淺談新時(shí)期檔案工作的服務(wù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新

摘 要：知識經(jīng)濟(jì)促進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)的多元化發(fā)展，檔案管理工作也隨之有了很多的改變。檔案工作者不僅要加強(qiáng)管理方面的創(chuàng)新，更要提高新時(shí)期檔案工作的服務(wù)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)的轉(zhuǎn)變管理觀念，不斷提高行政效率水平，提高檔案工作在事業(yè)單位的重要作用。本文主要提出新時(shí)期檔案工作創(chuàng)新性的重要意義，并分別提出新時(shí)期檔案工作的服務(wù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的主要方法。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；檔案工作；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是目前社會大發(fā)展極力提倡的關(guān)鍵，創(chuàng)新也是檔案事業(yè)發(fā)展的迫切要求。檔案工作是一個(gè)系統(tǒng)化的工作，檔案工作者必須要具備與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新開拓的精神，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，創(chuàng)新檔案管理形式，充分利用好網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加強(qiáng)檔案工作的數(shù)學(xué)化發(fā)展，從而提高檔案工作的管理創(chuàng)新水平，推動(dòng)檔案管理工作的服務(wù)發(fā)展，促使新時(shí)期檔案工作更好的服務(wù)于事業(yè)單位，更好的滿足行政工作的管理需求。

1 新時(shí)期檔案工作創(chuàng)新性的重要意義

1.1 滿足社會經(jīng)濟(jì)市場化的發(fā)展需求

社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開創(chuàng)新的基礎(chǔ)作用，社會經(jīng)濟(jì)市場化是現(xiàn)階段檔案管理工作所面臨的新時(shí)期，既是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)改革發(fā)展嶄新時(shí)期。對此，創(chuàng)新檔案管理工作也是滿足社會經(jīng)濟(jì)市場化的發(fā)展需求，從管理方式上進(jìn)行改革，同時(shí)提高服務(wù)方式，從而適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場化的發(fā)展。

1.2 有效的提升檔案管理工作的效率

現(xiàn)階段是網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的時(shí)期，工作效率的提升是事業(yè)單位檔案管理水平提高的重要體現(xiàn)。創(chuàng)新檔案管理工作的方式方法，有利于加強(qiáng)檔案管理的信息改革，促進(jìn)數(shù)字化檔案的快速發(fā)展，改善了傳統(tǒng)檔案管理的紙質(zhì)化弊端，提高了檔案管理的工作效率和利用率。

1.3 促進(jìn)檔案管理工作服務(wù)性的提升

事業(yè)單位檔案管理主要在于其具有強(qiáng)大的服務(wù)功能，如何在新時(shí)期更好的發(fā)揮出檔案工作的服務(wù)性是管理人員重點(diǎn)工作之一，創(chuàng)新發(fā)展能夠使檔案管理轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，拓展服務(wù)部門，由原有的被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)、有針對性服務(wù)，極大的提升了檔案工作的服務(wù)水平。

2 新時(shí)期檔案工作的服務(wù)創(chuàng)新的主要方法

2.1 服務(wù)意識的創(chuàng)新發(fā)展

事業(yè)單位檔案管理的服務(wù)性發(fā)展，首先要從管理人員服務(wù)意識的創(chuàng)新發(fā)展開始，摒棄傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)理念，必須實(shí)行觀念創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)、解放思想、突破思維、開拓創(chuàng)新，在新時(shí)期，還要有激烈的競爭意識要最大化的發(fā)揮出檔案管理工作的服務(wù)性，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提高事業(yè)單位檔案工作的利用價(jià)值。

如檔案管理工作人員要耐心、熱情的接待好每一個(gè)被服務(wù)者，平等的對待每一個(gè)人，更好的滿足被服務(wù)者的需求，做好每一個(gè)引導(dǎo)工作和服務(wù)工作。

2.2 創(chuàng)新檔案管理工作的服務(wù)機(jī)制

事業(yè)單位檔案管理的服務(wù)機(jī)制主要體現(xiàn)在檔案管理的功能創(chuàng)新，檔案管理部門要緊緊圍繞事業(yè)單位的工作中心，結(jié)合檔案內(nèi)容，充分發(fā)揮出為廣大人民群眾的服務(wù)功能，加強(qiáng)檔案管理的交流性作用，創(chuàng)新檔案工作的中介服務(wù)、信息服務(wù)和文化娛樂服務(wù)等功能。

如檔案管理部門可以根據(jù)人民群眾的需求與時(shí)俱進(jìn)的豐富檔案管理的內(nèi)容創(chuàng)新，緊密貼近人們的生活，提高檔案工作的利用價(jià)值。

2.3 創(chuàng)新檔案管理工作的服務(wù)手段

在新時(shí)期，檔案管理部門為了更好的滿足被服務(wù)者的需求，要不斷創(chuàng)新檔案管理工作的服務(wù)手段，同時(shí)還要符合事業(yè)單位的發(fā)展需求，使檔案管理具有一定的特色性。

如檔案管理部門可以設(shè)立檔案服務(wù)中心，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，增設(shè)檔案查詢窗口，實(shí)現(xiàn)檔案信息的網(wǎng)上檢索，人們可以通過電腦查詢的便捷，最快速的獲取自己需要的信息資料。同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)在線查詢功能，減免了查詢資料信息的繁瑣性，對于人們對檔案信息資源的信息問題，還要每日都要給出及時(shí)的反饋，切實(shí)做到急用戶之所急，想用戶之所想，發(fā)揮出檔案管理的主動(dòng)性服務(wù)方式。

日常工作中，還可以采用詢問式，主動(dòng)詢問被服務(wù)對象查檔的目的及檔案內(nèi)容；主動(dòng)介紹檔案檢索工具的使用方法和注意事項(xiàng)；主動(dòng)引導(dǎo)式，對于被服務(wù)對象不能順利檢索的檔案信息，檔案工作人員要熱情主動(dòng)的為被服務(wù)者提供查詢檔案資料的途徑和線索。

2.4 突破服務(wù)的空間性，實(shí)現(xiàn)資源的最大共享

檔案管理的服務(wù)功能就是要將檔案信息資源實(shí)現(xiàn)最大的利用率，要充分發(fā)揮出檔案信息資源的實(shí)用價(jià)值，滿足社會各階層人們所需。

如檔案管理工作人員要?jiǎng)?chuàng)新檔案信息資源的獲取渠道，要突破服務(wù)的空間性，實(shí)現(xiàn)資源的最大共享，從信息資源的共享中不但能夠開拓檔案管理的服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)開放式的服務(wù)模式，同時(shí)還能通過檔案室的信息資料共享，借鑒優(yōu)秀檔案管理方式方法，豐富檔案資源的內(nèi)容，為事業(yè)單位檔案管理改革打好基礎(chǔ)。

3 新時(shí)期檔案工作管理創(chuàng)新的主要方法

3.1 建立健全檔案管理機(jī)制

事業(yè)單位的檔案管理要實(shí)現(xiàn)其規(guī)范化，建立正規(guī)的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位各個(gè)部門檔案的統(tǒng)一管理，在管理人員要嚴(yán)格按照檔案管理的制度要求，嚴(yán)于律己，確保檔案信息的嚴(yán)密性和可靠性，對于管理中的日常問題和所發(fā)生的狀況，要做出及時(shí)的應(yīng)急處理方案，不斷完善檔案管理的體系，發(fā)揮出檔案管理的更大功能。

3.2 創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的檔案管理方式

事業(yè)單位檔案管理要突破傳統(tǒng)的紙質(zhì)入檔的弊端，要利用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)出檔案管理的數(shù)字化軟件，通過局域網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)檢索、閱讀電子檔案，為迎接檔案信息服務(wù)新環(huán)境的挑戰(zhàn)，既可以提高檔案管理的工作效率，系統(tǒng)在安全方面進(jìn)行了方考慮：可按日期、時(shí)間或長期有效等多種方式，完成閱檔授權(quán)；閱檔過程進(jìn)行詳細(xì)的日志記錄；信息采用加密信道傳輸?shù)榷喾N方式，使系統(tǒng)運(yùn)行更加安全可靠。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化檔案管理能夠?qū)崿F(xiàn)檔案信息的最大化的利用率，能夠借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息的共享，對檔案管理的服務(wù)功能的發(fā)揮也是具有很大的促進(jìn)作用。

3.3 實(shí)現(xiàn)檔案工作人員的管理創(chuàng)新

人才的創(chuàng)新也是實(shí)現(xiàn)檔案管理工作創(chuàng)新的關(guān)鍵，事業(yè)單位檔案管理部門要引起高度的重視，加強(qiáng)對檔案管理工作人員的職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)檔案工作人員管理觀念的創(chuàng)新，不但具備豐富的檔案管理經(jīng)驗(yàn)，還要掌握現(xiàn)代化檔案管理的實(shí)際操作，加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)電腦操作水平的提升，能夠熟練將事業(yè)單位檔案信息進(jìn)行電腦錄入，根據(jù)檔案的不同分門別類，還能夠做好日常的信息完善和保護(hù)工作等等。同時(shí)還要建立一支高素質(zhì)的檔案管理隊(duì)伍，檔案管理人員要善于對管理工作的創(chuàng)新和改進(jìn)，對檔案業(yè)務(wù)要敢于突破，還要秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待好每一項(xiàng)檔案管理工作，從而更好的服務(wù)于檔案管理工作，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源功能的最大發(fā)揮。

結(jié)語：新時(shí)期的檔案管理面臨著新的形勢和任務(wù)，檔案管理工作也迎來了新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新成為了新時(shí)期檔案管理的重要方式。檔案管理人員必須要認(rèn)清市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢，從思想觀念上進(jìn)行創(chuàng)新，從服務(wù)和管理兩個(gè)方面著手改革，從理論、方法和管理體制需要全面的更新，讓事業(yè)單位的管理檔案工作能夠穩(wěn)步的發(fā)展，更好的服務(wù)于事業(yè)單位發(fā)展，服務(wù)人民的需要。

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作者簡介

王文霞，山東省萊陽市市場經(jīng)營服務(wù)中心，助理工程師。