體檢人群的護(hù)理服務(wù)需求及服務(wù)改進(jìn)措施

【摘要】目的：對(duì)體檢人群的護(hù)理服務(wù)需求及改進(jìn)措施進(jìn)行分析探討。方法：對(duì)2014年8月某單位在我院進(jìn)行體檢的336例體檢者進(jìn)行調(diào)查，了解體檢者的護(hù)理需求，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，對(duì)比體檢者在服務(wù)改進(jìn)前后的護(hù)理滿意度。結(jié)果：服務(wù)改進(jìn)后的體檢者護(hù)理滿意度顯著高于服務(wù)改進(jìn)前，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：對(duì)于體檢者應(yīng)根據(jù)其護(hù)理服務(wù)需求采取相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)措施，從而不斷提高護(hù)理滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】體檢；護(hù)理需求；服務(wù)改進(jìn)措施

【中圖分類號(hào)】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）10-0389-02

近年來，隨著人們生活水平的迅速提高，醫(yī)院服務(wù)功能不斷擴(kuò)大，體檢中心得到快速發(fā)展[1]。提高體檢中心護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足體檢者護(hù)理服務(wù)需求，對(duì)于提高醫(yī)院及體檢者具有十分重要的價(jià)值[2]。為了更好的了解體檢者的護(hù)理需求，提高護(hù)理質(zhì)量，筆者對(duì)我院336例體檢者的護(hù)理服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)護(hù)理服務(wù)有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)，現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1一般資料：以2014年8月某單位在我院進(jìn)行體檢的336例體檢者作為研究對(duì)象，其中男214例，女122例；年齡為23～60歲，平均年齡為（34.1±11.6）歲；文化程度：中學(xué)57例，大專152例，本科108例，碩士及以上21例。

1.2調(diào)查方式：以結(jié)構(gòu)式談法對(duì)體檢者進(jìn)行調(diào)查，先由護(hù)理人員對(duì)體檢者詳細(xì)講解訪談的目的，對(duì)患者行一對(duì)一的訪談，并做好記錄。調(diào)查的內(nèi)容主要有：體檢者對(duì)于體檢流程、體檢環(huán)境、體檢項(xiàng)目指導(dǎo)、體檢后的健康保障、個(gè)人隱私的保護(hù)等方面的護(hù)理需求；以我院自制問卷對(duì)體檢者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查對(duì)比。

1.3滿意度評(píng)價(jià)：以我院自制的同一問卷對(duì)體檢者開展服務(wù)改進(jìn)前后的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，問卷滿分100分，根據(jù)得分分為：十分滿意：得分>85分；一般滿意：得分為60～85分；不滿意：得分<60分。護(hù)理滿意度=（十分滿意+一般滿意）/小組人數(shù)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：對(duì)所得數(shù)據(jù)以SPSS22.0軟件進(jìn)行處理分析，對(duì)計(jì)數(shù)資料以卡方進(jìn)行檢驗(yàn)，以例數(shù)百分比的形式表示，對(duì)計(jì)量資料以t進(jìn)行檢驗(yàn)，以X±s的形式表示，當(dāng)P<0.05時(shí)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1護(hù)理需求：336例體檢者的護(hù)理服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果如下：體檢環(huán)境理想：330例，占98.21%，體檢流程省時(shí)：324例，占96.43%，體檢項(xiàng)目指導(dǎo)：319例，占94.94%，體檢后健康保健服務(wù)，306例，占91.07%，個(gè)人隱私的保護(hù)：268例，占79.76%。

2.2護(hù)理滿意度：體檢者在開展護(hù)理服務(wù)改進(jìn)后的護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，結(jié)果如下：服務(wù)改進(jìn)前，十分滿意171例，一般滿意124例，不滿意51例，護(hù)理滿意度為87.80%；服務(wù)改進(jìn)后：十分滿意195例，一般滿意132例，不滿意9例，滿意度為97.32%。

3討論

針對(duì)體檢者的護(hù)理服務(wù)需求，采取下列服務(wù)改進(jìn)措施：

3.1改善體檢環(huán)境：在體檢中心設(shè)置休息區(qū)、接待區(qū)、休息區(qū)、吸煙區(qū)、貴賓候診區(qū)等，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行合理劃分，檢查標(biāo)識(shí)做到清晰醒目。根據(jù)體檢者的不同飲食需求，提供口味豐富的營養(yǎng)早餐。環(huán)境設(shè)施齊全，在衛(wèi)生間的門口墻壁上懸掛尿液標(biāo)本正確留取的具體方法與注意事項(xiàng)等告示牌，以保證體檢者的尿液標(biāo)本檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。在蹲廁一邊安裝尿液試管架，讓體檢者在留取尿液的時(shí)候可以妥善放置，避免尿液傾倒。提供免費(fèi)寄存箱，便于體檢者攜帶物品的寄存，使其能夠更輕松的完成檢查項(xiàng)目。

3.2優(yōu)化體檢流程：為體檢人群提供入職體檢、團(tuán)隊(duì)體檢、個(gè)人體檢等體檢套餐，檢查項(xiàng)目設(shè)在同一樓層，以縮短體檢者的體檢時(shí)間。對(duì)于老年、體弱體檢者開設(shè)綠色通道，由專人陪同，優(yōu)先檢查。因?yàn)楣ぷ鞣泵Αr(shí)間緊迫等原因需照顧的體檢者可優(yōu)先進(jìn)行檢查。在檢查室的門口設(shè)置護(hù)理人員引導(dǎo)，提供一站式服務(wù)，向體檢者主動(dòng)講解合理、便捷的體檢流程，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)體檢項(xiàng)目進(jìn)行合理安排。

3.3保護(hù)、尊重體檢者的個(gè)人隱私：檢查室開展一對(duì)一的服務(wù)，在室內(nèi)設(shè)移門隔離。女性體檢者的婦科、超聲、心電圖等檢查等由女醫(yī)生進(jìn)行。體檢報(bào)告發(fā)放時(shí)需領(lǐng)取者有領(lǐng)取憑證，領(lǐng)取者在領(lǐng)取后應(yīng)簽字，避免隨意翻閱或他人冒領(lǐng)而泄露體檢者的隱私。

3.4對(duì)體檢項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)：護(hù)理人員針對(duì)不同的體檢項(xiàng)目發(fā)放專門的宣傳材料開展宣傳教育指導(dǎo)，讓體檢者更好的了解體檢項(xiàng)目的檢查目的、注意事項(xiàng)等，提高體檢者的依從性，更好的配合檢查，使得體檢能夠順利進(jìn)行。

3.5提供體檢后的健康保障服務(wù)：由專門醫(yī)務(wù)人員對(duì)體檢者的體檢結(jié)果進(jìn)行匯總，由高年資醫(yī)生根據(jù)體檢結(jié)果提出保健建議。為體檢者設(shè)立健康檔案，實(shí)時(shí)提供體檢者的身體狀況信息。若體檢者的檢查結(jié)果出現(xiàn)異常，及時(shí)通知其進(jìn)行復(fù)查、治療。對(duì)于需要定期進(jìn)行復(fù)查者應(yīng)對(duì)其進(jìn)行復(fù)診指導(dǎo)。對(duì)于需要進(jìn)行住院治療者，應(yīng)將其護(hù)送至病房。在體檢者領(lǐng)取體檢報(bào)告時(shí)，可安排專家到現(xiàn)場(chǎng)提供免費(fèi)咨詢，對(duì)患者的疑問耐心進(jìn)行解答。

本研究中，在護(hù)理服務(wù)改進(jìn)之后，體檢者的護(hù)理滿意度得到顯著提高，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，均提示，對(duì)體檢人群應(yīng)重視其護(hù)理服務(wù)需求，并根據(jù)其需求有針對(duì)性的對(duì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，這樣才能夠提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高體檢者的護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)

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