職能混合型圖書館的服務創新

張玲

摘要 介紹國內第一家兼具高校圖書館和公共圖書館雙重功能的職能混合型圖書館——深圳大學城圖書館，面向科研人員、高新技術企業、社會大眾、政府機關等不同對象開展的一系列創新服務，為高校圖書館服務社會提供借鑒。

關鍵詞 深圳大學城圖書館 深圳市科技圖書館 高校圖書館 職能混合 服務創新

深圳大學城圖書館（深圳市科技圖書館）是國內第一家兼具高校圖書館和公共圖書館雙重功能的圖書館，該館嘗試著面向不同受眾創新服務，取得了良好的效果。

1 圖書館職能混合的背景

2000年，深圳市政府為實現深圳市高等教育跨躍式發展，加速高層次創新人才的培養，增強科技創新能力和發展后勁，提高經濟質量、人口素質和文化品位，創建了深圳大學城。將深圳大學城定位在“建成以高層次教育為核心，研發中心凝聚，國內一流、國際知名的大學園區，成為高層次創新人才的培養基地和高水平科研開發平臺，成為科技創新的重要依托，成為高等教育開放辦學和國際合作的實驗場。”深圳大學城引進北京大學、清華大學和哈爾濱工業大學，按市校合作方式在深圳創建研究生院，深圳市政府提供相應辦學條件，這使得大學城在辦學模式與運行機制上有別于國內其他大學城，也使得與之相配套的深圳大學城圖書館在定位與建設思路上獨具特色。“統一規劃，資源共享；體制創新，匯聚優勢”是圖書館建設的基本思路，定位在為深圳大學城各研究生院的教學與科研提供信息服務。考慮到圖書館的建設與運行經費完全來自于深圳市政府，圖書館應當對深圳市有所回報。以大學城各研究生院校本部圖書館為依托，充分利用大學城網絡優勢與人才優勢，建設一個面向高層次人才培養和科學研究，提供高水平文獻信息服務的現代化專業型圖書館，為深圳市高科技企業、研究人員以及深圳市民提供公共圖書館服務。2006年6月，深圳市政府批準成立深圳市科技圖書館，原深圳市科技情報研究所整體并入。圖書館隸屬深圳大學城管理委員會辦公室，接受市科技信息局、市文化局的業務指導，與深圳大學城圖書館實行“兩塊牌子，一套人員”的管理模式，為市政府全額撥款的事業單位。

2 職能混合型圖書館的服務定位

根據深圳市政府要求，以改革創新的思路為出發點，結合科技圖書館與大學城圖書館的特點，深圳大學城圖書館提出“集專業性、研究型、數字化、全開放為一體，面向深圳科技、面向經濟發展、面向高新技術產業、面向高層次人才培養和科學研究、面向廣大市民，提供科技文獻保障和科技信息服務，促進知識創新、技術創新、知識傳播和知識應用”的基本定位。

3 面向科研人員的服務創新

3.1 利用職能混合的優勢匯聚文獻資源

通過與國家科技圖書文獻信息中心（NSTL）合作，在圖書館建立深圳服務站，依托NSTL強大的科技文獻資源，通過文獻傳遞保證廣大企業研發人員的科技信息需求；依托全國高等教育文獻保障體系（CALIS）網絡，與各大學成員館合作，通過文獻傳遞方式滿足讀者對高校館藏文獻的閱讀需求。

3.2 創建科技查新站服務科研人員

2009年3月，深圳大學城圖書館獲得教育部科技查新工作站資質，結束了深圳地區沒有國家級科技查新機構的歷史，也結束了市內科研人員為了課題需要必須到廣州、北京、上海等外地進行科技查新的歷史。我館科技查新業務量增長迅速：截至2009年12月底，共完成科技查新項目195項，年增長率為232%，其中企業和社會科研機構委托160項，占比82%；截至2010年12月底，已經完成科技查新267項，同比增長130%。

3.3 為科研人員辦理“鴻儒卡”

“鴻儒卡”活動最初是為了推廣NSTL服務站而發起，得到了市人力資源和社會保障局的大力支持，并列入深圳市高層次人才配套服務政策。為貫徹落實深圳市委市政府《關于加強高層次專業人才隊伍建設的意見》（深發〔2008〕10號）精神，進一步完善我市高層次專業人才配套服務政策，為高層次專業人才創新創業工作提供科研文獻信息支撐，深圳市人力資源和社會保障局聯合深圳大學城圖書館推出面向深圳市高層次專業人才的文獻信息服務計劃。

“鴻儒卡”的服務對象：經深圳市人力資源和社會保障部門核準認定的高層次專業人才和深圳市博士后流動站、工作站、創新實踐基地在站及出站博士后。我館會為其辦理“深圳市高層次人才鴻儒卡”（簡稱“鴻儒卡”），并郵寄給人才所在單位。

“鴻儒卡”的服務內容：

（1）圖書借閱；可在深圳大學城圖書館借閱圖書20冊，借期30天，可續借2次，每次可續借15天；可在深圳市內開“通借通還”服務的圖書館借閱中文圖書2冊，借期30天，并可在任意一家圖書館歸還。可登陸深圳大學城圖書館網站進行借閱查詢、續借、預約、圖書薦購等。

（2）遠程文獻檢索與獲取：使用“深圳文獻港”、“學術資源門戶”檢索電子資源，并通過遠程文獻傳遞等方式獲取全文；

（3）在線瀏覽：直接在線使用“超星數字圖書館”等部分數據庫資源；

（4）資源獲取：由大學城圖書館提供一定金額的經費資助，高層次人才可獲取國家科技圖書文獻中心（NSTL）、高校人文社會科學文獻中心（CASHL）、國家科學圖書館（CSDL）、國家圖書館等文獻信息資源；

（5）檢索培訓：為高層次專業人才或其所在企業提供免費文獻信息檢索與使用培訓；

（6）引證分析：為高層次人才提供科技查新、發表論文查收查引等引證分析服務；開展包括科研課題立項、科技成果鑒定和獎勵、申請專利等查新和咨詢。科技查新、文獻檢索和文獻調研可以貫穿到高層次專業人才科研活動的全過程，為其提供全方位的文獻信息服務。

（7）個性服務：定制個性化文獻信息服務，如館際互借、檢索輔導、文獻調研、專題文獻定題跟蹤與推送、專題信息分析、專利分析等；

（8）其他相關配套服務：免費IPV6遠程接入服務；云計算、測試平臺等服務。endprint

我們相當于將圖書館里幾乎所有優質資源都推送給全市的高端科研人員，并使他們享受最優質的文獻服務。

4 面向高新技術企業的服務創新

4.1 設立館外服務站，將服務延伸到企業

為了方便高新技術企業使用圖書館資源，深圳大學城圖書館自2007年5月開始，在高新技術企業集中的地區設立館外服務站，減少這些企業的科研人員利用圖書館資源的時間成本，深受歡迎。截至目前，已在深港產學研基地、高新技術園區、龍崗留學生創業產業園、中科院深圳先進技術研究院、寶安留學生創業園設館外服務站5個。服務站提供文獻閱覽、預借送書、電子資源利用、數據庫培訓、信息能力培訓、信息情報推送等服務。有效發揮了服務站作為公共資源服務平臺的作用，遠程服務方式受到高新技術企業的歡迎。

4.2 為企業開展培訓服務

授人以魚，更授人以漁。在為企業提供高品質信息服務的同時，針對企業研發人員重點推出系列培訓活動，以提升他們的信息獲取能力。我館將深入企業進行培訓列為圖書館的日常服務項目之一，制定培訓計劃，組織培訓活動。我們積極向企事業單位提供免費預約培訓，接受培訓的企業包括華為、邁瑞、賽百諾、中集、中建鋼構、新飛通、中航科技、比亞迪等著名公司。培訓的內容大都貼近企業實際，是他們最為需要的資訊，包括專利、標準、商情信息的檢索與分析技巧等。通過努力，提高了圖書館在深圳本土企業中的影響力，也讓這些企業享受到圖書館帶去的便捷高效的信息服務。

5 面向社會大眾讀者開展科普教育服務

這里所說的面向社會大眾讀者的教育服務，是圖書館不定期舉辦的“名家講座”活動，該項目是圖書館一直以來致力于打造的“金牌”項目，也是深圳大學城圖書館匯聚國內頂尖高等學府的智力資源，將其回饋給社會的最好縮影。講座每期都會請到國內最頂尖的專家學者針對他所在領域的最新發展趨勢或最熱點的問題作深入淺出的介紹，帶給讀者啟發和思考，講座平均每年都會組織十多場，場場爆滿，提高了圖書館的影響力。

6 面向政府機關提供情報研究服務

由于肩負科技圖書館的職能，同時在人員構成上館里也有很多前情報所的精銳力量，深圳大學城圖書館在情報工作方面也得到了深圳市政府相關機構的倚重。在相關機構的委托下，我館先后完成《循環經濟綜述》、《智慧城市：城市發展的新舞臺——智慧地球研究綜述》、《未來的深圳產業之路，路在何方——前瞻性產業綜述》等課題；編輯《國內外教育文摘》（基礎教育版和高等教育版，月刊，市教育局委托）、《海外反腐動態》（月刊，中紀委及深圳市紀委預防研究室委托）；完成《科技新名詞手冊》（深圳市科技工貿和信息化委員會委托）編撰工作；完成生物醫藥動態刊物的預研，為深圳市重點扶持的生物醫藥產業提供更好的信息服務。這些情報服務都得到了相關單位的好評，提高了圖書館在政府決策層中的聲譽，從而能夠更好地推動圖書館良性發展。

參考文獻

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