推行質量成本管理 減少質量損失

林婉珍

摘要：經濟全球化大背景下，機械制造企業如何在日趨同質化、激烈的市場競爭中占有一席之地，成為各企業重要課題。在質量管理工作中，推行質量成本管理，將減少質量損失，有效降低企業成本，創造更好經濟效益。本文探討機械制造企業如何在生產過程推行質量成本管理，強化質量管理工作，從而減少質量損失的對策。

關鍵詞：質量成本管理 質量損失 質量管理 機械制造企業

質量是企業生存根本，“持續質量改進、不斷提高顧客滿意度”是企業永恒主題。機械制造企業在生產過程質量管理工作中，推行質量成本管理，能不斷提高質量保證能力，減少質量損失，降低成本，實現機械制造企業“高質量，低成本、快速反應”的目標。

一、機械制造企業在生產過程質量管理工作中涉及質量成本概述

質量成本：為獲得顧客滿意的質量并對組織外部做出質量保證而發生的費用以及沒有達到顧客滿意的質量而造成的損失。包括預防成本、鑒定成本、內部故障損失、外部故障損失。

質量管理五要素“人、機、料、法、環”，即質量管理工作五重心。五個方面的質量管理費用支出，構成機械制造企業生產過程中的質量成本。

（一）人工方面質量成本

“第一次就把事情作對”是管理學家克勞士比先生理論之一。員工第一次就生產出滿足質量要求的產品即“一次交檢合格品”，極大影響企業質量成本。一次交檢合格品，不需要返修或讓步接受，也不是報廢。“返修”、“讓步接受”、“報廢”是質量成本支出。不是“一次交檢合格品”的情況還可能導致企業“不能及時交貨”、“生產效率低下”等也屬于質量成本支出。企業設置“檢驗員”工作崗位，屬于預防成本支出，但依靠多設置檢驗員控制質量，也可能是質量成本浪費。

（二）機器設備方面質量成本

選擇能滿足加工產品質量等級要求的合適設備。同等設備加工等級越高，往往價格也更高，如果采購加工等級高于產品質量要求的設備，投入更高設備資金就是企業額外的質量成本支出。采購等級無法滿足產品質量要求的設備，不屬于質量管理工作范疇，此處不贅述。機器設備狀態影響產品加工質量：日常設備保養、維修、維護、性能鑒定構成預防成本或鑒定成本；設備問題導致不合格品，就是機器設備方面引起的質量成本支出。檢驗、試驗類機器設備投入，是預防成本之一。目的是提高產品可靠性，避免出現批量質量事件或流轉不合格品，減少質量成本支出。

（三）物料方面質量成本

物料包含生產性原、輔材料。機械制造企業一般需采購大量物料，應力求采購能滿足產品質量要求的適宜物料。高于產品質量要求的物料將造成過高質量成本浪費，低于產品質量要求的物料則可能造成產出不合格品的質量成本支出。

（四）“法”——工藝方面質量成本：“法”該要素在機械制造企業更多地集中體現在工藝方面

合理工藝流程，可以為產品質量保證和質量穩定提供有力保障，減少不合格品引起的質量成本支出。

（五）環境方面質量成本

保證產品質量前提下，對生產、測量環境特殊要求而付出的成本，屬于預防成本。

二、加強機械制造企業生產過程質量管理工作，降低質量成本

（一）提升員工質量素養，降低人工方面質量成本

海恩法則指出：每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。法則強調兩點：一是事故的發生是量的積累的結果；二是再好的技術，再完美的規章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質和責任心。員工意識、責任心和素質將影響其“一次作對事”。開展質量管理宣傳，依據質量成本與員工簽訂質量責任書，進行質量成果考核，促進員工質量意識和責任心提高。各層管理人員重視品質問題，充分發揮領導和模范作用，引導員工“一次就作對事情”。進行崗前、崗后技術、工藝、企業文化等培訓不斷提升員工綜合素質，降低生產過程失誤率。

（二）加強機器設備管控，降低設備方面質量成本

產品設計充分評審后，對產品質量進行策劃，依據質量策劃，選擇能滿足產品設計質量要求的設備。根據質量管理體系要求，對設備、工裝進行建檔滾動管理，明確責任人，按時完成維修、維護、保養和鑒定等工作，保證設備的工作能力。權衡企業現狀和產品可靠性的質量需要，添置相關檢驗和試驗類設備，不購置不需要設備引起質量成本浪費，也不削減必要投入結果因少失大。

（三）加強采購物料品質管理，降低物料方面質量成本

機械制造企業的采購物料品質管理，實質為供應商質量管理工作。與供應商簽訂質量協議和技術協議，明確供貨品質要求。加強供應商供貨管控，定期進行評審和驗場工作。與供應商建立共贏共榮新型協作關系，共同推進質量成本管理，明確質量改善重點，共同實現質量持續改進。

（四）優化工藝，降低工藝方面質量成本

產品設計階段明確產品工藝策劃和質量策劃，工藝實現對質量保駕護航。對工藝能力進行充分的調查、研究，調整或提升工藝能力不犧牲質量，而是提高質量保證；影響質量保證、質量穩定的工藝堅決及時修正。

（五）綜合考慮環境因素，降低環境方面質量成本

機械制造企業對環境要求（溫度、濕度、噪音等），往往可轉化為對機器設備的選擇來滿足。設備采購之前，就綜合考慮環境因素特殊要求，選擇能滿足產品質量要求的合適設備。

三、結束語

推行質量成本管理，導引質量管理工作，從經濟角度評價質量管理工作。推行質量成本管理將促進企業質量管理工作進入更深層次，持續質量改進，減少質量損失。質量成本管理融入日常質量管理工作是一項系統性工程，需要公司領導高度重視，各職能部門協同工作，并擔負相應質量責任。如此，機械制造企業又可在“質量損失”這座“金礦”里挖掘出新的一桶金。

參考文獻：

[1]質量管理體系的財務資源和財務測量GJB5423-2005，國防科學技術工業委員會，2006

[2]林榮瑞.品質管理.1996endprint