SaaS應用全球持續升溫中小企業成主力軍

本刊記者 | 李璐

SaaS應用全球持續升溫中小企業成主力軍

本刊記者 | 李璐

調查發現，云服務和SaaS產品在過去12個月已為許多中國小型和中型企業贏得收益。小企業紛紛轉向云的財務和客戶關系管理應用；基于云的或托管的人力資源管理和企業資源規劃解決方案，也獲得了中型民營企業的青睞。

Gartner數據顯示，2013年全球廣義云計算市場為1317億美元，年增長率為18%，預計2017年達到2442億美元，未來數年年均增長率將將超過15%。伴隨云計算市場的全球瘋長，SaaS（軟件即服務）模式日益被企業所認可，接受速度不斷加快，同時也幾乎受到所有IT巨頭的關注，SaaS市場份額更是位居云計算三大服務模式之首。在此前Gartner報告中，其預計2013年全球SaaS收入將達到121億美元，較2012年100億美元增長20.7%，并預計至2015年，收入達到213億美元。

SaaS應用加速

自經濟危機以來，企業使用SaaS（軟件即服務）服務的速度逐漸加快。通過云計算服務，企業可免于購買、安裝、更新和維護公司設備的費用成本，直接通過在線軟件使用文本、表格、日歷和其它應用。

同時，如果最初業界對采用云計算服務的認知停留在成本節約上，那么經過數年不斷的嘗試與實踐之后，云計算服務對企業IT運維管理復雜度的降低，對新業務開發運營的促進，行業競爭力的增強，才是其真正的變革效力。IBM一份最新研究調查報告指出，采用SaaS的企業有近一半都在逐步通過它來獲得競爭優勢，而不僅僅是依靠它來降低成本。

以辦公軟件ERP為例，傳統ERP系統缺乏可擴展性，并不具備數據模型來支撐當前的質量管理和法規要求，常常孤立于企業組織架構中。而基于云模式的ERP系統不僅能化解該問題，同時能幫助實現以更快的速度將產品推向市場，提升企業組織的敏捷性。

所以在企業應用市場，SaaS的采用速度不斷加快。有研究預測，在所有制造和分銷軟件中，基于SaaS的應用將在十年內從22%的比例上升到45%。特別是對于OA、財務管理、CRM、ERP等基礎辦公軟件，更容易接受SaaS模式，將成為SaaS應用最廣的領域。

一方面用戶市場日益活躍，另一方面，領先廠商也不斷開展一系列的技術整合和服務優化，以進一步做大市場。

在過去一兩年中，圍繞云和SaaS的收購交易不斷上演，既包括Salesforce.com等云服務提供商新貴，也有IBM、微軟、Oracle、SAP等傳統廠商。而后者更是在技術成功收購后，縱身成為SaaS服務提供商，與純粹的 SaaS 廠商 Salesforce.com、Workday等展開激烈競爭，以期搶占在一些主要的軟件市場先機。以Oracle為例，總裁馬克?赫德在電話會議中表示，Oracle SaaS應用單季度實現了35%的訂購量增長，融合SaaS的HCM、銷售自動化和ERP甚至實現了三位數的增長。“我們軟件業務的增長比Workday收入的兩倍還多。”（Oracle上個季度的總體軟件收入比去年同期增長了2.3億美元，而Workday同一季度的收入約為1億美元）。

地區市場差異顯現

在目前全球云計算發展進入平穩增長階段后，地區市場差異卻逐漸顯現。

美國牢牢占據著50%以上的市場份額，西歐（23.5%）、日本（4.5%）市場份額緩慢下滑，中國（4%）及其他新興經濟體市場份額逐步提升。而作為對市場發展壯大具有顯著推動力的供應商，以美國為首的巨頭企業也不斷加強自身的優勢地位。據了解，在全球100強云計算企業中，美國占據84家，如亞馬遜占領著全球IaaS市場40%的份額，微軟占全球PaaS市場64%，Salesforce占SaaS市場21%。

回顧國內，中國云計算市場總體盤子在2013年約為47.6億元人民幣，SaaS市場規模則是更小。當前在國內，云主機、云存儲等IaaS模式為主要形態，阿里巴巴、藍汛、京東、UCloud、電信運營商、“外來和尚”微軟等陸續粉墨登場，而在SaaS領域，盡管有用友、金山等軟件廠商耕耘，但總體來看應用產品仍不夠豐富。一些國際巨頭的SaaS服務雖然也開始進入中國市場，推動著國內云計算及SaaS服務的發展，但本土化的問題使得國內企業對部分SaaS產品的需求仍難以得到滿足。并且，理應是促進國內SaaS市場壯大的中堅力量的本土供應商，因為軟件服務及技術的缺失，局限了當前國內SaaS市場的發展步伐。

根據諾達咨詢報告顯示，與國外相比，中國SaaS市場發展仍處于起步階段。廠商針對企業的單一應用提供SaaS服務，如在線進銷存、在線客戶管理、在線訂貨等，它滿足的是企業對某一功能的軟件應用，而未將這些應用進行有效整合。雖然國內具備廣闊的市場潛力，但是產品能否滿足企業業務需求、產品的易用性、訪問數據速度、服務的持續和穩定、數據的安全和備份等是用戶非常關注的問題，也會影響他們的選擇。

中小企業為忠實支持者

盡管美國、歐洲作為云計算發展最為成熟的市場，也是SaaS服務最被用戶所接納的市場，但充滿挑戰的經濟環境已促使許多中國企業開始放棄購買硬件資產，轉向云模式。

Forrester發現，云服務和SaaS產品在過去12個月已為許多中國小型和中型企業贏得收益。小企業紛紛轉向云的財務和客戶關系管理應用；基于云的或托管的人力資源管理和企業資源規劃解決方案也獲得了中型民營企業的青睞，并且主要來自于成本壓力巨大的東部沿海城市的制造業。而IT消費模式的轉變，將有助于實現一個較小的初始投資和整體現金流，同時這些企業還可以利用更好的技術來提高公司運營效率和控制力。

云計算巨頭亞馬遜方面也表示，亞馬遜的發展在很大程度上將源自于中小型企業的有力支持，這些企業也正是為了云服務的忠實支持者。亞馬遜首席技術官Werner Vogels在接受媒體采訪時舉例表示，在很多國家、企業所使用的財務系統已經相當陳舊，擁有多年歷史，而中小型企業也不需要在財務工作中引入太多高科技內容。“云與SaaS的影響力將在中小型企業當中得到顯著體現。”Werner Vogels表示。

安全仍是關鍵挑戰

SaaS服務不斷吸引著業界目光，盡管IT部門不如之前那樣擔憂SaaS服務，開始采購，但用戶對SaaS服務的滿意度并不高。諾達咨詢報告指出，超過半數的用戶對目前的SaaS服務很不滿意，約占用戶總數的八成。而造成這一結果的原因，則是因為目前SaaS服務市場魚龍混雜，缺乏相應的質量標準和收費標準，使用戶難以對SaaS服務產生應用歸屬感。

同時，Gartner研究報告也指出，云服務尤其是SaaS服務的購買者，已經開始注意到云服務合同中安全條款的不完善。其預計，到2015年，80%的IT采購人員會對SaaS合同中涉及安全的條款和保護措施不滿。目前在SaaS合同中，經常會出現一些模棱兩可的條款，尤其是涉及數據機密性、數據完整性和數據丟失后的恢復問題。這些問題引起了云服務使用者的不滿，同時加大了服務提供商進行風險管理的難度。

安全與可靠性問題不僅制肘著SaaS市場的發展，也是整個云計算市場發展過程中的重要挑戰。工信部電信研究院互聯網中心主任何寶宏表示，我國云計算發展面臨“供需互鎖”難題。一方面，云計算企業規模、能力、水平均顯不足，國內云服務全行業營業額僅相當于亞馬遜AWS的五分之一；另一方面，用戶信心不足，行業應用遇制度障礙，用戶對云服務的信心不足，超過60%的用戶對云服務穩定性和安全性存有顧慮。

為規范市場，引導我國云計算產業的健康快速發展，近期，由通信發展司指導，云計算發展與政策論壇組織實施了“可信云服務認證”，并公布首輪評估的結果，包括阿里巴巴、百度、京東、藍汛、世紀互聯、UCloud、新浪、中國電信、中國移動的10家云服務商、20個云服務通過云計算發展與政策論壇的認證。據了解，“可信云服務認證”首輪認證工作從2013年5月正式開始，目標是為用戶選擇安全、可信的云服務商提供支撐。

通信發展司司長聞庫表示，建立和完善云服務信用體系是推動云服務發展的必要條件，認證結果不僅代表了我國目前云服務市場的發展水平，有利于樹立云服務技術服務體系標桿，加速推動其他云服商的發展，而且也有利于規范國內云服務的服務和運營行為。

調查顯示降低成本已成過去式近一半企業利用SaaS獲取競爭優勢

近日，IBM對世界各地800多位IT和經營決策者的調查報告顯示，采用了SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務）的企業有將近一半都在逐步通過它來獲得競爭優勢，而不是僅僅依靠它來降低成本。

報告指出，有將近五分之一的受訪企業已在內部廣泛部署了SaaS，而通過制定成熟且統一的企業級SaaS戰略，這些企業正逐漸提高市場靈活性、深化協作。具體而言，與那些在SaaS采用上起步較晚或較為落后的同行相比，先導型企業取得了以下優勢：

● 利用SaaS在整個企業和生態系統中提升協作效率的可能性，比同行企業高出79%；

● 利用SaaS在整個企業中借助分析將大數據轉化為洞察力的可能性，是同行的兩倍以上；

● 利用SaaS加強創新的可能性，是同行的兩倍以上。

研究還顯示，與SaaS部署方面較為落后的同行相比，對SaaS進行了戰略性與協作性部署的企業，能夠實施更有效的業務發展計劃，從而能更有力地推動業務增長。