淺談質控護士在臨床護理工作中的作用

劉松春

摘要：

目的：總結質控護士通過全面的護理管理和監督對護理質量的影響。方法：結合科室具體情況安排1-2名質控護士檢查基礎護理、安全措施、健康教育、院內感染以及醫囑落實情況，然后進行綜合分析，并提出改進措施。結果：通過質控護士的督促，能快速提高低年資護士的綜合素質，增強質量管理意識，全面提高護理質量。結論：質控護士的有效管理和持續干預，確保了護理安全，提高了護理質量，提升了患者滿意度。

關鍵詞：質控護士；質控方法；分析； 作用

【中圖分類號】

R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）05-0204-01

質量是醫院的生命，護理質量是衡量醫院醫療服務水平的重要標志，直接關系到醫院的榮譽，也是護理管理的核心^[1]。護理質量的好壞體現了護理人員素質和技術質量，所以應加大對科室病區護理質量監控的力度。另一方面護士流失大，對新聘護士盡快適應工作，不斷地解決護理工作中出現的各種問題，從而使其各項護理指標合格率達標，所以質控護士及時檢查，反饋，評價，在保證護理質量中發揮重大的作用。現將方法介紹如下：

1 準備人員

安排有6年以上工作經驗，有一定思想素質，認真學習科室質量標準，以明確自己的職責及各項工作質量標準和管理方法。

2 質控方法

結合護理部每季度檢查的項目，每晚20：00-22：00安排1名護士對整個病區的護理工作進行抽查，質控內容：

2.1 安全管理：是否對整個病區病人總數、危重病人、特殊治療的病人心中有數。辦公區、治療室及病房是否安靜、整潔、電腦頁面是否關閉、病歷柜上鎖、及時關大門，協調處理緊急事件。

2.2 基礎護理：生活完全不能自理的病人護理是否落實到位，床單位整潔，各種管道標識是否齊全，病人是否保持三短九潔。

2.3 健康教育：新入病人是否了解入院須知、住院期間各種治療、管道維護、功能鍛煉等注意事項。

2.4 院內感染：各種無菌物品及開啟溶液有效時間是否注明，抽吸各種溶液后有無名稱及時間，垃圾分類是否明確。

2.5 治療情況：晚間定時治療完成是否及時，醫囑落實情況。

3 質控分析

將檢查結果、改進措施或意見和建議記錄在晚間質控本上，利用晨會時間進行反饋。對做得好的方面予以表揚，繼續保持，對存在的問題進行分析，并提出改進措施，使每位護士引起高度重視，加強責任心，最后由護士長進行講評。如質控本上反復就一個問題或某一人屢教不改，則從每月獎金中給予相應的經濟處罰。

4 質控護士的作用

4.1 能提高護理人員的綜合素質：

質控護士是由年資長的護士擔任，業務知識比較豐富，具有較高的風險評估意識及發現問題隱患的能力，能及時準確的給予指導及糾正，幫助低年資護士盡快進入角色。既培養了護理骨干也鍛煉了年輕護士。

4.2 能提高質量管理意識：

以前總認為管理是護士長一個人的事情，現在全體護理骨干共同參與護理質量管理，強化了管理意識，從主觀上強迫護士留意身邊的事與物，對與錯，增加了護士對落實各項制度及管理規定的自覺性，自律性，習慣成自然，形成一種良好的職業氛圍。

4.3 能確保護理安全：

及時發現護理工作中現存的或潛在的薄弱環節，并提出有效的整改措施。通過持續不斷的監督與改進，及時發現問題，解決問題，防患于未然，杜絕了護理差錯和事故的發生，確保護理安全。

4.4 提高了患者滿意度：

將被動服務變為主動服務，及時下病房與病人溝通，重視健康教育，為患者提供人性化服務，大大加深了患者和家屬對護理工作的理解，拉近了護患關系，提高了患者滿意度。

5 小結

質控護士在護理質量實施動態管理，將護理質量由事后控制轉變為事前控制，確保護理質量的準確性、規范性，真正達到了護士自我糾正、自我完善、自我提高^[2]的工作氛圍中，使護理質量不斷提高。

參考文獻

[1] 李繼平.護理管理學[M].北京：人民衛生出版社，2006：7

[2] 曹艷霞.病區護理質量管理監控體系建設及思考[J].現代護理，2007.13（6）531-532