提高服務能力 提升辦學水平

沈建興+張慧玲

【摘 要】職業教育的提升，對于解決我國當前經濟發展面臨人才缺口問題具有重大意義。職業教育需要加強內涵建設，從專業定位、課程改革、師資提升、實訓基地建設等諸方面來加強自身的吸引力，以提高職業教育服務社會經濟發展、產業建設的能力。

【關鍵詞】職業教育 服務社會 吸引力

一、以產業的需求確立專業設置定位

黃炎培先生曾在職業學校的辦學思路上提出“離社會無教育”的理念，他認為職業教育必須要主動與社會保持溝通與聯系，才能形成與社會經濟的良好互動。職業學校若想獲得長久的生命力，先要明確目標定位，使專業設置主動適應地方經濟建設，服務于地方產業的發展。

以昆山發達的外向型經濟對昆山職業教育的推動為例，昆山花橋國際商務城作為全國最早的金融服務外包產業園區之一，連續三年榮獲“中國十大最佳服務外包園區”稱號，被授予“中國最佳金融服務外包基地獎”。根據規劃，花橋商務城將于2015年實現金融服務外包產值超過140億元、金融服務外包從業人員超過6萬人的美好愿景。走訪調查的結果顯示，技能型人才的缺乏成為制約商務城加快發展的關鍵因素。針對這種情況，花橋商務城中專積極爭取政府、教育部門、企業的支持幫助，調整學校的專業結構，率先在全省開設金融服務外包專業，以滿足地區企業行業對呼叫服務、物流服務與管理、數據錄入、會計電算化等技能型人才的需求，為地區的金融服務外包企業提供智力支撐，也為學校形成辦學特色、服務地方經濟奠定堅實的基礎。

二、以課程改革來推進“高效教學”

（一）重視課程體系的開發建設

學校要按照國家和省里的要求開設相關課程，同時要重視課程的開發。一要注重實用性，開設的課程要與市場更新及企業崗位需求緊密地聯系在一起，力求課程與市場同步，以免學生就業時面臨與市場脫節的現象；二要注重普適性，重視核心課程建設，讓所有學生掌握具有普遍性、可遷移性和工具性的能力，為學生的可持續發展奠定基礎；三要注重穩定性，決策者要有居安思危的前瞻性和對市場透析的洞察力，既要緊貼市場辦職教，又要考慮專業開設的穩定性和持久性，為學校和學生的長遠發展考慮；四要注重銜接性，建立健全課程銜接體系，把中等職業教育納入到現代職業教育體系中，研究中高職課程銜接，解決中等職業教育的“斷路”問題，拓寬中職畢業生學習深造的渠道，為其繼續發展提供更多機會。

（二）推行“做學合一”的教學模式

職業教育是為生產和第一線培養“下得去，用得上”的應用型技術人才，因此需要我們利用現有的實訓基地，通過校企合作的平臺，在教學方法、教學手段上進行改革，加快推進職校的“理實一體化”進程。

教學模式轉化的主要實施者是教師，教師要在教學設計、師生關系等方面改變傳統，更新課改理念。在教學設計上，要結合行業企業的案例、項目、場景進行設計，營造企業氛圍，并利用實訓室讓學生分組合作操作實踐。比如在進行“呼叫服務中的客戶詢訪操作”教學時，教師可先介紹詢訪的概念、作用及要求，然后將企業的實際項目引入教學，將學生分為客戶組、客服組和市場調查組，再現企業真實情景，明確崗位任務，分工合作，準確運用呼叫服務用語，與客戶進行良好的溝通，并通過撥打率、接通率、訂單率來進行小組競賽，完成評價反饋，這樣可以極大地提高學生課堂參與度，進行崗位實戰練習。

（三）實施多元評價

1.德育水平（25%）。實施德育學分制，對學生的日常行為、文明禮儀、公益勞動、社會實踐、社團活動、競賽情況、校紀校規等進行量化評定，采用周考核、月公布、年評定的方式，對學生的德育情況進行考核。

2.職業素養（20%）。注重對學生職業素養的培養和考查，主要考慮的因素有：職業道德，包括實習時勝任崗位情況、培訓學習情況等；職業行為習慣，包括7S標準執行情況等；敬業精神，團隊合作精神。根據調查了解，企業更看重畢業生的品德和素養，能否愛崗敬業、吃苦耐勞、勤奮好學、團結協作。因此，學校在加強學生技能訓練的同時，必須首先加強學生的德育水平和職業素養的教育，作為學生畢業的一個重要考查依據。

3.基礎考試（25%）。考查學生的基礎知識掌握情況，包括文化課和公共基礎課，在考核的內容上，主要考查學生對工作最實用的基礎理論的掌握，而非機械的記憶。

4.專業水平（30%）。包括專業理論考試和技能測試，理論課注重對學生專業基礎理論的考察，而技能水平的考核主要依據平時實訓成績與期末技能測試兩項。在實訓課上對學生的實訓完成情況作評分記錄，并進行考核，實訓成績與期末考核的比重為6：4，要加強對日常過程性評價。

三、以優良師資推動團隊建設

建設一支高水平的“雙師型”教師隊伍對職業學校至關重要。一要抓好培訓，學校要花大力氣強化專業教師的知識更新，加強專業教師下企業的管理與監督，給專業教師不斷注入“活水”，強練“內功”。二要加強名師建設，師資隊伍建設是一項任重道遠的工程，可以分梯隊進行教師培養，通過“專業帶頭人”“骨干教師”“名師工作室”的網狀結構來發揮引領帶動作用，通過經驗交流、成果分享、課題研究等多種形式，帶動師資隊伍的整體壯大提高。三要積極引進師資，從行業企業中聘請經驗豐富的專家、技術人員做兼職教師，讓技術指導理論，讓實踐代替說教，讓學生在實訓過程中得到真正有用、實用、好用的技術指導，以此優化“雙師型”的結構。

四、以校企合作實現實訓基地的高水平建設

實訓基地是職校學生實踐訓練的重要載體，是搭建理論與實踐聯系的橋梁。

（一）實現崗位聯通，滿足學生基礎性實訓要求

實訓基地的建設既要依托于本校的專業設置，也要依托于區域的產業結構升級、產業的發展需求和行業的發展趨勢。在建設實訓基地過程中，要邀請合作的企業共同參與，并參照企業的標準要求和模式進行管理，利用企業的軟件系統及工作環境進行教學，以提高實訓教學的質量。

（二）對接技能大賽，滿足學生技術性實訓要求。實訓基地建設不僅要對接企業的發展，也要與技能大賽靠攏，以此加快實訓基地的建設步伐，為實訓基地的發展提供方向和思路，從而帶動學生技能水平的整體提高，使其在就業時顯現出足夠的優勢。

（三）創設實訓場景，營造現代企業文化氛圍

通過實訓基地場景布置，規章制度的宣傳，以及7S管理理念、企業的經營理念、價值取向、協作精神、職業素養、道德規范等理念的滲透，讓學生在“軟環境”的熏陶下，切身感受現代企業文化，在掌握操作技能的同時，逐漸形成良好的職業道德和素養。

（四）對接崗位實踐，完善校外實訓實習基地

隨著企業行業的飛速發展，校內實訓基地的設備、工藝和技術的更新難與企業同步，所以學校需要推進校企合作深入開展，借助地方區域的發展特點，通過頂崗實習、工讀結合等方式，努力實現和企業聯合辦學、共建校外實訓基地，使學生在實際崗位中提高技能、提升素養，為將來的就業做準備。

“讓學生得到真正的職業教育，使企業得到滿意的技能人才，凝聚社會對職業教育的共識，有效提高職業教育吸引力”，這是促進職業學校事業發展的核心所在。總之，職業教育是一項重大的民生工程，需要社會各方有識之士的關注與支持，如此才能真正服務社會，服務企業，服務學生，服務家庭。

（作者單位：江蘇省昆山花橋國際商務城中等專業學校）