醫護患溝通在耳鼻喉科優質護理實踐中的應用

【摘要】隨著“以病人為中心”的全新護理模式的深入開展，醫護患關系逐漸成為患者與醫護人員之間的一種類似于親人、朋友的多元性互動關系，這種新的醫護患關系將醫護人員與病人置于同等地位，因此醫護患的和諧溝通對提高護理質量及病房滿意度起著積極的推動作用。

【關鍵詞】醫護患溝通優質護理實踐

【Abstract】Withthe\"newmodelofcaretothepatientasthecenter\"indepth，thedoctor-patientrelationshiphasgraduallybecomeakindofsimilartotherelativesandfriends，themultipleinteractiverelationshipbetweenpatientsandmedicalstaff，therelationshipbetweenthenewdoctornursepatientwillequalstatusinthemedicalpersonnelandpatients，soharmoniousdoctor-patientcommunicationtoimprovethesatisfactionofnursingqualityandwardplaysapositiveroleinpromoting.

【keywords】Nursepatientcommunication；Qualityofnursingcare；Practice

【中圖分類號】R722.12【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）10-0300-02

隨著現代醫學模式的轉變，護理模式由“以疾病為中心”的功能型護理轉變為'\"以病人為中心\"的生理、心理及社會型的整體護理，醫護患關系從主動向被動型轉變。醫護患溝通也逐漸成為醫護人員與患者在疾病治療過程中相互交流、提高治療效果的一種人文護理模式[1]，同時與護理工作一樣貫穿于整個護理實踐的全過程，但是目前醫護患溝通情況并不樂觀，據調查，臨床上80%的糾紛是由于溝通不良和障礙所致[2]

1醫護患溝通不良的原因

1.1醫護人員的自身因素：

醫護人員解決問題的能力有待加強，主動服務意識淡薄；解釋不到位，缺乏溝通技巧；在病情觀察時不細致，流于形式。

1.2患者因素：

患者的患者角色強化，隨著體制的改革，患者的需求不再滿足于醫學專

業上護理，由于患者對醫學知識認識不足及就醫期望值過高，認為進了醫院就有了保障，疾病只能朝好的方向發展，所以當疾病出現不良預后時，將原因歸咎于醫護人員及其醫療水平，激化了醫護患之間的矛盾。

1.3社會因素：

媒體因素存在著片面激化矛盾的現象；隨著人們法制意識的增強，但又因不完全了解醫學本身的特殊性及個體的差異性，將就醫等同于消費；部分經濟條件有限的患者或者疾病反復發作住院產生的過高費用，也常常成為醫護患矛盾的誘因。

2醫護患有效的溝通時間

進行醫護患的溝通要抓住患者住院期間各個時間段的心理變化，抓住時機，微笑服務，營造良好的溝通氛圍，

2.1入院階段：

建立良好的第一印象，做好入院環境的介紹；像我科屬于急診科室，做好醫患溝通尤為重要，收治急診病人后可待完善病人的初步檢查和治療，病情穩定后再做好環境介紹，打消其內心的猜疑[3]。

2.2住院期間：

利用經常出入病房與患者接觸的優勢，隨時觀察患者的情緒及病情變化，與患者及時溝通，解除患者的不安。

2.3出院階段：

做好患者的出院指導及出院隨訪。

3醫護患溝通技巧

3.1建立醫護患的信任關系：

醫護人員要會換位思考，尊重患者，在病情變化時要有靈活的工作方式，最大限度的滿足患者的需求，急患者之所急，想患者之所想。

3.2選擇不同的溝通方式：

運用巧妙的語言溝通和非語言溝通，充分調動患者積極性，遵循平等、靈活、保密原則。

3.3語言溝通和非語言溝通交揉相濟：

在語言溝通中必然伴隨著非語言溝通，同時要學會在非語言交流中通過聲音的音調、音速、音量、音色及面部表情向患者傳遞預想信息[4]

3.4學會聆聽：

聆聽是告訴患者醫護人員尊重他，重視他的意見和想法，及時了解患者的所表達的意思，提供患者幫助。

4醫護患溝通技巧在臨床護理中的運用

4.1醫護患溝通中：

患者或家屬是心理相對弱勢的特殊群體，他們對醫護人員的語言特別敏感，因此，護理用語應注意清晰，明了，通俗易懂，選擇對方容易理解的詞語，富有情感性、道德性、親切性

4.2每季度根據科室患者周轉情況召開醫護患交流溝通座談會：

邀請科室醫生、責任護士及護士長等多方參加，在座談會中征求患者意見，不斷改進工作，總結經驗，為以后的工作奠定基礎，及時解除醫護患之間的問題

4.3病房責任護士：

護士長及醫生每天多次巡視患者，及時了解患者病情，緩解患者不適感。

綜述，醫護患溝通是醫護人員綜合素質的體現[5]，它既是一種科學的學習方法，也是一門藝術，是護理工作中的重要環節，良好的溝通技術可以建立護理工作中良好的工作關系[6]，醫護人員應通過有效的溝通建立良好的醫護患關系，為患者提供科學的、系統的、整體的護理，創造良好的護理環境。

參考文獻

[1]黃文健.溫故知新--展望2007年的護理事業[J].中華護理雜志，2007，42（1）：5

[2]于海英.淺談護患溝通技巧.中國現代藥物應用.2009，3，16

[3]冷曉紅.人際溝通[M].北京：人民衛生出版社，2006：47

[4]朱錦蓮.在護患溝通中加強人文關懷的技巧[J].中國護理管理，2006，6（9）：51.

[5]劉瑾.護患溝通的發展狀況[J].護理實踐與研究.2008.5（3）：77-79.

[6]秦法玲.淺談加強溝通對預防護理糾紛的意義[J].秦山醫院遠學報.2006.27（4）：371-372