芻議新形勢(shì)下如何快速提升電力稽查效率

尹雪芝

摘 要：用電量增大，電力營(yíng)銷迅速開(kāi)展，電力稽查同步進(jìn)行以維持電力企業(yè)正常運(yùn)行。電力稽查的開(kāi)展能夠提高電力營(yíng)銷效果，規(guī)范電力市場(chǎng)。隨著用電量上升，電力市場(chǎng)繁榮，電力稽查工作要不斷創(chuàng)新，保證稽查工作效率，保證電力企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。文章首先分析了電力營(yíng)銷稽查工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，最后闡述了解決這些問(wèn)題的方法。

關(guān)鍵詞：電力稽查；電力營(yíng)銷；稽查體系；稽查效率

在電力營(yíng)銷過(guò)程中，電力企業(yè)會(huì)出現(xiàn)各種各樣的責(zé)任事故，用電客戶會(huì)出現(xiàn)各式各樣的違章用電行為。如何防范和解決這些問(wèn)題，如何確保用電客戶合法用電，如何規(guī)范電力企業(yè)運(yùn)行，這些問(wèn)題的解決方法中最有效的是積極開(kāi)展電力稽查工作。電力稽查工作內(nèi)容比較寬泛，主要內(nèi)容有檢查日常營(yíng)銷中的錯(cuò)誤，檢查日常營(yíng)銷中的責(zé)任事故，檢查違章用電行為，跟進(jìn)供電政策的落實(shí)情況。用電稽查工作的意義在于能夠使得電力企業(yè)的音效效率得到提高，能夠積極促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

1 電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作中的常見(jiàn)問(wèn)題

（1）傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理論限制了管理機(jī)制和管理制度，稽查工作難以開(kāi)展。（2）監(jiān)管缺失，違章用電頻繁發(fā)生，直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)安全。（3）從地域上說(shuō)，營(yíng)銷范圍非常廣泛，各個(gè)區(qū)域各具特色，稽查工作不好開(kāi)展。（4）稽查人員業(yè)務(wù)水平不高，業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)質(zhì)量上不去。

2 提升稽查效率的方法

2.1 加強(qiáng)營(yíng)銷工作質(zhì)量監(jiān)督檢查

加大執(zhí)法力度，嚴(yán)格執(zhí)行《電力法》和《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》。加強(qiáng)稽查工作人員的職業(yè)責(zé)任心，提高稽查工作人員的業(yè)務(wù)能力。為了提高稽查工作質(zhì)量，具體要從以下四個(gè)方面著手進(jìn)行：

一是要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督檢查。服務(wù)到位，增加客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度。稽查工作緊密聯(lián)系電力營(yíng)銷服務(wù)的各個(gè)關(guān)節(jié)，制定績(jī)效考核制度，有效提升營(yíng)銷服務(wù)水平。二是要強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督。加大電力企業(yè)硬件設(shè)施的質(zhì)量，保證電力計(jì)量裝置的準(zhǔn)確和工作運(yùn)行狀況。提高加量裝置的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到客戶滿意和企業(yè)放心的效果。確保供電方和用電方的合法權(quán)益，切實(shí)保護(hù)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三是要加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的稽查。嚴(yán)格檢查電價(jià)電費(fèi)，保證營(yíng)銷數(shù)據(jù)真實(shí)性，重點(diǎn)檢查各類電價(jià)比例構(gòu)成。四是要充分利用營(yíng)銷信息系統(tǒng)進(jìn)行稽查。電力稽查工作，工作內(nèi)容繁雜，營(yíng)銷信息系統(tǒng)有待完善，要合理設(shè)計(jì)模塊和功能，全面收集各項(xiàng)稽查數(shù)據(jù)。真實(shí)完整的數(shù)據(jù)才能實(shí)現(xiàn)稽查工作的意義，才能真正保障供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。

2.2 提升稽查內(nèi)部機(jī)制的管理和建設(shè)

第一，為了完善電力稽查工作管理體系，必須建立全面合理的電力稽查工作制度。制度是管理的基礎(chǔ)，是有效管理的保障。電力稽查管理制度的標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范和法制。只有分析稽查報(bào)告、采取相應(yīng)措施，落實(shí)稽查處理結(jié)果，才能真正保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第二，要重視基層管理工作，責(zé)任到崗，各負(fù)其責(zé)，任務(wù)具體，內(nèi)容明確，出事有人管理，處理問(wèn)題有章可循。這就要求稽查部門(mén)內(nèi)部建立合理稽查工作人員制度，制度具體包括稽查人員的崗位職責(zé)，稽查工作的工作流程，稽查工作的注意事項(xiàng)，稽查工作的考核標(biāo)準(zhǔn)等等。第三，隨著電力生產(chǎn)的發(fā)展，國(guó)民對(duì)電力產(chǎn)量需求的增加，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息化進(jìn)程的加快，電力稽查工作的內(nèi)容越來(lái)越多，電力稽查體系也在不斷革新。這就要求電力稽查人員要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力。電力企業(yè)也要對(duì)稽查人員進(jìn)行定期的葉部配需，提高用電稽查隊(duì)伍的整體素質(zhì)。第四，提高電力稽查人員的思想道德素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。電力工作人員應(yīng)該具有的基本品質(zhì)是有強(qiáng)烈的責(zé)任心和原則性，應(yīng)該具有優(yōu)秀的洞察力和良好的應(yīng)變能力，應(yīng)該具有清晰的邏輯思維能力和踏實(shí)肯干的工作心態(tài)。電力稽查工作直接控制電力營(yíng)銷的質(zhì)量關(guān)卡，決定電力企業(yè)的健康和對(duì)外形象。第五，“人民電業(yè)為人民”，“一切為了用戶”是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平是我們每一位電力職工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，也是衡量我們工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，要求我們稽查人員認(rèn)真履行自己的職責(zé)，自覺(jué)維護(hù)法律的公開(kāi)、公平、公正，廉潔執(zhí)法、公正執(zhí)法，維護(hù)正常的供電秩序，杜絕“人情電”、“權(quán)力電”；杜絕以權(quán)謀私；杜絕執(zhí)法過(guò)程中的索、拿、卡、要等現(xiàn)象。我們只有不斷的優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，才能進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)，提高效益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。第六，配備先進(jìn)的稽查檢測(cè)儀器及現(xiàn)場(chǎng)取證設(shè)備每一項(xiàng)數(shù)據(jù)的采集和現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)的收集對(duì)稽查工作的準(zhǔn)確、有效地開(kāi)展至關(guān)重要。第七，增強(qiáng)和激發(fā)每位稽查人員的積極性和主動(dòng)性使每位稽查人員從意識(shí)上消除稽查是得罪人的工作，沒(méi)必要惹的麻煩就不要去惹，檢查的差不多就行了，打消這種消極觀念。

2.3 加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作

“道高一尺魔高一丈”，偷電竊電現(xiàn)象仍舊存在，而且隨著科技的發(fā)展，偷電竊電手法不斷升級(jí)，偷電竊電行為不易察覺(jué)非常隱蔽。為了有效防治偷電竊電行為，第一，要收集整理有效數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，準(zhǔn)確判斷偷電竊電是否存在。第二，要加強(qiáng)公民的思想道德建設(shè)，提高全民反竊電偷電的意識(shí)。第三，建立獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)檢舉偷電竊電的行為；嚴(yán)厲懲罰偷電竊電的行為。第四，加強(qiáng)電力企業(yè)供電基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高電力基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量，不給偷電竊電者可乘之機(jī)。第五，增添電力公共設(shè)施的監(jiān)控設(shè)施，直接制止公共場(chǎng)所進(jìn)行偷電竊電的行為。

2.4 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是用電客戶所望，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存需要。優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)的開(kāi)展依據(jù)是客戶需求，解決客戶問(wèn)題，關(guān)心客戶需要，根據(jù)客戶需要積極開(kāi)展新的營(yíng)銷項(xiàng)目，退出增值服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)。行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督的開(kāi)展，首先要徹底轉(zhuǎn)變國(guó)有經(jīng)濟(jì)向民營(yíng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)，然后切實(shí)執(zhí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的管理模式，稽查工作要嚴(yán)格落實(shí)，抓管理，堵漏洞，消隱患，把好營(yíng)銷質(zhì)量關(guān)卡，創(chuàng)建一流供電企業(yè)，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為創(chuàng)建“中國(guó)夢(mèng)”做好本職工作。

3 結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)規(guī)章制度逐漸完善積極減少了營(yíng)銷服務(wù)中的漏洞。隨著電力企業(yè)網(wǎng)上追蹤、電話投訴等活動(dòng)的完善，進(jìn)一步規(guī)范了電力市場(chǎng)的秩序。總體上看，電力企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和施行，加強(qiáng)了電力企業(yè)預(yù)防事故的能力和解決問(wèn)題的能力，加強(qiáng)了電力企業(yè)的營(yíng)銷效率，從根本上保障了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力稽查工作的有效開(kāi)展，減少了用電客戶違章用電的現(xiàn)象，避免了供電企業(yè)營(yíng)銷工作中的責(zé)任事故。使得電力企業(yè)日常營(yíng)銷活動(dòng)順利開(kāi)展，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，增加了用電客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，企業(yè)社會(huì)效益的良好經(jīng)營(yíng)積極反作用與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)水平提高，人們生活質(zhì)量上漲，人們對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量追求不斷變化，用電稽查工作也要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，以變應(yīng)變，提高電力企業(yè)稽查效率。

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