員工援助計劃（EAP）的實踐與探索

丁銘

摘 要：員工援助計劃（Employee Assistance Programs）是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、咨詢與培訓，幫助員工及其家里人員解決生活和思想上的問題，讓他們可以安心的專注自己的工作，提高工作效率。員工援助計劃對中石化來說有著重要的意義：可以提升企業形象、提高員工滿意度、降低企業運營成本、提高員工工作效率和企業投資回報率。

關鍵詞：EAP 人文關懷 心理疏導

中圖分類號：C931.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）01（a）-0202-01

1 員工援助計劃的涵義及背景

EAP（Employee Assistance Program），直譯為員工援助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。近年來的一些研究表明，我國抑郁癥患者的發病率相當高，而在一些高壓力，高焦慮的環境中，由于身心都受到強大的壓力，因此，這種發病率會增高。同時，來自家庭、社會等多方因素的困擾也在很大程度上影響了企業員工的工作績效。富士康等眾多知名企業的員工跳樓自殺事件所造成的巨大社會影響力，也給各企業提供了發人深省的教訓。現在，越來越多的機關、企事業單位已經開始關注員工的心理健康問題。

中石化的員工大都在采油現場、煉化操作一線、加油站一線，這些員工可能會承受工作時間長、工作性質單一等問題，加油站、銷售崗位的員工甚至還可能面對野蠻的顧客等方面的壓力，如果抗壓性差，就會導致一線員工流失率相對較大，因此對中石化這樣一個基層安全工作要求較高的一個企業，員工幫助計劃尤其顯得重要。

2 員工援助計劃的作用及意義

目前世界500強企業中90%的都實施了員工援助計劃。盡管它的實施短時期內會增大企業的投入和成本，但從長期而言，無論對企業還是個人都有重大意義。

2.1 防患于未然，樹立良好企業形象

石油化工行業對安全有特殊要求，員工的任何動態都需要密切關注，因為他們工作當中的任何差錯，都有可能給周圍環境以及公司帶來無可想象的損失。對員工健康及家庭的關注，防患于未然，減少事故發生，樹立良好的企業形象。

2.2 增強員工士氣，提高員工的滿意度、歸屬感和認同感

員工切實感受到了企業的關懷，工作滿意度、歸屬感必將得到提高，抱怨減少，勞資關系更和諧，士氣也更加高昂，有利于構建良好工作氛圍。

2.3 降低缺勤和病假率，降低企業運營成本

2008年全美使用EAP服務的雇主中，大約有60%的企業避免了由員工生病請假給生產帶來的損失。Wolfe（烏爾夫）的研究結果表明，EAP可以顯著影響員工的組織承諾感、組織人際關系特性、員工關系。員工離職率降低，可以減少相關部門的招聘頻率和培訓的工作，降低企業人力資源的成本。

2.4 提高員工工作效率，提高組織投資回報率，提升組織效益

由于EAP從根本上是幫助員工解決影響其身體健康、生活幸福、工作績效和事業成功的各種心理問題，幫助員工減少來自個人的分心因素，因而可以在一定程度上提高員工的工作效率。美國聯邦政府衛生和人事服務部實施了EAP服務后，成本效益分析結果顯示EAP服務的回報率為29%。

3 員工援助計劃的措施

如今，EAP已經發展成一種綜合性的服務，全面幫助員工解決個人問題。其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、理財問題、飲食習慣、減肥等等各個方面。企業執行措施可從以下幾方面著手。

3.1 提供心理咨詢通道，進行心理疏導

提供專門的心理咨詢通道，內部咨詢機構和外部咨詢機構相結合。可采用專家面談、電話熱線、網絡郵件或聊天等多種方法，對員工工作和生活中遇到的困擾給予建議和輔導，對員工的不良心理和情緒進行疏導。心理咨詢應由隱秘的方法進行，并確保絕不外泄所獲得的資料。

3.2 形成良性的教育培訓機制

盡量多開設一些教育培訓課程，并形成一種良性的培訓機制。例如：幫助新進員工盡快適應環境的培訓；為資深員工引入新知識技能的培訓；緩解職場壓力、維護心理、生理健康的講座；興趣愛好及養生課堂等，并組織員工參與到適合自己的培訓中去，解決具體問題。中石化的新員工上崗培訓、員工再培訓，各項技能比武等都是EAP的有效實踐方式。

3.3 增加人文關懷類的員工福利

員工援助計劃也可視為員工福利的延伸。在各項常規福利之余，增加人文關懷類的員工福利將會極大程度的提高員工滿意度。例如：可以設立內部愛心基金、員工緊急救助、助學補貼、購房貸款等專項款項，在員工有急難和急用時給予資助；利用郵件、信函等方式為員工及他的家人寄送節日祝福；管理層與下屬員工定期one-one meet，及時了解員工的時下困難與需求，解決生活難題。在解決了員工后顧之憂的同時，他們必將以高度的熱誠回報組織，參與工作。

3.4 增加休閑娛樂場所，組織積極向上的業余活動

設置放松室、發泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；提供臺球、乒乓球、羽毛球等娛樂器械，有條件的可以設立健身房等，增強員工的體質；多舉辦一些積極向上的業余活動或競技類比賽，讓員工有機會展現自己的一技之長，滿足員工的表現欲，豐富員工的業余生活，緩解壓力。

3.5 創建輕松和諧的工作環境，增加員工家屬對企業的認同感

舉辦集體婚禮；邀請員工家人參觀公司；優秀員工的獎勵延伸至家屬，例如提供家庭旅游獎勵；由員工出資建立家屬保障計劃，本人、配偶、直系親屬發生重大變故時可以得到資助等。通過多種途徑加強家屬對員工的工作支持，并增強對企業的認同感。

3.6 為員工量身定制職業發展規劃，拓寬職業晉升通道

根據馬斯洛的需要學說，人的各種需要逐層發展分為生存需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我實現需要五個層級。只有自我需要滿足后，才會真正滿足。因而，為員工量身定制目標，為他們提供晉升空間等，是緩解他們的職業壓力，幫助員工自我實現不可或缺的一步。

目前在中國，阿里巴巴、中國電信等越來越多的企業正逐漸加入員工援助計劃行列中。相信隨著時代的發展，會有越來越多的企業加入EAP計劃。

參考文獻

[1] 龔惠香，李向晟，劉明睿，等.高校教師職業壓力狀況調查及其應對方式分析[J].高等理科教育，2010（5）.

[2] 潛良玉.員工壓力管理中的心理援助計劃（EAP）應用研究[D].南昌大學，2011.endprint