高校圖書館教參閱覽室對研究生讀者的服務芻議

摘要：高校圖書館教參閱覽室在館藏工具書文獻資源方面具有獨特優(yōu)勢，在研究生的指導和培養(yǎng)過程中發(fā)揮著積極作用，應針對存在的問題和研究生讀者群的特點，探討發(fā)揮其獨特的作用和方法，才能更好地服務于研究生這一讀者群體。

關鍵詞：高校圖書館；教參工具書；研究生讀者

中圖分類號：G252.65 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）19-0272-02

高校圖書館隨著信息技術的應用在查找文獻方面比以前有了顯著提高，但是工具書在高校圖書館的作用是不可替代的，如何深層次挖掘工具書文獻更好地為讀者服務，是值得我們思考的問題，應對高校的研究生指導和培養(yǎng)工作不斷深化和擴展。把圖書館教參館藏的工具書文獻顯示出來，這樣才能展示專業(yè)學科的發(fā)展方向和前途，直接或間接地影響著研究生知識水平的提高，其效能是無法替代的。

一、圖書館教師參考閱覽室面向研究生服務的優(yōu)勢

1.實現(xiàn)工具書文獻與讀者的零距離接觸。教參所藏工具書文獻資料均是館藏圖書副本一冊的，是館藏收藏圖書最全的。工具書是“根據(jù)一定需要收集有關資料并按特定的方法編排起來供人查考的文獻”[1]。工具書的種類在館里是最全的，能提供各專業(yè)研究生查考某一學科的文獻資料，基本上不存在中介的轉摘與加工，信息損耗在最低點。研究生這一群體已掌握了所學專業(yè)的大量基礎知識，有相對穩(wěn)定的研究方向和攻關課題，在此基礎上，他們可以直接查找工具書和點擊圖書館數(shù)據(jù)庫藏書，搜索和查閱與自己專業(yè)相關的工具書與文獻，直接查閱館藏圖書和接收數(shù)據(jù)庫的成果。

2.工具書具有權威性，內容翔實可靠。教參所藏工具書文獻資料分兩大類：一是工具書；二是參考工具書。均是經過征求各院系專家提供的建議和廣泛征求讀者的建議；經過館里反復審查每年制定訂購圖書計劃，出去訂購來完成的。對圖書的選購是優(yōu)中選優(yōu)，所選圖書都是具有權威學術機構和權威發(fā)行部門公開發(fā)行版，內容翔實可靠，即選擇普及性圖書如詞典、字典，如我館收藏的有代表性的《四庫全書》、《二十四史》等；又選擇各專業(yè)所需的工具書如（《中國大百科全書》1990年9月出版；出版地北京第一版；新華書店總經銷；上海海峰印刷廠印裝）。每一冊都包含了一個學科內容。有生物學、現(xiàn)代醫(yī)學、農業(yè)、電子學與計算機、機械工程等。當然由于經費緊張，購書有限，不可能全部滿足讀者的需要，這是客觀存在的，不過館里解決不了的圖書，可以通過館際互借來解決。盡量滿足讀者需要。

二、圖書館教參閱覽室面對研究生服務工作存在的問題

1.對研究生的專門性服務不同程度地存在著重視不足的問題。沒能很好地把研究生的指導與培養(yǎng)工作與高校科研教學水平的提高、科研隊伍的壯大和教師隊伍素質的提高等問題聯(lián)系起來，資金投入也相對不足。

2.現(xiàn)存工具書文獻資料普及性和專業(yè)性都不足。以我校圖書館為例，工具書藏書均是一些以前普及性讀物，如詞典、辭海都是舊版本的，專業(yè)圖書也是舊版本的多，更新的數(shù)量少，需要新的補充。而針對專業(yè)性極強的研究生讀者這一群體的輔助性工具書資料卻很少，很難滿足他們對工具書文獻資料的需求。這種情況的存在，直接影響了研究生對有些工具書的借鑒，也不利于教參閱覽室針對研究生服務效能的發(fā)揮。

3.服務設施亟待改善。隨著我校辦學規(guī)模的不斷擴大，專業(yè)的更新，招生數(shù)量的增加，圖書館在滿足讀者需求不斷提高的情況下，其規(guī)模、藏書量及相應的基礎設施建設均顯不足，教參的建設尤為明顯。在不久的將來新館投入使用后，在館舍面積上和服務設施上都將得到改善。

4.服務人員的綜合素質不高，服務較為被動。高校圖書館服務人員不但要熟悉各種工具書的檢索方法，還應該了解和熟悉本校各專業(yè)研究生所學專業(yè)的學科動態(tài)，以便做好各種工具書需要的準備工作，做到讀者在查閱的過程中既能減少時間，又能查找全面。使現(xiàn)有的館藏工具書文獻最大限度地發(fā)揮出來，服務于讀者。教參閱覽室這樣專業(yè)性強的部門，要求服務人員的業(yè)務素質和綜合素質都很高，熟悉相關資料的背景信息及館藏資料的構成情況。研究生做畢業(yè)論文需查閱和咨詢相關資料時，服務人員應很快反饋信息，為讀者提供較寬泛的材料范圍和積極的建議與設想，體現(xiàn)出服務于讀者基礎上的育人功能。

三、研究生讀者對工具書需求特點分析

研究生對工具書利用率高，工具書在整個高校圖書館中占有重要地位，它具有提供文獻信息線索、解決疑難問題、提示著作內容、查閱參考資料、掌握技術信息等功用。還具有系統(tǒng)性，盡可能地查找到有關專題的全部文獻資料；不斷更新就是要求查閱不斷更新的工具書，了解最新的學科內容，以適應學術前沿的發(fā)展態(tài)勢；階段性就是結合學習和課題在某一段時間內查尋某一專題的文獻資料，待學習和科研告一段落后，再查閱其他相關資料。此外，做好工具書建庫的準備工作，還應重視學科建設，研究生正是學校讀者高層次相對集中的學科，請他們推薦書目參與購書，不斷征求他們對工具書庫建庫建設的建議，使選訂的工具書更適合他們本專業(yè)的需求。高層次讀者他們查找工具書文獻多數(shù)是為撰寫科研論文，他們對自己所查找的工具書也比較了解，但是多數(shù)缺乏整體了解，因此這就需要館里工作人員給予推薦和指導，幫助查找?guī)觳兀瑤觳貨]有的，通過館際互借給予解決。目前很多高校圖書館的做法還有提供計算機檢索，根據(jù)研究生需求特點，教參設立幾臺計算機讓他們以最快的檢索方式獲取館藏工具書信息和網上其他資料信息，根據(jù)自己的研究課題查找有用的文獻資料，工作人員還可以根據(jù)定題服務和追溯檢索“可以回溯到文獻數(shù)據(jù)庫所提供的年代，一次查找多年的文獻數(shù)據(jù)庫”[2]。協(xié)助用戶根據(jù)其研究或從事的工作課題，確定檢索式，在情報檢索系統(tǒng)中建立戶頭，不間斷地滿足用戶的需求。結合以上研究生對工具書需求的特點不難看出他們富有創(chuàng)新精神，但缺乏科研經驗，他們對工具書文獻和現(xiàn)代化信息服務設備依賴程度高，是一個潛在的重量級的讀者群體。

四、改善和加強圖書館教參對研究生讀者服務的功能

研究生是學生中的高層次人才，因而，為其服務是一項有別于一般性服務的高層次工作，同時也是一項難度較大的工作。為改善和加強對研究生讀者的服務效能，應做好如下幾個方面的工作：

1.提高認識，加大投入力度。面對研究生讀者這一日益壯大的讀者群體，我們應提高認識，把服務質量與高校的教學改革、發(fā)展、穩(wěn)定、提高聯(lián)系起來。牢固樹立教學與科研作為學校中心工作這一思想，為研究生的指導和培養(yǎng)工作做出切實的努力。為此，應在學校劃撥的經費之中，劃出為研究生讀者服務的專項資金，加大投入力度，盡可能地購進更多、更新、更權威的工具書文獻資料，以滿足研究生讀者的需要。

2.加強基礎設施建設，改善教參閱覽環(huán)境。研究生讀者不同于其他類型的讀者，更多的時間是在圖書館查閱工具書文獻資料。漢文版的文獻資料多取自于系、科專業(yè)的資料室，工具書文獻資料則完全依賴圖書館的教參。為此，應在教參設立一個專供研究生讀者查閱工具書文獻資料的場所，設立先進的檢索系統(tǒng)，使他們有一個相對安靜的查閱空間，便于他們查閱，以充分利用館藏。

3.提高服務人員的專業(yè)素質，以滿足研究生讀者服務的需要。研究生讀者在從事科研過程中，查找文獻的目的明確，針對性強，涉及的范圍較廣。當他們遇到疑難問題時會向圖書館服務人員求助，這種疑難問題有文獻檢索的一般性問題，如檢索的方法和途徑，某文獻資料的典藏地，館中有無某文獻等；也有專業(yè)性較強的問題，有時涉及學科的知識。如果對研究生所咨詢的學科缺乏了解，不知道該學科的相關基礎知識，不熟悉館藏工具書文獻資料情況，不會利用計算機檢索網上文獻，就難以圓滿地解答他們的咨詢。因此，服務人員在日常工作中應練就扎實的專業(yè)基本功，加強文化修養(yǎng)，盡可能多地涉獵較廣博的科學文化知識。還要熟練掌握和使用外語、計算機，對館藏工具書文獻資料做到爛熟于心，以充分發(fā)揮對研究生讀者服務的指導和培養(yǎng)作用。

4.增強與研究生導師間的互動，提高文獻資料的使用效能。研究生導師既是研究生的授業(yè)者，又是本專業(yè)學科的帶頭人和統(tǒng)帥人物。他們不僅學術造詣精深，而且也是最新學術成果和學術動態(tài)的關注者。教參在工具書文獻資料的建設上要廣泛地聽取研究生導師的意見和建議，訂購有權威機構發(fā)行的權威工具書，加快工具書文獻資料建設的步伐，盡可能地使研究生讀者了解最新相關學科的學術動態(tài)和學術成果，直擊學術前沿。通過提高文獻資源的使用效能，達到服務于教學科研的目的。

5.加強館際間的聯(lián)系，尋求資源共享。信息時代的到來，使尋求最大限度地資源共享成為可能，極大地緩解了長期以來各地的圖書館都不同程度遇到的重復建設和不可重復建設的問題。如一種文獻資料在某館館藏，那么其他館可不購置這一種文獻資料，通過互聯(lián)網查閱，避免浪費經費的重復建設。而一種文獻資料已不再出版發(fā)行，購置已不可能，通過互聯(lián)網查閱，就解決了不可重復建設的問題。如此種種，都需要加強館際交流，最大限度地利用彼此的工具書文獻資料，從而達到資源共享。

參考文獻：

[1]王紹平.圖書情報詞典[M].上海：漢語大詞典出版社，1990：16.

[2]王體全.怎樣利用圖書館[M].北京：石油工業(yè)出版社，1994：144.

作者簡介：康延廷（1960-），男，內蒙古民族大學圖書館，副研究館員。