人文關懷在“優質護理服務”中的體會

【摘要】人文關懷在“優質護理服務”中的體會人文關懷提升護理質量，改善護患關系

【關鍵詞】人文關懷優質護理服務

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）10-0597-02

護理人文關懷的思想核心是“以人為本”。在現實工作中，病人對護理工作不滿意，往往不說技術問題，而是沒有做到人性化護理，所以在整體護理中，患者感受關愛越深，對護理滿意度就越高。

1在本科護理工作各個環節體現人文關懷

在新患者住院時，我科收治的患者多是肝病患者帶有傳染性，這就要求護理人員必須尊重他們的隱私。對待每一位患者熱情介紹患者的管床醫生及責任護士，住院環境，醫院規章制度，陪護制度，并提醒患者保管好貴重物品，消除患者陌生感，提供良好的第一印象。

患者住院后，護理人員在工作中，加強護患溝通，改善服務態度，用語文明。對待老年病人可以稱呼“爺爺”“奶奶”，可以叫“某某教授”，不能“某某人”“某某床”到處大聲亂叫，文明用語既親切又好聽。對待患者以平等心態，學會換位思考，理解和同情患者痛苦和情緒。護理人員在于患者談一些與治療無關且有利于解除患者思想顧慮問題時，存在心理疾患患者說到傷心事時往往會痛哭流涕，護理人員要表示理解，不要制止，可以用疏導語言慢慢使其平靜。在護理工作中，將人文關懷服務于細微之處。護理人員給病人實施每一次操作時，呼喚病人姓名，告知操作的目的，方法，做好解釋工作。但是在實際工作中，由于患者治療效果不好，住院時間長，費用貴，往往不配合，不易溝通。比如，我科有一位患者163床，王某某，每次做治療時核對身份，他總是不冷不熱的拒絕回答，作為責任護士的我們只有更加耐心，更加細心，不厭其煩的解釋，告訴他核對身份是必須的，是為了他本人的用藥，治療安全。

患者出院時體現人文關懷?；颊叱鲈簯A先通知，讓他們做好出院準備，指導患者及家屬辦理出院手續。對于出院帶藥做好詳細說明，可把用法寫在藥盒外包裝上?；颊吲R走道別，可以說關心祝福話語，“請慢走”“回家好好休息”，我科出院患者往往會客氣的說“謝謝你們了”。

2為患者提供必要的便民措施體現人文關懷

病區是患者生活和治療的地方。我科從人性化管理出發，在病區設立健康教育專欄。每月進行健康教育知識大講座，邀請住院患者及家屬積極參加學習有關疾病的小知識。免費為患者提供輪椅及平車，每個病房安裝了有線電視，建有洗浴設施齊全的衛生間，病房設有置物柜，讓患者有一種“在院如在家”的感覺。

總之，隨著社會進步和維權意識增強，在醫療糾紛增多的今天。為了提高護理質量，減少醫療糾紛的發生，把人文關懷體現在護理工作中，為病人提供人文關懷和人性溫暖，全面提升護理質量，極大改善護患之間的關系。