應對高校圖書館讀者流失的策略

閻麗珍

摘 要：論述了網絡信息時代高校圖書館讀者流失的原因，提出了高校應對圖書館讀者流失的一些策略，以供參考。

關鍵詞：高校圖書館；讀者流失；閱讀習慣；服務模式

中圖分類號：G252；G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）18-0118-02

高校圖書館是知識創新、傳播、應用，為教學和科研工作服務的綜合性公共服務系統，也是大學生自主學習的優質場所。隨著網絡信息技術的發展，信息服務市場涌現出了一大批檢索方便、閱讀便捷的數字化信息服務系統，高校圖書館讀者的流失在增加成為毋庸置疑的事實。面對這樣的事實，高校圖書館該如何應對？

1 高校圖書館讀者流失的原因分析

1.1 大學生信息搜集方式、閱讀習慣的改變

隨著網絡信息技術和搜索引擎技術的不斷成熟，網絡信息服務已經成為了當今最具活力的產業。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2011年6月底，中國網民規模達到了4.85億。隨著網民群體的不斷擴大，以及數字化信息庫的不斷擴容、云技術在網絡信息服務領域中的運用，越來越多的人依賴于網絡中的海量資源和快捷獲取信息的方式，尤其是當代的大學生群體，更是網絡的忠實使用者。百度文庫、亞馬遜書店、萬方數據等知名信息數據庫的出現更加劇了高校圖書館讀者的流失。大學生搜集信息的方式和閱讀習慣已然改變，走進圖書館的學生人數在不斷減少。

我們近期在大學校園中對100名大學生進行了抽調。抽調結果顯示，愿意去圖書館檢索和閱讀的大學生僅占28.3%，而喜歡在網上搜集資料的高達59.2%. 具體調查情況如表1所示。

1.2 高校圖書館管理模式和服務模式落后

隨著數字化技術、通信技術和網絡技術的迅速發展，信息高速公路的建設和利用為大規模信息系統和圖書館系統的發展提供了有利條件，許多高校圖書館已經發展成了傳統圖書館和數字圖書館的綜合性信息服務系統。在數字化和網絡化的環境下，傳統的管理模式和服務模式已不能滿足大學生的需求。例如高校圖書館人力資源培訓模式不夠系統化、館員網絡信息技術不夠專業化、服務意識沒有適應時代的發展等。

正是由于高校圖書館沒有及時更新自身的管理模式和服務模式，許多大學生選擇了服務更加貼心的網絡信息服務模式，致使高校圖書館讀者流失。

2 高校圖書館留住讀者的策略

2.1 轉變觀念，創設溫馨的閱讀環境

為了滿足讀者的需要，留住讀者，高校圖書館人員必須轉變傳統的觀念，更新思想，把自己定位為服務人員，只有優質的服務和溫馨的環境才能夠體現圖書館的價值和意義。圖書管理人員應該主動與讀者聯系，了解讀者需求，并采用新的服務方式，主動為讀者服務。在當前數字化和網絡化的環境下，高校圖書館人員應主動與讀者聯系，掌握讀者的信息需求，及時收集、加工信息，并在各種專業平臺上發布；提供信息服務，主動為教學、科研工作服務，例如開通本校的圖書館微博發布平臺，隨時發布圖書更新信息。

閱讀是一種優雅、輕松的活動，高校圖書館不妨把閱覽室變成一個優雅、別致的休閑閱讀場所，溫馨的裝飾，鮮明的主題，清新的氣息，處處有景，貼心引導，這樣的閱讀環境難道吸引不來讀者嗎？

高校圖書館還可以引入圖書超市式館藏布局，打破以往藏書區與閱覽區分離的形式，讀者可以隨意從書架上選取所需圖書就近閱讀，也可以通過圖書館的自主借閱系統進行自助服務。

2.2 開展學科專業化服務

網絡信息資源的一大特點就是海量，雖然目前的搜索引擎非常發達，但仍存在不能避免信息混雜，查找所需信息時往往不知從何下手，及信息資源權威性不夠等缺點。高校圖書館的宗旨是為教學和科研工作服務，高校圖書館的信息資源都是經過精挑細選的精品資源，得到了學科專業專家的認可，權威性高。因而，高校圖書館應發揮自身的優點，在大學生中宣傳其資源的準確性和權威性，為讀者提供及時、準確、全面的信息服務。

高校圖書館還應該積極為各學科專業的教學、科研人員提供圖書資料的跟蹤服務，通過對大學生閱讀興趣、閱讀需求和閱讀動機的分析、研究，挑選出一批讀者感興趣的圖書，以更好地為教師、研究生的科研工作服務。

2.3 開展閱讀互動活動，引導大學生閱讀

互動活動是引起人們興趣的有效方式，引導大學生閱讀也是高校圖書館的一種責任。聘請名家或專家不定期舉辦關于圖書閱讀的講座，對大學生進行閱讀指導，對讀者需求行為進行合理引導。要在文獻內容的分析、比較、鑒別和正確評價上下功夫，讓大學生能根據自己的需求把握文獻資料的整體內容，從而提高自主學習能力。同時，高校圖書館還應積極組織大學生采取有效措施，創建基于圖書館網絡的活躍的學習共同體，例如成立信息分享會、網上讀書協會和讀書QQ俱樂部等，使他們彼此之間能夠經常在圖書館閱讀過程中溝通、交流，分享各種讀書的樂趣，最終達到吸引讀者到讀書館讀書的目的。

2.4 提高工作人員的綜合素質

為讀者提供優質服務是吸引讀者的最佳手段，圖書館服務所發揮的作用，6%來自圖書館的建筑實體，19%來自文獻信息資料，75%來自圖書館工作人員的素質。

高校圖書館工作人員不但要具有豐富的學科專業知識和新型的文獻信息管理專業知識，還要具備一定的外語水平和一定的計算機操作能力；能夠熟練使用各種現代信息技術和手段，

摘 要：論述了網絡信息時代高校圖書館讀者流失的原因，提出了高校應對圖書館讀者流失的一些策略，以供參考。

關鍵詞：高校圖書館；讀者流失；閱讀習慣；服務模式

中圖分類號：G252；G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）18-0118-02

高校圖書館是知識創新、傳播、應用，為教學和科研工作服務的綜合性公共服務系統，也是大學生自主學習的優質場所。隨著網絡信息技術的發展，信息服務市場涌現出了一大批檢索方便、閱讀便捷的數字化信息服務系統，高校圖書館讀者的流失在增加成為毋庸置疑的事實。面對這樣的事實，高校圖書館該如何應對？

1 高校圖書館讀者流失的原因分析

1.1 大學生信息搜集方式、閱讀習慣的改變

隨著網絡信息技術和搜索引擎技術的不斷成熟，網絡信息服務已經成為了當今最具活力的產業。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2011年6月底，中國網民規模達到了4.85億。隨著網民群體的不斷擴大，以及數字化信息庫的不斷擴容、云技術在網絡信息服務領域中的運用，越來越多的人依賴于網絡中的海量資源和快捷獲取信息的方式，尤其是當代的大學生群體，更是網絡的忠實使用者。百度文庫、亞馬遜書店、萬方數據等知名信息數據庫的出現更加劇了高校圖書館讀者的流失。大學生搜集信息的方式和閱讀習慣已然改變，走進圖書館的學生人數在不斷減少。

我們近期在大學校園中對100名大學生進行了抽調。抽調結果顯示，愿意去圖書館檢索和閱讀的大學生僅占28.3%，而喜歡在網上搜集資料的高達59.2%. 具體調查情況如表1所示。

1.2 高校圖書館管理模式和服務模式落后

隨著數字化技術、通信技術和網絡技術的迅速發展，信息高速公路的建設和利用為大規模信息系統和圖書館系統的發展提供了有利條件，許多高校圖書館已經發展成了傳統圖書館和數字圖書館的綜合性信息服務系統。在數字化和網絡化的環境下，傳統的管理模式和服務模式已不能滿足大學生的需求。例如高校圖書館人力資源培訓模式不夠系統化、館員網絡信息技術不夠專業化、服務意識沒有適應時代的發展等。

正是由于高校圖書館沒有及時更新自身的管理模式和服務模式，許多大學生選擇了服務更加貼心的網絡信息服務模式，致使高校圖書館讀者流失。

2 高校圖書館留住讀者的策略

2.1 轉變觀念，創設溫馨的閱讀環境

為了滿足讀者的需要，留住讀者，高校圖書館人員必須轉變傳統的觀念，更新思想，把自己定位為服務人員，只有優質的服務和溫馨的環境才能夠體現圖書館的價值和意義。圖書管理人員應該主動與讀者聯系，了解讀者需求，并采用新的服務方式，主動為讀者服務。在當前數字化和網絡化的環境下，高校圖書館人員應主動與讀者聯系，掌握讀者的信息需求，及時收集、加工信息，并在各種專業平臺上發布；提供信息服務，主動為教學、科研工作服務，例如開通本校的圖書館微博發布平臺，隨時發布圖書更新信息。

閱讀是一種優雅、輕松的活動，高校圖書館不妨把閱覽室變成一個優雅、別致的休閑閱讀場所，溫馨的裝飾，鮮明的主題，清新的氣息，處處有景，貼心引導，這樣的閱讀環境難道吸引不來讀者嗎？

高校圖書館還可以引入圖書超市式館藏布局，打破以往藏書區與閱覽區分離的形式，讀者可以隨意從書架上選取所需圖書就近閱讀，也可以通過圖書館的自主借閱系統進行自助服務。

2.2 開展學科專業化服務

網絡信息資源的一大特點就是海量，雖然目前的搜索引擎非常發達，但仍存在不能避免信息混雜，查找所需信息時往往不知從何下手，及信息資源權威性不夠等缺點。高校圖書館的宗旨是為教學和科研工作服務，高校圖書館的信息資源都是經過精挑細選的精品資源，得到了學科專業專家的認可，權威性高。因而，高校圖書館應發揮自身的優點，在大學生中宣傳其資源的準確性和權威性，為讀者提供及時、準確、全面的信息服務。

高校圖書館還應該積極為各學科專業的教學、科研人員提供圖書資料的跟蹤服務，通過對大學生閱讀興趣、閱讀需求和閱讀動機的分析、研究，挑選出一批讀者感興趣的圖書，以更好地為教師、研究生的科研工作服務。

2.3 開展閱讀互動活動，引導大學生閱讀

互動活動是引起人們興趣的有效方式，引導大學生閱讀也是高校圖書館的一種責任。聘請名家或專家不定期舉辦關于圖書閱讀的講座，對大學生進行閱讀指導，對讀者需求行為進行合理引導。要在文獻內容的分析、比較、鑒別和正確評價上下功夫，讓大學生能根據自己的需求把握文獻資料的整體內容，從而提高自主學習能力。同時，高校圖書館還應積極組織大學生采取有效措施，創建基于圖書館網絡的活躍的學習共同體，例如成立信息分享會、網上讀書協會和讀書QQ俱樂部等，使他們彼此之間能夠經常在圖書館閱讀過程中溝通、交流，分享各種讀書的樂趣，最終達到吸引讀者到讀書館讀書的目的。

2.4 提高工作人員的綜合素質

為讀者提供優質服務是吸引讀者的最佳手段，圖書館服務所發揮的作用，6%來自圖書館的建筑實體，19%來自文獻信息資料，75%來自圖書館工作人員的素質。

高校圖書館工作人員不但要具有豐富的學科專業知識和新型的文獻信息管理專業知識，還要具備一定的外語水平和一定的計算機操作能力；能夠熟練使用各種現代信息技術和手段，

摘 要：論述了網絡信息時代高校圖書館讀者流失的原因，提出了高校應對圖書館讀者流失的一些策略，以供參考。

關鍵詞：高校圖書館；讀者流失；閱讀習慣；服務模式

中圖分類號：G252；G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）18-0118-02

高校圖書館是知識創新、傳播、應用，為教學和科研工作服務的綜合性公共服務系統，也是大學生自主學習的優質場所。隨著網絡信息技術的發展，信息服務市場涌現出了一大批檢索方便、閱讀便捷的數字化信息服務系統，高校圖書館讀者的流失在增加成為毋庸置疑的事實。面對這樣的事實，高校圖書館該如何應對？

1 高校圖書館讀者流失的原因分析

1.1 大學生信息搜集方式、閱讀習慣的改變

隨著網絡信息技術和搜索引擎技術的不斷成熟，網絡信息服務已經成為了當今最具活力的產業。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2011年6月底，中國網民規模達到了4.85億。隨著網民群體的不斷擴大，以及數字化信息庫的不斷擴容、云技術在網絡信息服務領域中的運用，越來越多的人依賴于網絡中的海量資源和快捷獲取信息的方式，尤其是當代的大學生群體，更是網絡的忠實使用者。百度文庫、亞馬遜書店、萬方數據等知名信息數據庫的出現更加劇了高校圖書館讀者的流失。大學生搜集信息的方式和閱讀習慣已然改變，走進圖書館的學生人數在不斷減少。

我們近期在大學校園中對100名大學生進行了抽調。抽調結果顯示，愿意去圖書館檢索和閱讀的大學生僅占28.3%，而喜歡在網上搜集資料的高達59.2%. 具體調查情況如表1所示。

1.2 高校圖書館管理模式和服務模式落后

隨著數字化技術、通信技術和網絡技術的迅速發展，信息高速公路的建設和利用為大規模信息系統和圖書館系統的發展提供了有利條件，許多高校圖書館已經發展成了傳統圖書館和數字圖書館的綜合性信息服務系統。在數字化和網絡化的環境下，傳統的管理模式和服務模式已不能滿足大學生的需求。例如高校圖書館人力資源培訓模式不夠系統化、館員網絡信息技術不夠專業化、服務意識沒有適應時代的發展等。

正是由于高校圖書館沒有及時更新自身的管理模式和服務模式，許多大學生選擇了服務更加貼心的網絡信息服務模式，致使高校圖書館讀者流失。

2 高校圖書館留住讀者的策略

2.1 轉變觀念，創設溫馨的閱讀環境

為了滿足讀者的需要，留住讀者，高校圖書館人員必須轉變傳統的觀念，更新思想，把自己定位為服務人員，只有優質的服務和溫馨的環境才能夠體現圖書館的價值和意義。圖書管理人員應該主動與讀者聯系，了解讀者需求，并采用新的服務方式，主動為讀者服務。在當前數字化和網絡化的環境下，高校圖書館人員應主動與讀者聯系，掌握讀者的信息需求，及時收集、加工信息，并在各種專業平臺上發布；提供信息服務，主動為教學、科研工作服務，例如開通本校的圖書館微博發布平臺，隨時發布圖書更新信息。

閱讀是一種優雅、輕松的活動，高校圖書館不妨把閱覽室變成一個優雅、別致的休閑閱讀場所，溫馨的裝飾，鮮明的主題，清新的氣息，處處有景，貼心引導，這樣的閱讀環境難道吸引不來讀者嗎？

高校圖書館還可以引入圖書超市式館藏布局，打破以往藏書區與閱覽區分離的形式，讀者可以隨意從書架上選取所需圖書就近閱讀，也可以通過圖書館的自主借閱系統進行自助服務。

2.2 開展學科專業化服務

網絡信息資源的一大特點就是海量，雖然目前的搜索引擎非常發達，但仍存在不能避免信息混雜，查找所需信息時往往不知從何下手，及信息資源權威性不夠等缺點。高校圖書館的宗旨是為教學和科研工作服務，高校圖書館的信息資源都是經過精挑細選的精品資源，得到了學科專業專家的認可，權威性高。因而，高校圖書館應發揮自身的優點，在大學生中宣傳其資源的準確性和權威性，為讀者提供及時、準確、全面的信息服務。

高校圖書館還應該積極為各學科專業的教學、科研人員提供圖書資料的跟蹤服務，通過對大學生閱讀興趣、閱讀需求和閱讀動機的分析、研究，挑選出一批讀者感興趣的圖書，以更好地為教師、研究生的科研工作服務。

2.3 開展閱讀互動活動，引導大學生閱讀

互動活動是引起人們興趣的有效方式，引導大學生閱讀也是高校圖書館的一種責任。聘請名家或專家不定期舉辦關于圖書閱讀的講座，對大學生進行閱讀指導，對讀者需求行為進行合理引導。要在文獻內容的分析、比較、鑒別和正確評價上下功夫，讓大學生能根據自己的需求把握文獻資料的整體內容，從而提高自主學習能力。同時，高校圖書館還應積極組織大學生采取有效措施，創建基于圖書館網絡的活躍的學習共同體，例如成立信息分享會、網上讀書協會和讀書QQ俱樂部等，使他們彼此之間能夠經常在圖書館閱讀過程中溝通、交流，分享各種讀書的樂趣，最終達到吸引讀者到讀書館讀書的目的。

2.4 提高工作人員的綜合素質

為讀者提供優質服務是吸引讀者的最佳手段，圖書館服務所發揮的作用，6%來自圖書館的建筑實體，19%來自文獻信息資料，75%來自圖書館工作人員的素質。

高校圖書館工作人員不但要具有豐富的學科專業知識和新型的文獻信息管理專業知識，還要具備一定的外語水平和一定的計算機操作能力；能夠熟練使用各種現代信息技術和手段，