行動學習：修正你的目標與偏差

韓冬

行動學習是一種個人學習和組織學習的方法，質疑、反思和引導貫穿始終。在導師的引導下，團隊成員不斷進行思想碰撞和質疑反思，從而明確問題，并進一步解決問題。

選擇問題的技術

行動學習強調的是：真實的人在真實的時間內解決真實的問題并采取行動。問題必須是真實的，這對組織、個人、團隊而言是重要且緊迫的，需要依靠團隊的力量來解決，并能在行動的過程中豐富個人的經驗，提升個人的學習能力。問題越復雜、越具有挑戰性，越適合用行動學習法解決。但是問題必須是可行的，要在團隊的權利與責任范圍內，是團隊成員群策群力可以解決的。

行動學習的問題可能來自兩個方面：

第一，應該發生的和已經發生的事件間的差距，即“偏差”問題。問題導向關注的是消除現在的問題，這是一種就事論事的模式。例如：目前銷售規模比原計劃縮小等。

第二，實際發生的和可以發生的事件間的差距，即“目標”問題。問題關注的是解決這個問題是為了獲取什么利益（而獲取它完全可能有其他更好的途徑）而不是要解決當前的問題。如：2013年底產品利潤率達到30%；2013年底成本降低20%。

問題的選擇并不僅是指意識到問題，更是尋找問題的核心本質的過程。我們看到的可能僅僅只是問題的表象，只有抽絲剝繭，層層深入，才能找到最核心的問題。所以在行動學習法中，問題選擇需要經歷初步明確并描述問題、描述問題的具體表現（擺癥狀）、明確問題的本質過程。

初步明確并描述問題

首先，注意問題的可行性和必要性。麥克·佩德勒 （Mike Pedler）在發展行動學習理論的過程中建議，問題提出者在初步明確問題時應注意反問自己以下的幾個問題：

● 你會怎么用幾句話來描述你的問題情境？

● 為什么這個問題對你和（或）組織是重要的？

● 你將如何認識這個問題的進展？

● 在參與的過程中你和（或）組織將遇到怎樣的困難？

● 如果這個問題被最小化或者解決，你和（或）組織將獲得什么好處？

其次，陳述簡短，避免更多主觀信息的泄露。問題的提出者對行動學習問題的初步描述應是簡短并且有重點的，應將問題的介紹性發言限制在幾分鐘以內。發言者提供的信息越多，越容易局限和限制其他團隊成員可能的解決方案和創新型想法的提出。

描述問題的具體“癥狀”

擺癥狀的過程，其實是團隊成員在引導師的引導下實現知識與經驗相互碰撞的過程。行動學習的團隊成員可能來自不同的層級、不同部門，有著不同的經歷和教育背景，從而形成了個體間不同的相關經驗和對現實問題的不同認知與理解。行動學習的過程中，要運用頭腦風暴法給員工提供一個多元化思想相互碰撞的平臺，最大限度地收集團隊成員關于問題具體表現的觀點。

擺癥狀的過程也是質疑與反思的過程。冰山原則指出：大約10%的冰山露出海面，剩下的90%都藏在海面下，由于被障礙物所擋，經常會看不到隱藏的深層問題。所以，在擺癥狀的過程中，質疑和反思無疑扮演著至關重要的角色。我們應時常反問自己：

● 這些癥狀真的是問題的具體表現嗎？

● 你確定已經描述了所有可能的事實了嗎？

● 你是如何知道這些事實的？

● 是否存在還沒有發現的事實？

● 那些沒有發現的事實是什么？

明確核心問題并設定目標

在擺癥狀過程中，團隊成員在思考、探討的同時對問題有了更深入、全面的認識與理解，就像是剝洋蔥一樣，剝掉一層一層表象之后，才能揭示問題核心，才能據此設定目標。問題選擇和精煉的最終結果就是形成目標，并在實施過程中對目標進行有效管理，為行動學習提供明確的指導，將有限的資源放在解決關鍵問題上。

“企業的使命和任務，必須轉化為目標”，因此管理者應該設定目標對下級進行管理，且當組織管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的目標，管理者根據部門和個人目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。

目標設定的原則。行動學習過程中的目標設定必須遵循SMART原則，即目標必須是明確性的、可衡量性的、可達成的、相關的和有時限的。期間，團隊成員必須對市場環境和自身能力有清晰認識；其次團隊成員應充分溝通，引導師應積極合理引導，激發成員積極性，凝聚團隊信任。

首先，要根據問題的輕重緩急設定階段性目標。我們必須已確定運用團隊列名、逐條篩選、魚骨刺圖、因果分析網絡圖、重要性/緊迫性矩陣等方法找出了造成問題的重要原因，并找出了重要原因之間的相互關系，明確了它們之間的因果關系，且已找到最根本的原因，并明確了解決問題的先后順序。階段性目標是根據問題的輕重緩急設定的，往往比總目標更有效、明確度更高、難度更適中，更有針對性。

其次，階段性目標的設定要有“坡度”。階段性目標的設定需要讓成員的思維經歷“爬坡”的過程，而不是輕而易舉地獲得成功，即在成員的已知與未知之間架橋設階，以不斷激起成員“跳起來摘果子”的熱情和欲望，我們在設定階段性目標的過程中，應時常思考：這個階段性目標是否能定得更高一些？

第三，階段性目標應形成反饋。在階段性目標實行的過程中，應該并且一定要形成一定的反饋，反饋會告訴我們哪些地方做得好，哪些地方尚有待改進，以及時排除問題，或適當修改總目標。此時，團隊成員間的質疑和反思、引導師的引導技巧顯得尤為重要。

最后，個體目標的設定應與自身發展相結合，且必須與團隊目標、組織目標相統一。行動學習是以一個團隊的形式解決問題的方式，團隊的信任和凝聚力是行動學習成敗的關鍵。而問題選擇和目標設定過程，不僅提升了組織解決實際問題的能力，增強了組織的內部凝聚力和信任感，使之后的行動學習進程更加順利。

（本文作者系諾姆四達研究院專家）

責任編輯：莊文靜endprint