組織提升篇

馬云：堅持，看起來難

做起來容易

近期，馬云分享了星巴克老板舒爾茨給他講過的一個故事。

舒爾茨在倫敦最金貴的地方，看見在很多名牌店中間夾著一個非常小的店鋪，賣著最便宜的奶酪。他很好奇地走了進去，見一個老人在整理奶酪，他問：“老先生，這里是寸金之地，您賣奶酪的錢夠付房租嗎？”

老人朝他看看說：“買十英鎊的奶酪我再回答你”。舒爾茨于是買了十幾英鎊的奶酪。

“年輕人，這街上所有你看得見的豪華店鋪基本上都是我們家的地產。我們家在這里賣奶酪已經好幾代人了，賺了錢就買些店鋪。但我和我兒子現在還是在賣奶酪，因為我們喜歡賣奶酪。”老人說。這才是堅持，堅持做自己，堅持做自己熱愛、相信的事。

馬云由此引申到“來往”（跨平臺的即時通訊工具）的經營思路上：“來往”最早是打算與微信競爭的，但微信已經強大，而“來往”未來可以慢慢來做。“對于來往的發展，我們要的就是堅持。這看起來很難，其實做起來很容易。”

摘編自 新浪網

好主管，壞主管

2009年，管理顧問杰克·曾格（Jack Zenger）等三人，針對一家《財富》排名500強之一的銀行的主管進行調查，重點分析了排名頂尖和墊底的10%主管。

結果發現，想過要離職的員工中，有一半屬于墊底的10%主管的部下；排名頂尖的那10%主管，只有15%的部下考慮過辭職。此外，墊底的10%主管所領導的部門，每年平均虧損120萬美元；頂尖10%主管所領導的部門，則有450萬美元的利潤。

同時，在墊底的10%主管麾下工作的員工，只有37%表示對自己的薪資滿意；而在頂尖10%主管麾下工作的員工，則有60%表示對薪資滿意。值得注意的是：事實上后者的薪資并不比前者高。

這些數據證明了，好的領導力確實是值錢的。那么，什么樣的主管才稱得上好主管呢？

心理學家羅伯特·霍根（Robert Hogan）對1000多名員工調查后發現：從主管的個性就能準確預測員工的工作投入度。通常冷靜、把注意力放在公司上，而且愿意傾聽的主管，所帶領的團隊工作投入度是壞主管的三倍。而所謂的壞主管，就是愛操縱、驕傲、常分心到公司以外的事，以及喜歡把聚光燈打在自己身上的人。

主管教練塔莎·歐里希（Tasha Eurich）也把壞主管分成兩種極端類型：一種極端是愿意以任何代價換取團隊的快樂，不為員工設定對工作成果期望、不誠實提供回饋，也不做難做的決定。一開始員工或許會很開心，但是真正要做事時，卻發現主管毫無作為。

另一個極端則是要求員工做到“爆肝”、永遠都不滿足，而且很少認可與獎賞員工的好表現。他們能刺激員工做得更好，但長期來說，員工會身心俱疲。

歐里希建議，想當好主管的人要多多練習領導技能，對有20名員工的衛浴用品公司來說，好領導的樣子絕不會與大型跨國科技公司的一樣。而且，如果你聽到的都是喜訊，這就是一個警訊。 摘編自 《EMBA》

如何管理

時間感不同的員工

不同時間感的員工，有不同的壓力點、行為方式和驅動因素。有針對性地管理，就能事半功倍。

現在時間導向者。這類人充滿創造力，也更關注自己的情緒感受。他們喜歡付出就立刻得到回報，因此不適合細水長流的項目。同時，他們習慣過度承諾，因為他們當時不想讓別人失望。所以給他們布置任務，一定要將完成期限、實現標準、未完成的懲罰措施等內容書面化簽字認可，否則他們耐心不夠，不能堅持到底的特點就要給你找麻煩了。不要給他們分配需要長時間集中注意力的項目；如果必須有，可以把項目分成幾個時間節點，每個里程碑完成之后，給他們一些反饋和獎勵。

過去時間導向者。這類人慣用追憶過去的處理方式，推論出當前應該做出的決策。他們堅信解決問題需要依靠曾經正確的方法，如果面對的是從未遇到過的問題，就會身陷困境、焦慮不安。同時，這類員工非常重視細節，善于分析，當項目中遇到問題或出現瓶頸的時候，他們雖然不一定能提出解決方案，但是往往能夠發現問題的核心。他們有點固執，所以在發表意見前請注意先傾聽他們的想法。在安排工作時，新的任務最好能與他們過去的經歷有關聯，如果他們的想法和努力得到認可，就會表現出極高的合作性。

未來時間導向者。這類人是實用主義者，為了將來的某個目標，可以完全犧牲現在，忍辱負重。他們在意金錢、權利和地位，希望通過良好的工作表現獲得獎勵，喜歡目標明確、有挑戰性和發展前途的地方。他們是行動快于思維的人，往往是先舉手，然后才想該問什么問題。所以，設立與之共同的遠大目標，讓他感受到公司能夠幫助他實現夢想。如果你希望改變他們對某件事的做法，直接說出改變的好處，不要拐彎抹角，與目標無關的事，不要談太多，這會讓他們失去耐心。

摘編自 中人網

讓員工動起來

設定多個優先事項。既然設定優先事項是好事，那么不妨多設幾個供員工結合實際情況靈活選擇。

不斷調整優先順序。一旦設定了多個優先事項，就要不斷對它們進行順序調整，乃至增加一些新的事項，臨時清除一些舊的事項。商業世界的成功要依靠靈活性。

“不合理”的期望。現在，已經解釋了公司想要什么，然后不容分說設定一個“延展性”的目標。這是一個難以實現的目標，但一定要確保將員工薪酬的提升和這個目標的實現掛上鉤。

適當的授權。在這一點上，你的員工應該得到充分激勵。但是，你并不希望他們未經許可就自行其是。授權的同時也要確保他們做的事情得到批準或認可。

獎罰分明。風險管理是至關重要的，要做到這一點最好的方式是獎罰分明。

微觀管理。確保公司持續發展，不要滿足于每個月或者每周的狀態報告，要考慮采取以“天”為單位的管理方式，越細越好。

摘編自 慧聰網

好產品是怎么設計出來的

什么是讓客戶愿意選擇你的最好方式？PicsArt，一款“由客戶設計”的圖片編輯App給出了答案。

1.尋求反饋。給最活躍的用戶發放調查問卷，也把這些調查結果貼在Facebook主頁上，并定期調查用戶。這樣PicsArt的設計者就可以詳細了解用戶喜歡什么，并且可以有效地改善產品設計。而用戶們也樂于發郵件提供建議、新方法，以及bug報告。

2.監控對話、評論，以及真實的客戶行為。仔細監控用戶的評論、社交媒體的提及率和App上的評論、建議和抱怨。公司創始人認為這些信息都是非常有價值的，所以公司特別配備了三名全職員工，他們的工作就是閱讀和回復客戶意見。

此外，公司還收集客戶如何使用App的數據：他們經常使用的產品功能是什么？不常使用的是什么？他們用這些特性做什么？按照PicsArt的目標，就是要不斷提升用戶的照相技術和繪畫水平，所以他們要觀察用戶如何使用產品，并且了解新的產品性能是否可以幫到他們。

3.采取行動。對于這一點，很多公司失敗了。知易行難，很多公司詳細收集客戶反饋，并且仔細分析他們，但是卻不能真正做任何改變。而PicsArt則會經常把客戶的建議帶到改變中，不斷升級功能。例如：用戶希望有一個地方能上傳他們的照片，PicsArt就給用戶提供了一個空間；用戶想追看他們的朋友或者所喜歡的其他用戶，PicsArt就增加了“跟隨”這個功能；用戶想得到專業人士推薦的圖片，PicsArt則增加了這一界面。

現在的用戶非常聰明，并且極具挑戰性。如果企業能在確保產品定位的基礎上，向客戶證明自己可以按照他們的希望快速改變，用戶也一定會對你保持忠誠。

在幽默中營銷

幽默是一種有效的營銷方式。在銷售路由器時，是告訴人們你的路由器能夠處理6.4TB的數據，還是利用幽默的手法告訴消費者你的產品與他們的生活有何聯系？你的產品有多迷人？思科曾在情人節前夕推出這樣一則廣告：“沒有什么比思科ASR9000路由器更能代表我對你的愛了！”出人意料地告訴人們最好的情人節禮物是思科路由器，讓人們在會心一笑的同時，認識了這款產品。

如何在營銷中用好幽默元素呢？

1.與具有創意的人合作。在幽默與具有創意的同時，還要保證內容貼近實際。這樣做的好處，就是讓不熟悉該領域的人，也能領悟到廣告中的幽默。可以找一位演員或是編劇，請他們編寫一個幽默的廣告劇本。

2.避免嚴肅。嚴肅是殺死幽默的最有效手段。

3.想故事。很多搞笑的故事是從苦痛中來的，幽默感往往來自挖掘那種痛苦并利用它，通過夸張的放大達到荒謬的程度。

4.靈活重于預算。小企業雖然會受到預算和資源有限的挑戰，然而在創造幽默上它們更有優勢。大公司更加官僚主義，審批流程也更長，使得它們在市場營銷方面往往不夠靈活與前衛。