根據優先原則對后勤部門進行信息化管理，比如，將資金投入到最成熟、見效最快、最急需的部分，如服務中心、飲食中心等，或者在后勤部門辦公室、人事部、財務部投入相應的資金，解決資金緊張問題，實現醫院后勤信息化建設的全面落實。

（四）強化后勤信息環節的建設

信息化是一種流程化，不是單純的記錄數據，所以，要求各部門將原始數據按照指定表格形式進行重組，實現清晰對比。同時，要想實現信息資源共享，就一定要加快信息化建設，強化各部門之間的聯系，設置信息瀏覽權限，避免信息泄露，在一定程度上，加快了醫院后勤信息化建設進程。

四、結束語

總而言之，醫院后勤信息化建設是一項非常復雜而龐大的系統工程，醫院管理部門一定要設立專門組織機構，對系統建設規劃、開發、論證、測試、維護等工作進行統一負責，從人員、制度、資金等方面予以保障。與此同時，一定要加強對后勤人員的培訓，增加人員的專業知識以及提高人員的計算機操作水平，建立一支高素質、高水平的信息化隊伍，為醫院后勤信息化建設的提供可靠保障，實現醫院的可持續發展。

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