南網文化在坪山局落地的實踐

吳鑫源　邱利斌　萬禧祿

深圳坪山供電局（以下簡稱坪山局）作為南方電網深圳供電局的基層單位，一直在思考如何有效承接中國南方電網公司（以下簡稱南網）文化和深圳供電局有限公司（以下簡稱公司）的創先文化，使文化理念滲透到基層的每一個崗位，從而推進區局的發展，提升服務水平。經過近兩年的探索，坪山局找到深層次承接南網文化和公司創先文化的路徑和方法，建設發展了個性的“精品”文化，有效將上級文化理念層層傳遞，很好地推動了企業的管理和服務水平。

“精品”文化建設背景

坪山局成立于2011年底，由原農電供電所合并組建而成，要趕上公司創先步伐，面臨的困難較多：電網、設備基礎薄弱，員工作風、技能有待提升，管理較為粗放，缺乏完整的管理體系等。建局伊始，多數干部員工對南網文化和公司創先文化理解不透，并未意識到成立區供電局的使命和責任，普遍存在等、靠、要和自甘落后的思想，作風較為懶散，工作熱情不高。

改變必須從思想開始，引領發展，文化先行。坪山局積極探索南網文化和公司創先文化深層次承接的路徑和方法，發展個性基層文化，并得到了公司領導的大力支持。2012年10月，公司侯衛東書記赴坪山局調研時，希望坪山局從思想文化入手，發揮特色和優勢，盤活人力資源；2012年底，公司林火華總經理對坪山局班子提出了“打造精品區局”的目標和寄望，肯定局發展的潛力，為坪山局指明了前行的方向。歷經近兩年的探索，坪山局總結提煉出“精品”文化，使南網理念和公司創先文化在坪山局較好地落地生根、開花結果。

“精品”文化內涵

坪山局“精品”文化共七句、162個字，概括為“一二三四五”、工作精神、工作方式。其中，“精品”是核心目標、愿景和要求，故稱“精品”文化。

一個目標：打造精品區局，為坪山新區供好電，為美麗坪山作貢獻；

兩個有利：任何工作均要有利于公司和局的發展、有利于員工成長；

講三度：樹立正確工作態度、把握準確度、提高速度；

崇四加：工作中應推崇勇氣加智慧、狠抓加恒抓、技術加藝術、技藝加創意；

求五精：人員精干、管理精益、規劃精當、設備精良、服務精到；

工作精神：帶頭、負責任、爭朝夕；

工作方式：承接、結合、落實、發展。

使命和愿景，是對南網文化和公司創先文化的承接和落實

“一個目標”中，“精品區局”是南網成為國際先進電網企業的戰略目標在坪山局的落地，也是坪山局追趕公司創先步伐，在公司創建國際先進城市電網運營商大背景下的要求；“為坪山新區供好電”承接了南網的使命，是坪山供電人永遠不變的職責；“為美麗坪山作貢獻”是南網核心價值觀在基層的延伸，道出了坪山局發展的美好愿景。

“講三度”，多維度詮釋了南網精神

坪山局結合實際，將南網精神多維度細化，提煉出“講三度”的工作理念，將南網精神傳遞到基層一線。

態度決定工作的成果，是“亮燈”的前提和關鍵；準確度即“能否點亮千萬家”，是工作質量的保證，是“亮燈”的保障；速度即“第一時間亮燈”，是一個員工工作的熱情，是一個干部員工工作努力的程度，反映“亮燈”的及時性。

兩個有利、崇四加、工作精神、工作方式是對“三度”的進一步闡釋

兩個有利。它是衡量區局任何工作是非得失的判斷標準，是工作態度和準確度的準線。

勇氣加智慧。勇氣即膽量和激情，肯定自我潛力，充分發揮年輕員工的活力與激情，解決好“新老”結合與工作分配問題；智慧即靈活解決問題的能力，特別是解決好新問題的能力，要加大培訓學習的力度，善于將學習轉化為工作智慧。

狠抓加恒抓。狠抓即用大力，有狠勁，只有狠抓才能出實效，在初期的打基礎的三個月到半年時間，需要全體員工大力支持與積極參與；狠抓打牢基礎后要恒抓，制度化、流程化、信息化等，持之以恒做好工作。

技術加藝術。善于總結工作經驗和知識資產，形成過硬的技術，并積極思考如何用藝術手法去提升；將每一項工作當作一項作品，用心并愉快地做好每一項工作，使得工作更加高效、正確，使員工更能找到自身價值和成就感。

技藝加創意。將個人的才藝與工作充分結合，總結技巧，并善于溝通和表達，從而增強工作的協調性，使工作在變化中更快更好更穩；善于以創新思維工作，用新想法、新方法去解決新問題。

帶頭、負責任、爭朝夕。管理干部要帶好頭，負好責，樹立“既然已當頭，就要帶好頭，如果不帶頭，就不要當頭；既然有責任，就要負責任，如果不負責，就讓人來負責”的帶頭和責任意識，以“一年不久，須爭朝夕”的豪情壯志為打造精品區局的目標而不懈努力。

承接、結合、落實、發展。坪山局作為下屬單位，首先要嚴格承接上級要求，堅決服從公司部署；其次要結合局歷史發展情況，結合當前新區發展形勢，有效整合各方資源；再次是要落實各項規章制度和流程標準，落實方案和計劃安排，將責任層層傳遞到一線班組，確保工作做細做實；最后是要定期總結思考，提取經驗，不斷發展創新，建立業務長效機制。

“求五精”是對打造精品區局目標的細化

“求五精”闡述了打造精品區局的五條主線，即：

人員精干，即精神面貌良好，業務干練。思想作風方面，通過企業文化承接內化、發揮黨團員的先鋒模范性等方式，端正員工思想；技能水平方面，通過建立例行學習機制，推動自主搶修、啟動知識管理等方式強化培訓學習，提升員工綜合技能水平。

管理精益，即構建精益化管理體系。通過完善崗位管理、設備管理、績效管理等，構建覆蓋全員、全業務、高效的管理體系，形成一套“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有人監督、凡事有據可查”的工作標準，全面承接上級規定和要求，明確崗位職責、指標和任務有效落實到個人。

規劃精當，即精確結合現狀開展配網規劃，并保持適當超前。通過與負荷密集城區對標、開展數據核查、密切聯系市政規劃等方式提高規劃的前瞻性和科學性，做好配網遠期和近期規劃；通過加強項目過程管理，與政府建立協調機制等方式提高電網建設的針對性和施工的質量效率，加快電網建設。

設備精良，即加強設備巡維、降低跳閘率，確保設備精準良好運行。通過引入設備全生命周期管理理念，嚴抓設備入網把關，加強設備巡視和狀態監測，加強故障分析并總結規律，持續改進，不斷提高設備管理水平。

客服精到，即客戶服務精細周到。開展日常客服業務梳理及統計分析，對客戶進行分群分類管理，開展差異化服務，對客戶需求開展閉環管理，提供精細服務，同時加強全員全方位客戶服務理念的宣貫，建立各部門協同作戰機制，全面周到提升客戶服務水平。

文化的宣貫過程

發布上墻。將“精品”文化形成規范文稿，并發文宣傳，公示上墻，使企業文化走向規范化，便于員工“耳濡目染”。

與黨建工作相結合。將企業文化建設和黨建工作有機結合，在思想教育上形成合力，不搞兩張皮，充分結合中國夢、群眾路線等熱點，共同促進員工作風的不斷轉變。在中國夢活動中，引導員工以實現精品夢為全體人的共同夢想；在黨的群眾路線教育實踐活動中，則引導員工以“為坪山新區供好電，為美麗坪山作貢獻”作為實踐群眾路線的出發點和落腳點。

豐富形式，啟發員工主動思考接受。通過開展“學經驗、學管理、學智慧”讀書活動、舉辦題為“你準備好了嗎？——新城區、新未來、打造精品區局”征文演講比賽，搭建《求正》電子期刊及手機短信微博“每日坪語”等學習平臺，使文化理念輻射到每一個員工。

融入中心工作。將企業文化理念融入中心工作的每一個崗位、每一個員工的行動中，通過開展網格化管理、班組模式調整、崗位體系建設等重點工作，使廣大員工明確自身職責和業務流程，將文化理念內化為具體的業務要求和員工的執行力。

取得的工作成效

解放了干部員工的自甘落后思想。“精品”文化的實施，促進了全局干部員工對南網文化和公司創先文化的理解，許多員工逐漸化被動為主動，責任感大大增強。如：多數員工在意識到自身技能的不足、嚴重影響工作的準確度和速度的狀況后，紛紛提出需加強學習培訓力度的建議，坪山局后續開辦了五精講堂，邀請干部、優秀員工及外請專家授業解惑，同時還建立了周例行學習培訓的機制，每周三晚上全體員工自愿晚下班90分鐘，學習技能知識，不斷提高自身業務水平。

加強了干部的帶頭意識和使命感。全體干部通過掛點班組、掛點網格和專題調研等方式，定期參與部門或班組會議、培訓、現場作業等工作，及時了解并解決了員工群眾中反映的突出問題，為全體員工樹立了良好的干事創業氛圍。

班組員工逐漸走出懶散習慣。“精品”文化也深深地植入一線班組員工的心中，許多員工變得主動勤奮，在數據核查的狠抓階段，一線班組員工自愿加班加點，配電運維四班更是提出創建“七心”班組的目標，員工精神面貌煥然一新，班組整體技能水平得到不斷提升。

員工主動接受構架改革、崗位調整和承擔責任。2013年初，坪山局處于“狠抓”階段，業務強度較大，4名老班長和專責主動讓賢，積極支持局輪崗要求，自愿接受降職調整要求，大大盤活了人力資源。另外，坪山局啟動網格化管理，對配電運維班組和值班模式進行調整，一線班組員工積極響應局的方案計劃，很好地做到上下同欲，政令暢通。

促進各項關鍵指標持續提升，提高了局管理水平。坪山局企業文化建設以來，全局干部員工以精品區局為目標，以“三度”為處事原則，勵精圖治，各項指標得到穩步提升。以2013年為例，全年用戶平均停電時間1.67h/戶，同比下降40.1%；10kV線路跳閘35條/次，同比減少5條/次；分線線損異常率3.76%，同比下降21.34%；百萬客戶抱怨數200次/百萬戶，同比下降56%。特別是在查處“三類案件”上，全年查處竊電案件69宗，同比增長475%；查處漏計案件74宗，同比增長48%；追補電量合計946.46萬kWh，同比增長266.5%，員工技能明顯改善，全局管理水平逐步向精益化轉變。

（責任編輯：陳海峰）