烏魯木齊市街頭無償獻血者再次獻血因素分析

【摘要】 目的 了解近年來烏魯木齊市街頭無償獻血者再次參加無償獻血情況及其影響因素，為如何針對不同獻血者的需求整體提高獻血招募和服務(wù)工作提供思路。 方法 采用自行設(shè)計調(diào)查表《烏魯木齊市街頭無償獻血者再次獻血的因素調(diào)查表》，對2012年12月至2013年8月烏魯木齊市街頭919名無償獻血者進行調(diào)查。采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件對資料進行分析。 結(jié)果 選擇沒有時間是最主要的影響原因，占36.78%，其次是對獻血提供的環(huán)境和服務(wù)不滿意占13.06%，獻血者受社會重視程度不夠占4.14%，對獻血后贈送的紀(jì)念品不滿意占3.92%，選擇獻血影響健康比例最小，僅占1.09%，這5方面的影響因素在首次、第二次和多次獻血者的選擇存在差異。 結(jié)論 建議街頭獻血點應(yīng)采用預(yù)約獻血和當(dāng)時獻血結(jié)合的方式，有效的合理安排好捐血時間，減少獻血者的流失。將預(yù)約獻血和回訪工作結(jié)合起來，聯(lián)合政府部門和社區(qū)開展支持無償獻血的宣傳活動，特別對多次獻血者給予重視和嘉獎，保留獻血者的熱情。

【關(guān)鍵詞】 街頭無償獻血者；再次獻血；影響因素

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.621 文章編號：1004-7484（2014）-03-1683-02

1 資料與方法

1.1 數(shù)據(jù)來源 對2012年12月至2013年8月烏魯木齊市街頭919名無償獻血者進行問卷調(diào)查，對影響再次獻血的因素進行調(diào)查分析。

1.2 方法 影響再獻血的原因按獻血者信息反饋過的內(nèi)容基本分為5個方面：一認(rèn)為獻血影響自身健康；二是對獻血后贈送的紀(jì)念品不滿意；三是對獻血環(huán)境和服務(wù)不滿意；四是沒有時間再次參加獻血；五是獻血者受社會重視程度不夠。將數(shù)據(jù)錄入Excel的系統(tǒng)分析。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析 采用SPSS17.0對數(shù)據(jù)進行分析，資料采用x2檢驗。

2 結(jié) 果

在對影響街頭無償獻血者再次獻血因素的調(diào)查研究中顯示，選擇沒有時間是最主要的影響原因，占36.78%，其次是對獻血提供的環(huán)境和服務(wù)不滿意占13.06%，獻血者受社會重視程度不夠占4.14%，對獻血后贈送的紀(jì)念品不滿意占3.92%，選擇獻血影響健康因素的比例最小，僅占1.09%，這對5方面的影響因素的選擇上首次、第二次和多次獻血者存在明顯差異。研究結(jié)果對于如何針對不同獻血者的需求進行工作的改善，為整體提高獻血招募和服務(wù)工作的質(zhì)量提供思路。

3 討 論

調(diào)查顯示多次獻血者對于獻血影響健康的擔(dān)憂明顯小于初次和第二次的獻血者，近年來我市加強了對無償獻血有利于健康的宣傳，通過每年世界獻血日和特殊節(jié)日在街頭獻血點開展宣傳招募活動，使更多的市民減少對獻血的恐懼，逐步的認(rèn)同和接受定期獻血有利于健康的觀念，從而走上獻血車，通過自己的切身體會來了解獻血，獻血有利健康的觀念是培養(yǎng)固定獻血行為的重要基礎(chǔ)，在以后的工作中仍要加強和鞏固健康宣教的成果。對于紀(jì)念品滿意度的影響，初次獻血者明顯高于多次獻血者，選擇不滿意的比例為6.35%。初次獻血者對于紀(jì)念品的關(guān)注程度高，如何設(shè)計更具有吸引力的紀(jì)念品可以納入對初次獻血者的招募中。改善現(xiàn)有紀(jì)念品陳舊、單一化和不夠?qū)嵱玫膯栴}，對獻血者做更全面詳細(xì)的調(diào)查，根據(jù)獻血者的意愿設(shè)計實用性和紀(jì)念性結(jié)合的紀(jì)念品供獻血者選擇，讓滿意的人性化服務(wù)體現(xiàn)在工作中。首次、第二次和多次的無償獻血者在選擇受獻血環(huán)境和服務(wù)滿意程度影響分別占到12.94%、11.84%、14.46%，無論初次還是多次獻血者在對獻血有一定了解的基礎(chǔ)上，對于獻血所提供的各方面服務(wù)的質(zhì)量要求也在提高，獻血環(huán)境用品的安全性，工作人員的態(tài)度，受尊敬的程度等都是重要的影響因素[1]，因此發(fā)展我市的無償獻血事業(yè)，我們必須要細(xì)化服務(wù)，優(yōu)化采血環(huán)境才能更好的保留住獻血者。

在影響再次獻血的因素中，獻血者選擇由于沒有時間再次獻血所占比例是最高的，特別對于多次獻血者，選擇沒有時間而影響再次獻血的比例高達48.59%，可見如何采用高效、便捷、省時的街頭獻血模式是無償獻血者迫切關(guān)注的需求。建議街頭獻血點應(yīng)逐步采用預(yù)約獻血和當(dāng)時獻血結(jié)合的方式，使采血服務(wù)部門的人員能及時有效的合理安排好捐血時間，減少因沒有時間等待而流失的獻血者。針對不同職業(yè)獻血者的需求調(diào)整獻血時間，建立完善的獻血預(yù)約模式，將預(yù)約獻血和回訪工作結(jié)合起來，通過回訪預(yù)約確定獻血者獻血的時間，提高對獻血者的重視程度，減少街頭獻血者的等待和抱怨，確保有意愿的獻血者都有適合自己的獻血時間。細(xì)化服務(wù)、積極協(xié)助獻血者和其單位進行溝通，盡力解除因工作不便帶來的擔(dān)憂，從而提高各行業(yè)獻血者的比例，便利更多市民能長期參加無償獻血。

值得注意的是選擇受社會重視不夠而影響獻血行為的多次獻血者為11.24%，比例遠(yuǎn)高于初次獻血者，每一次獻血都能產(chǎn)生一定的滿足感和成就感，最容易成為固定獻血者[2]。由此我們需要反思如何保留獻血者的熱情和信念。呼吁政府部門提高對無償獻血事業(yè)和多次獻血者的重視，聯(lián)合政府部門和社區(qū)開展支持無償獻血的宣傳活動，通過向獻血者發(fā)放感謝信、組織獻血者聯(lián)誼會等方式加強與獻血者的交流，保持獻血者的信息反饋和定期召回，特別對于多次獻血者為臨床用血的堅持付出給予嘉獎，召開表彰會感謝他們?yōu)樯鐣龀龅呢暙I。招募培養(yǎng)和保留重復(fù)獻血者是無償獻血發(fā)展的必然趨勢，也是保證血液質(zhì)量安全的有效措施。在獻血服務(wù)中體現(xiàn)關(guān)愛，為獻血者提供溫馨舒適的環(huán)境，細(xì)致便捷的服務(wù)，使獻血過程輕松愉快。讓獻血者感受到堅持獻血是被重視、尊重和值得他人學(xué)習(xí)的，努力開展多種形式的愛心活動表彰和招募獻血者，使獻血在公眾眼中簡單可行，是所有健康人都可以參與的行為，營造出全社會支持的氛圍。

參考文獻

[1] 朱美玲，王秀蘭，等.無償獻血工作中獻血者滿意度調(diào)查[J].臨床輸血與檢驗，2006，8（3）：208-209.

[2] 李慧文，藍欲曉，朱為剛，等.發(fā)揮無償獻血志愿工作者在無償獻血、捐髓者招募中的作用[J].中國輸血雜志，2006，19（3）：260-261.