根據(jù)門診護患溝通必要性探索

【摘要】目的：對于門診護理而言，護患有效溝通將起到十分關(guān)鍵的作用，所以，本文將針對其必要性展開進一步的分析。方法：以2012年6月-2013年6月這一期間到我院門診接受治療的50例患者為調(diào)查對象，并對其展開一系列的調(diào)查、統(tǒng)計以及分析。結(jié)果：在所有被調(diào)查對象（共計50例），提出不滿意意見的共計30例，不予評論的共計5例，認(rèn)為護患溝通還有待改進的共計15例。結(jié)論：在門診護理工作中，應(yīng)重視并做好護患溝通這項工作，從而提高門診的整體服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】門診；護患溝通；必要性；探索

【中圖分類號】R722.12【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）10-0653-01

在門診護理中，護患溝通起到了相當(dāng)關(guān)鍵的作用，只有保證護患之間溝通順暢，才能為護理工作以及治療工作提供有利的前提條件。

1資料與方法

1.1資料

以2012年6月-2013年6月這一期間到我院門診接受治療的50例患者為調(diào)查對象，其中，男、女患者分別為28例、22例，年齡跨度32-79歲，平均年齡63歲。

1.2方法

通過問卷調(diào)查這種形式，提出現(xiàn)階段門診護患溝通有關(guān)問題，對所選調(diào)查對象展開調(diào)查。被調(diào)查者僅需進行單項選擇填寫。調(diào)查內(nèi)容主要包括：1）患者對該項工作的滿意度；2）患者對該項工作必要性的認(rèn)識；3）在溝通過程中，護理人員是否做到目的明確，是否掌握了良好的溝通技巧等。50份調(diào)查問卷全部回收，且均為有效[1]。

2結(jié)果

在所有被調(diào)查對象（共計50例），提出不滿意意見的共計30例，不予評論的共計5例，認(rèn)為護患溝通還有待改進的共計15例。

3討論

3.1門診護患溝通存在的不足

3.1.1溝通信息不足

患者渴望全面了解自身的患病狀況，相應(yīng)的治療手段以及護理措施等信息，然而通常很難由護理人員口中獲得足夠的信息。在門診護理工作中，部分護士未能做到有效溝通，如目的不明確等；部分護士認(rèn)為沒必要向患者進行詳細(xì)解釋；鼓勵患者提問題的行為相當(dāng)少見。

3.1.2溝通技巧缺乏

在門診護理工作中，部分護理人員未能意識到護患溝通的重要性，進而導(dǎo)致相關(guān)技巧的嚴(yán)重缺乏，如對實際溝通環(huán)節(jié)的諸多注意事項不夠明確，對阻礙溝通的相關(guān)要素不夠了解，對交流方法沒有做到全面掌握。

3.2提高護患溝通效果的措施

3.2.1強化溝通意識

1）作為護理人員，一方面要具有高尚的職業(yè)道德，一方面要具有穩(wěn)定的心理素質(zhì)，另一方面還應(yīng)具備良好的專業(yè)技能，除此之外，還應(yīng)不斷強化自身的溝通意識，并熟練掌握相關(guān)的溝通技巧。在門診護理工作中，護理人員有責(zé)任和義務(wù)就患者病情及其相關(guān)內(nèi)容予以細(xì)致的介紹和指導(dǎo)，與此同時，還應(yīng)該鼓勵患者提問題，并給出相應(yīng)的解答。只有做到良好的護患溝通，才能有效提高護理質(zhì)量，從而促進患者的早日康復(fù)；2）向患者積極介紹相關(guān)的保健知識，同時高效回答并解決患者所提出的一系列問題，并對患者施以目標(biāo)明確的指導(dǎo)，從而盡量消除其心理負(fù)擔(dān)，防止負(fù)面情緒的滋長，為后續(xù)治療提供有利的條件；3）高水平的溝通能夠大幅提高患者對門診護理工作的認(rèn)可。當(dāng)患者認(rèn)可后，便會向身邊的人現(xiàn)身說法，能夠擴大醫(yī)院的知名度，為醫(yī)院樹立健康形象，這對醫(yī)院的生存和發(fā)展而言具有十分積極的現(xiàn)實意義。

3.2.2掌握溝通技巧

3.2.2.1語言技巧

1）在溝通過程中，護理人員應(yīng)保證語言清晰、易懂，盡可能不用生僻或者有歧義的詞匯，避免患者聽不懂或者產(chǎn)生不必要的誤會，另外，應(yīng)盡量使用患者可以理解的詞匯對其病癥進行描述，如大量應(yīng)用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語，患者根本就無法聽懂，也就失去了溝通的意義；2）在護理工作中，應(yīng)使溝通語言表現(xiàn)出一定的情感性。和患者溝通時，護理人員應(yīng)保持足夠的熱情，同時以誠相待，從而獲得患者的理解、配合以及認(rèn)同。如果語言生硬，甚至惡語相向，則會讓患者拒絕溝通，從而造成疾病的不斷加重；3）在溝通過程中，應(yīng)堅持使用禮貌語言，如語調(diào)平緩，態(tài)度誠懇，應(yīng)盡量多用商量語氣，少用或者不用命令式語氣，多用“請”和“謝”等字眼。應(yīng)結(jié)合患者的實際情況（如年齡等）選擇恰當(dāng)?shù)姆Q謂，既要能體現(xiàn)其身份，又要表現(xiàn)出足夠的尊重，不建議床號稱謂法；4）在溝通過程中，護理人員應(yīng)對患者情況予以綜合了解，從而選擇適當(dāng)?shù)恼Z言形式以及溝通內(nèi)容，保證溝通的有效性[2]。

3.2.2.2非語言技巧

1）善于使用形體語言。護理人員的形體或者儀表將會在潛移默化中對患者產(chǎn)生影響，因此，在工作中，護理人員不僅要保證衣著的整潔合體，同時還要保證舉止穩(wěn)重大方，向患者傳達一種親切的感覺，或者是可以信賴的信息；2）在語言溝通過程中，適當(dāng)應(yīng)用非語言動作，如談話過程中，護理人員應(yīng)表現(xiàn)出注意聆聽的姿態(tài)，并保持目光平視患者，若有需要，還應(yīng)輔以手勢。在溝通過程中，應(yīng)盡量面帶微笑，這打開患者心扉的有力武器，是保證溝通順利進行的基礎(chǔ)。在溝通過程中，如果面無表情，往往會影響患者溝通的積極性，甚至產(chǎn)生不必要的誤會。如對患者采取某項護理操作之前，護理人員應(yīng)面帶微笑來到患者身邊，并詳細(xì)告知患者本次操作的相關(guān)信息（目的、內(nèi)容以及患者需要如何配合等），然后在患者的配合下將其調(diào)整到適當(dāng)?shù)捏w位，操作過程中，應(yīng)對患者相關(guān)反應(yīng)予以密切關(guān)注，還應(yīng)熱情的答疑解惑，消除他們的緊張心理，從而保證護理工作的高效開展；3）保持適當(dāng)?shù)慕涣骶嚯x。在實際交流環(huán)節(jié)，應(yīng)結(jié)合具體情況，保持適當(dāng)?shù)慕涣骶嚯x。如給患者講解健康知識時，最好保持80cm左右的交流距離；4）善于使用觸摸這種方式。觸摸屬于一種高效的非語言溝通技巧，可傳達多種積極信息，如關(guān)心、理解以及安慰等。審慎地使用觸摸這種方式，能夠?qū)贤ń涣髌鸬揭粋€相當(dāng)明顯的促進作用。如患者對自身病情感到十分焦慮時，護理人員可以緊緊握住他的手，傳達一種支持、鼓勵的信息。又如患者存在發(fā)燒癥狀，護理人員將手輕輕放在他的額頭上，能讓患者得到一種安慰，感到護理人員在關(guān)心他[3]。

4結(jié)束語

隨著社會經(jīng)濟水平的不斷提高，人們對門診護患溝通提出了更高的要求。做好護患溝通工作是十分必要的，這是護理工作得以高效開展的基礎(chǔ)，也是患者得以早日康復(fù)的保障。所以，護理人員應(yīng)重視并做好該項工作，不僅要強化自身的溝通意識，同時還應(yīng)該學(xué)會合理應(yīng)用有關(guān)的溝通技巧（包括語言技巧、非語言技巧）。只有如此，護理人員才能不斷提高護理工作的質(zhì)量，同時為醫(yī)院贏得良好的口碑。

參考文獻

[1]高書峰.溝通技巧在護患關(guān)系中的重要作用[J].中國民康醫(yī)學(xué).2010（08）.

[2]潘穎.試述整體護理中的溝通技巧[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報.2011（09）.

[3]陳翔.論臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧的缺失及對醫(yī)德教育的啟示[J].中醫(yī)教育.2011（03）.