開展優質護理服務對手外科護理的影響

【摘要】目的：研究開展優質護理服務對于手外科護理效果的影響和作用。方法：從我院2011年12月到2014年6月收治的手外科患者中選擇180例，隨機分為對照組和實驗組各90例，實驗組均采取優質護理服務，對照組均不采取優質護理服務，通過問卷調查的方法評估優質護理服務對于手外科患者的護理滿意程度。結果：實驗組患者在采取優質護理服務之后，手外科護理從業務能力、護理態度、日常護理、整體評估等方面的患者滿意程度都高于沒有采取優質護理服務的對照組，兩組患者滿意程度差異顯著，具有統計學意義（P<0.05）。結論：采取優質護理服務能夠極大提高手外科護理的效果，對于提高護理人員的職業素養具有顯著作用，可以極大改進護理人員的護理能力。

【關鍵詞】優質護理服務；手外科；護理

【中圖分類號】R473.6【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）10-0295-02

在經濟發展的同時，人們對于護理質量的要求也更加全面。手作為人體的重要部分，手指的靈活性是人類作為智慧生物的顯著特征。在社會生活中，靈活的雙手是人類接觸外界、從事勞動的主要工具。手外科護理主要從事手部的外科護理研究，手外科護理對于患者手部康復至關重要。本文從我院2011年12月到2014年6月收治的手外科患者中選擇180例，隨機分為對照組和實驗組各90例，現將過程做如下總結。

1資料與方法

1.1實驗對象

從我院2011年12月到2014年6月收治的手外科患者中選擇180例，隨機分為對照組和實驗組各90例，實驗組男46例，女44例，年齡為43.9±11.6歲，出現手部先天畸形11例，手部腫物31例，外傷48例。對照組90例患者，男43例，女47例，年齡為45.5±8.3歲出現手部先天畸形15例，手部腫物30例，外傷45例。兩組無明顯差異，無統計學意義（P>0.05）。

表1對照組和實驗組護理前的資料對比

組別例數平均年齡男性女性先天畸形手部腫物外傷實驗組9043.9±11.64644113148對照組9045.5±8.3*4347153045注釋：與實驗組對比，*P>0.05

1.2護理方法

本文主要的護理方法是優質護理服務，優質護理服務針對護理人員的業務能力、護理態度、日常護理、整體評估等方面進行培養，主要體現在以下幾個護理措施。

1.2.1深化優質護理服務觀念

優質護理服務的核心在于人性化的服務，護理人員在醫院和手外科醫護領導的帶領下，努力加強自身的優質護理服務觀念。在手外科科室里面張貼宣傳欄可以加強患者對于手外科護理知識的了解，同時為護理人員的護理工作提供規范性操作。

1.2.2提升護士的業務能力

定時為手外科護理人員開展專業知識和技能的講座強，加強護理人員的培訓工作，手外科常派遣高資歷護士外出學習先進知識和優良技術經驗，派遣歸來的護士將知識和技能傳授給其他護士，通過業務學習和小組講課、實踐操作等方法，不斷提升護理人員的專業職業素養。

1.2.3規范護理流程、修正崗位職責

手外科護理應該嚴格按照衛生部所規定的護理服務規章，針對手外科的接診次數、入院宣教情況、護理干預方法、手外科術前準備、術后護理和患者出院指導情況制定出相應的流程安排和制度管理，把優質護理服務中的“以人為本”思想深入護理工作的全部環節。

1.2.4嚴謹組織、科學計劃護理環節

手外科有關醫護人員定期針對目前的護理現狀撰寫總結報告，結合出現的主要問題積極研討，并研究相應措施進行優化和改善。多多采取科室中護理經驗豐富的護士建議，綜合多方因素設計出一整套完善科學的護理計劃方案，把護理工作的關鍵放到患者的滿意度上面，加強護理服務質量，和諧護患關系。

1.2.5監督護理過程，并建立激勵制度

對于護士的護理過程采取實時監督的方式，主要的方法有創建手外科護理監督小組，嚴格設計科學合理的監督評估標準。監督小組會不定時針對護士的護理效果進行檢查，檢驗護理質量的好壞，并根據檢查結果對相應的護理人員進行個人激勵，優秀護士會得到肯定和表揚，表現不佳的護理人員將會進行批評和督促。

1.3評估方法

180例患者以調查問卷的方式，為護理人員的業務能力、護理態度、日常護理、整體評估等方面進行評估打分，評估結果具有三個等級，它們分別是非常滿意、一般、不好。

1.4統計學方法

采用SPSS18.0統計學軟件包進行分析，通過對比分析法和綜合評價分析法研究實驗結果，檢測的計量指標結果以均數±標準差表示，以P<0.05為差別。

3討論

國內的手外科護理偏重于臨床護理研究，手部是人體的重要部分，除非先天性的殘疾患者，使用手已經成為大多數人的生活習慣，在用手不靈活的情況下，護理人員應該更加重視患者的日常起居和心理變化。臨床護理往往對于患者的人性化需求不夠重視。優質護理服務能夠促進護理人員為患者提供人性化的服務。優質護理服務意識應該貫穿于護理工作的全部流程，以患者的滿意程度作為優質護理服務質量的權衡標準。優質護理服務能夠加強手外科的護患關系，實現護理的高水準和高質量。本文通過分析優質護理服務對手外科患者的護理成果，得出優質護理服務有利于手外科護理工作的良好開展，護理人員的專業技能得到了提升。護理人員的服務意識得到了加強，實驗組患者能夠感受到護理人員“以人為本”、體貼到家的服務態度，因此提高了患者的滿意程度，對于手外科臨床護理具有臨床應用價值，值得推廣。

參考文獻

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