淺談空中乘務(wù)專業(yè)客艙廣播教學(xué)實踐

?

淺談空中乘務(wù)專業(yè)客艙廣播教學(xué)實踐

鄧麗君

(西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院 航空管理工程學(xué)院，陜西 西安 710089)

摘要：客艙廣播是空乘服務(wù)中※不可少的一項工作。對空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生來說客艙廣播詞教學(xué)和訓(xùn)練既是學(xué)習的重點，也是難點。通過分析客艙廣播詞教學(xué)中存在的問題，提出了提高客艙廣播詞教學(xué)質(zhì)量的措施，對提高民航客艙服務(wù)質(zhì)量具有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：空中乘務(wù)；客艙廣播詞；教學(xué)

一、客艙廣播教學(xué)的重要性

在世界經(jīng)濟一體化的形勢下，民航業(yè)快速發(fā)展英語已經(jīng)成為空乘服務(wù)不可缺少的職業(yè)技能，是衡量整個空乘服務(wù)水平的要素之一。

空中乘務(wù)專業(yè)英語教學(xué)一般分為三個階段，即日常口語會話、客艙專業(yè)英語會話和客艙廣播詞教學(xué)和實踐。乘務(wù)員在執(zhí)行飛行任務(wù)時，航前、航中、航后、特殊情況或和緊急情況時，都會用到客艙廣播。

客艙廣播是指在空中服務(wù)過程中，空服人員借助一定詞匯、語音語調(diào)和肢體語言來表達思想、情感或意愿，與旅客進行交流的一種比較規(guī)范并能反映一定文明程度而又比較靈活的溝通方式[1]。其內(nèi)容主要涉及飛機結(jié)構(gòu)、航空概況、航線地理、旅游景點介紹、空中服務(wù)等方面。客艙廣播直接影響到航空公司的整體形象。在航行過程中，對于旅客來說，能夠聽到語音標準、語調(diào)親切、語速適中的廣播，是一種美好的享受。遺憾的是目前我國大部分航空公司尤其是國內(nèi)航班的空中乘務(wù)員的英語水平普遍較低、發(fā)音普遍不標準、語速普遍較快、基礎(chǔ)非常薄弱。……