怎樣改善醫患關系

【中圖分類號】R197.323【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）10-0584-01

近年來，醫療衛生管理部門和醫療機構為構建和諧醫患關系進行了積極的探索。許多醫院實行開放式管理，建立醫患溝通監督機制，保證醫療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性。

一、醫患關系現狀及在問題的主要原因醫患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素，既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：1.醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個重要原因。2.醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。3.在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況。有些醫生卻只重視“病”不重視人；在有些醫療機構，醫療活動中只強調依靠儀器設備，忽視了醫生與患者交流。4.患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關系的直接原因。5.我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳的主要原因。

二、構建和諧醫患關系的建議一是以人性化服務為中心，尋找服務創新點。如何將人性化理念融入醫療服務與醫院管理的全過程，改變以往“病人來醫院是看病，醫院對病人只管治病”的陳舊觀念，樹立醫療對象是“人”，其次才是“病”的現代醫學模式，醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿意度。二是堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。

三、建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

四、提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

五、嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。

再加上多年以來醫療資源配置不合理，公費醫療長期集中于少數領域，未能惠及普通民眾。醫療保險未能達到全民覆蓋，以及醫療保險制度的不健全，也是使我國醫患矛盾不斷加深的重要原因。只有通過完善醫療衛生體制，實現醫療保障體制的全民覆蓋，才能從根本上杜絕醫療糾紛，真正緩解逐步惡化的醫患關系。在短時間內完全改善醫患關系的現狀，不太現實，但是為了社會的和諧穩定和醫患關系的長期和諧發展，我們仍然要繼續努力。