利用話統(tǒng)分析“響一聲電話”

張翔，龍燕

（四川長江職業(yè)學院，四川 成都 610106）

1 前言

“響一聲電話”是指在某個區(qū)域用電腦控制特殊的設備，按照預先設置的列表對特定號碼用戶進行呼叫，在呼叫成功后立即掛斷電話，通常情況下被叫手機只會產(chǎn)生1次響鈴，同時手機上會顯示有未接號碼，由此來騙取被叫用戶進行回撥，以達到扣取用戶話費或對用戶進行詐騙的目的。

本文將介紹一種通過話務統(tǒng)計來排查和分析“響一聲電話”的方法，為后續(xù)定位和打擊這種行為提供依據(jù)和信息。

2 “響一聲電話”對移動網(wǎng)絡的影響

由于移動通信系統(tǒng)采用的是無線電波的方式，因而其無線通信的好壞有賴于無線頻譜帶寬的大小以及頻譜受干擾的程度。通信業(yè)內(nèi)流傳著一句俗語——有線資源是無限的，無線資源是有限的。與服務用戶的群體數(shù)量相比較，無線資源是嚴重不足的，因此為了有效地利用無線資源，必須對行為級用戶所使用的業(yè)務進行預測，然后根據(jù)預測結果對網(wǎng)絡進行調(diào)整和優(yōu)化。也就是說移動通信網(wǎng)絡是一個動態(tài)的網(wǎng)絡，需要在覆蓋、質(zhì)量和容量這三者間找到一個平衡點。

如果網(wǎng)絡中存在“響一聲電話”這種用戶行為，會對網(wǎng)絡和用戶帶來以下不良的影響：

（1）降低網(wǎng)絡容量：區(qū)域無線資源會被消耗殆盡，從而使其他用戶沒有足夠的資源來獲得相應的服務。網(wǎng)絡的掉話指標、接入指標將嚴重下降并惡化。

（2）降低網(wǎng)絡服務質(zhì)量：移動通信系統(tǒng)對無線頻率資源以復用方式進行使用，其使用的依據(jù)是建立在系統(tǒng)對無線資源使用時間和使用空間進行統(tǒng)計匯總后得到的結果。這樣做的好處是能控制干擾，在不增加資源的情況下提高容量。如果長時間占用某一個頻率資源，則會使統(tǒng)計復用結果失去意義。使原本不會互相干擾的頻率出現(xiàn)嚴重的網(wǎng)內(nèi)干擾。

（3）降低網(wǎng)絡覆蓋范圍：對GSM這樣的“硬”覆蓋系統(tǒng)來說，一旦系統(tǒng)的發(fā)射功率和接收功率恒定后其覆蓋的半徑是不會再改變的，但是3G的3種制式由于都采用CDMA，對于CDMA系統(tǒng)（此處是指廣義上的碼分復用）來說，其系統(tǒng)容量是一個軟容量，其覆蓋半徑會受到覆蓋區(qū)域內(nèi)用戶數(shù)和干擾的影響。

圖1 2G手機主叫流程

3 呼叫流程與話務統(tǒng)計

移動通信系統(tǒng)的話統(tǒng)來源于數(shù)量眾多的計數(shù)器（Counter），這些計數(shù)器依據(jù)信令流程每一步的完成情況，無論是正常的呼叫還是呼叫中的異常事件，都會被紀錄下來。圖1列出了一個完整的GSM手機主叫流程。

不管是3G手機還是2G手機，主叫都可以簡略地概括為以下幾步：

（1）手機發(fā)起隨機的信道申請。

（2）系統(tǒng)收到手機的隨機申請后，如果有CCH（控制信道）資源，則分配CCH信道供用戶和系統(tǒng)間交換信令信息；如果沒有CCH信道，則中斷業(yè)務流程。

（3）完成信令信息的交互后，系統(tǒng)再查看是否有足夠的TCH（業(yè)務 信道）信道，有就給用戶分配TCH信道，釋放CCH信道。這時語音業(yè)務建立，業(yè)務完成后釋放等待下次業(yè)務的使用。如果沒有TCH信道，則中斷業(yè)務流程。

因而不管是成功申請到系統(tǒng)資源，還是由于資源不足終止了業(yè)務流程，都會觸發(fā)相應的計數(shù)器（Counter），生成對應的話務指標，儲存在數(shù)據(jù)庫中供日后分析。

4 話務統(tǒng)計分析與判斷

如果系統(tǒng)中出現(xiàn)了“響一聲電話”，勢必會影響到系統(tǒng)的狀態(tài)和其他用戶的正常使用。這些異常最終會存儲在話務統(tǒng)計中。因而要想找到“響一聲電話”的蹤跡，就要找到正確的方法和工具來分析和處理這些數(shù)據(jù)，否則就會迷失在這些海量數(shù)據(jù)之中。在找到工具和方法前，先結合話務流程分析“響一聲電話”可能會影響的話統(tǒng)指標。

“響一聲電話”首先會增加請求接入系統(tǒng)的次數(shù)，由于系統(tǒng)的無線資源并未做相應的增加，那么這些增加的接入次數(shù)并不會轉化為有效的話務量，而是變?yōu)榈粼挻螖?shù)或是信道分配失敗次數(shù)。

對于掉話，話統(tǒng)中有現(xiàn)成的掉話類相關指標供使用分析；對于信道分配失敗，則可以通過無線接入性指標來進行分析。分析順序先是定位BSC，定位了異常BSC后再來定位其中的異常小區(qū)。由于會對大量的數(shù)據(jù)進行分析，使用的工具為Excel 2010。

4.1 BSC級指標分析

先分析BSC級掉話次數(shù)C。因為掉話次數(shù)是一個絕對值，只要出現(xiàn)了掉話就會被紀錄，用它來找異常BSC是最好不過了。

（1）BSC掉話次數(shù)

此項指標為在指配話音信道完成（Assignment Complete）后由于各種原因導致的掉話次數(shù)的累加。

圖2 BSC級掉話時間分布圖

之所以會選擇BSC的掉話次數(shù)進行分析，主要是考慮到響一聲電話會占用大量的無線資源，勢必會引起大量的掉話。如果使用掉話率這樣相對化的指標，會由于分配總次數(shù)的增加而使這種變化趨勢平緩。所以使用掉話次數(shù)這樣的絕對指標比較好。圖2是某地區(qū)一個星期中每天全市所有BSC的掉話次數(shù)曲線圖。

由圖2可以看出，在7月2日這天，BSC46的掉話次數(shù)突然增加，達到了10 000多次。但是從其前面的6月28日開始，掉話次數(shù)就明顯增多。為了更好的分析BSC46掉話次數(shù)變化的趨勢，又提取了這段時間BSC46每天的掉話次數(shù)，并用Excel的線性變化預測工具做了變化趨勢圖，具體如圖3所示：

圖3 BSC掉話次數(shù)趨勢圖

由圖2和圖3可知BSC46掉話次數(shù)確實是不斷增多的。這表明BSC46話務指標存在異常，但是如果由此就判斷是響一聲電話所引起的還為時過早，還需要繼續(xù)分析其無線接入性。

（2）BSC無線接入性

確定了BSC46有異常后，需要用無線接入性來進行確定。之所以引入無線接入性指標進行分析，主要是因為響一聲電話會分別影響到CCH信道和TCH信道。此項指標的計算公式為：CCH分配成功率íTCH分配成功率。其中CCH分配成功率=CCH占用次數(shù)/CCH試呼次數(shù)；TCH分配成功率=TCH占用次數(shù)（不含切換）/TCH試呼次數(shù)（不含切換）。無線接入性如圖4所示：

圖4 無線接入性

統(tǒng)計觀察BSC最近15天的無線接入性情況，發(fā)現(xiàn)CCH接入性保持穩(wěn)定，從6月26日至月底TCH接入性指標波動較大。這和系統(tǒng)掉話次數(shù)的時間和趨勢一致。

（3）話務試呼比

以掉話次數(shù)和無線接入性就來確定BSC是否有異常略顯不足，還需要利用話務試呼比來進行進一步的確定。此項指標沒有計算公式，主要是利用圖表來比較話務量與試呼次數(shù)之間的關系從而來進行判定，它們之間有以下3種主要關系：

◆試呼次數(shù)和話務成正比，則說明網(wǎng)絡中增加的話務是正常性增加，比如春節(jié)，黃金周等；

◆話務增加而試呼次數(shù)沒有顯著的變化，則說明網(wǎng)絡中的用戶平均通話時長增加了，具體是正常還是異常需要進一步分析，在此不做贅述；

◆試呼次數(shù)增加而話務沒有明顯變化，則說明網(wǎng)絡中存在很多無效呼叫。這非常符合“響一聲電話”的特點。

圖5是話務接入比的示意圖（接入次數(shù)刻度在左側，話務量刻度在右側），由圖中可知，從6月26日開始，BSC的接入次數(shù)增加了1倍，但是話務量卻沒有變化，因此可以確定網(wǎng)絡中有大量的短時間接入請求，但是這些增多的接入請求次數(shù)并未轉化為有效的話務量。

圖5 話務接入比

通過對掉話次數(shù)、無線接入性和話務試呼比3個指標的分析，可以得出以下結論：從6月26日開始，網(wǎng)絡中突然出現(xiàn)了大量的呼叫，而這樣的呼叫并未帶來明顯的話務增加，而多出的呼叫次數(shù)基本全成為了掉話次數(shù)，使得網(wǎng)絡的整體掉話次數(shù)突然增高，無線接入性下降主要是由TCH分配成功率下降所引起的。同時這段時間并不屬于人員突然增多的節(jié)假日，附近也未有大型的演出活動，因此可以基本斷定BSC46存在異常呼叫事件發(fā)生。但是要判斷是否為“響一聲電話”需要對小區(qū)指標進行分析后才能得出。

4.2 小區(qū)級指標分析

BSC的無線接入性差主要是由于TCH分配成功率惡化造成的。也可以通過查看該BSC下所有小區(qū)的TCH擁塞率和分配失敗率來尋找有問題的小區(qū)。表1是按小時進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)異常小區(qū)：

表1 TCH指標異常小區(qū)

城區(qū)內(nèi)基站與基站間的距離都在2km以內(nèi)，如果是由于“響一聲電話”引起的指標異常，那么其周邊的2～3個覆蓋小區(qū)都會受到影響。由于沒有去實地看過這些基站的情況，所以并不知道這些基站在空間中的關系。去現(xiàn)場查看是最好的，但是會非常的費時，可能實地查看后“響一聲電話”已經(jīng)轉移了。這時可以借助Mapinfo地圖。Mapinfo地圖是一種基于矢量的地圖軟件，可以根據(jù)基站工參中提供的經(jīng)緯度，在軟件中顯示出所有基站在空間上的聯(lián)系，非常的方便和直觀。

將該市所有的基站工參導入到Mapinfo地圖，并逐一查找以上表格中小區(qū)的Cell_ID，找到了1個區(qū)域，具體如圖6所示：

圖6 小區(qū)地理分布圖

從圖6可以看出，除去最后一個Cell_ID為44433的小區(qū)外，其余的6個小區(qū)都在1個長為2km，寬為1km的長方形內(nèi)。這6個小區(qū)同時出現(xiàn)TCH指標異常，在正常情況下是不會出現(xiàn)的，也就是說在這個面積為2km2的范圍內(nèi)，存在“響一聲電話”的行為。后續(xù)通過現(xiàn)場測試定位就可以找到具體的位置。

5 結束語

話統(tǒng)分析是優(yōu)化人員所必須具備的技能，但更多的是通過話統(tǒng)來分析系統(tǒng)狀態(tài)。本文通過對掉話次數(shù)、無線接入性及話務試呼比等宏觀和微觀指標進行分析，并輔以地圖和工參再現(xiàn)區(qū)域空間環(huán)境，進而對用戶行為進行了判斷，為后續(xù)相關部門的工作提供了依據(jù)。如果只是對話統(tǒng)進行分析不免會落入到“紙上談兵”的行為模式，要想準確地定位用戶行為還是離不開實地的查看和測試。當人員和精力都足以支撐大規(guī)模實地查看和測試時，這不失為一種最有效的方法和有益的嘗試。

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