文秘實務與案例課教學中行動導向教學法的嘗試運用

所妍

摘要：文秘實務與案例是以一定的實踐能力為主要目標，培養中職文秘專業學生必備的理論知識的具有綜合性、應用性的課程。行動導向教學法是讓學生在做中學，用行為來引導學生、啟發學生的學習興趣，讓學生在團隊中自主地進行學習的教學方法。在文秘課程中嘗試運用行動教學法，不但可以激發學生的思考學習興趣，還可以以任務驅動為基點在課上、課下進行實際操作，提升學生的文秘職業素養。

關鍵詞：文秘實務與案例；行動導向教學法；運用

中圖分類號：G710文獻標志碼：A文章編號：1001-7836（2014）12-0057-02

文秘實務與案例是全國中等職業技術學校文秘與辦公自動化專業的主要專業課程。通過對本門課程的學習，學生能夠掌握文秘工作的主要內容、方法、原則和技巧，最終能充分滿足企事業單位的用人需求?？梢?，本門課程對學生的重要性，而如何能讓學生“學以致用”，這無疑是教師值得探討的問題。

既要有理論知識的支撐，又要有實踐技能的跟進，這對教師教學方法的考驗。鑒于中職學生樂于實踐，但對接受理論知識熱情不高的特點，在教授文秘實務與案例課時，教師可以嘗試使用行動導向教學法。行動導向法可以擺脫枯燥乏味的講解，讓學生自己動起來，在學生的實際操作中將理論知識與實際操作結合起來，以行動導向驅動專業知識，最終使教學活動達到事半功倍的效果。

行動導向教學法法通過設定情景模擬或安排真實的工作情景，把教學內容以任務驅動的形式，讓學生以小組的形式通過查閱資料、小組討論等過程完成信息搜集、計劃制訂、任務實施以及工作成果的評價，并在這一過程中獲得知識[1]。行動導向型法不是一種具體的教學方法，它是一種創新的職業教學理念，是讓學生在做中學，用行為來引導學生、啟發學生的學習興趣，讓學生在團隊中自主地進行學習的能力。在行動導向教學法的實施過程中，教師不只是知識與技能的傳授者，更是教學主持者和協助者，教師要針對不同的教學內容、不同的目標對象，在教學實踐中創造出諸如頭腦風暴法、案例教學法、張貼板教學法、項目教學法、引導課文教學法、情景模擬教學法、引導課文法等具體的新教學方法。而學生則根據教師布置的具體任務目標運用思考討論、表演嘗試、動手實踐等多種方法對課程進行探索、歸納，最終達到掌握所學知識的目的。在完成項目或任務的過程中，行動導向法極大地促進了學生學習能力、創新能力和實踐能力等職業技能的提高。

在文秘實務與案例課教學中，可以嘗試運用行動導向法中的一些教學方法，如案例教學法、情景模擬法等運用到課堂教學中進行教學，同時也可以嘗試布置一些實踐性強的課后作業、參與正式的日常接待活動以及多彩的校園活動來補充學生在課堂學到的理論知識、鍛煉學生的實際操作能力。

一、多種手段促進課堂教學

1.案例教學激發學生思考

由于學生們大多數沒有文秘工作經驗，因此在文秘課程中，適時鮮活的案例展現會給枯燥的課堂帶來不一樣的感受，讓課堂異彩紛呈。教學中，案例的選取一定要緊扣教學目標，圍繞教學內容，案例中的問題一定要具有針對性和典型性[2]。例如，在講授“接打電話”時，筆者講述了“秘書小陳的三個電話”。案例中，秘書小陳接了三個電話，處理的方式也各不相同，針對三次電話秘書小陳的處理方式，可以讓學生思考討論，秘書小陳的處理方式是否恰當。這時學生就會思考：接電話時如何用語才是禮貌的？領導的行蹤是否應該告訴他們？領導的電話號碼可以隨意告訴別人嗎？以案例問題為出發點，經過學生的思考討論，總結出接電話的基本禮儀及原則。這種方法要比教師單純的講解、要求學生死背硬記的效果好得多。

課堂上，除了以教師口述或文字形式展示案例，還可以采用觀看影音文件形式的案例，也可以由教師組織學生自制視頻短片進行播放。這種形式更直觀、更吸引學生，不僅形象生動，還能啟發學生聯想，激發學生思考問題，從而解決問題。

需要注意的是，為了讓案例更加豐富多彩，教師應在平時多注意收集古今中外關于秘書工作的案例，在瀏覽網絡、閱讀書刊時要做有心人。如果教師有做秘書的工作經歷，對秘書工作有較深切的體會，還可以從自身經歷搜索素材，以“現身說法”的案例增加可信度。

2.情景模擬讓學生身臨其境

情景模擬是根據社會對秘書的業務能力與知識結構的要求，結合具體教學內容，通過設計與現實生活中相類似的人物、事件、場景，有目的地安排學生進入情景，對某一特定的角色進行演示，以更好地理解和掌握所學知識并提高實踐能力的一種方法。

教學中，學生扮演職業環境中的不同角色，直觀地去感受、處理所面臨的問題，更好地理解和掌握秘書工作中的方法和技巧。例如在收文工作的角色模擬中，由三名同學結組，分別扮演收發室人員、辦公室秘書和分公司領導，用情景模擬的方式演示收文處理程序。通過同學的表演，活躍課堂氣氛，從而引起熱烈的討論和評價。演練結束后，教師與學生一起點評、總結存在的問題，分享精彩之處。讓引導學生對自己的模擬表演與正確的工作規范進行對比，從中發現差距和不足，讓學生在輕松的課堂環境中將收文工作流程牢記于心，推動課堂教學的進行。

情景模擬教學中，教師不僅是一位講授者，更多的要承擔起協調指導的作用，要像向導一樣把握學生在演示中的方向，提供必要的幫助和服務，及時給予指導，解決學生的疑難問題，保證情景模擬活動的順利進展。

縱然課堂上的案例教學法和情景模擬法是激發學生的問題意識、誘導學生發現問題與解決問題比較有效的教學方法，但也不能過于強調形式的新穎或者單純為了活躍課堂氣氛而進行。因此，案例的選擇不能脫離教學內容，情境的創設不能脫離課堂教學目標，而要根據教學內容與教學要求，以秘書實際工作任務為載體，以崗位職業標準為設計依據，圍繞源于社會實踐、貼近秘書工作實際為根本原則，例舉在工作中具有實際意義的案例、設計具有一定實踐性的情境。

二、靈活作業補充課堂教學endprint

教學不但有課上的講授部分，也包括課后的作業、復習。課后的時間比課上40分鐘更充裕，如果將課后作業布置的靈活，調動學生起學生的積極性，使學生親自操作、實踐，那么課后作業就能更好的補充、鞏固課堂教學。

例如在學習了“辦公室的布置”一課后，教師可以給學生布置作業：要求學生課下分小組觀察各位任課教師的辦公室布局，并繪制出辦公室布置圖，注明辦公室布置的基本情況，即辦公室面積、辦公人員、辦公設備、個人辦公需求、個人空間需求等，最后指出該辦公室的布置是否合理，原因是什么，如何改進。這種作業脫離了機械化式的重復，避免了以往單純復習定義的模式，而是讓作業以書本知識為基礎，結合對實際環境的觀察，將得出的結論進行比較與思考，學生做得更有趣味，理解得也更為深入，與課堂知識形成照應，將課堂所學融入到實際應用當中。

三、真實任務結合課堂教學

為了使學生真正掌握文秘工作的主要內容、原則和方法技巧，將課堂所學的理論知識結合到實際工作當中，教師除了設置特定的情景進行模擬表演外，適當安排給學生真正的工作任務讓其獨立完成則更能鍛煉學生職業技術能力。

雖然課堂上也學習過“會議組織與服務”的理論知識，模擬過會務工作，也參加過班會、學校的大會等各種會議，但是想將理論知識更好地運用到實際工作當中，還需要真實的任務加以推動。首先，由于中職學生的文化基礎和運用知識能力的限制，要讓學生獨立研討完成會務相關工作是有很大難度的。因此，教師要選取難易適度的任務，如學校、系部或專業的小型會議，班級的主題觀摩班會等。教師要嚴格按照籌備會議的規格給學生進行分工，協助學生制定活動方案，同時采取“邊做邊學”行為導向教學方法提高學生的會務工作能力，盡量使每位同學都有鍛煉和展示的機會。在會中服務過程中，教師不僅可以考察學生對于安排會議基本流程的掌握情況以及其靈活應變的能力，還能通過學生的儀表（發型、著裝、配飾），姿態（站姿、坐姿、走姿），各種引領動作以及禮貌用語等，讓學生親身體會實際的工作狀況，通過思考、討論，提高發現問題、解決問題的能力。在總結過程中，學生通過實踐經驗進行總結反思，教師則從以旁觀者的角度進行評價指導。

采用真實任務驅動的行動導向教學法，不但鍛煉了學生的會議策劃、會議文書寫作、會議接待和引領能力等基礎能力，而且團隊協作能力、人際溝通能力、班級凝聚力、辦事的細致程度等也得到了明顯提高。這種“實踐出真知”的教學效果是課堂上單純依靠講授的教學效果所無法比擬的[3]。

四、校園活動延伸課堂教學

教師要積極鼓勵文秘專業的同學自發參與到校園活動的組織籌備工作中，讓學生靈活運用課堂上學到的文秘實務與案例的專業知識，使學生各方面的能力都得到鍛煉。同時，教師加強對學生的針對性指導。最后，教師要對這些活動進行及時整理，作為今后的教學素材補充到課堂教學中。

行動導向教學方法是一種實用、有效的教學方法。如果教師在文秘實務與案例課程中能嘗試使用并將這種教學方法運用得當，就可以引導學生在實際操作中體會課堂知識，反思實際操作中的不足，將理論知識與實踐實操緊密地結合在一起，突出課程的實務性。最重要的是可以使文秘專業的學生盡快地熟悉秘書工作的職業環境，縮短理論與實際應用之間的差距，使學生的綜合能力和各方面素養得以提升，盡快成為一個社會需要的合格的職業秘書。

參考文獻：

[1]謝春紅.談情景模擬法在《秘書實務》課程教學中的運用[J].中州大學學報，2012，（1）；107-108.

[2]余厚洪.《秘書實務》教學方法的改革嘗試[J].秘書之友，2011，（3）.

[3]龐明秀.秘書實務課程中“任務驅動”教學模式的探索[J].教育與職業，2010，（2）：134.endprint