高校圖書館移動服務現狀與比較分析

李麗

摘 要：如今移動設備的使用以及新計算機、通信技術的提高，越來越多的人更傾向與在各種移動設備上閱讀圖書或者信息，因此圖書館的各種移動服務漸漸成為高校圖書館重點關心，并積極推出的服務項目之一。通過調查國內外部分高校的圖書館移動服務，主要從移動圖書館，以及微信，微博等在圖書館的移動服務著手，來對國內圖書館的移動服務進行分析并提出建議。

關鍵詞：圖書館；互聯網；通信技術；移動服務

0 引言

我國早期圖書館的移動服務是用手機為平臺所展開的各種信息服務。早在2003年，北京理工大學圖書館就開展用手機為媒介的短信息服務，該短信息服務系統為中國高校移動圖書館服務模式的雛形，也可以算是高校在圖書館移動服務的一個起點。至今高校對圖書館的移動服務理論、實踐發展狀況的研究有了初步的科研成果；但是，國內高校圖書館的移動服務系統各異、信息服務模式各異、服務內容單調。有關圖書館移動服務研究的前沿課題研究承擔者多為高校學者，越來越多的高校師生關注高校圖書館移動服務信息；國內圖書館的移動服務類型多為高校手機圖書館，其開展運行情況遠遠超越公共圖書館；高校圖書館是我國三大類型圖書館的中流磁柱，理當成為新計算機、通信技術運用于圖書館移動服務的練兵場，對比國外高校圖書館移動服務現狀可較好探究國內圖書館移動服務理論、實踐發展現狀。

1 高校移動圖書館服務應用調查

1.1 調查研究方法

本文選擇了國內"985"工程的39所高校進行調研，調研方法是檢索訪問各"985"高校圖書館網站、微信客戶端查詢以及文獻調研。調研我國高校圖書館展開移動信息服務的基本情況，獲得基本數據。其中圖書館開展移動服務服務的共38所，只有國防科大由于學校的特殊性沒有開展移動服務，占"985"工程院校圖書館總數的97.4%。筆者將國內高校圖書館移動服務形式總結為五種：微博、微信、移動圖書館、人人網、個性化服務。

1.2 調查內容

國內985高校圖書館移動服務功能

從各985高校開展的五種移動服務調查，得到了表1：

表1列出了五種移動服務的大學圖書館的發展現狀：

調查結果可以看出，目前國內985高校都展開了圖書館的移動服務，但展開的移動服務方式各有不同，從各985高校開通的圖書館移動服務匯總可以看出，其中有94.9%的985高校開通了移動圖書館，有74.4%開通了微信，有92.3%開通了微博服務，有17.9%開通了人人網，有23.1%的985高校開通了自己的個性化服務。由此可見，高校的圖書館移動服務已經興起，并且是以移動圖書館，微博、微信為主。

國外移動服務放式有所不同，從其服務內容來劃分，國外的Twitter用戶可以相互推送信息等內容，facebook社交服務網被網民稱為英文版的人人網，所以分別類比與微信和人人網服務。

筆者通過調查網上排行前25所國外院校得到表2：

從表2可以看出，國外的圖書館的移動服務主要以移動圖書館，facebook為主，并且有56%的院校開通了自己的個性化服務，筆者在調查的時候注意到，其個性化服務多樣，比如麻省理工大學、哥倫比亞大學等開通了Rss閱讀服務，新加坡大學、杜克大學開通了自己大學的圖片分享（FlickR），還有的大學開通了Youtube視頻服務，以及新加坡大學特色服務3DTour服務。

2 圖書館移動服務的現狀分析

2.1 移動圖書館服務

2.1.1 業務模式

目前，國內外圖書館的移動服務模式有3種類型：

（1）手機短消息服務，這初期國內大多數圖書館所選用的服務形式，主要有兩種類型：一是信息推送型，二是請求應答型，功用比較簡單；

（2） WAP，WAP（無線應用協議）是一個窄帶寬傳輸數據的通信協議，5wap技術是移動設備訪問互聯網開放的國際標準可以有效地彌補傳統的短消息服務的不足，基于推送的傳統信息短信服務，信息量少，缺乏互動性。

（3） 客戶端，客戶端軟件開發庫被安裝在一個移動裝置，通過登錄客戶端軟件方便的移動圖書館服務，為智能手機提供下載，讓用戶操作更為便捷。

2.1.2服務功能

什么是讀者最需要圖書館移動服務，國內圖書館有沒有達成共識。國外移動圖書館推出各種滿足讀者需求的服務，我們不難發現國外移動圖書館已經不僅僅是一個移動圖書館，例如，國外有的圖書館提供移動APP服務，如開放時間、GPS等服務并非是真正的圖書館服務，國外還有的移動圖書館提供購物網站等等。這些服務非常有用，但并非是圖書館的核心服務。我們知道，只有對讀者有用的服務才是真正的服務，如一些大學移動圖書館增加了自習室座位預定，推出這個功能后，移動圖書館的受歡迎度大大提高。我們可以發現，當國內還在激烈爭論什么樣的移動圖書館服務是讀者最需要的時候，國外高校圖書館通過自己的努力和實踐已經拉開國內遠遠的一步，國外移動圖書館開通了各種個性化服務，比如說視頻通話、求職推薦、甚至是3D服務。

目前，圖書館全面向社會開放、實現資源的開放共享與存取已經成為社會發展的大趨勢。高校圖書館及其他類型圖書館應該采取積極的態度來迎接這一挑戰，更好地滿足了社會公眾日益增長的文化需求。

2.2 微博服務

2.2.1微博服務

根據筆者從國內外圖書館微博服務得出：

國內外高校圖書館微博所提供的服務內容主要包括以下幾類：

① 新聞消息類。這類服務是幾所圖書館最常用的服務類型，新聞消息主要有圖書館舉辦的各種活動通知、書籍報刊及新到的各種資源預告、節假日開閉館時間等。

② 鏈接中轉類。提供這中服務內容的微博數量較多，由于微博文本框輸入的字數有限制，有時不能完整的描述信息的內容，圖書館就提供這類服務信息的網站鏈接，讓讀者點開鏈接去了解這條信息的內容。這大大方便了讀者的同時又可以節省讀者在選擇信息的時候能夠快速找到自己所需要的內容。

③ 參考服務類。圖書館開設微博作為參考服務工具，針對讀者提出的問題，給與及時的解答，例如讀者詢問的有關圖書館資料、數據庫利用以及其他服務方面的問題。

總體來說，國內外高校圖書館微博能夠提供各種豐富多彩的內容的鏈接，也有很好的交流平臺。

從調查數據來看，在2009年起國內就有高校圖書館就在商業平臺微博上注冊使用，一些高校圖書館很早就注意到，微博的信息傳播特點有利于圖書館面向社會服務。在統計的圖書館中，從注冊時間來看，大部分在2011年開通了圖書館在微博方面的服務。其微博服務開通的主要是新聞推送，圖書的推薦以及來源鏈接，而且基本都設置了微博話題討論區域。雖然我國圖書館微博注冊比國外晚2年左右，但在調查過程中發現國內外圖書館的微博正在關注的人數都不多，所以說微博在圖書館的移動服務在人們的普及度并不高。在發展圖書館的微博服務應當不僅僅局限于那四類服務類型，可以走向多元化，多樣化。

2.2.2 提升微博使用效率

在調查的過程中，通過對國內外高校圖書館微博的發帖量和發帖頻率分析，發現各個高校圖書館對微博的使用力度是不同的，存在很大的差距。筆者從以下三個方面分析影響發帖頻率的主要因素：

① 高校圖書館對微博的重視程度：高校圖書館對微博的重視程度反映的是高校圖書館的主觀意愿，從根本上決定了微博的使用力度。一些高校圖書館，了解微博的信息傳播特點，清楚微博的使用價值，因此加大了使用微博的人力和物力投入，把圖書館的所有新資訊，都通過微博發布到網絡中，增加用戶對圖書館的全面認識。但是有些高校圖書館對于微博的認識僅僅停留在一個熱門社交網絡工具的層面，這個工具對于普通用戶來說，可以傳遞信息、獲取信息。但是對于圖書館來說，服務推廣的效果較差，與圖書館的業務不能正常銜接，不認為微博能為圖書館服務帶來新的革命。

② 專人管理。是否有專人管理微博，是決定微博使用效率的主要原因。在使用力度較大的高校圖書館中，都有館員專門負責管理圖書館微博，這些館員的主要工作是收集圖書館最新的資訊，例如圖書館近期工作安排、講座、新書上架、新增數據庫資源等內容，對資訊進行整理歸類，以微博形式發布到網絡中。在收到用戶咨詢時，向相關部門進行反饋，然后根據反饋信息向用戶解答，同時也和主動加強和用戶溝通交流。

③ 內容多樣化。內容的豐富程度，決定了圖書館的信息發布量。圖書館每周的新鮮資訊多種多樣，如果全部發布到網絡中，可以保證微博的信息量。有的高校圖書館發布的信息內容包含了圖書館的方方面面，用戶可以根據這些內容了解到自己感興趣的內容，促使圖書館和用戶全方位溝通。而一些高校圖書館發布的內容單一，只包含圖書館公告，必然導致每天發布的信息量過少，微博只是當成了告示牌來使用。

除了以上三點原因外。從微博的特點角度分析：微博的信息傳播特點是簡潔、快速、即時，這三個特點必須基于微博發布者和用戶之間的信息交流，而且發布者是核心，沒有信息的發布，用戶就無法獲取和反饋信息，微博就處于停滯狀態。館員不能及時與用戶溝通，就失去了微博的即時性特征，用戶得不到服務，就對該微博失去了興趣，久而久之形成惡性循環，微博的服務效果就會越來越差。圖書館作為高校面向社會服務的窗口之一，不能有效的吸引用戶的眼球，得不到用戶的支持，就會失去服務窗口的作用，圖書館扮演的宣傳學術、傳承知識、服務大眾、傳播"正能量"的角色也會大打折扣。由此可見，增加對微博的重視程度，組建專人來管理圖書館微博，發布豐富多彩圖書館咨詢，及時的與用戶溝通交流，答疑解惑，是提高圖書館微博使用效率的有效途徑。

高校圖書館微博，作為一個網絡社交工具，它的核心作用是：利用微博加強高校圖書館和用戶的交流溝通，發布高校圖書館服務信息，提供高校圖書館服務，吸引更多的用戶參與到高校圖書館當中；服務對象是社會大眾；決定高校圖書館微博的效果好壞，主要有以下兩個方面：第一，高校圖書館微博發布的信息內容與圖書館服務宗旨、服務內容的契合程度；第二，用戶對高校圖書館發布的信息的關注程度。因此統計高校圖書館微博發布的具體內容，其目的是為了分析這些內容是否與圖書館服務密切相關，是否得到了用戶的積極回應，并以定量分析的方法，通過對具體數據的分析，評價高校圖書館微博的應用效果。

3 國內高校圖書館移動服務問題分析

（1）資源建設及技術

格式的全文轉換技術還不完善。

（2）服務多樣性

從調查中發現，我國各種圖書館的移動服務的內容相對來說比較單一，國外圖書館的移動服務比較全面，內容豐富，而且添加了許多用戶需求的服務，例如，有的提供圖書館周邊地圖等，并且注重與用戶的交流，提供用戶流言和反饋平臺。我國圖書館的服務比較注重圖書的借閱方面，包括圖書預約，續借，催還等內容。當然我國圖書館也有一些個性化服務，比如二維碼和彩信方面進行服務，這是我國在圖書館的移動服務方面的創新的成果。

（3）信息公平性

公平性問題一直是各個領域無法避免的問題，在推廣或使用圖書館的移動服務的相關內容時，必須用到一定的移動終端，雖然國內手機普及比較高，但是所用手機好壞卻有很大的差距，這也使得用戶在獲取信息的便捷，內容存在各種差距，這也使得用戶在獲取信息時存在信息溝通困難，以及產生信息分化問題。雖然圖書館對于每個用戶都是平等對待，但由于用戶或者其他的一些客觀原因，在信息獲取方面必然存在不平等。所以圖書館如何解決因為信息獲取導致的不公平性問題，也是一個重要的挑戰。

當然除了用戶信息獲取的不公平外，有些圖書館為了吸引用戶，把一些知名學者的推薦放在前頁，這也將導致一些期刊學著很難被用戶發現，這是圖書館對著作的公平性對待問題。

（4）普及性問題

我國高校圖書館移動服務的對象主要是本校師生，對校外讀者則設置了諸多門檻。

4 我國移動圖書館在移動應用中的對策建議

（1）借鑒吸收國內外移動圖書館建設經驗

中國高校圖書館移動服務應積極利用機遇問題，積極吸收借鑒國內外圖書館構建經驗。中國圖書館移動服務起步稍晚于國外，移動通信技術等發展也跟隨全球發展趨向，因此中國高校圖書館應作為該領域學習、吸收、借鑒國外成熟案例、先進技術的窗口，在做好國內圖書館移動服務的創新服務模式、新興服務內容等方面的同時做好引入、吸收、轉化工作。必要時可以派遣專員去國外圖書館參觀學習對方圖書館在移動服務的先進思想和技術。

（2）強化圖書館的網絡資源整合功能

中國高校圖書館移動服務應積極著手化解所面臨的威脅，網絡信息資源整合功能是圖書館移動服務優勢所在，也是迎面中國高校圖書館外部威脅因素的重要舉措。現如今數字圖書館有了跨越性建設，同時圖書館的各種移動服務也走向一個新紀元。圖書館的移動服務建設應該加強網絡資源整合功能。圖書館系統不僅包含移動OPAC書目檢索，方便并指引用戶使用圖書館實體館藏，還包括對海量網絡資源的組織，引導、規范用戶獲取、訪問網絡資源。現如今，好多服務系統在設置網絡信息資源組織僅僅設置了一級科目，很顯然其網絡信息資源整合功能欠缺。

（3）重視圖書館移動服務的創新服務模式

20世紀50年代計算機技術逐步滲入圖書館，圖書館自動化辦公、計算機集成管理系統出現；20世紀90年代中國信息的發展心起了熱潮，新計算機技術使得圖書館從自動化逐步轉向虛擬化、數字化、網絡化，基于數字化館藏和實體館藏的館藏組合形式成為復合圖書館信息服務特色明顯[13]。當前，新的圖書館移動服務是圖書館積極應對新計算技術、通信技術等網絡環境下新型服務形態。中國高校圖書館移動服務應充分發揚其競爭優勢，密切追蹤新通信技術與圖書館移動服務的結合點，保持自身服務技術的先進性，同時積極爭取各級別科研基金等經費支持，館內經費向信息技術應用于圖書館服務方向傾斜，積極開發移動圖書館系統實現技術，使得移動圖書館服務得到技術、資金等后勤保障。總之，高校圖書館應積極應對技術變革，創新圖書館移動服務模式，以適應新通訊技術、計算技術的快速發展。

（4）建立健全圖書館移動服務機構

健全的組織機構和專業的管理人員是高校圖書館做好圖書館移動服務的重要保證，高校圖書館職能部門和管理人員負責高校圖書館移動服務的技術層面和服務內容的支持工作。從高校圖書館移動服務系統的技術層面上說，高校圖書館移動服務系統的構建、施行、維護需要專門的高校圖書館組織機構負責，可歸類為圖書館系統部等相關機構；從高校圖書館移動的服務內容上說，高校圖書館移動服務內容隸屬圖書館多個職能部門：圖書館移動服務內容的涉及的事務性信息、檢索性信息按照高校圖書館現有機構分工協作，涉及的網絡信息的組織、更新目前僅依靠系統提供商組織，網絡信息資源的組織、更新工作應由高校圖書館指定專職部門和人員負責。高校圖書館移動服務與高校圖書館傳統服務、高校數字圖書館服務一起構成高校圖書館服務。三類服務模式的服務內容不僅存在交集，也有各自的特色及并存價值，高校圖書館職能機構應加強對三種服務的協調。多重服務的有機結合是高校圖書館服務在新信息環境中的折中變通，必將更好的滿足高校圖書館用戶的各種信息需求和知識需求，使得圖書館教育教學信息中心的地位更加穩固。

（5）加強圖書館移動服務宣傳與培訓

中國高校圖書館移動服務應盡力規避其競爭劣勢，加強對圖書館移動服務的優勢的宣傳推廣工作。圖書館移動服務在加強移動圖書館資源訪問等方面的培訓工作是十分重要和必要的。針對圖書館移動服務優勢的宣傳與培訓活動，不僅能夠放大移動圖書館服務優勢，而且也可以爭取更多用戶的積極試用。例如，書生公司與北京大學等高校聯合開展移動圖書館注冊有禮活動，鼓勵用戶反饋有關使用移動圖書館，微博，微信在館藏檢索、全文閱讀等功能意見；接受用戶的批評建議并總結用戶反饋的意見。筆者認為，除了上述圖書館移動服務造勢宣傳之外，用戶便捷獲取圖書館移動服務培訓資料對于圖書館宣傳工作意義較大。目前是圖書館移動服務集中宣傳推廣期，可考慮在高校圖書館的各種服務方式專門頁面醒目列舉培訓資料。培訓資料包括圖書館移動服務培訓服務的通知公告、圖書館移動服務的各種平臺的注冊、圖書館移動服務使用方法的培訓課件及影像資料，這些培訓都應滿足用戶訪問圖書館網站便捷獲取的原則；對于過了圖書館移動服務集中宣傳期之后，筆者建議將圖書館移動服務列入高校新生入館服務內容。總之，圖書館移動服務的宣傳和培訓不僅利于滿足高校師生用戶移動閱讀需求、學術資源需求、書刊流通需求，同時也有利于鞏固高校圖書館教育教學信息中心地位。綜上所述，中國高校圖書館移動服務應從借鑒吸收經驗、強化自身服務功能、重視創新服務模式、健全服務組織、加強宣傳培訓等方面進行完善，根據本館館藏資源、技術維護等實際情況，針對性的開展移動圖書館服務問卷調查[13]，并根據調研結果循序漸進的引入移動圖書館服務，使得圖書館移動服務方式能夠有機耦合，發揮出圖書館移動服務的特色及優勢，更好的為高校師生服務。

5 結語

如今，互聯網在逐步發展，短信等傳統移動服務業務已經相對成熟，新興移動服務的發展還在探索中。現如今，圖書館的移動服務現如今發展還相對緩慢，面對互聯網的飛速發展以及人們獲取信息的手段和需求的改變，圖書館的移動服務還有很長的路。面對現階段移動圖書館移動服務的機遇和挑戰，圖書館作為文化知識信息集中的地方，應該時刻注意用戶獲取知識及信息的方式的改變，大力發展圖書館的移動服務，積極探索比較先進的服務方式，利用現有先進技術給用戶提供更好的信息需求服務。

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