天津卷煙廠推動行為文化落地班組的實踐與思考

陳燕萍

摘 要：行為文化是企業文化的重要組成部分，也是企業文化落地的關鍵環節，它建設的目標是引導、改變員工的思想觀念和行為習慣，使文化理念成為員工積極、主動工作的內在根源，并外化為良好的行為習慣，進而最大限度地激發員工的創造能量，推動企業長期健康和諧發展。行為文化建設是在具體的人與人、人與事的互動中完成的，因此行為文化建設的進程必須以組織的形式，結合具體的生產經營，與企業精神文化、管理文化建設結合進行。

關鍵詞：企業文化；行為文化；班組；企業管理

中圖分類號：F272-05 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）05-0091-02

企業文化是指企業在生產經營實踐中形成的，并被全體員工遵循的共同意識、價值觀念、職業道德和行為規范的總和。它是建設在企業發展過程中，以價值為核心的獨特的文化管理模式，其最根本的理念是以人為本、尊重人、依靠人、實現人，其過程是“人化與化人”的過程。因此，這就要求企業在管理過程中，不斷注重企業文化建設的主體，即員工行為文化的培養。

行為文化建設的載體必須體現“全員參與”的特征，在生產型企業中，班組是企業一切工作的落腳點，是員工在企業中全部思想活動和行為展現的場所，因此以班組為行為文化落地的載體，使班組成為企業行為文化真正生根的土壤，這樣行為文化才能夠枝繁葉茂。

行為文化是企業文化落地的關鍵環節。沒有行為文化，企業文化就無法實現。員工作為企業的實踐主體，其行為投射出豐富的企業文化信息，行為背后是企業文化對員工的影響，是員工對企業價值觀的認同。企業員工的精神面貌、行為表現是企業文化最真實、具體的展現，也可以折射出一個企業的文化優劣和文化建設的成敗。

行為文化落地體現在企業全體成員能夠共同認可并遵守“一致”的行為規范，因此行為文化建設要抓住“全員參與”這一特定因素，在企業中找到能夠推動“全員參與”的組織或群體，并將其作為行為文化實踐的載體，這樣才能夠保證行為文化的實踐和落地。班組是生產型企業開展各項工作的基礎，員工絕大部分思想活動和行為都在班組中展現。因此，天津卷煙廠將班組作為行為文化建設的重點，使班組成為企業行為文化生根的土壤。下文結合天津卷煙廠的實踐，就如何開展好班組行為文化建設，深化“兩個落地”進行理論探討和實踐分析。

天津卷煙廠新工廠建成投產運行，承載著新一代津煙人熱盼工廠快速發展的期望。把要新工廠建設成為符合“卷煙上水平”要求的現代化卷煙制造工廠，就必須打造一支思想意識超前、能力素質較高、職業行為規范的員工隊伍，必須具備富有創新特點、富有工廠特色的文化管理力，把員工的強烈發展愿望化為務實進取、精益求精、勇創一流的實際行動。

為了切實開展以班組為重點的行為文化建設，工廠從以下幾方面對全廠班組整體情況進行調研、分析：①班組組成方面。全廠按照“區域集中、崗位同質、溝通順暢”的原則，將全廠工人崗職工組織為52個班組，人數是7～28人不等。②班組分類方面。按照班組所承擔任務，可分為“生產操作型”“設備保障型”和“輔助服務型 ”三大類型。③班組建設方面。呈現“自我建設需提升、發展建設需同步、文化建設需引導”的需求。

結合班組現狀，工廠確定了“融入班組打根基、融入崗位促提升、融入管理重評價，推進文化落地、管理落地”的特色行為文化建設模式和方法，并切實抓住行為文化建設“全員參與”這一特定因素，完善班組人員構成。將全廠150余名管理干部按照雙向選擇的原則充實進入各班組，為提升班組建設綜合水平夯實人員基礎，充實管理能力。

天津卷煙廠在“以班組為文化落地重要載體，推進企業行為文化建設”的實踐中，著重從以下三個關鍵點入手：①形成《行為規范三字經》，將文化理念從深奧哲理式向通俗易懂大眾式轉化，便于以班組為載體的文化理念、行為規范的宣貫和認知；②將班組行為規范納入工廠“星級班組”建設中，創新和豐富班組行為文化、管理文化建設的內容和方法，系統運作，把握以班組為載體的行為文化建設進程的統一性和協調性；③不斷提煉以班組為載體的行為文化在建設進程中展現出的共同優、劣勢，完善和鞏固創新文化管理方式，提升班組自主管理水平、職工隊伍素質，以文化力作為企業生產經營的有力支撐和保障，提升企業核心競爭力。

1 宣貫內容實在——易記易懂，便于掌握

在踐行企業文化的過程中，很多企業員工知道企業文化，但不知道如何做才能踐行企業文化，這體現出知與行的不對應性。因此，在行為文化推進中，首先必須意識到一般性精神層面的宣傳號召，很難生成具體的文化意愿。文化理念只有從深奧哲理式向通俗易懂大眾式轉化，才能走進員工心里，得到廣大員工的高度認同和領悟，才能真正落地，進而生根、開花、結果。

從理念到行為的轉變，必須塑造出承載精神文化的宣貫載體。采用廣大員工通俗易懂、喜聞樂見的形式進行宣傳，既詮釋了文化理念的內涵，又能具體指導行為的轉變。在文化建設通俗化運作的實踐中，很多企業采用了典型引路、主題實踐等方法，并取得了良好的成效，天津卷煙廠也在引用和借鑒中受益匪淺。但出自特定崗位、特定環境的典型事跡、案例和主題實踐在應用中仍有局限性，主要表現在：①不能夠對企業文化理念作全面系統性的詮釋，職工對理念的理解有分散性；②職工處于不同崗位，其工作性質、內容、環境不同，不能夠在行為規范細節上形成強有力的關聯投射作用；③企業生產經營涵蓋方方面面，不能夠全面體現出行為文化建設對精神文化、管理文化的呼應作用；④職工在心理、思想感受度上有所欠缺，在行為轉化上有一定延遲性。

通過對以上情況進行分析，天津卷煙廠在應用典型引路、主題實踐等方法推進行為文化建設的基礎上，形成了《行為規范三字經》，以作為全體職工在工廠日常生活和工作活動中共同遵守的行為規范；以“小中見大、細中見精”為設計原則，其內容從文明素質、職業道德、業務流程、安全責任和日常行為等方面選取員工易于辨識的行為細節點進行描述。在緊密結合工廠經營管理要求的基礎上，形象詮釋企業文化理念，具體指導職工行為細節，并注重廣泛的延展性和包容性。“三字經”的精髓主要表現在：①精煉。每三個字均有明確的行為規范指向，能夠直接形成知與行的對應，有效促進行為的轉變。②全面。endprint

72個字從企業文化理念的實踐方向、行為細節上進行了明確的詮釋和規范，有助于員工的系統認知。③易懂。用通俗語言、易記的文字較全面地解釋企業文化的深刻內涵，便于文化落地的宣貫，促進行為文化內化于心、外化于行。

工廠以班組為宣貫和認知載體，對《行為規范三字經》進行了三年的系統宣貫，主要做法有：①以班組為單位對企業文化框架內容和釋義進行宣貫，達到全員認知的目的；促進班組發揚民主，顯示班組成員的共同意志，以企業文化理念為共性，以班組工作內容為特色，提煉班組精神，形成班組格言并以此指導班組實踐，促進理念由認知到感悟的轉變；②嚴格踐行《行為規范三字經》要求，并與促進特色班組行為規范相結合，以“熟記、照做、形成習慣”為步驟，從“快走路、門帶上；履職責、遵紀章”等日常、工作行為規范開始，到“廠如家，恩情長”的價值觀映射性行為規范推進；③由淺入深，引導班組以“審視會、勞動競賽、班組合建”為載體，對照《行為規范三字經》內容，開展員工日常行為、工作技能、工作流程和協調溝通等方面的自我審視、改進，以身邊事教育身邊人。通過工廠三年的系統宣貫，三字經的內容和含義已經得到了全體職工的普遍共識。職工們積極響應，把行為規范“三字經”作為提升素質、做好崗位工作、體現自身價值的具體標準，努力做到“熟記、照做、形成習慣”，并體現在日常言談和行為上，轉化在崗位工作的實際行動上。各班組也逐步形成班組特色行為規范，對優秀的行為習慣不斷鞏固，企業行為文化的內涵也得到不斷的豐富。

2 推進措施有效——深入實際，便于操作

由于行為文化建設是在具體的人與人、人與事的互動中，以組織的形式結合具體的生產經營工作而完成的，這就需要行為文化建設與企業管理文化相結合。對此，天津卷煙廠實施了“星級班組”建設，建立五個職能管理條線，共同推進“班組行為規范評價體系”，從而在創新和豐富班組管理文化的同時，把握住以班組為載體的行為文化建設進程的協調統一性。

天津卷煙廠“星級班組”建設包括班組基礎、現場“5S”、精益生產、安全和行為規范五條線建設內容，并由工廠五個專業職能部門對班組建設進行專業指導、評價，同時建立星級班組評價標準，以指導、推進各班組工作。“星級班組”是企業發展與班組活力緊密結合的產物，是在傳統的班組建設基礎上，賦予更豐富的內容，是一種有企業特色的班組建設新方法。

“班組行為規范評價體系”是通過五個職能管理條線合作探索，結合《行為規范三字經》內容而形成的系列細化量化指標和定性目標。在班組工作階段性考核時，以體系指標為依據，實施廠、部門級兩級評價，評價結果作為星級班組評定的依據。五條線的同步推進和班組標準性評價的實施，使班組將工廠建設發展與班組建設實踐緊密的結合起來，同時也找到了班組行為規范的對應點和關鍵點。各班組全員參與，上下互動，認真查找存在的不足，制訂計劃、采取措施，在轉變行為方式上下功夫，并逐步形成良好的行為習慣。

富有津煙特點的“管理干部下班組”舉措，為一線生產運行和基層管理提供了強大的智力支援，發揮增益作用，持續推進文化落地、管理落地。例如，工廠以“行為標準化、標準習慣化、全員參與、自主管理、作業現場‘有序、整潔、美麗”為班組“5S”行為規范建設目標。通過星級班組條線檢查，促進班組應用物品清單、定點拍照、形跡管理、標識管理、目視看板等工具的能力，提升現場自主改善意識，培養良好“5S”行為習慣，使“5S”整理、整頓、清掃工作目標得以有效鞏固和落實。

3 建設特色凸現——源于班組，職工認可

以班組為載體，推進企業行為文化建設，工廠必須不斷分析班組推進情況、員工的思想意識和行為轉變情況，不斷提煉出共性問題，并從工廠層面采取凸現特色、富有實效的形式和方法，使班組保持對行為文化建設的積極性，能夠在正確理解企業優秀理念的基礎上，把企業行為文化之根深扎入班組、深植入職工內心。工廠貫徹“將班組建設為‘工廠和諧小家”的文化建設目標，不僅將集團“和搏一流”的母文化與企業“五愛”的子文化內涵植入班組文化建設，而且鼓勵班組文化的多樣性和特色化，在此基礎上形成各班組格言、理念，豐富和詮釋企業文化內涵，體現各班組崗位特色、價值取向和行為特點，真正實現企業文化延伸到基層，為“兩個落地”打牢根基。此外，還要結合班組特性，提升班組自主管理水平，提升職工隊伍素質，讓“職業自覺、現場主動”體現在員工的行為上，以文化力為企業生產經營提供有力支撐和保障，提升企業核心競爭力。

3.1 提升班組成就感和積極性

與班組自身建設同步，工廠指定專人深入全廠各班組，結合企業發展階段的要求和班組建設的現狀，開展對企業文化理念、《行為規范三字經》實踐運用的宣傳、講解；制作《員工手冊》、拍攝行為規范“三字經”宣傳片，以強化行為規范意識和對“三字經”內容的理解；應用多種媒介展現班組行為文化建設的亮點，加大《津煙》報對班組建設方面成績的宣傳力度；制作全廠各班組宣傳欄，使班組擁有建設、展示的空間，以提升班組的成就感和積極性。

3.2 提升職工隊伍素質

在日常管理中，增強與班組間的互動交流，以星級班組行為規范條線為班組建設答疑解惑；引導班組正確理解企業行為文化建設的階段性要求，并及時調整班組建設思路；引導班組在組員工良好行為習慣，采取有效措施提升職工隊伍素質。

3.3 為企業經營管理提供有效支撐

工廠提高對班組的重視程度，明確“工廠和諧小家”的班組文化定位、“工廠基礎管理細胞”的班組管理定位。班組年會被列為工廠年度重要會議之一，通過總結全年班組工作、對優秀班組進行獎勵、舉辦班組交流會等會議，來統一班組思想，確保班組在未來一年中行為文化建設與工廠建設目標一致，以文化力為企業的經營管理提供有效支撐。

企業文化建設是現代企業建設的重要工作內容，天津卷煙廠以行為文化建設為核心，以星級班組建設為載體，將行為文化建設內容形象化、具體化、大眾化；制訂《行為規范三字經》，并通過多途徑、多形式強化宣傳效果，編制班組行為規范評價標準，推動班組成員“熟記、照做、形成習慣”；應用宣傳與推動相結合、普及與深化相結合、表揚與糾正相結合、交流與總結相結合的推進方式，開展企業行為文化建設，形成了行為文化建設與企業經營管理、員工隊伍建設緊密結合的特色推進機制，實現了行為文化建設預期效果和員工個人素質普遍提升的建設目的，以文化力有效地保障和推動了企業健康、和諧的發展。

〔編輯：李玨〕

Practice and Thinking Cigarette Factory in Tianjin to Promote Cultural Landing Teams Behavior

Chen Yanping

Abstract： The behavior culture is an important part of corporate culture， corporate culture is also a key part of the floor， and its goal is to guide the construction， change employee ideas and behavior， so that cultural ideas become employees positive， proactive work underlying causes， and outside into good habits， and thus maximize their creative energy of employees， to promote long-term healthy and harmonious development of enterprises. Culture is a specific human behavior， interaction between people and things done， so the process of behavior must be in the form of cultural construction organization， combined with the specific production and management， and the spirit of enterprise culture， management culture in conjunction.

Key words： corporate culture； behavior culture； team； enterprise managementendprint