加大科學(xué)管理力度推進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)足發(fā)展

【摘要】提高醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵在于管理，醫(yī)院管理的目的在于提高醫(yī)療質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)救死扶傷、祛疾防病，更好地為患者服務(wù)。質(zhì)量是生命，質(zhì)量是基礎(chǔ)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】科學(xué)管理；長(zhǎng)足發(fā)展

【中圖分類號(hào)】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）10-0665-02

一加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量

近年來(lái)隨著改革開放的不斷深入，在社會(huì)主義醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛起步，各項(xiàng)改革還不配套，法制不健全，分配制度上存在弊端，人們心里失衡，思想上不能適應(yīng)的情況下，部分醫(yī)務(wù)人員中出現(xiàn)了收受患者紅包、禮品及請(qǐng)宴受請(qǐng)、開坐車藥等一系列不良現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了醫(yī)患關(guān)系，在社會(huì)上造成極大影響，使\"白衣天使\"的形象受到破壞。針對(duì)以上一系列不良傾向。1、必須加強(qiáng)對(duì)廣大職工進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德教育工作，對(duì)新分配來(lái)的大中專畢業(yè)生進(jìn)行崗前教育，強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)工作者實(shí)行救死扶傷，革命人道主義是白衣天使的責(zé)任和宗旨，必須真正樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。2、醫(yī)院實(shí)行掛牌服務(wù)，接受群眾監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)箱，聘請(qǐng)?jiān)和飧鹘缛耸慷ㄆ谡匍_座談會(huì)，加強(qiáng)監(jiān)督、信息反饋。實(shí)行病人出院時(shí)填寫服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表，隨時(shí)掌握和收集對(duì)醫(yī)療過(guò)程中的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)。3、不斷深入基層，農(nóng)村追蹤隨訪，及時(shí)征求患者意見(jiàn)。4、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。總之，必須強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，因?yàn)橘|(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是基礎(chǔ)，質(zhì)量就是竟?fàn)幍臐摿蛣?dòng)力，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

二注重人才培養(yǎng)，提高醫(yī)療質(zhì)量

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，醫(yī)療市場(chǎng)存在竟?fàn)幨遣豢筛淖兊目陀^現(xiàn)實(shí)。其竟?fàn)幉煌夂踽t(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、人員素質(zhì)和市場(chǎng)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。在諸多的競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院質(zhì)量又是首要的，一個(gè)醫(yī)院如果多數(shù)患者得不到有效的治療，那么，這個(gè)醫(yī)院能否生存就可想而知了。醫(yī)院和工業(yè)企業(yè)一樣，要想企業(yè)的產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，必須創(chuàng)名牌，生產(chǎn)自己的\"拳頭產(chǎn)品\"。醫(yī)院的\"拳頭產(chǎn)品\"即醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量上去了，醫(yī)院在社會(huì)上的信譽(yù)提高了，才能占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)。而醫(yī)療質(zhì)量的好與壞又與人員素質(zhì)息息相關(guān)，沒(méi)有醫(yī)術(shù)精湛的人才，就沒(méi)有較高的醫(yī)療質(zhì)量。從而不難看出，醫(yī)療質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的竟?fàn)帯Ｒ虼耍胩岣哚t(yī)療質(zhì)量，必須從抓人才培養(yǎng)入手，其辦法是：

第一，在崗培訓(xùn)。醫(yī)院醫(yī)療人員的構(gòu)成，從年齡上講有老、中、青；從學(xué)歷上看也各不相同，但絕大多數(shù)都有大中專以上學(xué)歷；從技術(shù)看，有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較豐富，有的理論知識(shí)較為精通。根據(jù)人員構(gòu)成的不同情況，醫(yī)院應(yīng)該采取不同的方式、方法組織學(xué)習(xí)。一是拜能者為師，互教互學(xué)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；二是在實(shí)踐中磨練，多接觸病人，多觀察，多思索，多操作，多提間題，只有通過(guò)實(shí)踐-認(rèn)識(shí)-再實(shí)踐-再認(rèn)識(shí)，才能獲得更多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能不斷提高醫(yī)療技術(shù)；三是醫(yī)院或各科室有計(jì)劃地組織學(xué)習(xí)，請(qǐng)專家教授進(jìn)行臨床和學(xué)術(shù)指導(dǎo)病例討論、開發(fā)新的科研項(xiàng)目。

第二，施加壓力，培養(yǎng)尖子人才。對(duì)熱愛(ài)本職工作、刻苦鉆研、大膽進(jìn)行科研探索的中青年技術(shù)骨干，給予適當(dāng)壓力，重點(diǎn)培養(yǎng)，可以采取師傅帶徒弟或者送外省市醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)或脫產(chǎn)到大專院校深造，積極造就一批尖子人才，承擔(dān)歷史的重任。

第三，放寬政策，聘請(qǐng)德高望重的離退休醫(yī)務(wù)人員。在國(guó)家政策允許的范圍內(nèi)，制定寬松政策，把那些社會(huì)上和本單位德高望重的離退休醫(yī)務(wù)人員聘請(qǐng)回來(lái)，讓他們擔(dān)當(dāng)起培養(yǎng)青年人的重任。這樣做，一方面可以讓他們?yōu)獒t(yī)院培養(yǎng)人才，提高醫(yī)院的信譽(yù)，充分發(fā)揮他們的一技之長(zhǎng)，使其余熱生輝？另一方面，可以使他們?cè)黾右徊糠止潭ǖ慕?jīng)濟(jì)收入，滿足他們生活的需要。

三加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理工作

1.重視醫(yī)院后勤部門硬件建設(shè)，保證暖氣管道、污水處理、房屋設(shè)備的更新和維修，為職工、患者提供優(yōu)美、清潔、安靜、舒適的環(huán)境。

2.提高后勤管理人員的素質(zhì)，做到結(jié)構(gòu)合理，新老結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合。

3.加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理控制。首先加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制，對(duì)大的開支項(xiàng)目必須嚴(yán)格控制，做到層層審批、嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)小項(xiàng)日也不能放松，必須防止人、財(cái)、物等資源的浪費(fèi)。資金開支必須做到事前預(yù)測(cè)和事中控制。醫(yī)院必須實(shí)行院科兩級(jí)、包括工資等在內(nèi)的整體科室成本核算，在核算中采取醫(yī)療質(zhì)量百分考核，勞動(dòng)紀(jì)律與浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金雙掛鉤等措施，打破\"大鍋飯\"體現(xiàn)多勞多得和醫(yī)務(wù)工作者的勞動(dòng)價(jià)值，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性。

4.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院基建工程全過(guò)程的審計(jì)與監(jiān)督，做到科性和合理性，維護(hù)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利益，防止基建項(xiàng)目造價(jià)失控現(xiàn)象發(fā)生。

5.降低物資消耗和限額領(lǐng)用制度，加強(qiáng)煤、水、電、氣的管理工作，采取措施，建立約束機(jī)制，盡量做到降低成本，增收節(jié)支，促進(jìn)醫(yī)院后勤管理工作向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化發(fā)展。

四多渠道籌集、購(gòu)置大型醫(yī)療設(shè)備資金

目前，醫(yī)院的經(jīng)費(fèi)一部分來(lái)自國(guó)家財(cái)政撥款，但由于財(cái)政財(cái)政不足，財(cái)政每年撥給醫(yī)院的經(jīng)費(fèi)還不能保證醫(yī)院職工全年的工資，已無(wú)力投入醫(yī)院的建設(shè)和購(gòu)置必要的大型醫(yī)療設(shè)備。醫(yī)院要想保生存求發(fā)展，必須千方百計(jì)多渠道籌集資金。如銀行貸款、租賃、醫(yī)院與企業(yè)聯(lián)合辦醫(yī)、科室集資和個(gè)人集資相結(jié)合等辦法。這樣，不但增強(qiáng)了醫(yī)院的后勁，而且更加有力地配合臨床開展新的診斷項(xiàng)目，促進(jìn)醫(yī)院科技水平不斷提高和發(fā)展。

五拓寬醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，搞好特需服務(wù)

根據(jù)醫(yī)療資源緊缺的現(xiàn)狀和現(xiàn)今社會(huì)醫(yī)療服務(wù)多種需求的變化，在保證基本醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，利用自身優(yōu)勢(shì)，因地制宜拓寬服務(wù)范圍，保質(zhì)保量地開展各種特需醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同層次群眾的醫(yī)療保健需求，這也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的新舉措。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的日益提高，消費(fèi)觀念的變化，社會(huì)醫(yī)療需求也相應(yīng)發(fā)生了巨大變化。現(xiàn)在有的群眾已經(jīng)不滿足現(xiàn)有的基本醫(yī)療和保健服務(wù)，因此，必須拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)面。醫(yī)院可開展專家門診、點(diǎn)名手術(shù)、家庭病床、特殊護(hù)理、美容健身、整形手術(shù)、母嬰同室、產(chǎn)科溫馨病房、企業(yè)家查體基地、法醫(yī)門診等特需服務(wù)。實(shí)踐證明，這一新做法不但滿足了不同層次、不同類型人的需要，而且也大大提高了醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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