變革時代要找準定位

周福江

中國家電零售行業近兩年的變化比較大，尤其是電子商務的興起，從長遠來看，可能分流零售市場的部分銷售份額。如果單純的把電商發展和傳統經營看成兩種方式的博弈，無疑會加劇原本激烈的競爭格局。

面對新模式，零售企業需保持冷靜態度，從自身實際情況出發，找到更適合自己的運營模式，保持原有企業優勢的基礎上維穩固有的顧客群體，深挖市場需求，從而擴大區域銷售半徑。

渠道的變化只是零售企業面臨競爭壓力的一部分，除此之外，更大的壓力來自于企業的人工成本。過去，零售行業并非勞動密集型產業，對人工的需求不高，而由于賣方市場階段給企業帶來良好的經濟效益，從投入產出比上來看，人員成本在各種經營成本中的占比較小。而隨著市場競爭的加劇，利潤結構發生了改變，毛利空間逐漸壓縮，而人員工資、福利待遇和各種社會保險的費用在逐年增加，無形當中已經悄然占據企業支出的費用之首。但是企業發展需要人員素質的不斷提高和支撐，包括各項培訓費用的投入。為了適應新環境變化，提升包括服務在內的人員綜合素質的費用反而需要加大投入。這就給企業持續發展提出了新的攻克難題，如何做到兩個保證，一是保證利潤空間，二是保證員工收入和各項福利。

這需要企業綜合運營能力的不斷提升，這種能力包括對內和對外兩方面。一方面，內部需要實現持續增效。從目前來看，降本基本上實現起來的難度較大，要保證供銷鏈和服務水準，只有在增效上做文章，包括人員工作效率的提升，工作流程的優化和提高各環節的服務水平等等。

另一方面，對外需要繼續深挖市場和客戶需求，將現有區域市場和現有客戶群做深、做透，進一步提升消費體驗，加大客戶對品牌的忠誠度和信任度。誠信經營對區域零售企業來講是立命之本，也是在本區域經營的金字招牌，口碑是永不過時的營銷方式。

同時，在零供合作上，繼續強化與供應商的良性合作，廠商共同改善包括供應鏈管理、終端運營以及產品結構環節，逐漸形成真正的合作和互相滲透，而非單純的貿易關系，這樣更有利于實現雙方共贏。endprint