人性化護理在社區衛生服務中的應用體會

魏聰曉

人性化護理是近年發展起來的一種新型的護理模式，通過人性化護理提高患者對護理人員的信任度，改善護患關系。近年來，我社區衛生服務中心開展的人性化護理取得了顯著效果。現簡單介紹如下：

1 樹立以人為本的服務理念

護理人員應首先轉變自身的護理觀念，堅持“以人為本”的護理理念，在實施社區衛生服務時增強護理人員自身的責任感職業道德建設。在對患者進行護理時應“熱心接、耐心講、細心問、主動幫”等，為患者及其家屬提供熱情的服務，并對有特殊需求的患者注意做好個性化護理服務，使整個護理工作充滿愛心，不斷增強自身的服務技能，語言溝通能力等，為患者提供優質服務。

2 樹立良好形象

護理人員的言行舉止要端莊、大方、溫文爾雅，以一個良好的形象出現在患者面前，并充分注意自己的面部表情和身段表情等。微笑是護理人員與患者溝通最簡單和有效的方法，護理人員在接待患者時面帶微笑，病人就會感到親切、溫暖，并可創造良好的心理狀態，進而起到滿意的治療效果。注重自己的語言規范，使用禮貌性語言，在稱呼老年患者時可用下級或晚輩的身份稱呼，使老年患者感到溫熱。同時，由于多數老年患者子女不在身邊，比較孤獨，此時護理人員應加強與患者的溝通，耐心傾聽患者傾訴，以獲得患者的尊重和信任。

3 優化服務環境

為患者營造溫馨、舒適的就診環境，在掛號、就診、病房等位置都設置醒目的標準，以便患者就診。為患者制作便民箱，準備微波爐、針線盒等日常工具，以為患者提供方便。創造接近家庭化的診療環境，以進一步拉近護患距離。在候診區配以各種藥品價格一覽表。在治療室、輸液室安裝空氣消毒機，每天定時消毒以保證治療安全。保持地面清潔干燥、多采用濕性清潔，防止塵埃飛揚，同時應加強標示，以防止患者摔倒。

4 加強細節護理

實施床旁工作制原則，加強巡視，準確評估患者的需要，開展主動服務，將過去的“自己實施什么護理，患者就要接受什么護理”的護理模式轉變為“患者需要什么，就護理什么”的護理模式。加強患者病情的觀察，尤其是老年患者因常合并多種基礎疾病，臨床癥狀不典型，病情發展快，因此需要加強觀察，以便及時發現問題及時處理。在對患者進行操作前加強解釋，在取得患者理解后再行操作，操作中注意詢問患者的感受，重視患者主訴，及時處理患者存在的各種問題。在遇到患者情緒激動時，應特別講究語言的溝通技巧，并有耐心的冷靜處理問題，不慌不亂，提高患者的信任感，使患者感受到護理人員的真誠和愛心。

5 加強健康宣教

健康宣教是社區服務中的一項重要內容，護理人員可開展形式多樣的健康教育活動，以滿足患者的需求。首先，開展家庭健康教育，采用家庭訪視的形式進行上門服務，不僅可對患者進行健康教育，同時還可保證患者家屬的參與。如對于糖尿病等慢性疾病患者，可使患者家屬充分參與到患者的飲食治療、運動治療等非藥物治療中，督促患者長期堅持飲食治療、運動治療。其次，在服務中心、服務站、社區等地方設立健康教育宣傳欄，利用固定的健康教育宣傳園地進行常規病、多發病和慢性疾病的預防、保健知識宣傳。再次，開展各類健康講座，并結合每年醫保健康體檢結果，針對暴露的問題進行集中的健康宣教和義診。

總之，隨著現代護理模式的不斷轉變以及人們對護理質量要求的不斷提高，護理工作已由原來的被動護理向主動護理轉變，由單純的操作性護理向融心理、人文、環境于一體的護理模式轉變。因此，人性化護理就在這樣的背景下應運而生。作為社區衛生服務應充分樹立“以人為本”的護理理念，實施人性化護理，滿足患者護理需求，從而提高整個社區居民的健康水平。endprint