目標管理理論在臨床護理管理中的應用價值探討

【摘要】 目的 通過在臨床護理管理中應用目標管理，分析其應用價值，提高臨床護理管理水平，更好地為病患服務。 方法 我院于2011年2月在臨床護理管理中運用目標管理理論，選取我院2010年1月至2011年1月120名護理人員為對照組，2011年2月至2012年2月122名護理人員為實驗組，對比分析實施前后護理管理水平、護理人員綜合素養和病患滿意度。 結果 在臨床護理管理中應用目標管理理論后，護理人員專業能力和職業素養、病患滿意度以及護理管理水平明顯高于實施前，差異具有統計學意義（P<0.05）。 結論 在臨床護理管理中有效應用目標管理理論，不僅能提高護理人員的業務能力和職業素養，更好地為病患服務，而且能夠獲得更多病患的信任和滿意，使護理管理質量明顯提高，值得進一步推廣。

【關鍵詞】 目標管理理論；臨床護理管理；應用價值

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.433 文章編號：1004-7484（2014）-03-1536-02

臨床護理管理作為醫院管理的重要組成部分，主要是科學開發護理人員的潛在能力，優化配置設備、環境、護理工作及護理人員，在提高護理人員綜合素質、為病患提供優質服務上有著十分重要的意義[1]。目標管理，即通過總體目標、個人目標或分目標設定，充分發揮人的積極自主性，以最終結果為考核標準的一種管理方式[2]。我院自2011年2月在臨床護理管理中應用目標管理理論以來，與應用前相比效果顯著。具體實施報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2010年1月至2011年1月護理人員120名為對照組，其中本科生10人，大專生78人，中專生32人；年齡在22至50歲之間，平均（27.65±2.13）歲。我院于2011年2月開始在臨床護理管理中實行目標管理理論。

選擇我院2011年2月至2012年2月護理人員122名為實驗組，其中本科生為12人，大專生為79人，中專生為31人；年齡在24至52歲之間，平均（27.28±2.33）。兩組在學歷、年齡和數量上無明顯差異，沒有統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 目標管理應用方法

1.2.1 目標設定 臨床護理管理目標設定主要包括科室目標和個人目標。其中，科室目標設定主要是以醫院整體發展戰略和護理部工作計劃為依據，并結合科室不同專業護理內容、人員結構、工作缺陷等方面因素，綜合考慮后設置合理的科室目標。個人目標設定以科室目標為參考，通過護士例會將總目標細化，并根據不同護理人員不同特點設置相應的目標，充分發揮個人優勢，人盡其才。

1.2.2 目標實施 一方面采取有效措施對護理人員進行公平、公開、公正的評價。專門設立質檢員、指導專家、考勤員等進行護理質量監管、技術指導、考勤等工作，并實行激勵機制，鼓勵護理人員創新和自主參與管理，幫助護理人員實現自我價值和社會價值。另一方面設置專門的護理管理質量考核小組，主要成員有護士長及2至3名質控護士，適時對護理工作（包括護理技術、基礎護理理論、服務意識和服務水平等）進行檢查，及時發現問題并采取有效措施解決問題，提高護理管理水平。

1.2.3 目標考核 利用晨會、護士例會等對護理人員的專業能力、思想道德素質、溝通能力、反映能力等進行全面的考核及評價（一百分為滿分），并實行自查、互查和質量小組檢查等多種形式。

1.3 結果參考指標 指標主要包括三點：①護理人員綜合素養。主要包括護理理論知識及技術、服務意識及服務水平、交流能力、思想政治素質等內容。②護理管理質量。主要包括技術操作規范性、服務質量、護理記錄、病患滿意度等。③病患滿意度。通過問卷調查形式統計病患滿意度（問卷為240份），且問卷設計內容如下：分為5個等級—十分滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意；且主要內容包括護理人員是否介紹醫院相關環境（如規章制度、就餐地點和時間、科室位置等）、態度是否良好、護理人員專業技術是否到位等。

1.4 統計學方法 應用SPSS16.0統計學軟件進行數據分析，計量資料采用均數±標準差表示，P<0.05時為差異具有統計學意義。

2 結 果

通過對臨床護理管理中實施目標管理理論前后進行對比分析，結果如下：與未實施目標管理相比，護理人員綜合素質考核成績提高到95.16，增加了18.21分；護理管理質量提高到96.14，增加了20.12分；140份問卷調查中，十分滿意為100份，滿意為29份，一般為10份，不滿意為1份，總滿意率為92.14%，增加了14.02%，差異具有顯著統計學意義（P<0.05）。

3 結 論

“目標管理”于1954年被管理大師彼得·德魯克首次提出，隨后在社會經濟、教學等各個領域中得到廣泛的應用。它主要是根據企業發展戰略設定整體目標，并把目標下發至各部門，部門結合自身職能特點進行分目標及個人目標設定，各目標之間相互聯系、相互促進，充分發揮人的主觀能動性，注重結果，在加強自我管理、提高人員綜合素質和管理水平上有著十分重要的作用，但它也有不足之處，如目標設置難、強調短期目標和結果、執行中無法改變等。在使用時要吸取精華，去其糟粕。

護理管理主要包括護理基礎知識及技術、護理文件規范書寫、工作考核、護理記錄等內容，其質量關乎病患身體健康和醫院形象，因此必須提高護理管理質量。

合理有效地在臨床護理管理中應用目標管理理論，與實施前相比，護理人員綜合素質總分為95.16，增加了18.21分，護理管理質量總分96.14，增加了20.12分，病患總滿意率為92.14%，差異有統計學意義（P<0.05），由此可見在臨床護理管理中應用目標管理效果顯著，值得進一步推廣。

參考文獻

[1] 蘇桂平.目標管理在臨床護理管理中的實踐與效果[J].中國醫學導報，2012（16）：158-159.

[2] 馬燕，童開莉，趙清平，等.目標管理理論在臨床護理中的應用及效果評價[J].護理實踐與研究，2012（16）：85-86.