芻議電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用

王文娟

摘要：電力市場(chǎng)營(yíng)銷是否能夠得到相應(yīng)的市場(chǎng)效果，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)這兩方面起著重要的作用，因此，本文從這兩方面入手，講述電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念的內(nèi)容以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用的策略。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷 新觀念 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 應(yīng)用

社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中不斷意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的重要性。在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念上，為了迎合市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷更新觀念，在正確意識(shí)推動(dòng)下提高工作質(zhì)量和效率。電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念需要符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，同時(shí)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念

（一）基于電力市場(chǎng)環(huán)境下營(yíng)銷觀念的更新

電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念的發(fā)展，離不開電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，電力市場(chǎng)營(yíng)銷水平影響觀念的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也在不同程度影響了電力企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變要基于對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析，得出符合市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷觀念。

（二）樹立營(yíng)銷人員市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

市場(chǎng)是雙無形的手，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不斷為電力市場(chǎng)帶來不同程度的挑戰(zhàn)，新能源的開發(fā)和應(yīng)用，無形中也影響了電力企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。電力市場(chǎng)營(yíng)銷難度相應(yīng)了提高，使得營(yíng)銷人員工作積極性大大降低，營(yíng)銷人員作為市場(chǎng)營(yíng)銷的主力軍，缺乏士氣的營(yíng)銷人員難以為企業(yè)帶來營(yíng)銷所帶來的效果，因此電力企業(yè)人員要提高營(yíng)銷工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)并且激發(fā)營(yíng)銷人員工作的積極性，提高工作士氣，營(yíng)銷人員在充滿斗志的工作氛圍中更能夠提高營(yíng)銷效率。

（三）樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新觀念

以人為本的工作理念能夠提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷的針對(duì)性，提高對(duì)電網(wǎng)改造和建設(shè)力度，同時(shí)需要電網(wǎng)建設(shè)要符合用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步滿足用戶的需要。同時(shí)提高通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的操作水平，為用戶提供全面的服務(wù)，并且對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，提供以消費(fèi)者消費(fèi)能力為主的電力產(chǎn)品，這樣才能進(jìn)一步提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率。

（四）營(yíng)銷人員應(yīng)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵工作，必須提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)可以通過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助營(yíng)銷人員樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，為了確保該項(xiàng)目的順利的進(jìn)行，需要建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系，提高電力企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)考核的重視程度，為電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展提供便利的條件。

（五）電力企業(yè)應(yīng)樹立系統(tǒng)化、智能化營(yíng)銷觀念

為了能夠讓電力企業(yè)向系統(tǒng)集約化、智能化轉(zhuǎn)變，需要電力企業(yè)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)、資源在原有的基礎(chǔ)上都能得到系統(tǒng)化的管理，提高工作人員的系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)程度，提高管理信息一體化的水平，為電力市場(chǎng)營(yíng)銷信息化管理的提供保障。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用策略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性不言而喻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量好壞更是可以影響電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，下面提出幾點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用策略，便于優(yōu)質(zhì)服務(wù)日后的開展。

（一）構(gòu)建系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系

對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理進(jìn)行系統(tǒng)化管理，管理內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜，大體上可以分為業(yè)績(jī)考核、過程控制、信息反饋和組織體系四個(gè)方面的內(nèi)容。因此在實(shí)際構(gòu)建系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系時(shí)，構(gòu)建者能對(duì)各部門的任務(wù)有明確的認(rèn)識(shí)，使工作的開展具備有效性和合理性。同時(shí)提高電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性，提高在意識(shí)形態(tài)上對(duì)營(yíng)銷管理的重視。其次，電力企業(yè)能夠掌握營(yíng)銷的實(shí)際情況，營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的漏洞能夠有明確的解決方法，完善營(yíng)銷管理的控制信息系統(tǒng)。另外，電力企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼漠a(chǎn)品發(fā)展各階段有嚴(yán)格的控制。最后在業(yè)績(jī)考核上，電力企業(yè)內(nèi)部建立營(yíng)銷管理事故獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)的事故問題有具體的解決方法，便于營(yíng)銷管理工作的進(jìn)行。

（二）合理進(jìn)行營(yíng)銷任務(wù)分解及制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略

在電力市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，各部門機(jī)構(gòu)之間的有效的分工合作對(duì)提高營(yíng)銷效率有著重要作用，因此，合理對(duì)營(yíng)銷任務(wù)進(jìn)行分解，使得電力企業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃能夠得到有效的實(shí)施，市場(chǎng)營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該合理對(duì)營(yíng)銷任務(wù)中所需要的條件如人力、物力和時(shí)間等進(jìn)行估計(jì)和判斷，提高營(yíng)銷任務(wù)分解的科學(xué)性，同時(shí)也便于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展。電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定要符合電力市場(chǎng)發(fā)展的要求，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析和整合。可以采取SWOT的方法對(duì)信息進(jìn)行相應(yīng)的分析和檢驗(yàn)，使得最終得出的結(jié)果具備一定的科學(xué)性，符合電力市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷戰(zhàn)略可以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的針對(duì)性，更能滿足客戶的需求。

（三）了解電力用戶的需求更利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展

電力營(yíng)銷的最終目的是營(yíng)銷的內(nèi)容是否符合電力用戶發(fā)展需求。電力用戶的需求也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展的重要考查面之一。因此，了解電力用戶的需求對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展至關(guān)重要。電力市場(chǎng)中，電力用戶主要是企業(yè)、居名、軍隊(duì)、學(xué)校、政府等其他事業(yè)單位，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的針對(duì)性，就需要制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷策略和措施，在確保營(yíng)銷工作順利進(jìn)行情況下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以開展受理、咨詢、維修和代理安裝等服務(wù)。便民利民營(yíng)銷手段和優(yōu)質(zhì)服務(wù)更能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來市場(chǎng)，從實(shí)際出發(fā)滿足客戶的需求，大大提高提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有效性。

三、結(jié)束語

電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)帶來市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷觀念和誠(chéng)信可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅為企業(yè)帶來核心競(jìng)爭(zhēng)力，也為電力企業(yè)在電力市場(chǎng)發(fā)展中帶來一席之地。同時(shí)電力企業(yè)在營(yíng)銷過程中要正視營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題，及時(shí)改進(jìn)。進(jìn)一步提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷的水平。

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