微信導覽應用現狀及對校內文獻服務營銷的啟示

吳賽娥

摘 要：通過搜索引擎和微信公共平臺對微信導覽的應用現狀進行調查與統計，獲知微信導覽應用在博物館、美術館和景區，以博物館最多。闡述了微信導覽的優勢，以及對校內文獻服務營銷的啟示和推廣應用。

關鍵詞：微信導覽 校內文獻 服務營銷 啟示

中圖分類號：G252.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）08（b）-0191-01

1 微信導覽的應用現狀與優勢

1.1 應用現狀

通過搜索引擎和微信公共平臺對微信導覽的應用現狀進行調查與統計，得知應用微信導覽的博物館共有13家，美術館1家，旅游景區2家。隨著新媒體技術的迅猛發展，“微信導覽”代替“人工導游”成為博物館、美術館、旅游景區的新寵。微信導覽一經推出，便受到大眾的熱捧。

2013年是微信導覽迅速發展的一年，按時間先后順序，從2013年的1月到9月，分別有黑龍潭、天津自然博物館新館、廣東省博物館、木蘭天池、國家博物館、洛陽動漫博物館、洛陽圍棋博物館、成都金沙遺址博物館、三峽博物館、廣西博物館、天津博物館、青島市博物館、紹興博物館、天津美術館、東莞鴉片戰爭博物館紛紛啟用微信導覽服務。其中，廣東省博物館推出微信導覽平臺一個多月時間累計關注人數超過6000 人，國家博物館推出微信導覽僅三天時間累計關注人數竟達235803人[1]。在圖書館，目前唯獨錢學森圖書館開通“館內微信語音導覽”服務。在微時下，微信導覽將是圖書館服務創新的發展趨勢。

1.2 優勢

微信導覽相當于為參觀者提供了一個移動端的免費輕量級藝術布告欄，方便參觀者根據自己的需要及時了解展館或景區的動態。游客關注微信帳號后，發送藏品（景點）編號或名稱，即可獲得語音、圖片和視頻等形式的對藏品或景點的介紹，等同于“私家講解員”，且更專業更細致，既省去了租用語音導覽設備的費用，又能快速了解展品背后的故事，讓藝術之旅更自由，還可以提前預約、查詢相關信息，隨時隨地了解展館、景區的開放時間、門票領取方式、藝術展出信息、講座、交通地址等最新消息。微信導覽模式實現了“用微信把博物館帶回家”，“讓展覽走出去”，“將導游揣進口袋”，給喜歡旅行而又不愿跟團的驢友提供了一個很好的導游工具，不僅節約了游客寶貴的時間，同時滿足用戶多樣化的體驗需求[2]。

2 微信導覽對校內文獻服務營銷的啟示

博物館、美術館、旅游景區館紛紛推出“微信導覽”服務模式，這給了校內文獻一個啟示，況且目前錢學森圖書館已經啟用“館內微信語音導覽”服務。微信導覽的好處是供給者和受眾均為免費受益，故適合于公益性的服務機構。對于廣東省博物館推出微信導覽服務，學術界給予了頗多贊譽，微信導覽可以推廣到各類展會、藝術館及展覽館等。因使用便利，且擁有大量用戶群，使得這種導覽具有很低的使用門檻兒[3] 。博物館的成功經驗對校內的服務營銷同樣具有很好的借鑒作用和指導作用，“微信導覽”同樣可以在圖書館領域推廣應用。

3 微信導覽在校內文獻服務營銷的應用

3.1 微信導覽欄目、內容、編號設置

校內文獻，是一個學校圖書館的特色資源，是指著作權主體為本校師生或校友及合作企業員工的那部分文獻，也包含學校歷年教學科研等活動中產生的有保留價值的文獻資料。將校內文獻的各個數據庫如“教師作品、學生作品、企業信息”等設置為微信導覽欄目。將校內文獻的各個數據庫的館藏地點、館藏量、資源特點、應用方向及用途等設置為導覽內容。編號設置即分別給各個數據庫匹配編號，如“教師作品”編號為“001”，以方便用戶發送，并能夠及時收聽和收看到微信導覽推介的詳細內容，類似于廣東省博物館微信導覽的各個展廳如端硯廳、木雕廳、歷史廳、自然廳等，見圖1。

3.2 在教師作品服務營銷的應用

利用微信導覽對教師作品進行推介和宣傳，等同于為圖書館的用戶提供了一個移動端的免費輕量級布告欄，方便用戶根據自己的需要了解教師作品的資源情況，如本校教師的學術研究方向、學術價值等。用戶按提示發送名稱或編號，即可獲得語音、圖片或視頻等形式對各種資源的詳細介紹，如同耐心細致的專業“私家講解員”，給讀者提供了一個很好的導航工具，既省去了到現場了解查看的時間，又能快速且不受時間空間限制地了解各個數據庫資源的特色、使用方法及應用方向等詳細信息，同時大大減輕圖書館工作人員的工作負擔，而有更多的時間和精力去學習和研究，提高圖書館的整體服務水平。

3.3 在學生作品服務營銷的應用

圖書館將學生作品專藏建庫，供在?；螂x校的學生、校友以及有意向就讀學校的讀者查詢和借閱，是展現本校特色內涵的有效途徑，學生作品形式多樣，內容豐富多彩，涉及的專業領域廣泛，因此，必須讓大眾知曉，微信導覽是目前最方便、快捷、有效和易被接受的傳播與宣傳方式之一。如學校組織學生參加的校內外各種技能競賽的獲獎證書（獎杯）及資料圖片和視頻，學生的優秀畢業作品。讀者通過微信導覽便可以查詢了解詳細信息。大眾通過微信即時收到圖書館學生作品的內容介紹、使用價值等，就算不用到館也可感受學校精神文化，或者讓越來越多的人走進學校圖書館，分享圖書館的各種資源，提高自身文化素質，豐富精神生活。

3.4 在企業信息服務營銷的應用

高職院校增強服務區域經濟社會發展，逐步實現優質教育資源共享，促進區域經濟社會與高職教育和諧發展已成定勢。圖書館啟用微信導覽，引入營銷理念，主動推銷圖書，為企業用戶提供貼切有效的服務也勢在必行。服務項目包括文獻查詢、企業動態信息查詢、專門咨詢服務、傳播服務、培訓信息、場地預約，為企業尋找適合的合作伙伴、投融資等高端創新服務，等等。企業用戶通過微信導覽收聽或收看圖書館的各項服務情況。在微時代下，微信導覽將成為企業通過圖書館的服務來了解行業市場動態信息的重要渠道，且不受時間空間限制，交互方便快捷，同時更是企業了解學校教育教學科研及人才培養質量的重要途徑。

參考文獻

[1] 金晶.國博微信語音導覽受歡迎[N].經濟日報，2013-05-30（16）.

[2] 騰訊網.微信+博物館=在線語音導覽員[EB/OL].（2013-11-18）.[2014-07-29]http：//tech.qq.com/a/20131118/010638.htm.

[3] 王學良，韓笑妍.微信上的博物館[N].新華每日電訊，2013-04-12（16）.endprint

摘 要：通過搜索引擎和微信公共平臺對微信導覽的應用現狀進行調查與統計，獲知微信導覽應用在博物館、美術館和景區，以博物館最多。闡述了微信導覽的優勢，以及對校內文獻服務營銷的啟示和推廣應用。

關鍵詞：微信導覽 校內文獻 服務營銷 啟示

中圖分類號：G252.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）08（b）-0191-01

1 微信導覽的應用現狀與優勢

1.1 應用現狀

通過搜索引擎和微信公共平臺對微信導覽的應用現狀進行調查與統計，得知應用微信導覽的博物館共有13家，美術館1家，旅游景區2家。隨著新媒體技術的迅猛發展，“微信導覽”代替“人工導游”成為博物館、美術館、旅游景區的新寵。微信導覽一經推出，便受到大眾的熱捧。

2013年是微信導覽迅速發展的一年，按時間先后順序，從2013年的1月到9月，分別有黑龍潭、天津自然博物館新館、廣東省博物館、木蘭天池、國家博物館、洛陽動漫博物館、洛陽圍棋博物館、成都金沙遺址博物館、三峽博物館、廣西博物館、天津博物館、青島市博物館、紹興博物館、天津美術館、東莞鴉片戰爭博物館紛紛啟用微信導覽服務。其中，廣東省博物館推出微信導覽平臺一個多月時間累計關注人數超過6000 人，國家博物館推出微信導覽僅三天時間累計關注人數竟達235803人[1]。在圖書館，目前唯獨錢學森圖書館開通“館內微信語音導覽”服務。在微時下，微信導覽將是圖書館服務創新的發展趨勢。

1.2 優勢

微信導覽相當于為參觀者提供了一個移動端的免費輕量級藝術布告欄，方便參觀者根據自己的需要及時了解展館或景區的動態。游客關注微信帳號后，發送藏品（景點）編號或名稱，即可獲得語音、圖片和視頻等形式的對藏品或景點的介紹，等同于“私家講解員”，且更專業更細致，既省去了租用語音導覽設備的費用，又能快速了解展品背后的故事，讓藝術之旅更自由，還可以提前預約、查詢相關信息，隨時隨地了解展館、景區的開放時間、門票領取方式、藝術展出信息、講座、交通地址等最新消息。微信導覽模式實現了“用微信把博物館帶回家”，“讓展覽走出去”，“將導游揣進口袋”，給喜歡旅行而又不愿跟團的驢友提供了一個很好的導游工具，不僅節約了游客寶貴的時間，同時滿足用戶多樣化的體驗需求[2]。

2 微信導覽對校內文獻服務營銷的啟示

博物館、美術館、旅游景區館紛紛推出“微信導覽”服務模式，這給了校內文獻一個啟示，況且目前錢學森圖書館已經啟用“館內微信語音導覽”服務。微信導覽的好處是供給者和受眾均為免費受益，故適合于公益性的服務機構。對于廣東省博物館推出微信導覽服務，學術界給予了頗多贊譽，微信導覽可以推廣到各類展會、藝術館及展覽館等。因使用便利，且擁有大量用戶群，使得這種導覽具有很低的使用門檻兒[3] 。博物館的成功經驗對校內的服務營銷同樣具有很好的借鑒作用和指導作用，“微信導覽”同樣可以在圖書館領域推廣應用。

3 微信導覽在校內文獻服務營銷的應用

3.1 微信導覽欄目、內容、編號設置

校內文獻，是一個學校圖書館的特色資源，是指著作權主體為本校師生或校友及合作企業員工的那部分文獻，也包含學校歷年教學科研等活動中產生的有保留價值的文獻資料。將校內文獻的各個數據庫如“教師作品、學生作品、企業信息”等設置為微信導覽欄目。將校內文獻的各個數據庫的館藏地點、館藏量、資源特點、應用方向及用途等設置為導覽內容。編號設置即分別給各個數據庫匹配編號，如“教師作品”編號為“001”，以方便用戶發送，并能夠及時收聽和收看到微信導覽推介的詳細內容，類似于廣東省博物館微信導覽的各個展廳如端硯廳、木雕廳、歷史廳、自然廳等，見圖1。

3.2 在教師作品服務營銷的應用

利用微信導覽對教師作品進行推介和宣傳，等同于為圖書館的用戶提供了一個移動端的免費輕量級布告欄，方便用戶根據自己的需要了解教師作品的資源情況，如本校教師的學術研究方向、學術價值等。用戶按提示發送名稱或編號，即可獲得語音、圖片或視頻等形式對各種資源的詳細介紹，如同耐心細致的專業“私家講解員”，給讀者提供了一個很好的導航工具，既省去了到現場了解查看的時間，又能快速且不受時間空間限制地了解各個數據庫資源的特色、使用方法及應用方向等詳細信息，同時大大減輕圖書館工作人員的工作負擔，而有更多的時間和精力去學習和研究，提高圖書館的整體服務水平。

3.3 在學生作品服務營銷的應用

圖書館將學生作品專藏建庫，供在校或離校的學生、校友以及有意向就讀學校的讀者查詢和借閱，是展現本校特色內涵的有效途徑，學生作品形式多樣，內容豐富多彩，涉及的專業領域廣泛，因此，必須讓大眾知曉，微信導覽是目前最方便、快捷、有效和易被接受的傳播與宣傳方式之一。如學校組織學生參加的校內外各種技能競賽的獲獎證書（獎杯）及資料圖片和視頻，學生的優秀畢業作品。讀者通過微信導覽便可以查詢了解詳細信息。大眾通過微信即時收到圖書館學生作品的內容介紹、使用價值等，就算不用到館也可感受學校精神文化，或者讓越來越多的人走進學校圖書館，分享圖書館的各種資源，提高自身文化素質，豐富精神生活。

3.4 在企業信息服務營銷的應用

高職院校增強服務區域經濟社會發展，逐步實現優質教育資源共享，促進區域經濟社會與高職教育和諧發展已成定勢。圖書館啟用微信導覽，引入營銷理念，主動推銷圖書，為企業用戶提供貼切有效的服務也勢在必行。服務項目包括文獻查詢、企業動態信息查詢、專門咨詢服務、傳播服務、培訓信息、場地預約，為企業尋找適合的合作伙伴、投融資等高端創新服務，等等。企業用戶通過微信導覽收聽或收看圖書館的各項服務情況。在微時代下，微信導覽將成為企業通過圖書館的服務來了解行業市場動態信息的重要渠道，且不受時間空間限制，交互方便快捷，同時更是企業了解學校教育教學科研及人才培養質量的重要途徑。

參考文獻

[1] 金晶.國博微信語音導覽受歡迎[N].經濟日報，2013-05-30（16）.

[2] 騰訊網.微信+博物館=在線語音導覽員[EB/OL].（2013-11-18）.[2014-07-29]http：//tech.qq.com/a/20131118/010638.htm.

[3] 王學良，韓笑妍.微信上的博物館[N].新華每日電訊，2013-04-12（16）.endprint

摘 要：通過搜索引擎和微信公共平臺對微信導覽的應用現狀進行調查與統計，獲知微信導覽應用在博物館、美術館和景區，以博物館最多。闡述了微信導覽的優勢，以及對校內文獻服務營銷的啟示和推廣應用。

關鍵詞：微信導覽 校內文獻 服務營銷 啟示

中圖分類號：G252.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）08（b）-0191-01

1 微信導覽的應用現狀與優勢

1.1 應用現狀

通過搜索引擎和微信公共平臺對微信導覽的應用現狀進行調查與統計，得知應用微信導覽的博物館共有13家，美術館1家，旅游景區2家。隨著新媒體技術的迅猛發展，“微信導覽”代替“人工導游”成為博物館、美術館、旅游景區的新寵。微信導覽一經推出，便受到大眾的熱捧。

2013年是微信導覽迅速發展的一年，按時間先后順序，從2013年的1月到9月，分別有黑龍潭、天津自然博物館新館、廣東省博物館、木蘭天池、國家博物館、洛陽動漫博物館、洛陽圍棋博物館、成都金沙遺址博物館、三峽博物館、廣西博物館、天津博物館、青島市博物館、紹興博物館、天津美術館、東莞鴉片戰爭博物館紛紛啟用微信導覽服務。其中，廣東省博物館推出微信導覽平臺一個多月時間累計關注人數超過6000 人，國家博物館推出微信導覽僅三天時間累計關注人數竟達235803人[1]。在圖書館，目前唯獨錢學森圖書館開通“館內微信語音導覽”服務。在微時下，微信導覽將是圖書館服務創新的發展趨勢。

1.2 優勢

微信導覽相當于為參觀者提供了一個移動端的免費輕量級藝術布告欄，方便參觀者根據自己的需要及時了解展館或景區的動態。游客關注微信帳號后，發送藏品（景點）編號或名稱，即可獲得語音、圖片和視頻等形式的對藏品或景點的介紹，等同于“私家講解員”，且更專業更細致，既省去了租用語音導覽設備的費用，又能快速了解展品背后的故事，讓藝術之旅更自由，還可以提前預約、查詢相關信息，隨時隨地了解展館、景區的開放時間、門票領取方式、藝術展出信息、講座、交通地址等最新消息。微信導覽模式實現了“用微信把博物館帶回家”，“讓展覽走出去”，“將導游揣進口袋”，給喜歡旅行而又不愿跟團的驢友提供了一個很好的導游工具，不僅節約了游客寶貴的時間，同時滿足用戶多樣化的體驗需求[2]。

2 微信導覽對校內文獻服務營銷的啟示

博物館、美術館、旅游景區館紛紛推出“微信導覽”服務模式，這給了校內文獻一個啟示，況且目前錢學森圖書館已經啟用“館內微信語音導覽”服務。微信導覽的好處是供給者和受眾均為免費受益，故適合于公益性的服務機構。對于廣東省博物館推出微信導覽服務，學術界給予了頗多贊譽，微信導覽可以推廣到各類展會、藝術館及展覽館等。因使用便利，且擁有大量用戶群，使得這種導覽具有很低的使用門檻兒[3] 。博物館的成功經驗對校內的服務營銷同樣具有很好的借鑒作用和指導作用，“微信導覽”同樣可以在圖書館領域推廣應用。

3 微信導覽在校內文獻服務營銷的應用

3.1 微信導覽欄目、內容、編號設置

校內文獻，是一個學校圖書館的特色資源，是指著作權主體為本校師生或校友及合作企業員工的那部分文獻，也包含學校歷年教學科研等活動中產生的有保留價值的文獻資料。將校內文獻的各個數據庫如“教師作品、學生作品、企業信息”等設置為微信導覽欄目。將校內文獻的各個數據庫的館藏地點、館藏量、資源特點、應用方向及用途等設置為導覽內容。編號設置即分別給各個數據庫匹配編號，如“教師作品”編號為“001”，以方便用戶發送，并能夠及時收聽和收看到微信導覽推介的詳細內容，類似于廣東省博物館微信導覽的各個展廳如端硯廳、木雕廳、歷史廳、自然廳等，見圖1。

3.2 在教師作品服務營銷的應用

利用微信導覽對教師作品進行推介和宣傳，等同于為圖書館的用戶提供了一個移動端的免費輕量級布告欄，方便用戶根據自己的需要了解教師作品的資源情況，如本校教師的學術研究方向、學術價值等。用戶按提示發送名稱或編號，即可獲得語音、圖片或視頻等形式對各種資源的詳細介紹，如同耐心細致的專業“私家講解員”，給讀者提供了一個很好的導航工具，既省去了到現場了解查看的時間，又能快速且不受時間空間限制地了解各個數據庫資源的特色、使用方法及應用方向等詳細信息，同時大大減輕圖書館工作人員的工作負擔，而有更多的時間和精力去學習和研究，提高圖書館的整體服務水平。

3.3 在學生作品服務營銷的應用

圖書館將學生作品專藏建庫，供在?；螂x校的學生、校友以及有意向就讀學校的讀者查詢和借閱，是展現本校特色內涵的有效途徑，學生作品形式多樣，內容豐富多彩，涉及的專業領域廣泛，因此，必須讓大眾知曉，微信導覽是目前最方便、快捷、有效和易被接受的傳播與宣傳方式之一。如學校組織學生參加的校內外各種技能競賽的獲獎證書（獎杯）及資料圖片和視頻，學生的優秀畢業作品。讀者通過微信導覽便可以查詢了解詳細信息。大眾通過微信即時收到圖書館學生作品的內容介紹、使用價值等，就算不用到館也可感受學校精神文化，或者讓越來越多的人走進學校圖書館，分享圖書館的各種資源，提高自身文化素質，豐富精神生活。

3.4 在企業信息服務營銷的應用

高職院校增強服務區域經濟社會發展，逐步實現優質教育資源共享，促進區域經濟社會與高職教育和諧發展已成定勢。圖書館啟用微信導覽，引入營銷理念，主動推銷圖書，為企業用戶提供貼切有效的服務也勢在必行。服務項目包括文獻查詢、企業動態信息查詢、專門咨詢服務、傳播服務、培訓信息、場地預約，為企業尋找適合的合作伙伴、投融資等高端創新服務，等等。企業用戶通過微信導覽收聽或收看圖書館的各項服務情況。在微時代下，微信導覽將成為企業通過圖書館的服務來了解行業市場動態信息的重要渠道，且不受時間空間限制，交互方便快捷，同時更是企業了解學校教育教學科研及人才培養質量的重要途徑。

參考文獻

[1] 金晶.國博微信語音導覽受歡迎[N].經濟日報，2013-05-30（16）.

[2] 騰訊網.微信+博物館=在線語音導覽員[EB/OL].（2013-11-18）.[2014-07-29]http：//tech.qq.com/a/20131118/010638.htm.

[3] 王學良，韓笑妍.微信上的博物館[N].新華每日電訊，2013-04-12（16）.endprint