提高體檢科護理水平的有效策略

雷新貞 陳英利

(鄭州市第二人民醫院，河南 鄭州 450006)

提高體檢科護理水平的有效策略

雷新貞 陳英利

(鄭州市第二人民醫院，河南 鄭州 450006)

目的 探討提高體檢科護理水平的有效策略，提升護理質量及體檢人員對護理的滿意度。方法 實施體檢前介紹注意事項、提高護理人員的專業知識水平、加強巡視工作以及調查體檢人員的滿意度等提高體檢科護理水平的策略，比較實施前后我院體檢科護理人員的專業水平提升情況以及體檢人員的滿意度情況，以檢驗這些策略的有效性。結果 實施一系列提高體檢科護理水平的策略后，通過對我院體檢科護理人員的專業知識水平進行考核，其平均分數為（94.8±1.6）分，而實施之前考核平均分數為（83.6±4.2）分，前后差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05）。在體檢科體檢人員的滿意程度方面，實施這些策略之前體檢人員的滿意度為80.0%，實施之后，體檢人員的滿意度為96.0%，前后差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05）。結論 實施提高我院體檢科的護理水平的措施之后，護理人員的專業知識水平及操作能力、體檢人員的滿意度均得到了大幅度的提高，說明推行這些策略是有效的，值得推廣使用。

體檢；護理水平；策略

對于醫院體檢科來說，提高護理人員的護理水平是十分重要的。有學者認為要做好護理工作，首先必須要提高護理人員的專業技術水平及操作技能；其次，還要努力提供優質的護理服務[1]。現代社會人們的健康意識不斷增強，醫院體檢科的工作量也隨之增長，體檢人員對體檢護理的要求也越來越高。在這種形勢下，醫院體檢科要積極探索和實施提高護理水平的有效策略，努力提高護士的專業技術水平和操作技能。同時，護士在工作中要具備一定的職業素養和責任心，努力為體檢人員提供優質的護理服務，提高體檢人員對護理工作的滿意度[2]。我院經慎重研究并結合實踐經驗，于2012年3月開始實施了一系列的提高體檢科護理水平的策略，獲得了滿意的護理效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 護理人員及體檢人員資料

我院體檢科共有護理人員5名，年齡20～42歲，平均（30.8±3.4）歲。其中有1名主管護師，2名護師，2名護士。所有護理人員的文化程度均為大專及以上。選取2012年3月前后（從該年3月開始實施提高體檢科護理水平的策略）來我院體檢科進行體檢的體檢人員各50例，其中男58例，女42例，年齡16～75歲，平均年齡（38.6±3.2）歲。隨即將這些體檢人員分為兩組，每組各50例，兩組體檢人員在一般資料上比較差異不顯著，無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 提升護理水平的策略

①在體檢前向體檢人員詳細介紹注意事項：體檢人員在體檢科正式進行體檢之前，護理人員應就體驗中的注意事項向體檢人員進行詳細的介紹，讓體檢人員做到心中有數。比如在靜脈采血之前，為了保證結果的準確性，體檢人員應空腹，以禁食12 h為宜[3]；體檢之前3 d飲食應清淡，慎用影響肝腎功能的藥物；為了讓體檢結果更為真實，應避開月經期行婦科內診等。②提高護理人員的專業技術水平和操作技能：要提高體檢科的護理水平，必須要加強護理人員的隊伍建設，這是其中的關鍵環節。首先，體檢科應定期組織護理人員進行培訓和學習，努力提高護理人員的綜合素質和職業技能。其次，護理人員要主動學習，提高自己的專業知識水平及相關技能。在工作中要具備一定的職業素養，提高自己的責任心，在做好本職工作的同時，加強業務學習。體檢科涉及的專業知識較少，但需要掌握大量的健康知識。因此，護理人員不能放松對自己的要求[4]。由于體檢科工作的特殊性，在護理過程中經常會遇到與體檢相關的問題，比如檢查某種指標的意義；某種疾病在相關指標上的具體反映等，這就要求護理人員必須要有相應的知識儲備，在回答體檢人員問題的時候才能做到游刃有余。體檢人員在得到滿意的解答之后，會增強對體檢科及體檢結果的信任感。③加強巡視，及時處理各種問題：來體檢科檢查的體檢人員往往健康情況比較復雜，護理人員應仔細了解體檢人員健康方面的信息，加強巡視，身體不適的體檢人員可優先進行檢查；如體檢人員曾有暈厥史，巡回護士應對其進行適當的心理疏導，努力緩解體檢人員的緊張情緒；營造良好的體檢環境，盡可能減少體檢人員的等待時間；體檢人員有異常情況應及時進行處理。④定期對調查體檢人員的滿意度：滿意度能夠反映體檢人員的心理期望值，是一種帶有社會心理關系的評價指標[5]。通過進行滿意度調查，可以了解到體檢科護理服務的水平和體檢人員的實際需求，從而為提高護理質量提供依據。因此，應定期調查體檢之后體檢人員對護理的滿意度，體檢人員如有投訴或建議，護理人員應予以認真對待，針對體檢人員所投訴的問題進行必要的調查。同時加強質量管理，對出現某些異常現象的原因進行仔細的分析。如果是人為原因，護士長應及時與護理人員進行溝通，然后及時進行糾正，努力提高護理服務質量。

1.3 統計學處理

所有數據采用SPSS12.0軟件進行統計分析，采用t、χ2檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結 果

實施了一系列的提高體檢科護理質量的措施之后，我院體檢科護理人員的專業知識水平獲得了很大的提高。對我院體檢科護理人員的專業知識水平進行考核，其平均分數為（94.8±1.6）分，而實施之前考核平均分數為（83.6±4.2）分，前后差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05）。在體檢人員的滿意程度方面，實施這些策略之前體檢人員的滿意度為80.0%，實施之后，體檢人員的滿意度為96.0%，前后差

表1 護理水平提高前后體檢者的滿意度比較

3 討 論

醫院體檢科面對的人群是多樣化的，需求也是多層次的，因此與一般服務行業提供的服務存在著很大的區別。在具體工作中，應以體檢者為服務對象，實施體檢前介紹注意事項、提高護理人員的專業知識水平、加強巡視工作以及調查體檢人員的滿意度等提高體檢科護理水平的策略，努力提高體檢科護理工作的水平。在改進服務的過程中應以體檢人員的建議和批評為突破口[6]，不斷完善護理工作，提高體檢科護理水平，創造良好的體檢效益和社會效益。本組研究中，通過實施上述策略，有效的提高了護理人員的專業知識水平和操作技能，也提高了體檢人員的滿意度，值得推廣使用。

[1] 樂永芳,柳小平.做好體檢科護理工作的體會[J].醫學信息,2011, 24(9):5936.

[2] 陳尊文,黃和.健康體檢中心護理質量持續改進的探討[J].吉林醫學,2012,33(29):6430-6431.

[3] 周亞萍.體檢中心護理的工作體會[J].健康必讀雜志,2013,3(3): 227-228.

[4] 倪勝克.體檢護理質量管理對策探討[J].健康必讀雜志,2013,6 (6):206.

[5] 佟國芬.人文化護理工作在體檢科的應用[J].中外醫學研究,2012, 10(3):88.

[6] 周樂坤,劉仁蓮,董春華.體檢科護士在健康教育中的作用[J].臨床醫學工程,2012,19(2):287-288.

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1671-8194（2014）20-0360-02