分析基于移動技術的圖書館參考咨詢現狀

黃輝

摘 要：移動技術的不斷發展使人們的生活以及學習發生了很大的變化，同樣為圖書館的發展帶來了很大的機遇，圖書館可以通過各種移動終端設備為讀者隨時隨地的提供各種資源與服務，進而滿足讀者的需求。因此在圖書館參考咨詢中應該進一步引入移動技術，這樣才能為讀者提供個性化以及多樣性的服務。本文主要分析了基于移動技術的圖書館參考咨詢現狀，以供有關人士參考借鑒。

關鍵詞：移動技術 圖書館 參考咨詢 現狀

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）01（b）-0253-02

1 基于移動技術的圖書館參考咨詢的優越性

1.1 方便快捷

傳統的圖書館參考咨詢工作的主要載體僅僅局限于本圖書館的文獻資源，而且咨詢服務的方式也比較單一，一般都是通過咨詢臺面、電話咨詢等效率低的咨詢方式，這就造成咨詢者在咨詢的時候很不方便，還有就是館員在解決被咨詢問題的時候都是通過手翻眼看參考工具的方式進行查找，再用手抄的方式進行記錄。但是移動技術在圖書館參考咨詢當中的應用就凸顯了其方便快捷的特點，主要是用來搜索的移動終端設備的體積小、攜帶方便，咨詢用戶無論何時何地都能方便的利用無線終端設備進行搜索并及時的獲取信息資源。

1.2 普遍性

由于我國智能機的出現及3G網絡的不斷完善，移動終端設備在我國的普及率已經超過了電腦，已經成為了搜索信息資源的主要方式。據有關部門調查顯示，2012年我國的wap用戶超過了一億，但是移動電話的用戶卻超過了7億大關，這表明了用戶更加傾向于利用手機移動來搜索需要的信息資源。

1.3 多樣化

傳統的咨詢服務的特點一般都是單一、重復、瑣碎而且被動，而基于移動技術網絡的圖書館參考咨詢信息的來源非常的豐富，圖書館好比是一座復雜的軟件系統，里面包含著海量的信息資源，內容涵蓋了不同的學科及語言信息，而且由于網絡技術的發展使得全球信息化得以實現。

2 移動技術在圖書館參考咨詢中的應用

2.1 手機短信在圖書館參考咨詢中的應用

手機短信參考咨詢也被簡稱為SMS，這種咨詢方式的流程主要是用戶把需要查詢的內容編輯成短信發給圖書館咨詢客戶端，客戶端確定該查詢請求符合規定之后按用戶需要進行檢索，檢索完后再通過短信把結果返發給用戶。手機短信咨詢服務的模式主要包括兩種，一種是交互式的服務模式，這種模式主要是以用戶的需求為側重點的咨詢服務模式，用戶把所要查詢的問題通過短信發送到圖書館的服務號碼，圖書館再把處理后的結果以合適的方式返發給用戶。交互式服務模式的適用查詢范圍主要包括預約圖書、個人的圖書借閱查詢、續借圖書、文獻查詢、證件掛失等，和傳統的咨詢方式相比手機短信交互式服務模式信息的反饋更加的及時。由于受到短信長度、手機屏幕和文本格式等的限制，這種交互式服務模式在解決用戶咨詢問題的時候可以在征得用戶同意的前提下以電話、電子郵件等方式把查詢結果返回給用戶。另一種咨詢服務模式為主動式推送服務，這種模式具有自動推送功能，圖書館的短消息管理系統會自動的向定制該項服務且符合發送條件的用戶發送相關的短信息，以便用戶能夠方便及時的收到所需要的咨詢信息。

目前我國的手機短信搜索服務技術在圖書館參考咨詢中的應用還是比較成熟的，由于這種服務模式比較簡單、時效性強、推廣方便，所以深受廣大手機用戶的喜愛。而且手機短信不僅能夠起到搜索服務的功能，還使得咨詢者和被咨詢者之間的互動成為可能，有利于他們之間的情感交流，增強互動發展模式的開展。

2.2 交互式語音應答系統在圖書館參考咨詢中的應用

交互式語音應答系統被簡稱為IVR，它是移動搜索技術和語音識別技術相互結合的產物。用戶需要進行信息查詢或者進行交易的時候，可以直接撥通交互式語音交流平臺的服務電話，根據語音提示進行互動操作，直到問題被解決，如果由于所需查詢信息的特殊性導致自動化應答系統無法解決該問題，那么用戶可以選擇人工服務來完成操作。交互式語音應答系統以其便捷式的咨詢模式為主要特點，在我國的通信、銀行、證券等領域的應用非常的廣泛，近幾年在圖書館參考咨詢中的應用也得到了發展。圖書館交互式語音參考咨詢系統主要由四部分組成，分別是交換機ACD、計算機語音CTI、數據庫服務器和專家臺。當用戶撥通服務號碼后，按照語音提示進行排隊分配，如果用戶的所需要的咨詢內容系統能夠自動應答的話會以適當的方式把用戶所需信息反饋給用戶，對于那些需要咨詢專家來進行解答的呼叫，CTI會自動把它們分配到不同專家臺，由專家專門為他們解答。交互式語音應答系統以及專家咨詢服務使得圖書館參考咨詢服務的質量和效率都有了很大的提升。

2.3 即時通信業務在圖書館參考咨詢中的應用

由于傳統的參考咨詢模式受到了交流設備和交流模式的限制，所以可能會造成咨詢者和被咨詢者之間交流的誤解，從而造成一定的咨詢缺陷。但是即時通信業務在圖書館參考咨詢中不僅可以通過聊天提問的方式來進行咨詢，還能使得咨詢雙方之間的語音、視頻交流成為可能。騰訊QQ、3G移動工具、移動飛信等軟件工具的開發應用給即時通信業務在圖書館參考咨詢中的應用提供了軟件支持。即時通信參考咨詢所具有的多樣性、經濟性以及開放性等特點使得圖書館不僅可以及時的解決用戶的咨詢問題，還能主動的搜索用戶的潛在信息需求并進行保存以供需求時使用，提高了搜索的效率。

3 圖書館參考咨詢利用移動技術的建議

3.1 加強移動參考咨詢館員的素質培訓

現在很多圖書館雖然已經引進了很多的先進技術設備，但是所提供的參考咨詢服務卻還停留在資源查找階段，歸其原因主要是參考咨詢人員素質水平還比較低。由于知識服務是屬于高水平的智慧服務，這就要求圖書館的參考咨詢人員必須具備一定的知識水平和搜索技能，這樣才能夠駕馭得了先進的搜索設備，更好的解決用戶的咨詢需求。所以在新的移動信息網絡環境之下，不僅要注重先進設備的引進，還要注重對咨詢館員的技術培訓和素質培訓，這樣才能確保參考咨詢服務的質量。

3.2 提供個性化以及多樣化的服務

移動終端設備的專屬性特點使得圖書館在收集用戶個人習慣、愛好和需求成為了可能，也會后續開展個性化的咨詢服務提供了條件。在新的移動網絡環境的支持下，圖書館不僅可以存儲用戶的搜索記錄以及個人偏好等，還能對這些信息進行智能分析歸類，建立真正意義上的數字圖書館。提高服務的多樣性已經成為了目前圖書館參考咨詢服務的主要發展方向，咨詢服務不能簡單的停留在有問才答的層面上，而應在服務方式、資源提供種類以及資源傳輸途徑等方面都要具備多樣化的特點，這樣才能達到創新發展的效果。

3.3 提高參考咨詢服務的精準性

由于受到移動終端設備屏幕大小、信息資費以及上網速度等條件的限制，使得移動搜索技術不能像互聯網能夠進行海量搜索，而且海量搜索也不適合移動搜索，因為移動用戶想要的搜索結果必須具備簡單直接、針對性強等特點，并不想一頁頁的進行翻找資料，所以提高參考咨詢服務的精準性就顯得非常重要。

參考文獻

[1] 盧建才.關于圖書館數字化參考咨詢服務的思考[J].黑龍江科技信息，2009（1）.

[2] 劉瑞瑞.基于移動搜索的圖書館參考咨詢服務[J].圖書館學研究，2011（7）.endprint