合理解決矛盾引導學生早日成才

徐二貴

俗話說：人無完人，金無足赤。任何人自身都存在或多或少、或大或小的缺點，存在這樣那樣的問題，這是很正常的現象，也是不斷學習、不斷提升自我素養的客觀所在。只有正視自己的缺點和不足，并采取積極的行動，才會彌補自己的缺點，克服自己的不足。

【案例呈現】星期四下午5點，W在教室泡面，J經過W座位時，不小心碰翻了W的泡面。“我在教室泡方便面，J把面打翻了，我還沒吃晚飯呢？”“J，你打翻了她的面，有沒有說點什么呀？”“我說給她買一桶面，她不要，我說給她5塊錢，她也不要。再說，我也沒吃飯呢？”“再說，我媽給我的生活費是有數的，要賠給她，回家我媽會打我的。”J說。……因已到值班時間，我請班長到商店買來兩個面包給W、J兩位同學，并叮囑班長密切關注她們晚自習及回宿舍狀況，如有其他情況即時報告行政值班。第二天早讀時，我再次了解情況并要求W、J兩人利用周末休息，認真反思自己在這件事中的對與錯。

下一周的周日下午3點到校后，我再次把她們兩人找到辦公室，對整個事件進行分析，并說明同學之間要相互關心，無心之過要能體諒；對自己的過錯一定要敢于面對，并積極主動地處理好。

可是，某同學卻將與W在QQ中說的話，截圖發到班級QQ群（Z：“今天晚上的事，擔心一點。”W：“不是，是當心一點。”“我也有脾氣的，把我惹毛了，哼！”）。由于W在班級QQ群中的一些言論，W受到宿舍全體女生抵制，孤立無援。我多次提醒女生干部要與W交往，不要孤立她，但收效甚微。一周后、兩周后、一個月后，W始終孤孤單單，這期間我多次與她談話，詢問她與其他女生的關系如何。她看看我，很無奈。“她們都不跟我玩。”“為什么呢？”“我也不知道！”“你覺得和打翻桶面有關系嗎？”“可能吧。”“你想和大家一起玩嗎？”“嗯。”“只有失去，才體會到珍貴。沒有切身體會，是不能理解什么叫合群，人人為我、我為人人的。”“那你能主動一點嗎？例如別人打掃衛生時，態度誠懇、發自內心地主動幫忙，主動關心其他同學，相信大家會接納你的，你說呢？”兩個月后，一天早晨，我欣喜地發現，她們7個女生是一起從宿舍走向教室的；寒假后的新學期，當事兩人形影不離，手挽手去教室、回宿舍、一起就餐。

【案例分析】現在的高中生，大多是獨生子女，有的性格相對孤僻，合群協作能力相對較弱。高中生的情緒和情感是通過認知的折射而產生的。正確的認知產生積極的情緒和情感，錯誤的認知則產生消極的情緒和情感。在他們的認知結構里，有一種原型心理機制，即根據自己的行為特征抽出一個樣板模式，存入記憶中，以后遇到類似的事情就會不知不覺地采取與自己的模式相符合的行動，即原型效應。實際上，當原型效應符合實際時，就會給他們帶來積極的影響，使其把事情辦好，產生積極的情緒。否則，就會事與愿違，給他們帶來消極影響，使其把事情辦壞，從而產生消極情緒。

①事件發生后，不論誰對誰錯，關鍵是如何即時應對。無心打翻了桶面，J提出了兩個方案，但并沒有取得W同學的原諒，這在其他同學看來，W有點得理不饒人的意思，導致女生無形中孤立她。美國學者卡耐基說過：“學會待人處事的藝術，比拿到名牌大學的文憑還要重要。”高中生處理人際關系能力的發展水平越高，就越有利于班集體的安定團結，積極向上，共同進步。

②班干部得知此事后，雖然即時報告，但沒有恰當處理兩人的關系，應對突發事件的解決手段少；W的恐嚇性語言，直接“得罪”了大部分男生，這是她被孤立的另一個原因。

③W是家中獨女，爺爺奶奶爸爸媽媽都圍著她轉，在家說一不二，她做的事就是對的，聽不進別人的意見。這樣的事件，在她身上發生也許是不可避免的。這對她的成長，有促進作用，要學會從別人的角度考慮問題，“吃一塹，長一智”。

【解決問題】

①密切關注事件的發展趨勢，觀察當事的學生處理事件的能力，并要給予相當的時間消化事件帶來的后果。一個人的世界觀形成是漫長的過程，轉變也是不簡單的，要給學生留下足夠的反思時間。有了切膚之“痛”的感覺，才會去嘗試改變自己，才知道錯的是自己。家人的寬容，不應該是自己對的借口，要能體諒父母的良苦用心。作為家長，要適時對自己的孩子說“不”，一味滿足，只會助長學生欲望，須知“欲壑難填”。通過家校聯系，提醒家長培養學生“與人合作共事”的能力，因為“善于與人合作共事”是未來人才必須具備的素質之一。

②打造一支素質過硬、應變能力強的班干部隊伍。假如當天不值班，學生找不到班主任，這件事的演變有可能變壞；加之W的言語恐嚇，班級氛圍不可想象。要很好地鍛煉班干部，要敢管事，能管事，更要會管事；不是發生什么事都要班主任處理，班干部是班主任的助手，要有決斷能力。蘇霍姆林斯基說過：“喚起人實行自我教育的教育乃是一種真正的教育。”對學生管理，光靠班主任是不行的，學生是管理的客體，更是管理的主體，學生是活生生的人，都具有內在的潛能。培養班干部，充分發揮學生的自主能動性，是提高班集體管理效能的關鍵。

③綜合考慮學生的年齡特征，研究學生現階段的心理和生理特點。要教育學生自覺培養抗挫折能力，使他們認識到人生之路布滿了大大小小的無法預料的挫折。正確的態度是接受這種挫折，并要學會在實踐中克服挫折，迎著困境，學會在逆境中磨煉自己的意志，鍛煉自己解決、處理同學關系的能力。同時利用現代通訊工具，加強與家長、學生的廣泛聯系，適時走進學生的世界，橫向找到共同點，縱向尋找發展支撐。

班主任工作不是一時半會就能取得成效的，這是一個長期煩瑣的過程。發現的問題當時在一個學生的身上解決了，過不了多長時間可能又會出現，并且還可能出現新的問題。一個班級有幾十位學生，每個學生的性格、脾性、氣質以及人生觀、價值觀、世界觀各有不同，生活節奏、飲食習慣也不盡相同。從個體角度觀察學生，真正是個體差異、個性差異明顯。要將這樣一群少男少女的心思凝聚到一起，讓他們早日成才，就必須踏實開展班主任工作，讓學生在感情上親近老師，“親其師信其道”，真正做到言傳身教，身教重于言教。

（江蘇省張家港工貿職業高級中學、高級技工學校）