網絡時代高校圖書館服務工作中存在的問題與對策

田笑含，盛立琨

摘 要：隨著網絡信息化地迅猛發展，網絡已成為信息傳播的重要途徑，高校圖書館作為信息文化的重要傳播窗口，必須建立與之相適應的信息服務模式，探討網絡時代信息服務的對策與措施，從而提高圖書館在新形勢下的服務質量和水平。

關鍵詞：網絡時代；高校圖書館；服務工作

1 網絡時代高校圖書館服務工作的新特點

1.1 數字化、虛擬化成為圖書館發展的必然選擇信息的智能化、網絡化、社會化為圖書館的建設指明了方向

數字圖書館、虛擬圖書館等日益成為當前圖書館重點建設項目。“數字圖書館”除了必要的更件設施以外，從內涵上它具有信息儲存數字化、信息傳遞網絡化、用戶使用方便化、信息檢索智能化等特點。未來數字化圖書館的結構將是：首先各國圖書館將本館的文獻資源數字化。不只是書目數字化，而是全文數字化；各類新聞出版中心、數據生產中心等信息生產部門將按照統一的標準及格式進行信息加工和生產；以各獨立的數字圖書館為中心，通過網絡技術發展為多個圖書館互聯的全國數字圖書館網絡，成為數字圖書館內部信息資源的主體，和從網絡中的外部信息資源一同構成各圖書館的特色館藏，從而最大限度地滿足用戶需求。

1.2 轉換傳統服務模式，構建基于用戶的信息服務模式

數字圖書館實現的目標是用戶的主動性、個性化、深層次的知識型的信息服務。將替代傳統圖書館的服務模式是一種被動的、大眾化的、淺層次的服務模式。建立個性化的圖書館門戶網站，實現個性化的信息服務，代替原有的定題跟蹤服務等業務；建立網站資源導航體系，強化網絡資源推介，消除用戶在使用網絡信息資源中的各種障礙。

2 網絡時代高校圖書館服務工作中存在的主要問題

2.1 服務手段跟不上自動化的步伐

傳統信息服務依靠的期刊、報紙、會議文獻、圖書等信息源。以文獻為主要信息源的服務往往難以提供快捷、有效、適時的研究成果。許多高校圖書館在向自動化、信息化發展過程中，重信息技術裝備，輕信息服務效益的現象普遍存在。

2.2 信息資源整合相對粗蔬

雖然目前大多數高校圖書館業務進入網絡化，但是服務內容大同小異，不外乎是館情介紹、文獻檢索、網上閱覽、告示等等。即便有讀者咨詢的內容，既較為分散、也不成系統。網絡環境下的信息服務只是傳統信息服務的“克隆”。許多高校圖書館沒有把整個網絡資源置于圖書館視野之下，缺乏對網上資源的重視和挖掘。很少考慮如何把網絡資源和圖書館的文獻資源建設結合起來，把網絡信息服務和圖書館讀者服務結合起來。

2.3 缺乏一個能適應工作的高素質的人才隊伍

要有針對性地按特定用戶 用戶群提供從文獻保障、信息收集、動態跟蹤到定位文獻檢索的服務。這種標準化服務最大不同在于服務對象專一，服務要求水準更高。服務質量及服務對象的滿意程度，取決于服務提供者的專業知識和研究能力。然而，當今高校圖書館的工作人員，知識結構不合理，普遍缺乏課題所涉及的學科知識，更缺乏能開展信息參考咨詢、信息分析、市場高研的高質量的個性化服務人員。建立一支具備高素質的人才隊伍是時代的需要。

3 網絡時代高校圖書館優質服務的對策

3.1 加強標準化與規范化的建設

標準化、規范化是建設數字化圖書館的關鍵所在，由于信息資源庫群的建設要依靠眾多單位的合作，標準化與規范化便成為數字圖書館建設的突出的問題，直接影響著數據庫的質量和查詢服務效果。在傳統的圖書館階段，高校圖書館工作中存在著大量不符合標準或不規范的方面，各高校圖書館所采用的管理軟件系統千差萬別，無法實現網上的資源共享。在建設過程中必須使用統一的標準和規范，保證資源內容的可互操作和可交換性。

3.2 加強因特網信息資源開發與整合

目前，國內外許多圖書館已把因特網信息資源，作為虛擬館藏，在網絡信息資源發展政策指導下，圍繞教學和科研特色及讀者個性化需求，對所需領域的網絡信息加以選擇、過濾、分析、整理，最終將有序化、精煉化的信息轉化成館虛擬館藏。

3.3 教給讀者充分利用現代化信息資源的手段與方法

在網絡時代，要充分發揮圖書館為社會主義建設服務的作用，就必須吸引更多的讀者，并幫助他們學會如何利用圖書館，學會使用各種檢索工具。如今，網上資源的檢索、獲取、組織和篩選，較之印刷型的文獻檢索、組織和獲取方式，要復雜得多，技術含量更高。高校圖書館應適時舉辦用戶培訓，增強用戶的信息意識、信息檢索、獲取和篩選能力，并編寫出各種檢索工具使用方法的指導文獻，供讀者使用，充分發揮圖書館的教育職能。

3.4 努力提高全體館員的素質，改進服務質量

高校圖書館員既要掌握現代信息技術，又要熟悉讀者需求，提供各種適銷對路的信息產品。圖書館員必須成為知識結構合理，有良好敬業精神的行家。館員整體素質的提高，既有賴于新人才的引進，更有賴于加強對現有館員的繼續救教育。高校圖書館要開展高層次信息服務，就必須提高現有人員的素質，大力加強現代化知識和技能的培訓，努力使他們具有獲取知識、傳授信息的各種基本技能，以適應信息時代的需求。通過各種途徑，有計劃地培養和造就適應工作需要的新型信息服務人員隊伍。可通過舉辦信息資源開發研討班、信息服務人員培訓班等途徑，向館員傳授新的知識、新的技術和新的觀念，以適應信息時代的需求。

參考文獻

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作者簡介

田笑含（1970-），女，漢族，安徽宿松縣人，本科，副研究館員，研究方向：文獻資源管理和信息情報學。