用戶發展：網絡先行，體驗保障

特約撰稿人 | 陳少華

全球LTE的正式商用始于2009年12月，從2009年到2011年的LTE發展初始階段，全球LTE網絡發展比較平緩；但在2012年以后，全球LTE網絡發展速度明顯加快，僅在2012年一年間，新增加的LTE商用網絡數量達到100家，截止 2013年年底，全球有超過260張LTE商用網絡。

網絡和終端是基礎

從全球LTE運營經驗來看，用戶發展需要兩大基礎條件：一是網絡的覆蓋率，二是終端產業鏈的成熟度。

用戶發展，網絡先行。網絡建設以及終端產業鏈的成熟度是LTE用戶市場發展的基礎。從全球來看，西歐作為LTE商用的起源，發展速度一直非常迅速，以TeliaSonera、Vodafone、T-Mobile為代表的西歐主流運營商其在不同國家的子網已紛紛開通了LTE商用服務，而且持續增加覆蓋面積，優化覆蓋效果。亞太起步稍晚，但近兩年發展搶眼，特別是日本和韓國的7家主要運營商已經全部開始了LTE商用，人口覆蓋率高，而且持續追求技術的領先和業務的多樣化，VoLTE、LTE-A等技術熱點在日韓運營商中發展迅速。北美（美國、加拿大）的主流運營商均已開始了LTE商用，采用低頻段頻譜更有利于使用LTE進行廣覆蓋，覆蓋面積大，并且還向其在拉美地區的子網進行擴展。

終端產業鏈的成熟則是加速用戶發展的驅動力。隨著全球LTE商用網絡的發展，LTE商用終端發展速度也在加快，商用終端的成熟使得運營商在LTE業務發展上具有更大的想象空間，吸引更多用戶。數據表明，全球LTE用戶數量的增長與商用網絡、終端的增長趨勢一致，也是從2012年開始實現了快速增長，從全球的地域劃分來看，與商用網絡的發展程度一致。西歐、亞太、北美的LTE用戶數和增長速度明顯快于中東與非洲、東歐、拉美，考慮到人口基數，亞太和北美的用戶數量增加的絕對值格外巨大。2012年全球LTE用戶數為6953.1萬，2013年將增長到1.53億，增長率達到了120.6%，近兩年LTE實現了高速發展。

時間窗口至關重要

在中國的LTE市場，我們不得不關注技術標準帶來的天然競爭優劣勢。眾所周知，中國移動獲得了TD-LTE運營牌照，而聯通和電信都將會獲得FDDLTE的牌照。

從技術角度來看，TD-LTE相對于FDD LTE仍然存在一定劣勢。首先，在全球頻譜資源分配方面，FDD頻譜占據著主導地位，TDD頻譜受到更多限制，全球對TD-LTE的頻率分配缺乏一致性，表現出少、散、單的特點，這就使得TD-LTE發展面臨著國際漫游復雜、終端成本上升、用戶體驗下降、產業發展減緩等潛在風險。其次，TD-LTE峰值速率只達到FDD LTE的65%~75%左右，但相對于中國聯通3G的演進版本HSPA+，中國移動的TD-LTE仍具有五大明顯優勢——低時延、高速率、高容量、低成本、高效率。

為了支持TD-LTE發展，國內主管部門在2.3/2.6GHz頻段上預留了150MHz頻譜資源，成為中國移動發展TD-LTE的基礎。因此，在中國聯通和中國電信獲得FDD LTE牌照前，中國移動的TD-LTE仍然具有一定的競爭優勢，中國移動必須在這個窗口期內突破發展，扭轉其在3G時代的發展劣勢。

用戶體驗是保障

除了網絡的覆蓋率和終端產業鏈成熟度這兩大基礎條件，用戶發展還與網絡的部署速度與用戶的接入體驗密切相關。

運營商的頻段資源會對建網策略和步驟產生重要影響，以美國的Verizon Wireless為例，LTE發展初期由于獲得的是700MHz頻段，從一開始就進行網絡的廣覆蓋建設，用戶數量增長相對較快，但是由于低頻段頻譜資源的特點，單用戶接入速率并不高，用戶體驗受限，發展的速度也很難提升。Verizon通過多次交涉后，獲得了AWS頻段資源，用以進行重點區域的覆蓋，提升容量和用戶的接入速率，使得城市重點區域的覆蓋效果明顯改善，單用戶接入速率也得以提升，這也是Verizon在2012年以后4G用戶規模迅速提升的重要基礎。目前Verizon已成為美國發展最為迅猛、4G用戶比例最高的運營商。

另一個值得關注的是韓國4G市場的發展。韓國移動市場總體滲透率高達108%，三家運營商SKT、KT、LG U+競爭十分激烈。韓國4G市場的發展速度快于其他國家，國際標桿顯示4G用戶滲透率達到市場總用戶數的20%通常需要2~3年的時間，但韓國在一年內4G用戶占比已經達到22%，毫不夸張的說韓國已經進入了全面4G競爭的時代。其中，LG U+的4G市場發展頗為引人注目，由于LG U+之前僅擁有一張CDMA網絡，在頻譜資源方面弱于競爭對手，無法為客戶提供更好的業務體驗，市場競爭處于弱勢地位。2011年LG U+推出4G業務且采取了快速建設全面覆蓋、網絡領先發展戰略，從LTE商用到實現全國覆蓋僅用了短短9個月的時間，成為世界第一家實現全國100%覆蓋的運營商。由于網絡部署快于競爭對手，LG U+大打客戶體驗這張牌，大力宣傳網絡帶寬及速率給客戶帶來的感知差異以及相較競爭對手的體驗差異，進一步實現客戶體驗領先，使得用戶數由2011年底的56萬快速增長到2013年中的590萬，年復合增長率超過500%。

因此，在當今的電信市場運營商應重點關注客戶體驗發展，誰能夠更好的滿足客戶體驗需求，誰就將更能獲得客戶的青睞。客戶體驗來自于網絡、終端、業務及服務等各個層面，LTE用戶市場的發展首先應當滿足用戶對于網絡接入速率及覆蓋的要求，這是最為基本層面的訴求；如果運營商一味追求4G用戶市場的快速發展，而在網絡建設、技術更新、體驗保障上不能滿足客戶需求，終將會造成客戶滿意度的下降及離網率的提升。