大學生志愿服務建設與社區需求對接的現狀調查

馬麗萍

【摘 要】本研究以調查問卷和訪談的形式，從社區對志愿服務的需求和大學生志愿服務兩個方面，對北京聯合大學生物化學工程學院大學生社區志愿服務建設情況做了調查，分析了其中存在的主要問題，并就大學生志愿服務同社區需求的對接提出了一些建議。

【關鍵詞】大學生；社區志愿服務；社區需求；調查

目前有很多針對大學生志愿服務的調查研究，但是缺少大學生志愿服務與社區需求對接的調查研究。我們發現大學生志愿服務與社區需求對接方面存在不足，學校里有大批優質志愿者處于“閑置”狀態，而社區又在招募各種志愿者，因此，實現志愿服務“供”與“求”的完美對接是當前急需解決的問題。為了了解當前大學生社區志愿服務的情況，進一步促進大學生社區志愿服務建設，我們采取調查問卷和訪談的形式，以北京聯合大學大學生社區志愿服務為研究對象，分析現象、剖析原因，希望通過實踐調研，進一步了解大學生社區志愿服務的相關問題，真實的反映當代大學生以及社區民眾對志愿活動的意見和建議，從而更好地建設大學生志愿團隊，搭建志愿服務信息雙向交流平臺，更好地滿足周邊社區的需求。

一、調查設計

1.調查的目的

我們此次調查的目的就是了解現階段大學生志愿服務現狀，了解社區需求，使志愿服務團隊建設最大化滿足社會對志愿者的需求，搭建雙向交流平臺，推進大學生志愿服務建設，使志愿服務常態化，促進社會和諧發展。

2.調查的內容和方法

本次調查從大學生志愿服務建設和社區對志愿者需求兩方面入手，來分析大學生社區志愿服務現狀。筆者設計了北京市朝陽區垡頭社區志愿服務需求的調查問卷，選擇了學院周邊三個典型的老舊社區以及與我院有志愿服務共建的社區，分別是垡頭西里三區，西里社區，翠城趣園社區，深入社區，從社區志愿服務活動的組織者、志愿服務的類型、需要志愿服務的群體及民眾需求方面對社區群眾進行了調查。為了增加數據的準確性全面性，采取隨機發放問卷的方式，在發放問卷過程中我們還隨機采訪了部分同學和社區居民，并做了相關記錄。收回問卷之后，整理、錄入數據，通過對調研數據進行綜合分析比對，得出較全面的結論。針對問卷顯現出來的問題，筆者采訪了學院青年志愿者團隊負責人和各社區志愿服務負責人，歸納總結，尋求解決方案。

二、調查研究的結果和分析

調查的結果較真實地反映了當前大學生志愿團隊建設與社區需求對接的現狀。

1.北京市朝陽區垡頭社區志愿服務需求調查結果

（1） 社區服務現狀。在“本社區是否開展過社區志愿服務活動”調查中，93%的居民知道社區有志愿服務。7%的居民不知道。雖然大多數社區都開展了志愿服務，但是仍然有一些居民不了解社區是否有志愿服務，社區志愿服務還沒有完全深入人心，應該在日后積極宣傳，積極參與。

在“本社區開展過哪些志愿服務”調查中，14%選擇了“家庭修配服務”、15%選擇了“家政服務”、35%選擇了“老年人服務”、18%選擇了“青少年服務”、9%選擇了“義教服務”、8%選擇了“法律援助服務”、21%選擇了“治安巡邏服務”、21%選擇了“殘疾人服務”、26%選擇了“醫療衛生服務”、23%選擇了“環境綠化服務”、14%選擇了“扶孤救弱的服務”。分析：各個社區開展的志愿服務活動種類有很多，涉及的方面較為齊全，說明當前社區自己開展的志愿服務活動發展態勢良好，貼近民生。但是具體來說，老年人的服務和醫療衛生服務等是最為具體且成效較好的，比如陪同空巢老人聊天，為社區居民提供體檢，提出合理的生活方式建議等等，但是在義務教育以及法律援助服務等方面做得還不夠。

在“本社區開展過的社區志愿服務活動的組織者”調查中，10%選擇了“高校志愿者組織”、45%選擇了“社區志愿服務隊”、14%選擇了“市、區志愿者協會”、13%選擇了“社會熱心人士”。通過這一調查我們發現，在志愿服務過程中，社區志愿服務的組織者主要是社區志愿服務團隊，而市區志愿者協會、社會熱心人士以及我們大學生的高校志愿者組織的活動是很少的。我們作為大學生，沒有很好的組織志愿服務，有很多不能長期堅持，給居民們留下我們的服務是半途而廢或者只是走形式的印象。我們應多開展志愿服務并長期堅持下去。

在“本社區哪一個群體最需要志愿服務”調查中，30%選擇了“殘疾人士”、56%選擇“孤寡老人”、23%選擇“弱能人士”、9%選擇“精神病康復者”、11%選擇“下崗/失業者”、29%選擇“外來務工者”、14%選擇“迷失青少年”、51%選擇“老年人”。從選項結果來看，社區殘疾人士、孤寡老人、弱能人士、精神病康復者、失業人員、外來務工者、迷失青少年以及老人都需要志愿服務，其中最需要關注的是老年人和殘疾人。因此我們在安排社區志愿服務活動時要全面細致，細心關愛需要社會關注的弱勢群體。

在“本社區需要哪些志愿服務”調查中，14%選擇“家庭修配服務”、10%選擇“家政服務”、38%選擇“老年人服務”、22%選擇“青少年服務”、10%選擇“義教服務”、19%選擇“法律援助服務”、24%選擇“治安巡邏服務”、26%選擇“殘疾人服務”、25%選擇“醫療衛生服務”、17%選擇“環境綠化服務”、28%選擇“扶孤救弱的服務”。居民們所需要的社區服務多種多樣，但需求老年人服務的是最多的，在一些社區都設有養老院，以及一些子女外出的空巢老人，他們都需要我們的依靠。同時，其他服務也都應該大力進行，盡量滿足居民們的要求。

（2）效果評價。在“您認為本社區的志愿服務在哪些方面需要改進”調查中，18%選擇“服務水平”、24%選擇“服務內容形式”、20%選擇“服務活動的組織”、15%選擇“服務組織體系的管理與完善”。居民所提出的我們所需要改善的方面是分散的，說明在社區志愿服務建設存在很多需要改進的地方，也反映出社區民眾對于社區志愿服務有不同的訴求。也就是說我們的服務有很多不足之處，在各個方面都做得不夠好，要全方位改進社區志愿服務。在“本社區居民總體上對志愿服務的認同和支持度如何？”調查中68%選擇“非常支持”、26%選擇“一般”、沒有人選擇“不支持”、6%選擇“無所謂”。雖然積極大力支持志愿服務的居民占大多數，可是還有一部分人認為無所謂或者一般，我們仍需加強對社區的服務力度，讓居民們認為社區志愿服務是一項不可或缺的，或者說是讓他們感到身心愉悅的活動，而不是可有可無的。從社區民眾對志愿活動的認可態度來看我們更應該倡導大學生志愿者服務社區，以實際行動感染群眾。

2.大學生志愿服務訪談調查結果

本次訪談的對象是北京聯合大學生化學院青年志愿者協會成員。青年志愿者協會是北京聯合大學生化學院最大的社團，與校外志愿者組織保持密切聯系，定期安排志愿者參與志愿服務工作，也參與校內服務工作?，F在北京聯合大學生化學院的青年志愿者協會總共有200名志愿者，包括從大一到大四的學生，大一新生最多。目前青年志愿者協會主要從事的是關愛服務，比如給農民工子弟小學提供一些支教，還有陪伴聾啞兒童彩繪春天，陪伴自閉癥兒童，跟他們做游戲，幫助他們恢復病情，還會進行尋找抗戰老兵的活動，還有一些去北京12355進行基本的接線服務，是幫助青少年解決一些心理和法律方面的問題。青年志愿者協會參加過社區內的志愿服務，跟社區還是有一定聯系的。組織過一次走進社區的法律宣傳講座，志愿者還到社區對老年人進行一對一的教他們打字，用電腦這些活動，幫助社區畫宣傳海報還有勾畫展板進行宣傳。通過訪談，學院社區志愿服務缺乏持續性。需要進一步號召大學生走進社區，積極投身社區志愿服務。

三、大學生志愿團體與社區互相對接中存在的問題

（1）社區志愿服務的領域較窄。目前大學生社區志愿服務內容主要集中在針對老弱病殘的幫扶服務等方面，而在義務教育以及法律援助服務等方面做得還不夠。

（2）大學生社區志愿服務缺乏針對性，居民們所需要的社區志愿服務多種多樣，如果沒有做好溝通和準備，就不能很好的滿足社區居民的需求。

（3）大學生社區志愿活動缺乏持續性。學院青年志愿者協會曾組織過社區志愿服務，但是有很多不能長期堅持，給居民們留下我們的服務是半途而廢或者只是走形式的印象。

（4）大學生社區服務與社區需求在時間上的不協調。青年志愿者協會在周邊社區，開展了一系列志愿服務活動，但由于志愿者上課時間不易協調，周末居委會不上班等等的原因導致很多活動無法開展，也因此導致志愿團隊建設與社區需求無法完美對接。雖然學校與社區早有對接，但也因時間上不易協調遲遲無法達成一致。當前還有一部分志愿者處于空閑狀態，我希望通過我們此次的調查，大學生志愿者能更好的服務社區，共建和諧生活。

四、大學生志愿團隊建設對接社區的建議

首先，我們可以加大宣傳力度，吸引更多的大學生加入志愿者服務團隊，同時也讓更多的社區居民了解、接受并支持大學生志愿服務活動。盡快通過網絡實現志愿團隊與社區所需服務對接平臺，建立人人主頁、微博、微信公眾號等，設立志愿服務熱線，完善志愿服務的體系。

其次，鼓勵大學生加強自己的專業學習，并學以致用，充分發揮自己的專業特長，盡自己所能為居民們提供自己專業相關的幫助，為社區提供大家需要的多形式的幫助，如法律援助，電器修理、養生知識宣講等。

同時，建立健全長效的志愿者服務機制和獎勵，改變過去的志愿服務一陣風式的做法，讓志愿服務成為一種風氣，讓優秀的志愿者成為大學生學習的楷模。

最后，在志愿服務活動中，可以充分發揮大學生黨員的積極帶頭作用，號召廣大大學生投身社區志愿服務活動，實現學院與社區的共建。

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