淺談輔導員與學生的溝通

朱淋偉

【摘 要】隨著社會的發展，高校輔導員作為學校、教師及學生之間的紐帶，溝通是作為輔導員必備的能力，本文將從溝通原則、溝通方式與如何提高溝通與能力技巧等三個方面進行闡述。

【關鍵詞】輔導員 溝通原則 溝通方式

高校輔導員是大學生思想政治教育的骨干，是開展大學生思想政治教育工作的組織者、實施者和指導者，是聯系學校、教師與學生之間的紐帶。同時也要做好大學生的心理健康教育工作，尤其是在新形勢下，隨著社會的發展以及高校的擴招，學生心理健康問題也受到了重視。不管是思想政治教育，還是心理健康教育，都需要輔導員具備良好的溝通能力和溝通技巧。結合自身的工作實際，談一下我在工作中的一些感想。

一、溝通原則

如何與學生溝通是高校輔導員工作的重要組成部分，掌握必要的溝通原則，對開展學生工作有很大的幫助。在我們與學生溝通的時候可以遵循以下幾個原則。

（一）平等尊重原則。平等主要是指師生人格上的平等，每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律上的權利與義務，人與人之間的關系是平等的。平等是贏得尊重的前提。而且當代的大學生自尊心比較強，在與他們的交往過程中，如果輔導員居高臨下、盛氣凌人、發號施令、頤指氣使，那么大學生便會產生敵對情緒、逆反心理，不僅使溝通無法順利開展，很可能還會給學生的心理造成不好的影響。

（二）理解支持原則。學生由于年齡和經歷等原因的局限，做事可能不夠成熟或是經常犯一些這樣那樣的錯誤，這時候我們就要有一定的共情和同理心，也就是我們常說的換位思考。作為輔導員在理解他們的同時，再指出他們的不足之處，這樣就容易溝通成功，也就更容易指引他們向著更好的方向發展、成長。如果一旦學生犯錯就用粗暴的方式，比如斥責等方式對待學生，不僅顯得沒有人情味，也將會使我們與學生的溝通失敗。

（三）適度保密的原則。輔導員在與學生的談話中，尤其是心理有些異常的學生談話的時候一定要注意保密。可以采取一對一面談，或是運用QQ、飛信、微信、郵件等多種方式。這樣一對一的交流、溝通方式給學生營造了安全氛圍，使學生能夠放心，沒有后顧之憂地傾訴。在保密的前提下，我們可以鼓勵學生敞開心扉，大膽地傾訴自己在生活、學習以及與同學溝通中所遇到的問題。

（四）助人自助的原則。我們與學生的溝通的過程中不僅僅要為學生出主意，也要引導學生自己發揮自己的能動性，分析問題、解決問題，久而久之，學生能力得到提高，我們的工作也就更好展開了。

二、溝通策略與方式

輔導員作為高校思想政治教育的骨干，要在思想上與學生產生共鳴，進而把科學、正確的思想意識、政治觀念、道德要求、法紀觀念和心理素質要求等轉化為學生的內在素質，引導學生沿著正確的方向發展。因而輔導員與學生之間的溝通方式，是提高溝通效能的重要環節。

（一）換位思考的方式。輔導員在與學生溝通時，可以進行換位思考。假如我們站在學生的立場，用學生的心理去感受一切，從學生的角度去考慮問題，這樣不僅重視學生的心理需要，尊重學生的個性，也達到了更好地與學生溝通。輔導員要用積極樂觀的態度對待缺點較多的學生，善意評估他們的表現，發掘他們的閃光點，對他們的發展充滿信心，善于用一種動態的眼光看待這些學生，給予他們更多的耐心和機會，促使他們從思想上改變，幫助他們進一步分析原因，指明今后努力的方向。我們只有真正融進學生的生活世界，才能達到良好的溝通效果。

（二）知心朋友的方式。學生們來自各個地方，有著不同的方言和生活習慣。輔導員要從心理上打破輔導員與學生之間的界線，放下架子，做學生的知心朋友。通過觀察、調查、了解等，了解、掌握學生的成長經歷、課堂學習情況、課外活動表現，充分了解學生在學習和生活上的需要，把握學生的思想動態，從而有針對性地開展工作，及時幫助或引導他們解決生活、學習、情感等方面的問題。學生的家庭背景、學習程度、志趣愛好的不同，輔導員要以共同目標、共同理想的同志之誼，互相關心、互相愛護的手足之情，傳道、授業、解惑的師生之緣，與學生促膝談心，做他們的知心朋友，用真誠和愛心感動他們。

三、如何提高溝通能力與技巧

（一）樹立溝通協調意識。輔導員作為連接學校、教師、學生之間的橋梁，首先要樹立全局意識，在考慮各方的因素之后，做出協調，使得工作能夠很好地開展；其次還要樹立協作意識，不僅要在自己的崗位上盡職盡責好，而且要具備協作意識，與其他崗位的人員通力合作，促使工作順利的開展。

（二）錘煉語言文字技能。輔導員的職業特點和肩負的使命決定了輔導員的語言必須講究科學性、針對性和激勵性。輔導員的工作中不管是思想教育、處理學生思想問題、與學生監護人談話等的哪一項，都離不開科學的文化知識，所以輔導員語言與技巧與其他行業相比，必定專業性、學術性要求更高。輔導員工作的對象是學生，學生千差萬別，輔導員在運用語言技巧也要因人因時因地而異，不可千篇一律。在運用語言技巧時首先要以耐心、細致的語言與學生溝通；其次語言表達時要有感染力，讓學生能感受到老師是付出了真情的；最后輔導員可以采取一些體態語言輔助表達。

（三）內修外煉，提高綜合素質。隨著社會的發展，人的整體素質不斷提高，輔導員在思想政治工作中能否說服人，是否有威信，在很大程度上取決于其知識水平的高低。作為一名高校輔導員，輔導員不僅要學習一整套思想政治工作的專業知識，也要了解現代科學技術的新成就，提高應變能力，理論聯系實踐，實現從經驗型向知識型的轉變。只有這樣，才能靈活自如地處理好自己的工作，使工作取得成效。

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