翻轉(zhuǎn)課堂 轉(zhuǎn)翻培訓(xùn)

齊向宇

搜索引擎的胳膊越伸越長，讓我們的黑白兩色雙眼看到整個世界的斑斕風(fēng)景。是的，我們正進入一個“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，這個“+”時代，代表著各個傳統(tǒng)行業(yè)。只要互聯(lián)網(wǎng)移動至某一個領(lǐng)域，“未知遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于已知”。有一種學(xué)習(xí)叫慕課，有一種聲音叫翻轉(zhuǎn)。翻轉(zhuǎn)是學(xué)潮，拍岸而來，大家走近它，聽浪奔浪涌；記者走近它，認(rèn)識了喬培偉先生，聽他談?wù)勁嘤?xùn)變革的方法論。

“手上沒有移動設(shè)備的請舉手，移動設(shè)備上沒有聊天軟件的請舉手。”上海培訓(xùn)峰會上喬培偉總裁好奇地問。接著又說：“如果你再認(rèn)為這是一個互聯(lián)網(wǎng)時代，那你就out了。為啥？隨時隨地汲取新鮮事物的快感早已將我們推向了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。明星八卦、官場野史、商戰(zhàn)風(fēng)云，只有想不到，沒有看不到。在這個智慧的時代，老板要績效，員工要薪酬，HR要培訓(xùn)。教什么？怎么教？有培訓(xùn)戰(zhàn)略，才會有培訓(xùn)策略。翻轉(zhuǎn)課堂，轉(zhuǎn)翻企業(yè)的培訓(xùn)戰(zhàn)略，改進員工的學(xué)習(xí)策略。HR，新的挑戰(zhàn)來了。”

翻轉(zhuǎn)課堂——SMART時代的新生兒

記者：在2012年全球CEO大調(diào)查中，CEO認(rèn)為未來3-5年內(nèi)，所有影響組織的外力當(dāng)中，科技轉(zhuǎn)變是最關(guān)鍵的因素，其次是人員技能與市場因素。科技在轉(zhuǎn)型，工作在轉(zhuǎn)型，可是人員轉(zhuǎn)型了嗎？無數(shù)員工培養(yǎng)模式?jīng)_擊著CEO的眼球，如何變革，才能跟上科技發(fā)展的速度？企業(yè)投入了很多資源，但仍無成效，問題出在了哪兒？根據(jù)調(diào)查，企業(yè)培訓(xùn)人才，classroom training（課堂培訓(xùn)）占培訓(xùn)方式的85%，e-learning（數(shù)字化培訓(xùn)）占70%，virtual classroom（虛擬課堂） 占47%，webcasts（網(wǎng)絡(luò)廣播）占45%，social learning（社區(qū)學(xué)習(xí)）占43%，online collaboration（在線協(xié)作）占34%，podcasting， wikis or blogs（播客、維基、博客）占27%。盡管企業(yè)投入了大量的人力、物力、財力來搞培訓(xùn)，可是收效甚微。人力資源部門的培訓(xùn)經(jīng)理有很多感觸，并深感無奈。請問喬總，問題都出在哪兒了呢？

喬培偉：我認(rèn)為主要有六大問題：

第一，企業(yè)集中培訓(xùn)叫好不叫座。一旦培訓(xùn)計劃確定后，當(dāng)某些受訓(xùn)對象有重要事務(wù)無法到課時，培訓(xùn)課程也不會因為某些人的缺席而不開展，機會損失后也無法彌補，這種情況在國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)中極為普遍，畢竟工作高于培訓(xùn)。

第二，實體培訓(xùn)下員工訓(xùn)練成效難以掌握。因為傳統(tǒng)培訓(xùn)都是老師在講，學(xué)生在聽。這種教學(xué)模式應(yīng)付應(yīng)試考試可能會有效果，可是應(yīng)對多變的市場環(huán)境，卻早已過時。

第三，集中學(xué)習(xí)學(xué)得快，但忘得也快。根據(jù)艾賓浩斯記憶遺忘曲線，學(xué)生所學(xué)的知識在48小時之內(nèi)會遺忘80%，31天會遺忘90%，因此培訓(xùn)過后，學(xué)員會很快忘記大部分所學(xué)的知識。

第四，員工彼此之間解決問題的知識無法彼此分享。

第五，純粹e-learning學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成效難以彰顯。

第六，學(xué)習(xí)僅限于知識，并沒有轉(zhuǎn)化為工作能力的應(yīng)用。一個智慧型的學(xué)習(xí)運作流程應(yīng)是：引發(fā)興趣——知識傳授——實際練習(xí)——有效運用——經(jīng)驗分享——最佳實例——研討作業(yè)——案例探討——行動計劃，最后形成企業(yè)知識庫。很多企業(yè)培訓(xùn)還僅僅停留在第二個階段，所以企業(yè)培訓(xùn)難以見成效也不足為奇。

記者：目前企業(yè)學(xué)習(xí)普遍面臨著這樣的困境：學(xué)員學(xué)習(xí)成效無法彰顯，缺乏主動學(xué)習(xí)精神；人力資源部精心籌劃設(shè)計的培訓(xùn)計劃，但學(xué)員對于培訓(xùn)興趣卻不高；如何利用學(xué)習(xí)發(fā)展的趨勢，讓培訓(xùn)的成效擴張，提升工作績效？企業(yè)培訓(xùn)目前已面臨瓶頸，請問喬總，該如何突破這個瓶頸？

喬培偉：我先給你規(guī)劃出一個成熟的企業(yè)培訓(xùn)的運作模式：以主題報告、研討會、說明會及在線研討會的方式建立起學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)的興趣和期望——透過Power Cam將企業(yè)內(nèi)部知識錄制下來，產(chǎn)生知識——通過轉(zhuǎn)檔工具將企業(yè)內(nèi)部知識上傳管理——傳遞給關(guān)鍵人員——透過學(xué)習(xí)服務(wù)在規(guī)劃的時間內(nèi)完成學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)后在討論區(qū)進行討論，搭配專家黃頁進一步激化創(chuàng)意與知識——對人員的學(xué)習(xí)成效進行追蹤、記錄與測驗——將企業(yè)的案例進行分享及運用——建立企業(yè)知識分享社群，討論并制訂出企業(yè)疑難問題的解決方案，這就是現(xiàn)代的ORCA（云端服務(wù)）。這里我想特別強調(diào)一下，企業(yè)無論采取何種培訓(xùn)模式，都應(yīng)基于SMART時代這一大背景。

記者：請問喬總，什么是SMART時代呢？

喬培偉：SMART，翻譯成中文是智慧。基于智慧型時代才能建立智慧型的培訓(xùn)體系。

S：Social 社群。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，尤其是微信被廣泛使用，員工可以在線上輕松、便捷地獲取自己想要的資源。不僅如此，一些“志同道合”的人還可以組建微信群，實現(xiàn)拓展人脈和學(xué)習(xí)的雙重目的。

M：Mobile 移動。2014年5月份的ASTD會議上，績效專家崔連斌博士明確提出，美國幾乎70%-80%的咨詢和培訓(xùn)公司都已E化或互聯(lián)網(wǎng)化，無論是做技術(shù)類培訓(xùn)還是軟技巧培訓(xùn)，都已經(jīng)跟互聯(lián)網(wǎng)或軟件技術(shù)緊密結(jié)合。

A：A big data 巨量資訊。微博、微信等社交工具將我們帶入一個信息爆炸的空間里，碎片化學(xué)習(xí)的趨勢已不可阻擋。

R：Resources 資源運用。如何高效使用企業(yè)有限的培訓(xùn)資源，實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部、外部培訓(xùn)資源使用效益最大化，培養(yǎng)出高素質(zhì)的適合本企業(yè)發(fā)展的員工。這是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展對人力資源管理提出的現(xiàn)實問題。

T：Technology 科技。傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)模式顯得越來越笨重，越來越不合時宜，不能滿足員工需求，進而出現(xiàn)了更多的SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務(wù)）模式。于是，企業(yè)的信息系統(tǒng)變輕了，員工的操作體驗變簡單了，企業(yè)的運營更加精練了。

記者：信息化和大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)改變了人類產(chǎn)生和獲取知識的方式，改變了人們?nèi)粘＝涣鞯姆绞剑哺淖兞松虡I(yè)運營的方式。然而，遺憾的是，有些企業(yè)還未能及時充分利用信息化和大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢。記得2012年9月，國務(wù)院副總理劉延?xùn)|在《全國教育信息化工作電視電話會議的講話》中提出：當(dāng)前，無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，都在著手布局信息化，力圖搶占未來發(fā)展的戰(zhàn)略制高點。信息化能力已經(jīng)成為衡量一個國家或地區(qū)綜合實力的重要標(biāo)志。誰在信息化潮流中落伍，誰就會被時代所淘汰。香港《亞洲》周刊曾報道，2013年11月12日，中國有兩件頭等大事。第一件是黨的十八屆三中全會閉幕；第二件是中國的“雙十一光棍節(jié)”網(wǎng)購在凌晨結(jié)束，創(chuàng)下了人民幣350億銷售額的驚人紀(jì)錄。但我們也看到另一種現(xiàn)象，智能手機與平板電腦的興起，已經(jīng)培養(yǎng)出了“低頭一族”，即使在親友相聚時，也忙著刷微信，以至天津一家餐館為讓食客“好好吃飯”，推出每周一吃飯不玩手機，賬單即打?qū)φ鄣呐e措。在SMART時代下，各行各業(yè)發(fā)生了變化，企業(yè)培訓(xùn)難道會成為例外？endprint

喬培偉：當(dāng)然不會。傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)是老師在教，學(xué)生在聽，以老師為中心。而在SMART時代下，這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式很難再適應(yīng)新生代員工的需求。相對于傳統(tǒng)課堂上講授知識、課后完成作業(yè)的教學(xué)模式而言，學(xué)生更喜歡一種新型培訓(xùn)模式——翻轉(zhuǎn)課堂。學(xué)生在課前觀看教師事先錄好的或是從網(wǎng)上下載的教學(xué)微視頻以及拓展學(xué)習(xí)材料，而課堂時間則用來解答學(xué)生問題、訂正學(xué)生作業(yè)，幫助學(xué)生進一步掌握和運用所學(xué)知識。傳統(tǒng)培訓(xùn)是通過教師在課堂中講授完成的，知識內(nèi)化則需要學(xué)生在課后通過作業(yè)、操作或者實踐來完成。而在翻轉(zhuǎn)課堂上，這種形式受到了顛覆，知識傳授通過信息技術(shù)的輔助在課前完成，知識內(nèi)化則是在課堂中經(jīng)老師的幫助與同學(xué)的協(xié)助完成。教師們扮演的更多的是“指導(dǎo)者”的角色——師生共同在線下解決困難，參加活動或開發(fā)項目。這種學(xué)習(xí)

方式使學(xué)生們能夠按照自己的進度學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，教師們也能夠更加了解每位學(xué)生的需要，在課堂上的教學(xué)會更具有針對性。

翻轉(zhuǎn)課堂——培訓(xùn)新生代的寵兒

記者：據(jù)我理解，翻轉(zhuǎn)課堂包括兩個階段，首先是線上學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)內(nèi)容由學(xué)校或?qū)I(yè)機構(gòu)提供，學(xué)生在線上自主學(xué)習(xí)，自己掌握學(xué)習(xí)進度。然后是線下的學(xué)習(xí)階段，這一階段由學(xué)生和老師共同參與，老師通過引導(dǎo)和答疑，使學(xué)生與老師之間，學(xué)生與學(xué)生之間形成互動，從而強化學(xué)生自學(xué)的知識。翻轉(zhuǎn)課堂也是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來的，美國的可汗學(xué)院可謂是翻轉(zhuǎn)課堂這一模式的最好范例。那么，翻轉(zhuǎn)課堂，究竟是翻轉(zhuǎn)了什么呢？

喬培偉：第一，翻轉(zhuǎn)了對學(xué)習(xí)的掌控性。“翻轉(zhuǎn)”讓學(xué)生自己掌控學(xué)習(xí)。進入翻轉(zhuǎn)課堂，要求學(xué)生能根據(jù)自身情況來安排和控制自己的學(xué)習(xí)。學(xué)生在課外時間可以查閱一些資料和觀看一些老師推薦的視頻資料，比如電視上有一檔《非你莫屬》的求職節(jié)目，求職者在參加這個節(jié)目之前，一定會先看一下往期的視頻，掌握一些面試禮儀、就業(yè)政策等相關(guān)知識，這些事情要求學(xué)生在上課之前完成，上課時就可以帶著問題過來，就自己的不解和困惑向老師提問，老師有針對地進行解答和指導(dǎo)。

第二，翻轉(zhuǎn)了學(xué)習(xí)中的互動。翻轉(zhuǎn)課堂最大的好處就是全面提升了課堂的互動，具體表現(xiàn)在教師和學(xué)生之間以及學(xué)生與學(xué)生之間。由于教師的角色已經(jīng)從內(nèi)容的呈現(xiàn)者翻轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)的教練，這讓教師有時間與學(xué)生交談，回答學(xué)生的問題，參與到討論小組，對每個學(xué)生的學(xué)習(xí)進行個別指導(dǎo)。當(dāng)教師更多的成為指導(dǎo)者而非內(nèi)容的傳遞者時，也就有機會觀察到學(xué)生之間的互動（如圖一、圖二所示）。學(xué)員和學(xué)員之間會就某一問題進行交流和討論，結(jié)束后先讓同學(xué)們互相提建議，然后老師進行正確的引導(dǎo)，老師著力于把課程變成有意義的活動而不是完成繁忙的工作。

第三，翻轉(zhuǎn)了重復(fù)講解。傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)課堂都是學(xué)員一起大鍋飯。如果面對同一問題，有的學(xué)員早已掌握，那坐在課堂里就是浪費時間；而有的學(xué)員可能聽一遍或兩遍也無法完全領(lǐng)會，那么坐在課堂也是無果。所以，往往會出現(xiàn)這種情況：優(yōu)等生 “吃”不飽，后進生“吃”不了。翻轉(zhuǎn)課堂要求學(xué)生在課前先學(xué)習(xí)相關(guān)知識，同學(xué)們就一些重點難點可以反復(fù)觀看、理解，減少老師的重復(fù)講解。課堂上老師可以騰出更多的時間解決學(xué)生的問題和組織一些團體學(xué)習(xí)活動。

第四，翻轉(zhuǎn)了老師的角色。翻轉(zhuǎn)課堂后，老師從拐棍的角色轉(zhuǎn)變成導(dǎo)師的角色，更加突出學(xué)生的主體性和必要性。翻轉(zhuǎn)課堂更加注重學(xué)習(xí)過程，注重學(xué)生活躍的思維方式、自主學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)生合作精神等習(xí)慣的培養(yǎng)。事實證明，在就業(yè)指導(dǎo)課程中實行翻轉(zhuǎn)課堂，學(xué)生更加樂于來上課了，學(xué)生在自我探尋中對自己也有了客觀的認(rèn)識，更加清楚將來在求職過程中自己應(yīng)該如何去面對。企業(yè)也應(yīng)不斷積累翻轉(zhuǎn)課堂的實踐經(jīng)驗，進行廣泛的推廣。

記者：我所了解到的翻轉(zhuǎn)課堂大多是在學(xué)校里被應(yīng)用。2000年，美國邁阿密大學(xué)教授“經(jīng)濟學(xué)入門”時首先采用翻轉(zhuǎn)教學(xué)的模式，在美國教育界引起熱議。如今，互聯(lián)網(wǎng)的普及和計算機技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，使翻轉(zhuǎn)課堂式的教學(xué)模式變得現(xiàn)實可行。中國人民大學(xué)法學(xué)教授田宏杰稱，翻轉(zhuǎn)課堂翻轉(zhuǎn)的是時間、空間、地位、內(nèi)容，根本上是思維方式的轉(zhuǎn)變，

課堂的掌握者從老師變成學(xué)生，與其說是翻轉(zhuǎn)，不如說是回歸課堂。但是這種學(xué)習(xí)模式怎樣應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)中呢？

喬培偉：我以國際上一些知名企業(yè)的培訓(xùn)模式來說吧。課前：線下培訓(xùn)的前兩周，培訓(xùn)團隊會形成一個微信群，在國際上把它稱為社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺，學(xué)員結(jié)合Mobile、e-learning等方式，讓學(xué)員之間相互認(rèn)識、交流，講師可以在微信群里隨時回答學(xué)員的問題，再把共性的問題匯總成注意事項，放到平臺上。這種交流式學(xué)習(xí)會讓學(xué)員在前兩周快速地將共性問題解決掉。

在線下培訓(xùn)的前一周，大家針對相關(guān)議題進行再整理，讓學(xué)員學(xué)習(xí)，這樣在課前，學(xué)員就會對相關(guān)知識有一個系統(tǒng)地把握，為更深層次學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

課中：結(jié)合Mobile、e-learning，微信平臺作為知識的獲取者和傳播者，在課堂結(jié)束后兩個小時間內(nèi)，講師把上課內(nèi)容的重點做成課程的精要，再經(jīng)過微信平臺傳送到學(xué)員的移動終端去，促進了學(xué)員對當(dāng)天課程的固化和內(nèi)容的吸收。學(xué)員會將自己的想法在線下與老師、同學(xué)討論。

針對于企業(yè)的高級主管，采取老師的教導(dǎo)式學(xué)習(xí)，學(xué)員每天向老師提供課程的總結(jié)和匯報，學(xué)員將導(dǎo)師的評分和評語制作好放到微信平臺里供學(xué)員分享，成為群內(nèi)學(xué)員之間互動的話題。

翻轉(zhuǎn)課堂的目的就是訓(xùn)練學(xué)員解決問題的能力，老師會主動引入學(xué)員討論的課題，鼓勵學(xué)員分析具體問題的可行性和操作性，使學(xué)員有歸宿感和互動感。翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)模式是讓學(xué)員在線下對線上的學(xué)習(xí)進行總結(jié)、反思和討論。較之于傳統(tǒng)培訓(xùn)，可謂好處多多（如圖三）。

課后：結(jié)合微信平臺，轉(zhuǎn)化為長期學(xué)習(xí)的平臺，講師在平臺的上發(fā)布更多的管理知識，解決問題的知識。相信每個人的手機微信里都會有很多關(guān)注的公眾平臺，它們成為學(xué)員獲取知識、分享交流共享信息的平臺。學(xué)員也可以針對在課堂里所學(xué)到的知識進行總結(jié)，做重復(fù)學(xué)習(xí)（如圖四）。endprint

翻轉(zhuǎn)課堂——不能承受的生命之輕

記者：每一個新事物的產(chǎn)生，都會有一個被接受的過程。通過您的講解，我們了解到翻轉(zhuǎn)課堂是充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，將學(xué)習(xí)這件事交給學(xué)生自己，轉(zhuǎn)翻了傳統(tǒng)，是一種對傳統(tǒng)培訓(xùn)的顛覆，實現(xiàn)了在線教育與教室的嫁接。我們也看到，目前很多的在線培訓(xùn)，也有不少是從學(xué)生的體驗出發(fā)，淡化教師的角色，深度地挖掘?qū)W生的訴求以解決其學(xué)習(xí)中的困難。但是對于翻轉(zhuǎn)課堂，為何在國內(nèi)還有諸多質(zhì)疑聲呢？

喬培偉：翻轉(zhuǎn)課堂是基于SMART時代的大背景下才能在企業(yè)被大膽使用。為了實行翻轉(zhuǎn)課堂，企業(yè)首先應(yīng)對教學(xué)視頻進行創(chuàng)新，這是最重要的一點；其次，在收集和創(chuàng)建視頻時應(yīng)考慮講師之間、學(xué)員之間的差異，實現(xiàn)個性化的培訓(xùn)；第三，在制作視頻時，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)心理等特征，對課程進行針對性的設(shè)計。

單從教學(xué)視頻體系的建設(shè)來說，就是一件非常龐大的工程。從內(nèi)容上來說，需要按照企業(yè)現(xiàn)行的培訓(xùn)教材進行切分，再以合適的方式表達(dá)出來，這不僅需要產(chǎn)品技術(shù)的支持，也需要老師能夠在“虛擬課堂”中精彩地講出。從效果上來說，為了讓學(xué)員更好地理解課程內(nèi)容，以及照顧不同類型的學(xué)員，視頻內(nèi)容中必然會加入多媒體的展示形式，這也增加了視頻體系開發(fā)的時間和難度。從人力上來說，這樣的教學(xué)視頻體系需要既懂教育、又懂互聯(lián)網(wǎng)的團隊合作開發(fā)，同時還要及時進行維護和更新。但從目前的情況看，企業(yè)里很少有人能做這樣的項目，所以企業(yè)很需要像我們這樣的專業(yè)培訓(xùn)公司，為他們量身打造翻轉(zhuǎn)式課堂培訓(xùn)模式。

記者：SMART 時代下，培訓(xùn)課的確是越來越不好上了。過去45分鐘的課，現(xiàn)在15分鐘學(xué)生都不耐煩了。過去由于信息不對稱，老師講錯了可能學(xué)員都不知道，可是現(xiàn)在，老師在講臺上講的，學(xué)員會認(rèn)為早已過時。尤其是翻轉(zhuǎn)課堂的引用，從前是一對多，老師對學(xué)生進行培訓(xùn)，現(xiàn)在是多對一，學(xué)生要老師培訓(xùn)什么，老師就得培訓(xùn)什么。企業(yè)培訓(xùn)中，拼講師、拼課程的培訓(xùn)顯然落伍了。面對這樣的變化，培訓(xùn)老師們該何去何從？

喬培偉：正如你所說，在SMART時代下，培訓(xùn)師們的確面臨很大的危機。但是所謂的危機，就是危險中有機遇。Face to face training 不可能被完全取代，不管如何翻轉(zhuǎn)，培訓(xùn)師還是要傳道、授業(yè)、解惑。但是作為培訓(xùn)師，也要對自己進行翻轉(zhuǎn)。首先要翻轉(zhuǎn)自己的心態(tài)。培訓(xùn)師要主動承認(rèn)，在SMART時代下，自己已經(jīng)不會培訓(xùn)了。要以謙遜的姿態(tài)融入學(xué)員的隊伍中去，和大家一起分享知識、探討經(jīng)驗，因為學(xué)生不必不如師，老師也要不斷地學(xué)習(xí)。這不就是在實踐翻轉(zhuǎn)課堂嗎？

其次，要把自己翻轉(zhuǎn)成一個資源整合者。喜歡攝影的人都知道，不管你所拍下來的原圖是什么樣的，只要你經(jīng)過PS、美化大師等修理之后，就會得到你想

要的效果。還有目前網(wǎng)絡(luò)上熱播的各種微電影，成本很低，可效果卻很好，這就是一種典型的資源整合，不管采用何種手段，用戶滿意了，目的就達(dá)到了。

還有最重要的一點，無論是傳統(tǒng)課堂還是翻轉(zhuǎn)課堂，培訓(xùn)師不要給自己扣上一個績效提升者的大帽子。因為沒有任何一種方式能科學(xué)地測量出培訓(xùn)會給績效帶來多大的貢獻。一個優(yōu)秀的銷售人員要辭職，沒有人能留住他，不能說是HR的失職，可是在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師可以把這個辭職員工的工作案例、成功或失敗的經(jīng)驗分享給學(xué)員，達(dá)到一種見賢思齊、見不賢內(nèi)自省的效果，最后整合成企業(yè)的知識庫，這就是培訓(xùn)師的價值——企業(yè)績效改進的推動者。

企業(yè)培訓(xùn)在實踐翻轉(zhuǎn)課堂模式時，一定會遇到諸多挑戰(zhàn)，如課程的改造、講師的轉(zhuǎn)型和培訓(xùn)的運營等等。翻轉(zhuǎn)課堂絕不是學(xué)員在線上提前預(yù)習(xí)，在線下完成作業(yè)那么簡單，而是要合理分配時間和資源（如圖五所示），這是對傳統(tǒng)課程的顛覆。其實在翻轉(zhuǎn)課堂中最大的挑戰(zhàn)就是培訓(xùn)師角色的轉(zhuǎn)型。培訓(xùn)師應(yīng)由以往的“講授型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫有汀保S時回答學(xué)員提出的問題，還要力求在線上把知識精彩地講出。如果企業(yè)想要成功地踐行翻轉(zhuǎn)課堂，一定要加強培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)，先從企業(yè)的中高層隊伍中培養(yǎng)，帶動一線員工參與其中。此外，企業(yè)還應(yīng)充分利用好APP和微信展開培訓(xùn)。

記者手記：搜索引擎，也許比你還懂你。從提供信息到培訓(xùn)功能重建、人工智能升級，吸引我們走進它。美國咨詢公司與智庫于今年發(fā)布一項研究報告，公布未來12項將大幅改變?nèi)祟惿睢⑵髽I(yè)運營及全球經(jīng)濟的影響力科技，其中居前兩項的分別是移動式網(wǎng)際網(wǎng)路和知識工作自動化。該12項科技，有望在2025年，為全球帶來14兆-33兆美元的規(guī)模經(jīng)濟。在SMART時代下，企業(yè)是否有足夠的準(zhǔn)備應(yīng)對這些變革，讓企業(yè)基業(yè)長青？企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)逐漸在低效、低迷中尋找機遇，給學(xué)員以差異化的協(xié)助，從“演員”向“導(dǎo)演”的角色轉(zhuǎn)變。你想更好地指揮翻轉(zhuǎn)課堂的培訓(xùn)嗎？那么，你就在HR培訓(xùn)模塊里，嘗試這個“香餑餑”吧。endprint