托管經(jīng)營模式下學(xué)生助理的管理工作

關(guān)鍵詞:高校圖書館；學(xué)生助理；管理模式；托管經(jīng)營

摘要：文章比較了高校圖書館學(xué)生助理管理模式與托管經(jīng)營模式的相似性，將托管經(jīng)營模式引入圖書館學(xué)生助理的管理中，介紹南方醫(yī)科大學(xué)圖書館學(xué)生助理管理工作的管理方法，總結(jié)應(yīng)用托管經(jīng)營模式管理學(xué)生助理的一些經(jīng)驗，最后評估應(yīng)用效果以期在圖書館編制及預(yù)算縮小的情況下使此項工作得到健康長效的發(fā)展。

中圖分類號：G258.6文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0075-03

收稿日期：2014-03-13

作者簡介：宋敏(1979-)，南方醫(yī)科大學(xué)圖書館館員。1引言

目前，我國很多高校圖書館已經(jīng)使用學(xué)生助理協(xié)助圖書館工作，比如早在1955年浙江大學(xué)圖書館就實行了勤工儉學(xué)學(xué)生助理的聘用程序及計酬方式［1］；清華大學(xué)圖書館在每學(xué)期開學(xué)根據(jù)需要招收學(xué)生協(xié)助圖書館工作；武漢大學(xué)圖書館每年招收100多名學(xué)生助理。在引入學(xué)生助理的同時，各館也結(jié)合實際情況對學(xué)生助理的管理模式進行了探索，如：利用圖書館學(xué)生管理委員會、讀書會等組織來組織學(xué)生參與圖書館服務(wù)的途徑、意義和作用等［2］。但是，負責(zé)學(xué)生助理的管理機構(gòu)大多是圖書館的行政辦公室、人事部或?qū)W校學(xué)工部等［3-4］。筆者重點探討在圖書館編制及預(yù)算縮小的情況下，將托管經(jīng)營模式引入圖書館學(xué)生助理的管理中，以此降低圖書館管理學(xué)生助理的管理成本，減輕正式館員的工作強度，保障圖書館的日常運作。

2托管經(jīng)營模式下學(xué)生助理的管理工作

2.1托管經(jīng)營模式簡介

托管經(jīng)營也稱為企業(yè)托管經(jīng)營，是指企業(yè)資產(chǎn)所有者將企業(yè)的整體或部分資產(chǎn)的經(jīng)營權(quán)、處置權(quán)以契約形式在一定條件和期限內(nèi)，委托給其他法人或個人進行管理，從而形成所有者、受托方、經(jīng)營者和生產(chǎn)者之間的相互利益和制約關(guān)系［5］。企業(yè)托管的形式一般有五種，即整體托管經(jīng)營、分層托管經(jīng)營、部分托管經(jīng)營、專項托管經(jīng)營和企業(yè)的債務(wù)債權(quán)托管。企業(yè)托管具體有提高企業(yè)資產(chǎn)的運營效率、形成良好的內(nèi)部利益激勵機制、強化經(jīng)營者的責(zé)任等特點。

2.2高校圖書館學(xué)生助理管理與企業(yè)專項托管經(jīng)營模式非常相似

托管經(jīng)營是降低管理成本、提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。其中專項托管經(jīng)營的形式是對企業(yè)中的某些業(yè)務(wù)實行托管經(jīng)營。可吸收與借鑒企業(yè)托管經(jīng)營模式管理學(xué)生助理，以更好地處理學(xué)生助理與館員之間的關(guān)系，解決圖書館在管理學(xué)生助理方面出現(xiàn)的各種問題。

雖然高校圖書館是為讀者提供服務(wù)的非營利性服務(wù)機構(gòu)，而企業(yè)是營利性服務(wù)機構(gòu)，但二者同屬于面對讀者或顧客、需要與人接觸與交流的服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)性行業(yè)的管理理念在某種程度上具有一定的可比性和協(xié)同性。首先，圖書館日常工作中的書刊上書、書架整理和電腦維護等簡單化的基礎(chǔ)工作，學(xué)生助理只需進行適當(dāng)培訓(xùn)即可上崗，這與企業(yè)生產(chǎn)線單純化和簡單化的流水線工作性質(zhì)類似。其次，二者都對其員工或?qū)W生助理進行管理，使他們通過自己的勞動獲得一定的報酬，產(chǎn)生社會效益。最后，企業(yè)的專項托管經(jīng)營是將企業(yè)中的某些業(yè)務(wù)比如物流、人事戶口檔案、員工工作餐等單項實行托管經(jīng)營，集中精力做產(chǎn)品生產(chǎn)；而圖書館是將圖書館眾多服務(wù)項目中的學(xué)生助理管理工作實行托管經(jīng)營，降低管理成本、集中精力做深層次服務(wù)比如學(xué)科館員服務(wù)、資源整合和推送等。

2.3托管經(jīng)營模式下學(xué)生助理的管理工作組織結(jié)構(gòu)（見圖1）

圖1托管經(jīng)營模式下學(xué)生助理的管理工作組織結(jié)構(gòu)圖

3南方醫(yī)科大學(xué)圖書館在學(xué)生助理管理中引入托管經(jīng)營模式的工作介紹3.1申請方式

學(xué)生可以通過三種方式申請圖書館學(xué)生助理工作，最便捷的是在線申請，或直接到讀書協(xié)會辦公室填寫申請表，或以發(fā)E-mail的方式進行申請。申請者需填寫申請表，申請對象必須是本校的學(xué)生，為了不影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，要求將課程表和申請表一并提交。讀書協(xié)會對申請者會提出一定的素質(zhì)要求，比如：有良好的溝通能力，性格比較有耐心和細心的學(xué)生，如果有一定的圖書館分類知識則更好，如果是招聘技術(shù)型的崗位則要求掌握基本的檢索技能和電腦維護知識，如果申請者在繪畫方面有特長可以優(yōu)先錄取，可以負責(zé)讀書協(xié)會或圖書館的宣傳工作。

3.2崗位職責(zé)

學(xué)生助理的崗位涉及讀書協(xié)會和圖書館多個部門的工作范圍，主要分非技術(shù)型和技術(shù)型兩大類。非技術(shù)型工作如流通部的上書、整架、貼書標(biāo)等，技術(shù)型工作如電子閱覽室的計算機故障登記和排查、科技查新檔案的整理等。每個崗位均參照正式館員的圖書館崗位職位與規(guī)范，做出相應(yīng)調(diào)整，針對學(xué)生助理提出了具體的崗位職責(zé)和要求。

宋敏：托管經(jīng)營模式下學(xué)生助理的管理工作宋敏：托管經(jīng)營模式下學(xué)生助理的管理工作3.3工作時間

為了不影響學(xué)生的學(xué)習(xí)時間，圖書館要求學(xué)生助理在周一至周五的工作時間每天不超過3小時，而每周工作時間不少于8個小時。在上午8點到晚上10點之間，學(xué)生可以自由選擇工作時間，但是要求每次工作時間至少是2個小時。工作期間必須佩帶學(xué)生助理的工作牌，不允許帶非本校讀者進館。在寒暑假或工作任務(wù)集中的特殊時期每天可以工作超過4小時，圖書館會為學(xué)生助理提供水和工作餐。

3.4薪酬標(biāo)準(zhǔn)

圖書館提供了三種薪酬補貼標(biāo)準(zhǔn)：①志愿者類型，通過發(fā)放志愿者服務(wù)證書，證明該學(xué)生的服務(wù)時長和服務(wù)效果。學(xué)生可以憑借志愿者服務(wù)證書申請到學(xué)校的實踐或創(chuàng)新學(xué)分。②8元/小時的勤工助學(xué)崗位，優(yōu)先招募家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生。③針對一些需要特殊技能和責(zé)任的崗位，薪酬補貼會相應(yīng)提高為10元/小時，對可以連續(xù)工作的實習(xí)學(xué)生助理可以提高到600元/月或800元/月不等。

3.5崗位培訓(xùn)

學(xué)生助理被聘用后會發(fā)放聘用證書，并根據(jù)其崗位性質(zhì)安排一個工作經(jīng)驗較豐富的學(xué)生助理負責(zé)其培訓(xùn)工作，如果崗位技能要求特殊則由館員負責(zé)培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾胃酶斓赝瓿伤峙涞娜蝿?wù)。圖書館每學(xué)期定期舉辦各種培訓(xùn)和講座，幫助學(xué)生助理掌握圖書館基礎(chǔ)理論知識和服務(wù)技巧，提高完成工作的能力，盡快適應(yīng)所要承擔(dān)的崗位職責(zé)和要求。

3.6工作評估

圖書館對學(xué)生助理評估內(nèi)容包括以下六個方面：嚴(yán)格遵守工作時間、準(zhǔn)時到崗，事假或病假提前申請；在工作記錄本上清楚完整地記錄工作的時間和主要內(nèi)容；工作態(tài)度積極，能與其他助理、館員合作完成工作；工作質(zhì)量和工作效率；注意愛惜公共物品和設(shè)備；碰到緊急情況能及時處理或報告圖書館值班人員。

4使用托管經(jīng)營模式管理學(xué)生助理的工作經(jīng)驗

4.1開源節(jié)流滿足日益發(fā)展的需要

由于學(xué)校規(guī)定圖書館每學(xué)年使用勤工助學(xué)崗位費用總額是2萬元，又按照廣州市勤工助學(xué)8元/小時的最低標(biāo)準(zhǔn)，即圖書館每學(xué)年使用學(xué)生助理服務(wù)的時間最多是2,500小時，但此分配資金不能完全滿足圖書館的實際需求。因此，圖書館一方面招募志愿者類型的學(xué)生助理補充人力不足，另一方面將咖啡屋的經(jīng)營權(quán)一并托管給讀書協(xié)會。由于咖啡屋屬于學(xué)校創(chuàng)業(yè)型勤工助學(xué)實體，建設(shè)的啟動資金由學(xué)校學(xué)生勤工助學(xué)基金支出，圖書館免費提供場地，讀書協(xié)會自主經(jīng)營管理、學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)、獨立核算。因此，極大地調(diào)動了學(xué)生助理的工作積極性，也解決了學(xué)生助理招募資金不足的問題。

4.2加強崗位培訓(xùn)，保障服務(wù)質(zhì)量

學(xué)生助理培訓(xùn)基本可以分為兩部分：一是圖書館知識技能的培訓(xùn)，包括文獻管理知識、簡易圖書館專業(yè)知識、圖書館計算機管理系統(tǒng)知識及操作方法等；二是圖書館職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律及職業(yè)精神的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使他們掌握圖書館工作技能，樹立以人為本、讀者至上的服務(wù)理念。根據(jù)學(xué)生的素質(zhì)水平、工作能力、時間彈性和各種學(xué)習(xí)需求，合理統(tǒng)籌安排學(xué)生工作崗位，做到知人善任，人盡其才，各盡其能，滿足學(xué)生個人發(fā)展目標(biāo)的需要。

4.3重視評估機制，穩(wěn)定學(xué)生助理隊伍

學(xué)生助理因各種原因的更換或離職會影響工作的連續(xù)性，因此，在實行多種薪酬標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合評估機制能穩(wěn)定學(xué)生助理隊伍。自從本館建立了從六個方面評估學(xué)生助理以來，對學(xué)生助理采用日常考核和他人評價相結(jié)合的方式，采用輪崗的方式激發(fā)學(xué)生助理的工作積極性全面提高服務(wù)質(zhì)量。

4.4完善學(xué)生助理管理規(guī)章制度降低管理成本

只有制訂完善的規(guī)章制度才能達到降低圖書館正式館員工作強度的最終目標(biāo)。本館圖書館對學(xué)生助理工作先后制訂了學(xué)生助理招募制度、培訓(xùn)手冊、崗位職責(zé)說明書、評估和薪酬制度等。只有這樣才能使學(xué)生助理的管理制度化、科學(xué)化、系統(tǒng)化。5托管經(jīng)營模式在南方醫(yī)科大學(xué)圖書館學(xué)生助理管理中的應(yīng)用效果分析南方醫(yī)科大學(xué)圖書館在2009年圖書館編制及預(yù)算縮小的情況下，通過讀書協(xié)會這個學(xué)生社團的形式先后招募學(xué)生助理300名左右。在學(xué)生助理的管理上，借鑒了企業(yè)管理中的托管理念，從學(xué)生助理招募、培訓(xùn)、日常管理等方面進行了一系列改革，對學(xué)生助理的簽到、簽離、工作內(nèi)容記錄等規(guī)范化管理外，還完善了學(xué)生助理管理規(guī)章制度和評估機制，從而降低了管理成本，提高了工作效率，調(diào)動了學(xué)生的工作積極性。同時，也給學(xué)生助理創(chuàng)造了一種創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，在這里可學(xué)到書本上學(xué)不到的知識，既鍛煉了組織能力和溝通技巧，又培養(yǎng)了企業(yè)管理的理念，體會了創(chuàng)業(yè)的艱辛等，真正體現(xiàn)圖書館的教育職能。

托管模式引入學(xué)生助理的管理工作三年多來，本館學(xué)生助理的離職率比往年明顯下降，館員的管理工作量大大減輕，使得圖書館有更多精力投入到學(xué)科服務(wù)項目、個性化信息推送等深層次服務(wù)項目的開展。

參考文獻：

［1］葛杭.高校圖書館開展學(xué)生勤工儉學(xué)初探［J］.浙江高校圖書情報工作，1955(3)：62-64.

［2］許竹萍，姜海.高校圖書館學(xué)生管理委員會工作的問題與對策［J］.圖書館學(xué)刊, 2010(4)：41-42.

［3］覃偉鳳，朱麗珍，黎意慧.高校圖書館學(xué)生助理管理模式探討——以廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2009(4)：30-33.

［4］張建明.高校圖書館志愿者管理模式探析［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2010(5)：317-319.

［5］熊楚熊，劉傳興.公司理財學(xué)原理［M］.北京：清華大學(xué)出版社，1995.

（編校：崔萌）

關(guān)鍵詞:高校圖書館；學(xué)生助理；管理模式；托管經(jīng)營

摘要：文章比較了高校圖書館學(xué)生助理管理模式與托管經(jīng)營模式的相似性，將托管經(jīng)營模式引入圖書館學(xué)生助理的管理中，介紹南方醫(yī)科大學(xué)圖書館學(xué)生助理管理工作的管理方法，總結(jié)應(yīng)用托管經(jīng)營模式管理學(xué)生助理的一些經(jīng)驗，最后評估應(yīng)用效果以期在圖書館編制及預(yù)算縮小的情況下使此項工作得到健康長效的發(fā)展。

中圖分類號：G258.6文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0075-03

收稿日期：2014-03-13

作者簡介：宋敏(1979-)，南方醫(yī)科大學(xué)圖書館館員。1引言

目前，我國很多高校圖書館已經(jīng)使用學(xué)生助理協(xié)助圖書館工作，比如早在1955年浙江大學(xué)圖書館就實行了勤工儉學(xué)學(xué)生助理的聘用程序及計酬方式［1］；清華大學(xué)圖書館在每學(xué)期開學(xué)根據(jù)需要招收學(xué)生協(xié)助圖書館工作；武漢大學(xué)圖書館每年招收100多名學(xué)生助理。在引入學(xué)生助理的同時，各館也結(jié)合實際情況對學(xué)生助理的管理模式進行了探索，如：利用圖書館學(xué)生管理委員會、讀書會等組織來組織學(xué)生參與圖書館服務(wù)的途徑、意義和作用等［2］。但是，負責(zé)學(xué)生助理的管理機構(gòu)大多是圖書館的行政辦公室、人事部或?qū)W校學(xué)工部等［3-4］。筆者重點探討在圖書館編制及預(yù)算縮小的情況下，將托管經(jīng)營模式引入圖書館學(xué)生助理的管理中，以此降低圖書館管理學(xué)生助理的管理成本，減輕正式館員的工作強度，保障圖書館的日常運作。

2托管經(jīng)營模式下學(xué)生助理的管理工作

2.1托管經(jīng)營模式簡介

托管經(jīng)營也稱為企業(yè)托管經(jīng)營，是指企業(yè)資產(chǎn)所有者將企業(yè)的整體或部分資產(chǎn)的經(jīng)營權(quán)、處置權(quán)以契約形式在一定條件和期限內(nèi)，委托給其他法人或個人進行管理，從而形成所有者、受托方、經(jīng)營者和生產(chǎn)者之間的相互利益和制約關(guān)系［5］。企業(yè)托管的形式一般有五種，即整體托管經(jīng)營、分層托管經(jīng)營、部分托管經(jīng)營、專項托管經(jīng)營和企業(yè)的債務(wù)債權(quán)托管。企業(yè)托管具體有提高企業(yè)資產(chǎn)的運營效率、形成良好的內(nèi)部利益激勵機制、強化經(jīng)營者的責(zé)任等特點。

2.2高校圖書館學(xué)生助理管理與企業(yè)專項托管經(jīng)營模式非常相似

托管經(jīng)營是降低管理成本、提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。其中專項托管經(jīng)營的形式是對企業(yè)中的某些業(yè)務(wù)實行托管經(jīng)營。可吸收與借鑒企業(yè)托管經(jīng)營模式管理學(xué)生助理，以更好地處理學(xué)生助理與館員之間的關(guān)系，解決圖書館在管理學(xué)生助理方面出現(xiàn)的各種問題。

雖然高校圖書館是為讀者提供服務(wù)的非營利性服務(wù)機構(gòu)，而企業(yè)是營利性服務(wù)機構(gòu)，但二者同屬于面對讀者或顧客、需要與人接觸與交流的服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)性行業(yè)的管理理念在某種程度上具有一定的可比性和協(xié)同性。首先，圖書館日常工作中的書刊上書、書架整理和電腦維護等簡單化的基礎(chǔ)工作，學(xué)生助理只需進行適當(dāng)培訓(xùn)即可上崗，這與企業(yè)生產(chǎn)線單純化和簡單化的流水線工作性質(zhì)類似。其次，二者都對其員工或?qū)W生助理進行管理，使他們通過自己的勞動獲得一定的報酬，產(chǎn)生社會效益。最后，企業(yè)的專項托管經(jīng)營是將企業(yè)中的某些業(yè)務(wù)比如物流、人事戶口檔案、員工工作餐等單項實行托管經(jīng)營，集中精力做產(chǎn)品生產(chǎn)；而圖書館是將圖書館眾多服務(wù)項目中的學(xué)生助理管理工作實行托管經(jīng)營，降低管理成本、集中精力做深層次服務(wù)比如學(xué)科館員服務(wù)、資源整合和推送等。

2.3托管經(jīng)營模式下學(xué)生助理的管理工作組織結(jié)構(gòu)（見圖1）

圖1托管經(jīng)營模式下學(xué)生助理的管理工作組織結(jié)構(gòu)圖

3南方醫(yī)科大學(xué)圖書館在學(xué)生助理管理中引入托管經(jīng)營模式的工作介紹3.1申請方式

學(xué)生可以通過三種方式申請圖書館學(xué)生助理工作，最便捷的是在線申請，或直接到讀書協(xié)會辦公室填寫申請表，或以發(fā)E-mail的方式進行申請。申請者需填寫申請表，申請對象必須是本校的學(xué)生，為了不影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，要求將課程表和申請表一并提交。讀書協(xié)會對申請者會提出一定的素質(zhì)要求，比如：有良好的溝通能力，性格比較有耐心和細心的學(xué)生，如果有一定的圖書館分類知識則更好，如果是招聘技術(shù)型的崗位則要求掌握基本的檢索技能和電腦維護知識，如果申請者在繪畫方面有特長可以優(yōu)先錄取，可以負責(zé)讀書協(xié)會或圖書館的宣傳工作。

3.2崗位職責(zé)

學(xué)生助理的崗位涉及讀書協(xié)會和圖書館多個部門的工作范圍，主要分非技術(shù)型和技術(shù)型兩大類。非技術(shù)型工作如流通部的上書、整架、貼書標(biāo)等，技術(shù)型工作如電子閱覽室的計算機故障登記和排查、科技查新檔案的整理等。每個崗位均參照正式館員的圖書館崗位職位與規(guī)范，做出相應(yīng)調(diào)整，針對學(xué)生助理提出了具體的崗位職責(zé)和要求。

宋敏：托管經(jīng)營模式下學(xué)生助理的管理工作宋敏：托管經(jīng)營模式下學(xué)生助理的管理工作3.3工作時間

為了不影響學(xué)生的學(xué)習(xí)時間，圖書館要求學(xué)生助理在周一至周五的工作時間每天不超過3小時，而每周工作時間不少于8個小時。在上午8點到晚上10點之間，學(xué)生可以自由選擇工作時間，但是要求每次工作時間至少是2個小時。工作期間必須佩帶學(xué)生助理的工作牌，不允許帶非本校讀者進館。在寒暑假或工作任務(wù)集中的特殊時期每天可以工作超過4小時，圖書館會為學(xué)生助理提供水和工作餐。

3.4薪酬標(biāo)準(zhǔn)

圖書館提供了三種薪酬補貼標(biāo)準(zhǔn)：①志愿者類型，通過發(fā)放志愿者服務(wù)證書，證明該學(xué)生的服務(wù)時長和服務(wù)效果。學(xué)生可以憑借志愿者服務(wù)證書申請到學(xué)校的實踐或創(chuàng)新學(xué)分。②8元/小時的勤工助學(xué)崗位，優(yōu)先招募家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生。③針對一些需要特殊技能和責(zé)任的崗位，薪酬補貼會相應(yīng)提高為10元/小時，對可以連續(xù)工作的實習(xí)學(xué)生助理可以提高到600元/月或800元/月不等。

3.5崗位培訓(xùn)

學(xué)生助理被聘用后會發(fā)放聘用證書，并根據(jù)其崗位性質(zhì)安排一個工作經(jīng)驗較豐富的學(xué)生助理負責(zé)其培訓(xùn)工作，如果崗位技能要求特殊則由館員負責(zé)培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾胃酶斓赝瓿伤峙涞娜蝿?wù)。圖書館每學(xué)期定期舉辦各種培訓(xùn)和講座，幫助學(xué)生助理掌握圖書館基礎(chǔ)理論知識和服務(wù)技巧，提高完成工作的能力，盡快適應(yīng)所要承擔(dān)的崗位職責(zé)和要求。

3.6工作評估

圖書館對學(xué)生助理評估內(nèi)容包括以下六個方面：嚴(yán)格遵守工作時間、準(zhǔn)時到崗，事假或病假提前申請；在工作記錄本上清楚完整地記錄工作的時間和主要內(nèi)容；工作態(tài)度積極，能與其他助理、館員合作完成工作；工作質(zhì)量和工作效率；注意愛惜公共物品和設(shè)備；碰到緊急情況能及時處理或報告圖書館值班人員。

4使用托管經(jīng)營模式管理學(xué)生助理的工作經(jīng)驗

4.1開源節(jié)流滿足日益發(fā)展的需要

由于學(xué)校規(guī)定圖書館每學(xué)年使用勤工助學(xué)崗位費用總額是2萬元，又按照廣州市勤工助學(xué)8元/小時的最低標(biāo)準(zhǔn)，即圖書館每學(xué)年使用學(xué)生助理服務(wù)的時間最多是2,500小時，但此分配資金不能完全滿足圖書館的實際需求。因此，圖書館一方面招募志愿者類型的學(xué)生助理補充人力不足，另一方面將咖啡屋的經(jīng)營權(quán)一并托管給讀書協(xié)會。由于咖啡屋屬于學(xué)校創(chuàng)業(yè)型勤工助學(xué)實體，建設(shè)的啟動資金由學(xué)校學(xué)生勤工助學(xué)基金支出，圖書館免費提供場地，讀書協(xié)會自主經(jīng)營管理、學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)、獨立核算。因此，極大地調(diào)動了學(xué)生助理的工作積極性，也解決了學(xué)生助理招募資金不足的問題。

4.2加強崗位培訓(xùn)，保障服務(wù)質(zhì)量

學(xué)生助理培訓(xùn)基本可以分為兩部分：一是圖書館知識技能的培訓(xùn)，包括文獻管理知識、簡易圖書館專業(yè)知識、圖書館計算機管理系統(tǒng)知識及操作方法等；二是圖書館職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律及職業(yè)精神的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使他們掌握圖書館工作技能，樹立以人為本、讀者至上的服務(wù)理念。根據(jù)學(xué)生的素質(zhì)水平、工作能力、時間彈性和各種學(xué)習(xí)需求，合理統(tǒng)籌安排學(xué)生工作崗位，做到知人善任，人盡其才，各盡其能，滿足學(xué)生個人發(fā)展目標(biāo)的需要。

4.3重視評估機制，穩(wěn)定學(xué)生助理隊伍

學(xué)生助理因各種原因的更換或離職會影響工作的連續(xù)性，因此，在實行多種薪酬標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合評估機制能穩(wěn)定學(xué)生助理隊伍。自從本館建立了從六個方面評估學(xué)生助理以來，對學(xué)生助理采用日常考核和他人評價相結(jié)合的方式，采用輪崗的方式激發(fā)學(xué)生助理的工作積極性全面提高服務(wù)質(zhì)量。

4.4完善學(xué)生助理管理規(guī)章制度降低管理成本

只有制訂完善的規(guī)章制度才能達到降低圖書館正式館員工作強度的最終目標(biāo)。本館圖書館對學(xué)生助理工作先后制訂了學(xué)生助理招募制度、培訓(xùn)手冊、崗位職責(zé)說明書、評估和薪酬制度等。只有這樣才能使學(xué)生助理的管理制度化、科學(xué)化、系統(tǒng)化。5托管經(jīng)營模式在南方醫(yī)科大學(xué)圖書館學(xué)生助理管理中的應(yīng)用效果分析南方醫(yī)科大學(xué)圖書館在2009年圖書館編制及預(yù)算縮小的情況下，通過讀書協(xié)會這個學(xué)生社團的形式先后招募學(xué)生助理300名左右。在學(xué)生助理的管理上，借鑒了企業(yè)管理中的托管理念，從學(xué)生助理招募、培訓(xùn)、日常管理等方面進行了一系列改革，對學(xué)生助理的簽到、簽離、工作內(nèi)容記錄等規(guī)范化管理外，還完善了學(xué)生助理管理規(guī)章制度和評估機制，從而降低了管理成本，提高了工作效率，調(diào)動了學(xué)生的工作積極性。同時，也給學(xué)生助理創(chuàng)造了一種創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，在這里可學(xué)到書本上學(xué)不到的知識，既鍛煉了組織能力和溝通技巧，又培養(yǎng)了企業(yè)管理的理念，體會了創(chuàng)業(yè)的艱辛等，真正體現(xiàn)圖書館的教育職能。

托管模式引入學(xué)生助理的管理工作三年多來，本館學(xué)生助理的離職率比往年明顯下降，館員的管理工作量大大減輕，使得圖書館有更多精力投入到學(xué)科服務(wù)項目、個性化信息推送等深層次服務(wù)項目的開展。

參考文獻：

［1］葛杭.高校圖書館開展學(xué)生勤工儉學(xué)初探［J］.浙江高校圖書情報工作，1955(3)：62-64.

［2］許竹萍，姜海.高校圖書館學(xué)生管理委員會工作的問題與對策［J］.圖書館學(xué)刊, 2010(4)：41-42.

［3］覃偉鳳，朱麗珍，黎意慧.高校圖書館學(xué)生助理管理模式探討——以廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2009(4)：30-33.

［4］張建明.高校圖書館志愿者管理模式探析［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2010(5)：317-319.

［5］熊楚熊，劉傳興.公司理財學(xué)原理［M］.北京：清華大學(xué)出版社，1995.

（編校：崔萌）

關(guān)鍵詞:高校圖書館；學(xué)生助理；管理模式；托管經(jīng)營

摘要：文章比較了高校圖書館學(xué)生助理管理模式與托管經(jīng)營模式的相似性，將托管經(jīng)營模式引入圖書館學(xué)生助理的管理中，介紹南方醫(yī)科大學(xué)圖書館學(xué)生助理管理工作的管理方法，總結(jié)應(yīng)用托管經(jīng)營模式管理學(xué)生助理的一些經(jīng)驗，最后評估應(yīng)用效果以期在圖書館編制及預(yù)算縮小的情況下使此項工作得到健康長效的發(fā)展。

中圖分類號：G258.6文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0075-03

收稿日期：2014-03-13

作者簡介：宋敏(1979-)，南方醫(yī)科大學(xué)圖書館館員。1引言

目前，我國很多高校圖書館已經(jīng)使用學(xué)生助理協(xié)助圖書館工作，比如早在1955年浙江大學(xué)圖書館就實行了勤工儉學(xué)學(xué)生助理的聘用程序及計酬方式［1］；清華大學(xué)圖書館在每學(xué)期開學(xué)根據(jù)需要招收學(xué)生協(xié)助圖書館工作；武漢大學(xué)圖書館每年招收100多名學(xué)生助理。在引入學(xué)生助理的同時，各館也結(jié)合實際情況對學(xué)生助理的管理模式進行了探索，如：利用圖書館學(xué)生管理委員會、讀書會等組織來組織學(xué)生參與圖書館服務(wù)的途徑、意義和作用等［2］。但是，負責(zé)學(xué)生助理的管理機構(gòu)大多是圖書館的行政辦公室、人事部或?qū)W校學(xué)工部等［3-4］。筆者重點探討在圖書館編制及預(yù)算縮小的情況下，將托管經(jīng)營模式引入圖書館學(xué)生助理的管理中，以此降低圖書館管理學(xué)生助理的管理成本，減輕正式館員的工作強度，保障圖書館的日常運作。

2托管經(jīng)營模式下學(xué)生助理的管理工作

2.1托管經(jīng)營模式簡介

托管經(jīng)營也稱為企業(yè)托管經(jīng)營，是指企業(yè)資產(chǎn)所有者將企業(yè)的整體或部分資產(chǎn)的經(jīng)營權(quán)、處置權(quán)以契約形式在一定條件和期限內(nèi)，委托給其他法人或個人進行管理，從而形成所有者、受托方、經(jīng)營者和生產(chǎn)者之間的相互利益和制約關(guān)系［5］。企業(yè)托管的形式一般有五種，即整體托管經(jīng)營、分層托管經(jīng)營、部分托管經(jīng)營、專項托管經(jīng)營和企業(yè)的債務(wù)債權(quán)托管。企業(yè)托管具體有提高企業(yè)資產(chǎn)的運營效率、形成良好的內(nèi)部利益激勵機制、強化經(jīng)營者的責(zé)任等特點。

2.2高校圖書館學(xué)生助理管理與企業(yè)專項托管經(jīng)營模式非常相似

托管經(jīng)營是降低管理成本、提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。其中專項托管經(jīng)營的形式是對企業(yè)中的某些業(yè)務(wù)實行托管經(jīng)營。可吸收與借鑒企業(yè)托管經(jīng)營模式管理學(xué)生助理，以更好地處理學(xué)生助理與館員之間的關(guān)系，解決圖書館在管理學(xué)生助理方面出現(xiàn)的各種問題。

雖然高校圖書館是為讀者提供服務(wù)的非營利性服務(wù)機構(gòu)，而企業(yè)是營利性服務(wù)機構(gòu)，但二者同屬于面對讀者或顧客、需要與人接觸與交流的服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)性行業(yè)的管理理念在某種程度上具有一定的可比性和協(xié)同性。首先，圖書館日常工作中的書刊上書、書架整理和電腦維護等簡單化的基礎(chǔ)工作，學(xué)生助理只需進行適當(dāng)培訓(xùn)即可上崗，這與企業(yè)生產(chǎn)線單純化和簡單化的流水線工作性質(zhì)類似。其次，二者都對其員工或?qū)W生助理進行管理，使他們通過自己的勞動獲得一定的報酬，產(chǎn)生社會效益。最后，企業(yè)的專項托管經(jīng)營是將企業(yè)中的某些業(yè)務(wù)比如物流、人事戶口檔案、員工工作餐等單項實行托管經(jīng)營，集中精力做產(chǎn)品生產(chǎn)；而圖書館是將圖書館眾多服務(wù)項目中的學(xué)生助理管理工作實行托管經(jīng)營，降低管理成本、集中精力做深層次服務(wù)比如學(xué)科館員服務(wù)、資源整合和推送等。

2.3托管經(jīng)營模式下學(xué)生助理的管理工作組織結(jié)構(gòu)（見圖1）

圖1托管經(jīng)營模式下學(xué)生助理的管理工作組織結(jié)構(gòu)圖

3南方醫(yī)科大學(xué)圖書館在學(xué)生助理管理中引入托管經(jīng)營模式的工作介紹3.1申請方式

學(xué)生可以通過三種方式申請圖書館學(xué)生助理工作，最便捷的是在線申請，或直接到讀書協(xié)會辦公室填寫申請表，或以發(fā)E-mail的方式進行申請。申請者需填寫申請表，申請對象必須是本校的學(xué)生，為了不影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，要求將課程表和申請表一并提交。讀書協(xié)會對申請者會提出一定的素質(zhì)要求，比如：有良好的溝通能力，性格比較有耐心和細心的學(xué)生，如果有一定的圖書館分類知識則更好，如果是招聘技術(shù)型的崗位則要求掌握基本的檢索技能和電腦維護知識，如果申請者在繪畫方面有特長可以優(yōu)先錄取，可以負責(zé)讀書協(xié)會或圖書館的宣傳工作。

3.2崗位職責(zé)

學(xué)生助理的崗位涉及讀書協(xié)會和圖書館多個部門的工作范圍，主要分非技術(shù)型和技術(shù)型兩大類。非技術(shù)型工作如流通部的上書、整架、貼書標(biāo)等，技術(shù)型工作如電子閱覽室的計算機故障登記和排查、科技查新檔案的整理等。每個崗位均參照正式館員的圖書館崗位職位與規(guī)范，做出相應(yīng)調(diào)整，針對學(xué)生助理提出了具體的崗位職責(zé)和要求。

宋敏：托管經(jīng)營模式下學(xué)生助理的管理工作宋敏：托管經(jīng)營模式下學(xué)生助理的管理工作3.3工作時間

為了不影響學(xué)生的學(xué)習(xí)時間，圖書館要求學(xué)生助理在周一至周五的工作時間每天不超過3小時，而每周工作時間不少于8個小時。在上午8點到晚上10點之間，學(xué)生可以自由選擇工作時間，但是要求每次工作時間至少是2個小時。工作期間必須佩帶學(xué)生助理的工作牌，不允許帶非本校讀者進館。在寒暑假或工作任務(wù)集中的特殊時期每天可以工作超過4小時，圖書館會為學(xué)生助理提供水和工作餐。

3.4薪酬標(biāo)準(zhǔn)

圖書館提供了三種薪酬補貼標(biāo)準(zhǔn)：①志愿者類型，通過發(fā)放志愿者服務(wù)證書，證明該學(xué)生的服務(wù)時長和服務(wù)效果。學(xué)生可以憑借志愿者服務(wù)證書申請到學(xué)校的實踐或創(chuàng)新學(xué)分。②8元/小時的勤工助學(xué)崗位，優(yōu)先招募家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生。③針對一些需要特殊技能和責(zé)任的崗位，薪酬補貼會相應(yīng)提高為10元/小時，對可以連續(xù)工作的實習(xí)學(xué)生助理可以提高到600元/月或800元/月不等。

3.5崗位培訓(xùn)

學(xué)生助理被聘用后會發(fā)放聘用證書，并根據(jù)其崗位性質(zhì)安排一個工作經(jīng)驗較豐富的學(xué)生助理負責(zé)其培訓(xùn)工作，如果崗位技能要求特殊則由館員負責(zé)培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾胃酶斓赝瓿伤峙涞娜蝿?wù)。圖書館每學(xué)期定期舉辦各種培訓(xùn)和講座，幫助學(xué)生助理掌握圖書館基礎(chǔ)理論知識和服務(wù)技巧，提高完成工作的能力，盡快適應(yīng)所要承擔(dān)的崗位職責(zé)和要求。

3.6工作評估

圖書館對學(xué)生助理評估內(nèi)容包括以下六個方面：嚴(yán)格遵守工作時間、準(zhǔn)時到崗，事假或病假提前申請；在工作記錄本上清楚完整地記錄工作的時間和主要內(nèi)容；工作態(tài)度積極，能與其他助理、館員合作完成工作；工作質(zhì)量和工作效率；注意愛惜公共物品和設(shè)備；碰到緊急情況能及時處理或報告圖書館值班人員。

4使用托管經(jīng)營模式管理學(xué)生助理的工作經(jīng)驗

4.1開源節(jié)流滿足日益發(fā)展的需要

由于學(xué)校規(guī)定圖書館每學(xué)年使用勤工助學(xué)崗位費用總額是2萬元，又按照廣州市勤工助學(xué)8元/小時的最低標(biāo)準(zhǔn)，即圖書館每學(xué)年使用學(xué)生助理服務(wù)的時間最多是2,500小時，但此分配資金不能完全滿足圖書館的實際需求。因此，圖書館一方面招募志愿者類型的學(xué)生助理補充人力不足，另一方面將咖啡屋的經(jīng)營權(quán)一并托管給讀書協(xié)會。由于咖啡屋屬于學(xué)校創(chuàng)業(yè)型勤工助學(xué)實體，建設(shè)的啟動資金由學(xué)校學(xué)生勤工助學(xué)基金支出，圖書館免費提供場地，讀書協(xié)會自主經(jīng)營管理、學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)、獨立核算。因此，極大地調(diào)動了學(xué)生助理的工作積極性，也解決了學(xué)生助理招募資金不足的問題。

4.2加強崗位培訓(xùn)，保障服務(wù)質(zhì)量

學(xué)生助理培訓(xùn)基本可以分為兩部分：一是圖書館知識技能的培訓(xùn)，包括文獻管理知識、簡易圖書館專業(yè)知識、圖書館計算機管理系統(tǒng)知識及操作方法等；二是圖書館職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律及職業(yè)精神的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使他們掌握圖書館工作技能，樹立以人為本、讀者至上的服務(wù)理念。根據(jù)學(xué)生的素質(zhì)水平、工作能力、時間彈性和各種學(xué)習(xí)需求，合理統(tǒng)籌安排學(xué)生工作崗位，做到知人善任，人盡其才，各盡其能，滿足學(xué)生個人發(fā)展目標(biāo)的需要。

4.3重視評估機制，穩(wěn)定學(xué)生助理隊伍

學(xué)生助理因各種原因的更換或離職會影響工作的連續(xù)性，因此，在實行多種薪酬標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合評估機制能穩(wěn)定學(xué)生助理隊伍。自從本館建立了從六個方面評估學(xué)生助理以來，對學(xué)生助理采用日常考核和他人評價相結(jié)合的方式，采用輪崗的方式激發(fā)學(xué)生助理的工作積極性全面提高服務(wù)質(zhì)量。

4.4完善學(xué)生助理管理規(guī)章制度降低管理成本

只有制訂完善的規(guī)章制度才能達到降低圖書館正式館員工作強度的最終目標(biāo)。本館圖書館對學(xué)生助理工作先后制訂了學(xué)生助理招募制度、培訓(xùn)手冊、崗位職責(zé)說明書、評估和薪酬制度等。只有這樣才能使學(xué)生助理的管理制度化、科學(xué)化、系統(tǒng)化。5托管經(jīng)營模式在南方醫(yī)科大學(xué)圖書館學(xué)生助理管理中的應(yīng)用效果分析南方醫(yī)科大學(xué)圖書館在2009年圖書館編制及預(yù)算縮小的情況下，通過讀書協(xié)會這個學(xué)生社團的形式先后招募學(xué)生助理300名左右。在學(xué)生助理的管理上，借鑒了企業(yè)管理中的托管理念，從學(xué)生助理招募、培訓(xùn)、日常管理等方面進行了一系列改革，對學(xué)生助理的簽到、簽離、工作內(nèi)容記錄等規(guī)范化管理外，還完善了學(xué)生助理管理規(guī)章制度和評估機制，從而降低了管理成本，提高了工作效率，調(diào)動了學(xué)生的工作積極性。同時，也給學(xué)生助理創(chuàng)造了一種創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，在這里可學(xué)到書本上學(xué)不到的知識，既鍛煉了組織能力和溝通技巧，又培養(yǎng)了企業(yè)管理的理念，體會了創(chuàng)業(yè)的艱辛等，真正體現(xiàn)圖書館的教育職能。

托管模式引入學(xué)生助理的管理工作三年多來，本館學(xué)生助理的離職率比往年明顯下降，館員的管理工作量大大減輕，使得圖書館有更多精力投入到學(xué)科服務(wù)項目、個性化信息推送等深層次服務(wù)項目的開展。

參考文獻：

［1］葛杭.高校圖書館開展學(xué)生勤工儉學(xué)初探［J］.浙江高校圖書情報工作，1955(3)：62-64.

［2］許竹萍，姜海.高校圖書館學(xué)生管理委員會工作的問題與對策［J］.圖書館學(xué)刊, 2010(4)：41-42.

［3］覃偉鳳，朱麗珍，黎意慧.高校圖書館學(xué)生助理管理模式探討——以廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2009(4)：30-33.

［4］張建明.高校圖書館志愿者管理模式探析［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2010(5)：317-319.

［5］熊楚熊，劉傳興.公司理財學(xué)原理［M］.北京：清華大學(xué)出版社，1995.

（編校：崔萌）