優質護理服務在傳染病患者中的應用評價

高 樂

(駐馬店市中心醫院感染一科 河南 駐馬店 463000)

優質護理服務是現代衛生改革的必然趨勢，“以患者為中心”是護理人員服務的根本，關心、愛護和尊重患者，為患者提供優質護理服務，不僅能降低護患糾紛發生率，同時也能為醫院創造良好的聲譽。落實醫院基礎護理，加強臨床護理工作，為患者提供優質護理服務是當前醫藥衛生體制改革的重要任務［1］。隨著醫療衛生體制的改革，優質護理服務作為一種新型護理服務模式被廣泛地運用到臨床護理中。2010年10月至2013年10月駐馬店市中心醫院對收治的98例傳染病患者給予優質護理服務，獲得了廣大患者的滿意，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2010年10月至2013年10月收治的98例傳染病患者作為研究對象。護理人員26人，大專及以上學歷20人，其中護士9人，護師9人，主管護師7人。

1.2 護理方法 優質護理服務主要從轉變護理服務理念、病區分組管理、加強流程管理、接受社會監督幾個方面入手［2］。轉變護理服務理念:由院領導擔任組長，帶領職工學習優質護理服務相關文件，拓展護理人員護理理念，吸取他人優質護理服務經驗，轉變護理服務理念。病區分組管理:每個責任護士管理固定床位，并負責實施護理工作，包括觀察病情、基礎護理、危重搶救、治療、給藥、心理護理以及健康教育等工作。加強流程管理:推進流程管理，優化、再造護理流程，并將其運用到優質護理服務中。接受社會監督:加強宣傳力度，通過工休座談會、責任護士宣教、患者滿意度調查等方式，讓患者監督優質護理服務，可設立舉報電話、意見薄、隨訪電話等接受社會監督。

1.3 判斷標準 自制調查問卷，調查問卷包括30個項目，主要包括優質護理服務具體內容，如入院介紹、病區環境、生活照顧、工作態度、疾病宣講、巡視病房、出院指導以及護士長管理等。共發放98份問卷，采用不記名答卷方式，現場回收。

1.4 統計學方法 采用SPSS 18.0統計學軟件進行數據處理，率的比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

98例患者均意識清楚，具有正常的表達能力，對優質護理服務感到滿意(P＜0.05)。開展優質護理服務前后患者滿意度調查見表1。

表1 優質護理服務前后患者滿意度比較(n，%)

3 討論

自從本院實施優質護理服務之后，流程管理、護士分級管理、彈性排班等模式極大地提高了護理質量。另外，優質護理服務的實施降低了病區陪護率，有效地改善了病房環境，避免了患者家屬不科學護理。本文中98例患者均為傳染病患者，通過優質護理服務的實施，降低了患者和家屬的接觸頻率，從而減少傳染病傳播途徑和機會，消除了家屬擔心被傳染的心理。

優質護理服務效果令人滿意，護理人員主動幫助并為患者服務，極大提高了護理質量。從患者入院開始，責任護士熱情接待，向患者詳細介紹醫院情況，讓患者熟悉各項規章制度，同時介紹病友認識等，讓患者較快地適應醫院和病房的環境。另外，責任護士主動了解患者需求及心理狀態，巡視病房，幫助解決患者日常生活中的難題，這一方面提高了護患關系的親密度，也提高了護理人員責任心。優質護理服務中的分層管理保證了護理服務的連續性，讓每個護理人員根據自身工作能力以及患者病情管理患者，這在明確護理人員責任、利益和權利，強化績效考核，促進護理人員自覺性、主動性和積極性方面有著重要的作用［3］。

通過對98例傳染病患者進行優質護理服務，現將優質護理服務心得體會總結如下:①優質護理服務在強調基礎護理的基礎上，更做到了人性化護理，本著“以患者為中心”的原則，為患者提供及時、貼心、準確的服務，讓患者及其家屬放心。②優質護理服務增加了護理人員數量，這不僅確保了護理質量，同時更是緩解了護理人員工作壓力，極大地提高了護理人員工作積極性;③通過開展優質護理服務，護理管理方式、模式、創新以及績效考核方面有了新進展，使得護理流程更加完善，更加符合患者的需要，最終方便了護理人員的工作;④自從開展了優質護理服務，醫生、護士、行政和后勤等各方面的工作人員都改善了服務，患者滿意度得到了提高，護理人員工作價值也得到了體現。

優質護理服務是一項惠民工程，患者都切切實實地感受到“看得到、摸得著”的實惠，優質護理服務不僅順應當前衛生體制改革，同時也順應患者對護理工作的要求，因此，在日后的臨床護理中，應大力推廣優質護理服務。

［1］ 夏靜.優質護理服務在傳染病患兒中的誤區及對策［J］.醫學信息.2013，26(5):464.

［2］ 甘飛兒.創新護理模式在婦科中的應用效果分析［J］.中國實用護理雜志，2011，27(3):71.

［3］ 陳應輝.流程再造在優質護理服務中的應用效果評價［J］.中國實用護理雜志，2012，28(10):16.